Postos de combustiveis

p o s t o d e c o m b u s t í v e l

Este Slide e seus anexos são para uso exclusivo de Rogerio Eduardo de Faria, e podem conter informações confidenciais

e/ou legalmente privilegiadas. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste material ou seus anexos é proibida.

• Quadro informativo e dicas sobre temas do quadro

• Guincho car, como implantar este serviço ?

• Lojas Store, da Praia , do Campo.

• Endereços da Rede, caso tenha.

• Como identifico um posto da rede?

• O padrão de minha rede.







O padrão de meu posto , minha rede.

• Em pauta: Área de trabalho, atendimento ao cliente através

de produtos e serviços.

Padrão Comportamental, tais como: atitude, simpatia, vontade, postura, atenção, clareza, educação, conhecimento, ética, caráter, devem haver na equipe.

Padrão de Atendimento, deve ser de qualidade, prevalecendo sempre a satisfação do cliente, dentro da normalidade e regras internas. O padrão de atendimento deve ser implantado e treinado sempre que necessário.

Padrão é a igualdade à ser mantida, normas a serem respeitadas

ou estabelecida quando não determinada.





ou estabelecida quando não determinada.

Padrão dos produtos, organizar sempre no layout, manter a: disponibilidade, limpeza, validade, qualidade, informar procedência quando preciso ou solicitado.

Padrão de serviços prestados, deve ser de qualidade, prevalecendo sempre a satisfação do cliente, dentro da normalidade e regras internas. Convidar a acompanhar o trabalho. Assim sendo narrar o que executa, isso gera satisfação e confiança na execução realizada.






ou estabelecidas quando não determinada.

Padrão do prédio, manter sempre com visual de novo, limpo e pintando sempre que preciso, atualizar informativos, logotipos com tons de velho, rasgados ou degradados pelo tempo. O ambiente o espaço físico do posto deve estar limpo e livre.

Visibilidade geral, deve ser impactante e perceptível aos olhos dos clientes, eles inconscientemente estarão a procura de algo errado ou fora do lugar. A padronização de atendimento, produtos e serviços, tem muita força na satisfação e geram confiança, aumentando sua assiduidade no posto.










• Telefones









O quadro

• Fazer um quadro sobre

informações necessárias.

• Dicas ou matéria, de acordo com o

subtítulo de cada espaço.

• O quadro informativo deve estar

em lugar visível limpo e atualizado

diariamente pelo responsável.

• As informações nele contida

devem ser de fonte segura, e os

créditos da informação devem ser

dados caso necessário




O quadro

• Formas de pagamento:

• Analise de combustível

• Horário de funcionamento: posto,

lava rápido e conveniência etc...

• Curiosidades

• História do posto, da rede, como

tudo começou, isso fortalece o

relacionamento com o cliente.

• Prestação de serviço, pessoas

desaparecidas, concursos públicos,

eventos religiosos etc.













Guincho 100

• Válida inicialmente para automóveis.

• Queremos transformar nossos clientes satisfeitos em fãs

incondicionais.

• Por isso este inovador serviço é indispensável para milhares de

clientes em nossa região. Muitos não possuem seguros automotivos e

com certeza pensarão dez vezes antes de abastecer.

• Aqueles que já possuem o serviço em suas seguradoras ficarão ainda

mais tranqüilos quando surpreendidos por uma falha em seu veiculo.

Terão 2 opções de socorro.

• Clientes que procuram baixo preço reverão seus conceitos, pensarão

também em tranqüilidade, unindo o útil ao agradável – Qualidade x

Segurança .




Guincho 100

• O novo guincho 100 será um passo a frente, a busca da extrema

satisfação de nossos consumidores. Não há registro de uma prestação

de serviço como esta dentro do território nacional.

• Será a sensação e a decolagem nas vendas de combustíveis em toda

a rede 100.

A MECÂNICA

• Só terão cobertura aqueles clientes que toparem as condições do

plano “ Qualidade x Segurança “ contidas em toda a rede 100 .




Guincho 100

Plano Qualidade x Segurança

• O cliente deverá nos fornecer seu nome completo, telefone e endereço,

o veículo deverá ser cadastrado em nosso banco de dados a partir da

placa.

• Este cadastramento terá validade em toda nossa rede.

Será gerado um código para o cliente, este código será inserido no vidro

frontal do veículo na parte interna superior esquerda.

• A cada abastecimento será colhida a quilometragem e inserida em seu

respectivo código.

• Esta kilometragem será a confirmação de nosso atendimento por

telefone, de Socorro, portanto gasolina, álcool e gás é 100.




Guincho 100

• Em caso de viagens informe, para que não haja distorção de autonomia.

• O socorro deverá ser comunicado por telefone, para nossa central de

atendimento guincho 100 é :

0800 22 15 28 . Informando inicialmente o código de cliente quality junto

ao vidro, a confirmação será instantânea.

• O Guincho Quality tem cobertura para os Municípios de : quatorze ,

quinze, Dezesseis, Dezessete, oitenta, nove . Rodovia BR 250 até o KM

125.

Não cobriremos outras localidades.













Lojas Store

• Loja de Praia nas dependências

do posto: guarda sol, isopores, roupas

de sol e banho, protetores solares,

óculos de sol, cangas, tendas etc

• Loja de Campo também, materiais

como rede para jogar vôlei, varas de

pescar, iscas, ração para animais,

roupas, calçados de passeio etc.













Os endereços da rede 100

• Os endereços das filiais ou matriz, devem estar no quadro de

aviso, caso o cliente esteja em outra cidade ao passar perto de

nosso posto, conhecerá imediatamente, através dos nossos padrões

de conhecimento que você verá no próximo tópico para

desenvolvimento.

• Segue a seguir um modelo para ser fixado no quadro de avisos.




POSTO 100 DE SBC:

• Avenida Moraes Penna 1254 , Jd. Esperança Primeiro, SBC – SP.

Fone 0800 558969 / 4879-3689 [email protected] /

Os endereços da rede 100

POSTO 100 DE MAUA:

• Avenida Moraes Penna 1254 , Jd. Esperança Primeiro, Mauá – SP.


POSTO 100 DE ATIBAIA:

• Avenida Moraes Penna 1254 , Jd. Esperança Primeiro, Atibaia – SP.


mailto:[email protected]















DE DIA:

• Nossos postos tem toda a guia de entrada pintada com faixas

continuas da cor correspondente à bandeira

DE NOITE:

• Olhos de gatos iluminados piscante na entrada do posto.

BRACELETE NOS FUNCIONÁRIOS

• Os funcionários terão um bracelete bordado com o logotipo da rede ,

para que de longe nossos clientes identifique-nos.

• Preciosidades da empresa




• Conveniência, a importância deste setor...

• Cotação do Dollar, bolsas ultimas noticias.

• Indicação mecânica e elétrica .

• Hora certa.

• Dias comemorativos

• Dúvidas sobre autonomia

• Tudo sobre o MotoMax...

• TruckMax como é este serviço ?

• ControlCar vantagens & vantagens...

Marketing

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