Certificación en Planificación Digital

“La Marca y Sus Objetivos”por: Byron Cabrera

Agenda:•Acerca de mi•¿Qué es Digital?•El nuevo comsumidor•Objetivos Digitales•Estrategia basada en Objetivos•Qué se puede medir en…?•Comentarios•Fuentes y Referencias

Byron Cabrera@enByronmentEspecialista en Marketing digital con amplia experiencia en el desarrollo de estrategias de mercadeo digital e integral. Experiencia comprobada en campañas enfocadas a performance a través de diferentes canales digitales como Social Media, Display Advertising, SEM, Email Marketing, etc.

Pionero en la evangelización de marketing digital en Centroamérica, con más de 15 años de experiencia en el medio, desarrollé algunos de los primeros portales y comunidades digitales en Guatemala y ejecuté las primeras campañas en medios digitales de algunas de las marcas más grandes de la región, marcas como: Pepsi, 7up, Volkswagen, Banco Industrial, Sony, Samsung, Blackberry, Colgate Palmolive, Tigo, Claro, Movistar, Orange, Digicel, Spirit Airlines, Pasta Ina, Galletas Gama, McDonalds, Rock Ice, FOX Sports, FOX Channel, entre otras.

Enemigo de las etiquetas, un publicista en formación durante los últimos 15 años y en busca de la idea correcta que se difunda en la estructura adecuada de medios integrales.

Amir KaseiCCO DDBWorldwide

LESSONS FROM AMIR

“Friends,NOT costumers”

LESSONS FROM AMIR

“Digital is NOT media,it’s infrastructure”

LESSONS FROM AMIR

Creativity +Humanity +Technology =INFLUENCE

LESSONS FROM AMIR

TRIANGULACIÓN

AMPLIFICACIÓN

CONTEXTO DIGITAL

Usuarios de Internet: 3,427,417

Penetración: 23.4%

Millenials con un Perfil en Facebook: 2,900,000

Guatemaltecos en Facebook: 4,600,000

Penetración Mobile: 107%

Hombres: 1,600,000

Mujeres: 1,300,000

Parque de Smartphones: 8% a 10%

Fuentes: http://data.worldbank.org/indicator/IT.CEL.SETS.P2 http://data.worldbank.org/indicator/IT.NET.USER.P2 http://www.facebook.com http://www.prensalibre.com/tecnologia/Tecnologia-revolucion-en-smartphones-banda-4G-0-1245475441

Perfil Demográfico

El usuario latinoamericano tiende a ser más joven que la media global con una leve diferencia a favor del sexo masculino.*

51.1% 48.9%

EL NUEVO CONSUMIDOREL PROSUMIDOR

Si antes le preguntábamos a alguien cuales eran sus necesidades básicas habría contestado:Comida, agua, techo y ropa.

Actualmente, muchas personas argumentarían que tener acceso a una conexión de internet es también una necesidad básica del ser humano.

-Daisy Quaker, Digital Marketing Manager @ PureDriven

9 de cada 10 personas consideran a internet como uno de los medios de comunicación más importantes en sus vidas.

Relevancia de internet.

Se conectan desde...

Hasta hace algunos años el principal medio de acceso a internet en el país era a través de los Café Internet.

Actualmente 4 de cada 10 usuarios centro américanos se conectan desde sus hogares fenomeno que se deriva de la disminución en las tarifas de acceso a internet, el crecimiento en la oferta de servicios y también una mejora considerable en los precios de dispositivos desde los cuales los usuarios pueden conectarse.

56% de los usuarios invierte por lo menos 2 horas al día en internet.

33% utilizan sus tablets o dispositivos móviles 2

horas al día como mínimo

Comportamiento online

42% de bloggers postean sobre las marcas que aman o que odian

1 de cada 5 tweets es “brand related”

MARCA

500 millones de tweets por día.

http://blog.twitter.com/

3 billones de búsquedas por día en Google

https://www.youtube.com/watch?v=06k3lL6ypcU

OBJETIVOS DIGITALES

¿Why so worried Kanye?

Es que no se ¿qué es un objetivo de

marketing digital?

Cualquier cosa que pongas online debe tener un objetivo.

✓La estrategia completa✓Un contenido✓Un Post en Redes Sociales✓Un video✓Un Blogpost✓Un banner

Tu Sitio Web

Tu App

Tu Juego

Tu Shopping Cart

Pero…¿cómo se cual es mi

objetivo?

Una pregunta:

¿Para qué?

¿cómo se define un objetivo?

Objetivosde la Marca

ObjetivoDefinido

Relación entre

“Una de las claves del éxito de una estrategia digital, es el valor que cada una de las acciones que la

componen, aporta en la consecución del objetivo global de la marca.”

Un EjemploSi,

Por favor =)

Objetivos de negocio → Objetivos de Marketing online → Objetivos en social media → Objetivos de

Facebook → Objetivos de la acción

El Proceso✓Partir de los objetivos de la marca✓Identificar los canales y establecer el rol que juegan (Social Media en este caso)✓Definir las KPIs para medir el desempeño de cada uno✓Establecer las tácticas para cumplirlos

ObjetivospecificS

MART

esurable

chievable

ealistic

ime based

ESTRATEGIABASADA ENOBJETIVOS

Marketing Funnel

Micro y Macro

Milestones

Mapeo delEcosistema

Digital

Definición de Objetivos por Canal

CON

EL

PROD

UCTO

EL MARKETING FUNNEL

Awareness Consideration Action Advocacy

MACRO Y MICRO MILESTONES

A BBenchmark Objetivo de

MarcaKPIs

EJEMPLO:

A BEstrategia de

Marketing Digital

Vender Computadoras

Online

KPIsMicro-

milestones

Genera

r tráfi

co

Utilizar

compa

rador

Desca

rga de

spec

s

Inten

to de

compra

DEFINICIÓN DE ESTRATEGIA

Awareness

Consideration

Action

Advocacy

MarcaEcosistema Digitalde la marca

Owned Media

Earned Media

Paid Media

DEFINICIÓN DE KPIS

REAL TIME STRATEGY

✓Monitoreo de resultados constante✓A/B Testing✓Clusters de audiencia✓Agilidad y capacidad para reaccionar✓Prueba y error✓Bitácora de resultados

¿QUÉ DEBERÍAMOS MEDIR?

DISPLAY ADVERTISING

✓Brand Recall: Awareness✓Branded Search: Incremento en búsquedas✓Direct Traffic: Incremento en visitas orgánicas✓Cost Per Visitor: El valor de cada visita✓Page View Lift: Incremento en número de páginas vistas✓Convertion Lift: Incremento registros, descargas, etc. ✓Total Leads: Cantidad de leads calificados✓Cost Per Lead: Costo de cada lead calificado✓Opportunity Areas: Areas a mejorar en el funnel de conversión✓Revenue: El retorno sobre la inversión en la campaña

SOCIAL MEDIA

✓Community Base Growth: Incremento de comunidades✓Post Reach: Personas que vieron un contenido de la marca✓Engagement Rate: Fans activos de tu comunidad✓Post Engagement Rate: Interacciones en publicaciones✓Response Rate: Nivel de respuesta sobre posts de fans✓Paid Growth: Crecimiento generado por campaña ✓Organic Growth: Crecimiento orgánico✓Share of Voice: Nivel de conversaciones vs competencia✓Sentiment: Tipo de conversaciones✓Social Media Traffic: Trafico generado desde redes sociales.

EMAIL MARKETING

✓Bounce Rate: Emails que no llegaron a su destino✓Opening Rate: Total de emails abiertos✓CTR: Porcentaje de usuarios que hicieron clic en el mail✓Convertion Rate: Porcentaje de usuarios que actuaron✓Engagement Over Time: Mejor día y hora para enviar campañas✓Unsuscribe Rate: Personas que se dieron de baja de la lista ✓Device Type: Performance por device donde se vio el correo✓Email Client: Performance por tipo de correo o mail software.

Fuentes: http://blog.puredriven.com http://adexchanger.com/ http://www.datapine.com http://tristanelosegui.com/ http://blog.hubspot.com/ http://sproutsocial.com/ http://data.worldbank.org/indicator/IT.CEL.SETS.P2 http://data.worldbank.org/indicator/IT.NET.USER.P2 http://www.facebook.com http://www.prensalibre.com/tecnologia/Tecnologia-revolucion-en-smartphones-banda-4G-0-1245475441

iLifebelt.com - Observatorio de Redes Sociales about.twitter.com comscore.com - Estado del Internet en Centroamérica

Byron Cabrera @enByronment

https://gt.linkedin.com/in/byroncabrera

#MuchasGracias