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Brand reputation in the digital world
Citation preview
Welcome to the
Reputation
Economy
A reputação da marca no
mundo digital
No passado a reputação das marcas estava apenas
dependente do passa-palavra, o que acabava por se
perder, quer no tempo quer na distância mas, no mundo
digital, a reputação é global e chega a todas as pessoas e
todos os lugares.
A reputação da marca no
mundo digital
70% das pessoas confiam nos comentários de outros
consumidores.
Já não basta fazer boa publicidade, é necessário criar uma
boa reputação da marca e obter boas opiniões dos
consumidores*
*Fonte: McKinsey&Company
A reputação da marca no
mundo digital
“Your online reputation is YOUR reputation”
Com a era digital a tão importante “primeira impressão”
vem da internet, e serve de base a muitas decisão por
parte dos consumidores, umas mais relevantes que outras,
que determinam a sua atitude face á marca.
A reputação online da marca precede a própria reputação
da marca
A reputação da marca no
mundo digital
O valor da reputação
•Assegurar a reputação da marca tem um valor
económico real, presente e futuro.
•A reputação da marca é um fator de sustentabilidade.
•O valor da cotação da marca na mente dos consumidores
pode ser mais compensador em termos financeiros do que
o valor das transações comerciais propriamente ditas
A reputação da marca no
mundo digital
Construção de uma boa reputação digital:
Partilhar de uma forma profunda e genuína o que é a
marca, o que ela representa e que o que defende, para tal
a comunicação digital deve ser baseada nos seguintes
vetores:
•Autenticidade
•Crenças
•Responsabilidade
•Valores
A reputação da marca no
mundo digital
Desafios da reputação das marcas no mundo digital
• Necessidade de mensagens e conteúdos relevantes
e oportunos
• Necessidade de Identificação dos touch points do
consumidor
• Consumidor muito exposto a TUDO o que se diz
sobre a marca
• Mais facilmente se acredita no que os outros dizem
do que o que a marca diz
• Marcas têm que ganhar espaço e legitimidade para
falar com o consumidor
A reputação da marca no
mundo digital
Mark
eti
ng
1.0 -Consumidor médio
-Perfil desconhecido-Produto Standard-Comunicação uniderecional-Fidelização-Quota de mercado-Marketing centrado no produto-Transação-Compra racional-Costumer Profitability
Mark
eti
ng
2.0 -Consumidor único
-Perfil identificado-Produto Costumizado-Comunicação bi-direcional-Conquista-Quota de cliente-Marketing centrado no consumidor-Relação-Compra emocional-Costumer Lifetime Value (CLV)
A reputação da marca no
mundo digital
Marketing 3.0, uma
revolução que já começou!
A reputação da marca no
mundo digital
A reputação da marca no
mundo digital
O novo modelo de marketing, o Marketing 3.0, trata os
consumidores não como meros clientes, mas como os
seres complexos e multifacetados. Estes, estão, cada vez
mais, a escolher produtos e serviços que satisfaçam suas
necessidades de participação, criatividade,
comunidade e idealismo*.
*Fonte: Philip Kotler
A importância de uma boa
reputação é CADA VEZ MAIOR
A reputação da marca no
mundo digital
A reputação da marca e o marketing digital
O Marketing digital baseia-se na utilização de dispositivos
ligados online para difundir mensagens e envolver os
consumidores
A reputação da marca no
mundo digital
Email/ sms marketing
Market Research
MobileApp´s
Relações publicas e reputação
online
Design Responsivenes
s/otimização
O que temos para
oferecer:
A reputação da marca no
mundo digital
As nossas forças:
Grande Lisboa90.114
Grande Porto
50.207 Ilhas8.922
Interior Norte11.025
Litoral Centro23.918
117.50083.500
62
14.441
68.932
66.774
30.437
14.783
5.556
14-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
> 65
IDADE
REGIÕES MARKTEST
200.000 Indivíduos
A reputação da marca no
mundo digital
Os nossos benefícios:
-Servicing
-Costing
-Timing
A reputação da marca no
mundo digital
Clientes:
ALIMENTAR BEBIDASALCOÓLICAS
OUTRAS ÁREAS ESTUDOS DE MERCADO
SAÚDECOSMÉTICA
A reputação da marca no
mundo digital
Os nossos Contactos:
-Desenvolvimento Digital
Mónica Maia
Tel: 917399101
