Senac assistente de marketing aula 03

Administração de Vendas


Relembrando a aula anterior...

● Planejamento de vendas

● Pesquisa de mercado e análise de dados

● Orçamento

● Funil de Vendas

● AIDA


Relembrando a aula anterior > Planejamento de Vendas


Relembrando a aula anterior > Pesquisa de Mercado


Relembrando a aula anterior > Funil de Vendas




O código de defesa do consumidoré um conjunto de leis queestabelece direitos e obrigaçõespara consumidores e fornecedorespara evitar que os consumidoressofram qualquer tipo de prejuízo.

Na relação de consumo, o Códigoentende que o consumidor é aparte mais fraca. Isto porque quemvende é especialista naquilo quefaz e, por isso, possui informaçõese conhecimentos que quemcompra nem sempre tem.



PROCON

O Procon é um Órgão de Proteção e Defesa doConsumidor que atua em todo Brasil. Ele orientaos consumidores em suas reclamações, informaseus direitos, e fiscaliza as relações de conflitoentre o consumidor e a empresa que vendo umproduto ou presta serviço e quando não háacordo encaminha o caso para o Juizado EspecialCível com jurisdição sobre o local.

Você deve procurar o Procon em caso de umaação individual afim de denunciar algumaestabelecimento específico ou compras pelainternet.

Exemplo: Se você comprou um CD que chegoudanificado e a loja se recusou a realizar a troca.


IDEC

O Idec – Instituto Brasileiro de Defesa doConsumidor – é uma associação deconsumidores formada em 1987. Não possuí finslucrativos, é independente de empresas,governos ou partidos políticos. Tem como suamissão contribuir para que todos os cidadãostenham acesso a bens e serviços essenciais epara o desenvolvimento social, o consumosustentável, a saúde do planeta e consolidaçãoda democracia na sociedade brasileira.

Você deve procura-lo em casos que envolveinteresse coletivo.

Exemplo: Quando um plano de saúde reajustaabusivamente a mensalidade dos associados.


INMETRO

O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia – Inmetro – éuma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento,Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva doConselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial(Conmetro), que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia,Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro).

Tem como missão prover confiança à sociedade brasileira nas medições enos produtos, através de metrologia e da avaliação da conformidade,promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e acompetitividade do país.

Você deve procura-lo quando o problema for peso, medida, segurança ouqualidade.

Exemplo: Esta menor ou mais leve do que diz na embalagem.


DECON

O Decon é um órgão do Ministério

Público, que atende unicamente as

reclamações de defesa do consumidor.

Você deve procura-lo quando o crime for

contra o consumidor. O Decon não vai

resolver o problema, mas apenas apura-

lo.

Exemplo: Publicidade enganosa.


Princípios jurídicos envolvidos na elaboração do código de defesa do consumidor.

1. Vulnerabilidade - Todo consumidor é a pessoa vulnerável, não importa quem seja e

seu poderio econômico, na medida que não possui a técnica, o conhecimento e a

tecnologia, e se coloca em posição de inferioridade frente ao fornecedor.

2. Informação e Transparência - O estado e os fornecedores são obrigados a educarem o

consumidor, maneira clara e adequada, quanto as características do, produtos ou

serviço contratado, seu modo de utilização, seus riscos e respectivo preço.

3. Boa-fé - Regra de conduta que cria no contratante a expectativa de que seu parceiro

contratual se paue por padrões éticos de comportamento, baseado em tempo e

espaço que a norma está sendo aplicada.

4. Equidade e Confiança - Equilíbrio entre deveres e obrigações.


Qual a importância do CDC para empresas e consumidores?



VENDAS

ATACADO



VENDAS

VAREJO



Estudo de Caso


Estudo de Caso

Analisando situações de relações de consumo onde houve violação dos direitos do consumidor defina e explique:

Qual(ais) principio(s) do CDC foi(ram) ferido(s)?

*Este trabalho deve ser escrito e entregues para avaliação,


Estudo de Caso1. João ao ver um anúncio na TV decidiu comprar um veiculo da Ford, modelo F-250

Super Duty, porém, já de posse do veículo, foi parado em uma blitz e posteriormentemultado pois sua CNH é da categoria B e para dirigir o veículo que comprou énecessário ter CNH categoria C. Embora nunca tivesse sido informado sobre isso, tentona publicidade, como no momento de compra do veículo, João teve que pagar amulta.

1. Rosa comprou um Iphone 3G com o iOS 4.2.1 instalado e a grande maioria dos seusaplicativos pararam de funcionar por que eles passaram a suportar apenas a versão4.3 do sistema, versão cuja qual não está disponível para o seu modelo de iPhone.

1. Carlos foi na Makro fazer compras para seu estabelecimento comercial e após passarpelo caixa e pagar suas compras na saída foi obrigado a apresentar a nota para umsegurança e aguardar que o mesmo conferisse todo material pelo qual pagou.


Atividade Prática


Com as mesmas equipes do trabalho anterior montem um cronograma

para treinamento dos colaboradores sobre Código de Defesa do

Consumidor. Especifique as possíveis tarefas que poderão ser realizadas

e determine uma data final para a realização do treinamento.

Atividade Prática


1) Para a próxima sessão de aprendizagem: Realizem pesquisa de modelos de

orçamentos e maneiras de controlar os orçamentos emitidos. Lembrando

que orçamento de vendas refere-se ao documento formal solicitado pelo

cliente que contém informações sobre o produto ou serviço a ser

comprado, condições de pagamento, termos de garantia, serviços pós-

venda ou outras informações importantes que devem ser passadas ao

cliente antes de sua decisão de compra. Geralmente são utilizados como

comparativo com os produtos, serviços e condições disponibilizadas pelo

concorrente.


2) Pesquisem sobre a lei 8.666/93 que rege sobre licitações. Tragam exemplos

de editais de licitação que estão abertos. Levante numa folha separada

algumas informações relevantes sobre a licitação pesquisada, tais como:

qual empresa está realizando a licitação, quais as necessidades de compra

desta empresa, quais os documentos necessários para participar desta

licitação, qual a data limite para entrega das propostas?

IMPORTANTE: Entreguem este documento para inclusão no processo de

avaliação individual.


Boa Noite!Até a próxima aula.

Marketing

Senac assistente de marketing aula 03