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Apresentação do curso de pós-graduação lato sensu em Gestão Empresarial e Cenários Mercardológicos pelo IFPI. O artigo produzido apontou a criação do relacionamento entre marca e cliente de forma teórica segundo autores citados na bibliografia. A apresentação tornou o artigo mais didático ao exemplificar como a Apple vem trabalhando isso há mais de 20 anos com sucesso. Realizado em abril de 2012.
Citation preview
O BRANDING DE UMA EMPRESA ATRAVÉS DA RELAÇÃO PERSONALIZADA
COM SEUS CLIENTES NA INTERNET Itallo Victor de Holanda
BRANDING
"processo de gestão de marca, ações que visam associar este ícone a uma série de atributos desejáveis, comercializados na
forma de produtos ou serviços" (SOUZA; NEMER, 1993)
ESTRATÉGICO PLANEJAMENTO
“O processo de desenvolvimento e manutenção de uma referência
estratégica entre os objetivos e a capacidade da empresa e as mudanças de suas oportunidades no mercado"
BRAND EQUITY
"A força da marca está no que os clientes aprenderam, sentiram, viram e ouviram
sobre ela como resultado de suas experiências ao longo do tempo. Em
outras palavras, a força de uma marca está no que fica na mente dos
consumidores” (KELLER, 2006, p. 36)
DOIS FATORES IMPORTANTES:LEMBRANÇA E IMAGEM
A COMUNICAÇÃO DEUMA MARCA
A FUNÇÃO PRIMORDIAL DO BRANDING
“os consumidores não pensem que todos os produtos da categoria são
iguais” (KELLER, 2006, p. 7)
COMUNICAÇÃOCRISE NA
TRADICIONAL E A NOVA MÍDIA:
A WEB
O MARKETING DIGITAL E A MÃO DUPLA DA INTERNET
A primeira visão que precisamos entender é que continuamos falando de marketing e de consumidores. Quando
falamos de marketing digital e de Internet, estamos falando sobre pessoas, suas
histórias e seus desejos. Estamos falando sobre relacionamentos e necessidades a serem atendidas (TORRES, 2009, p. 62)
CASE TWELPFORCE VÍDEO
A COMPLEXA RELAÇÃO ENTRE MARCA E CONSUMIDOR
O PAPEL DA INTERNET NA COMUNICAÇÃO ENTRE O CLIENTE E A MARCA
"estão fazendo emergir novos e poderosos modelos de produção
baseados em comunidade, colaboração e auto-organização, e
não em hierarquia e controle” (TAPSCOTT; WILLIAMS, 2007, p. 9)
Aaker (2000, p. 246) assinala que, em contraste com o modelo tradicional de
comunicação, a Web diz respeito a experiências: ... no ambiente da Web, o papel do público é ativo; a atitude de
inclinar-se ao invés de reclinar-se muda tudo. O público (...) busca informações, entretenimento ou transações e trata como incômoda qualquer coisa que se
interponha.
CASE MIL CASMURROS
O FEEDBACK E ENGAJAMENTOA FAVOR DA MARCA
CASE NIKE CORINTHIANS
Uma visão baseada no comportamento do consumidor considera que as
pessoas estão presentes na Internet para interagir em quatro atividades básicas: Relacionamento, Informação,
Comunicação e Diversão (TORRES, 2009, p.66)
CONCLUSÃO
"as marcas tornam-se fortes indicadores, formas de agregação coletiva e de
identidade” (SEMPRINI, 2006, p. 33)