Processo de Estudos do Mercado

I - As principais informações a recolher sobre os consumidores

I. As características externas dos consumidores

II. Os comportamentos de consumo, de compra e de utilização dos Media

III. As atitudes IV. Os processos de decisão de compra

II. Os comportamentos de consumo, de compra e de utilização dos Media

I - As principais informações a recolher sobre os consumidores

Comportamentos de consumo (quem consome; onde se consome; quando se consome; o que se consome; para que utilização; como (hábito de consumo); quanto se consome) Hábito e procedimentos de compra (quem compra; quem prescreve; onde se compra; quando se compra; como se compra; quem participa no processo de decisão) Comportamento de recolha de informação (quais as fontes de informação; quais os hábitos leitura; quais os hábitos de escuta de rádio e televisão; quais hábitos de frequência de exposições, congressos…)

I - As principais informações a recolher sobre os consumidores

III. As atitudes (os conhecimentos, crenças, opiniões e sentimentos de um indivíduo em relação a algo)

Carácter perceptivo ou cognitivo (que nós chamamos também a “imagem” do alvo)

Carácter afectivo ou avaliativo (julgamentos ou apreciações sobre o alvo)

a) A notoriedade b) A imagem c) Técnicas de medida de satisfação

I - As principais informações a recolher sobre os consumidores

III. As atitudes

a) A notoriedade - Mede o nível de recordação da marca, quer ela seja espontânea ou assistida

› Marca cotada no 1.º grau (%de pessoas que citam, espontaneamente e de imediato)

› Marca presente no espírito (%de pessoas que citam, espontaneamente, o nome da marca, quando se invoca o sector de actividade ou segmento da marca)

› Marca reconhecida (identificação da marca numa lista)

› Marca desconhecida

Top of Mind

Notoriedade Espontânea

Notoriedade Assistida

Ausência de Notoriedade

I - As principais informações a recolher sobre os consumidores

III. As atitudes

b) A imagem - conjunto de representações materiais e imateriais que dela fazem as pessoas pertencentes a esse público

c) Técnicas de medida da satisfação

1. Medidas objectivas 2. Medidas subjectivas

Estudo qualitativo Estudo quantitativo

II - Os princípios dosinquéritos por sondagem

I. Princípios das sondagens e problemas de amostragem

II. A redacção do questionário III.Métodos de realização dos

questionários IV.Validade dos inquéritos por

sondagem: fontes de erro

II - Os princípios dosinquéritos por sondagem

I. Princípios das sondagens e problemas de amostragem

Princípios das sondagens Definição da unidade de sondagem (individuo, famílias, empresas) Dimensão da amostra (Precisão, validade) Procedimento de selecção da mostra - métodos de amostragem

Métodos de amostragem

A Aleatórias Probabilísticas Casuais › Simples

› Sistemática › Estratificada › Por clusters › Multi-etapas › Multi-fases

BNão aleatórias Não probabilísticas Não casuais › De conveniência

Intencional › Por quotas

› Bola de neve (snowball) › Random Route (itinerário)

II - Os princípios dosinquéritos por sondagem

II. A redacção do questionário

› Dimensão e estrutura do questionário › As principais categorias de perguntas › Principais erros a evitar

III. Métodos de realização dos questionários

› Inquéritos postais › Inquéritos por telefone › Inquéritos cara a cara (face to face) › Inquéritos por observação

II - Os princípios dosinquéritos por sondagem

IV. Validade dos inquéritos por sondagem: as duas fontes de erro

Os erros de amostragem (método e procedimentos de

amostragem - dificuldade em constituir uma amostra representativa da população; dimensão da amostra - intervalo de confiança )

Os erros de recolha de informação

IV - Etapas para a preparação, realização e exploração de um estudo de mercado

1.Formulação do problema de marketing 2.Formulação do problema de estudo3.Escolha do projecto de estudo e do

fornecedor 4.Acompanhamento e auditoria da

realização do estudo 5.Análise, interpretação e utilização dos

resultados