Planejamento Unimed Colaboradores 2012

Orientar a comunicação da empresa com o público interno de forma a atender os itens da Pesquisa de Comunicação Interna 2012, aumentando a satisfação dos colaboradores.

objetivo

vigênCia doPlanejamentoMaio/2012 a Maio/2013

Cenário 2011

O norteador cooperação trouxe evolução para a Comunicação Interna, mas durante o ano de 2011 algumas metas não foram cumpridas, deixando para 2012 oportunidades a serem exploradas.

Contexto

POntOs POsItIvOs

Opções Bom e Ótimo juntos ficaram com média de 98% na Pesquisa de Comunicação Interna 2012.

- Campanhas bem avaliadas do ponto de vista criativo.

- Canais e Ferramentas organizados agregaram clareza para a Comunicação Interna, pontos destacados na Pesquisa.

- O Conta + propiciou interatividade de forma continuada.

POntOs POsItIvOs - OPInIões

COmunICaçãOInterna

“excelente!” “De um modo geral, muito bom!

“estamos sempre bem informados, com textos claros e objetivos.”

“Leio todos os tópicos da Intranet. acho uma linguagem bem clara e objetiva.”

*Pesquisa de Comunicação Interna 2012

- sobrecarga de informações

- Campanhas que estimularam a competividade entre setores, como a

Campanha do agasalho

POntOs negatIvOs

POntOs negatIvOs - OPInIões

COmunICaçãOInterna

“acho que deve ser observado o tamanho dos e-mails. alguns e-mails do toda Hora são muito pesados, lotam a caixa de entrada e acabam atrapalhando o bom andamento do serviço.”

“meu recebimento é basicamente por e-mail, poderia abranger mais”

“De uma forma construtiva mas acho que poderia ser explorado um pouco mais

dentro das unidades de trabalho e com os colegas.”

*Pesquisa de Comunicação Interna 2012

a Pesquisa de Comunicação Interna de 2012 aponta forte desejo de alguns colaboradores participarem mais efetivamente do programa Compartilhando.

Contexto

tH

Comunicado Corporativo

Comunicado Desenvolvimento Humano

Cabeçalhos de e-mail

no ar

Comunicado Qualidade

Comunicado PPr

Comunicado mentoring

Comunicado eaD

Comunicado Integra

Ferramentas

Comunicado expressoutilidade Pública

Palavra do Presidente

Comunicado LC Corporativo

Comunicado LC Campanha

Webcard Bem-vindo

Painel unimed POa

PrinCiPais CamPanhas

2011

webCards2011

2012

- Pesquisa Líderes Comunicadores 2010- Planejamento 2011- Pesquisa de Comunicação 2012- Planejamento estratégico unimed POa 2011- Planejamento de Comunicação Interna 2011

Fontes Para diagnóstiCo

Pontos a serem trabalhados

análise swotFOrças OPOrtunIDaDes

ameaças

- Presença digital

- Comunicação com linguagem criativa

- empresa com posicionamento e marca fortes

FraQueZas

- Líderes não exercem papel de multiplicador ativamente

- Distanciamento entre empresa e colaborador

- Limites tecnológicos

- Limites financeiros

- Capilarização da empresa

- ano Internacional do cooperativismo (resgate da Cultura Corporativa)

- tendência mundial de comunicação mais humanizada

- geração Y novas formas de comunicação

“sugiro trabalhar melhor a comunicação por meio dos gestores.”

“...o formato poderia ser repensado para ser mais interativo e que o leitor pudesse comentar e dar sua opinião sobre os assuntos, isto poderia servir como alavancador para novas ideias.”

Pontos a serem trabalhadosestratégiCo

*Pesquisa de Comunicação Interna 2012

- painel Unimed poa: os percentuais de “Ótimo” para os itens dessa categoria são os mais baixos da pesquisa (ficam entre 19% e 22%), enquanto os percentuais de “regular” estão entre os mais altos (ficam entre 15% e 20%).

- e-mail: a sobrecarga de informações foi apontada negativamente por alguns colaboradores, o que pode provocar a competição entre os assuntos. além disso, algumas pessoas afirmam que não recebem certos e-mails.

Pontos a serem trabalhadosFerramentas

“muitas vezes, se a caixa de e-mail está lotada, não temos outro local para acessar essas informações.”

“na maioria das vezes vem por e-mail, e pela quantidade que recebo acabo lendo muitas vezes atrasado.

“recebemos muitas informações sobre a cooperativa via e-mail mas mesmo assim ainda existem ações que não chegam ao conhecimento de todos os colaboradores.”

Pontos a serem trabalhadosFerramentas

*Pesquisa de Comunicação Interna 2012

- acessibilidade: incluir legendas nas mídias de vídeo para deficientes auditivos.

- recursos tecnológicos: Dificuldade apontada por alguns colaboradores ao executarem mídias no computador do trabalho.

Pontos a serem trabalhadosPontUais

Pontos a serem trabalhadosPontUais

“minha sugestão é disponibilizar máquinas em locais de descanso dos funcionários, para que aqueles setores que não utilizam a Intranet tenham esse acesso.”

*Pesquisa de Comunicação Interna 2012

diagnóstiCoÉ necessário continuar o norteador conceitual de cooperação e aproximar as lideranças do público operacional

- a disposição dos murais pode ser melhorada. a visibilidade não é satisfatória.

- além de notícias que podem ser sugeridas por meio do conta +, os colaboradores querem interagir mais, sugerindo também ideias.

- Os e-mails são muito práticos, mas outras formas de comunicação digital podem ser pensadas, reduzindo o acúmulo na caixa de entrada e mantendo a fluidez e facilidade de acesso.

sitUação desejada Para 2012

sitUação desejada Para 2012em 2012, espera-se que o público interno participe mais, se identifique mais com a empresa, que possa contar com o apoio dos líderes constantemente para explicar o funcionamento de processos e origem de programas, agregando maior identificação com a marca.

a competitividade existente entre as áreas deve ser desestimulada.

Como atingir?

insPirando!estar presente para inspirar. trazer os colaboradores para mais perto da empresa como instituição, absorvendo sua essência.

atrai conecta

cria

insPiração

Como PratiCar?

interagindo!através de ações pontuais durante o ano, a unimed deve buscar uma forma mais completa de interagir com seu público, a fim de aproximar para inspirar. Dessa maneira, cria-se uma via de comunicação bilateral entre a unimed e o colaborador.

as mídias online são os itens mais bem avaliados na Pesquisa de Comunicação Interna 2012, e tal potencial pode ser ainda mais explorado.

norteador conceitual

norteador operacional

INSpIração

INTeração

entrada da geração Y

- 63% querem permanecer no atual trabalho por cinco ou mais anos.

- apenas 5% têm planos de sair em um ano.- Para 93%, quanto mais a empresa investe neles,

mais eles desejam continuar no emprego- essa geração escolhe onde quer trabalhar de

acordo com os valores da empresa. (71% afirma isso)

- 75% confiam no seu superior e apreciam o diálogo aberto, 74% afirmam ter boa relação com a chefia

*dados da Hay group

Ferramentas renovadasPara padronizar graficamente todas as ferramentas, reviu-se o layout das mesmas - seguindo o padrão inaugurado em 2011.

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Acreditação de Operadoras

Acreditação ONA e ISO 9001

Comunicado

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) publicou nesta segunda-feira, 07/11/2011, a Resolução Normativan. 277, que institui o Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde. O Programa é inédito no Brasil e inspirado em modelos internacionais. O objetivo é aumentar a qualidade da prestação dos serviços por meio de critérios de avaliação que possibilitam a identificação e solução de problemas por parte das operadoras de planos de saúde com mais consistência, segurança e agilidade. Quanto mais eficiente for a operadora, tanto em aspectos de gestão quanto no atendimento e na satisfação dos consumidores, melhor poderá ser percebida a qualidade dos serviços prestados. Ou seja, além de incentivar a busca pela eficiência, a norma busca oferecer informação capaz de dar ao consumidor maior percepção em relação à qualidade de uma operadora de plano de saúde.

O Programa de Acreditação vai identificar e definir parâmetros de qualidade a serem utilizados pelas operadoras, mas sem qualquer caráter de obrigatoriedade. Para isso, já existem normas criadas pela ANS de cumprimento obrigatório.

Esta resolução ficou em Consulta Pública por 30 dias, no período entre 20/12/2010 a 19/01/2011, e recebeu inúmeras sugestões por parte da sociedade civil e dos agentes regulados.

Fonte: ANS

ANS cria programa de Acreditação de Operadoras

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Confira abaixo quem passou a fazer parte da Unimed POA a partir de fevereiro. Sejam todos bem-vindos!

Atrás:

Marcia Andreia Pinheiro de Assis (Intercâmbio)*Daniel Serafim (Financeiro)Caroline Britzke Farias (Posto Coleta Zona Sul)*Talita de Oliveira (CDU Moinhos)Veridiana Diprat Guimarães (Unifácil Porto Alegre)*

Frente:

Valesca Neto Souza (Posto de Coleta Zona Sul)Marilia Izabelli Souza da Costa (Financeiro)**Mayana Eifert dos Santos (Ambulatório MWM)*Cátia Aparecida Souza Nascimento (CDI Moinhos)*

Da esquerda para a direita:

01

*temporário **estagiário

02

01

Paola Katiane da Silva (Medicina Ocupacional)**Rodrigo Escalier Fernandes (Relações Empresariais)Jeferson de Azevedo Bittencourt (Contabilidade)**Janaína de Cassia Dambros (Intercâmbio)*Mélia Regina dos Santos Silveira (Gerência de RH)*Fabiana Oliveira Moraes (Auxiliar de Nutrição)*

02

03

Karina Miranda (OPME)Gian Taefer Farias Adolfo(Relacionamento com o Cliente)*Luciano da Silva Apellaniz (Medicina Ocupacional)Diego Rezes da Silva(Relacionamento com o Cliente)*Victória Wenz Munhoz (Auditoria Administrativa)**Cintia Lorelis dos Reis Alves Galião(Hospital Unimed)Lucimara Santos da Silva Vieira (Hospital Unimed)*Alexandra Janieri Lenz (Financeiro)Fabiane Minoti Saidler(Relacionamento com o Cliente)*Karen Alessandra Job da Silva(CDU Shopping Total)Rosana Santana Pergorini(Relacionamento com o Cliente)*

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Ferramentas renovadasPaIneL unImeD POa

em razão da baixa visibilidade, os painéis devem ser realocados para próximo dos relógios-ponto, pois é um local de parada de todos os colaboradores.

Ferramentas novasHOtsIte COmPartILHanDO

O hotsite exclusivo da Comunicação Interna estenderia as campanhas nas plataformas digitais, estando vinculado à Intranet. O colaborador tem a oportunidade de compartilhar suas ideias acerca de determinado assunto.

HOtsIte COmPartILHanDO

Conteúdo:- Área de poll: os colaboradores poderão escolher filmes, local da Festa de Final de ano, opiniões pessoais como parques favoritos, restaurantes e outras pesquisas quantitativas sobre cada campanha.

- Fotos: galeria de fotos das ações que ocorrerão durante o ano.

- espaço dos gestores: informações de reuniões, datas e edição do conteúdo gerado nos encontros deve ser notícia para o hotsite. essa área é de acesso público, dessa forma, os colaboradores podem ficar mais próximos de suas lideranças.

- Histórico das ferramentas (Comunicados, tHs, no ar, etc.)

Ferramentas novas

HOtsIte COmPartILHanDO

Importante: O endereço do hotsite deve estar presente em todas as peças. Às mídias eletrônicas deve ser acrescentado link para a página.

Ferramentas novas

unImeD tv

gerar conteúdo corporativo inteligente e informar os colaboradores de maneira atraente. estes são os objetivos do Programa Corporativo de tv. utilizando-se da linguagem áudio-visual e da dinamicidade da tv e da Intranet, este projeto irá estreitar ainda mais o relacionamento entre empresa e colaboradores e também entre as pessoas que fazem a unimed. além de oferecer informação relevante, o projeto será percebido pelos colaboradores como mais um passo da empresa rumo ao futuro.

Ferramentas novas

unImeD tv

Com previsão de 1 episódio a cada três meses, o Programa funcionará também como elemento de integração: os gestores de cada área assumiriam papel fundamental no processo, sendo responsáveis pela exibição aos membros das suas equipes, possibilitando audiência de 100% dos colaboradores. após o lançamento do episódio do trimestre, cada gestor tem o prazo de 1 semana para a equipe assistir. e o rH fica encarregado de recolher esse report.

Ferramentas novas

módUlos estratégiCosLÍDeres COmunICaDOres

a importância da ferramenta é evidente na pesquisa realizada com gestores em 2010.

Deve-se investir no Líderes Comunicadores gestão, proposto em 2011, para informá-los sobre assuntos de seu interesse na área de gestão, além de conteúdo corporativo da unimed.

Outra coisa é o resgate do Café da manhã dos gestores com os palestrantes de eventos Institucionais, oportunizando maior troca de experiências e, posterior trabalho com suas equipes.

agentes muLtIPLICaDOres

O rH deverá escolher um agente multiplicador de comunicação em cada unidade para recolher conteúdo, divulgar as campanhas, auxiliando nos precessos de Comunicação Interna.

esses agentes se encontram periodicamente participando de eventos exclusivos para eles, como um workshop inicial sobre o tema. além disso, será desenvolvida uma ferramenta de comunicação direta com o público.

módUlos estratégiCos

POrtas aBertas

módulo de integração/intercâmbio entre todas as unidades da unimed Porto alegre. Os colaboradores podem interagir com diversas áreas, fazendo intercâmbios de trabalho e terem um conhecimento mais abrangente da empresa.

módUlos estratégiCos

- Carnaval- Dia da mulher- PáscoasIPatagasalho- Dia das Crianças- natal e ano novo

CamPanhas sazonais

CamPanhasestratégiCasQualidade de vida - campanha anual alinhada à estratégia corporativa “Cuidar para a vida inteira”, atendendo às necessidades da área de medicina Preventivaano Internacional do Cooperativismo - prever campanha grande em julho com foco em INSpIraçãosomar - foco em INSpIração, contribuindo com a comunicação do grupo de teatro que é projeto da áreaCampanha de PPrCampanha do Dia do meio ambienteresponsabilidade social - conforme o planejamento da áreaProjeto de talentos - fonte de INSpIraçãoCampanha de Incentivo de vendas

CamPanHa De InCentIvO De venDas

essa campanha atribui a meta de cada colaborador às metas da Cooperativa. aqui, será trabalhada uma comunicação interativa, que inspira os colaboradores a alcançarem ou superarem suas metas de vendas.

CamPanhasestratégiCas

ações de relaCionamento- Formandos e nascimentos- Campanha de aniversariantes- Dia dos Pais e Dia das mães- Dia da Criança- Festa de Final de ano

ações de relaCionamentoDIa Das mães e DIa DOs PaIs

as campanhas deverão estar norteadas pela interação com os colaboradores e suas histórias, que inspirarão outros colegas, seja para participarem ou gerando entusiasmo com a Comunicação Interna.

Festa De FInaL De anO

além da Campanha de Comunicação a ser criada, para essa data os colaboradores podem votar no Hot site Compartilhando qual o local de sua preferência para a realização da festa, a partir de 3 opções pré-definidas. Decisões mais democráticas são importantes para o acolhimento, gerando orgulho em pertencer.

ações de relaCionamento

Janeiro 20 - Dia do Farmacêutico

Fevereiro 01 - Dia do Publicitário 08 - Dia da Internet segura

Março 08 - Dia Internacional da mulher 26 - Hora do Planeta 26 - aniversário de Porto alegre abril 03 - Dia do atuário 07 - Dia mundial da saúde 07 - Dia do Jornalista 13 - Dia do Office Boy

Maio 01 - Dia do trabalho 12 - Dia do enfermeiro 15 - Dia do assistente social 20 - Dia do auxiliar e do técnico de enfermagem 29 - Dia do estatístico

Junho 05 - Dia mundial do meio ambiente 29 - Dia do telefonista

Julho 04 - Dia do Operador de telemarketing

14 - Dia do administrador Hospitalar 15 - Dia do Homem 20 - Dia do amigo 25 - Dia do motorista

agosto 05 - Dia nacional da saúde 11 - Dia do advogado 13 - Dia do economista 27 - Dia do Psicólogo 29 - Dia nacional do Combate ao Fumo 31 - Dia do nutricionista

webCards 2012

Setembro 09 - Dia do administrador 15 - Dia do Cliente 19 - Dia do Comprador 21 - Dia da Árvore 22 - Dia do Contador 30 - Dia da secretária

outubro 01 - Dia do vendedor 13 - Dia do Fisioterapeuta e do terapeuta Ocupacional 16 - Dia mundial da alimentação 18 - Dia do médico 19 - Dia do Profissional de Informática 25 - Dia da saúde Dentária

Novembro 08 - Dia do técnico em radiologia 20 - Dia do auditor Interno 25 - Dia nacional do Doador de sangue 27 - Dia do técnico de segurança do trabalho

Dezembro 01 - Dia mundial de Combate a aids 02 - Dia do relações Públicas 09 - Dia do Fonoaudiólogo

webCards 2012

sistema interno de ComUniCação 2012

Ferramentas

Toda Hora

Painel Unimed POA

Comunicado Corporativo

Expresso (email)

Utilidade Pública (email)

Intranet

No Ar

Webcard Bem-Vindo

Comunicado Qualidade

Comunicado PPR

Comunicado Portal RH

Unimed TV

Campanhas e ações

PPR

SIPAT

Qualidade

Incentivo de Vendas

corporativo

Ferramentas

Palavra do

Presidente

presidência

Ferramentas

Comunicado DH

Comunicado EAD

Comunicado Integra

Campanhas e ações

Espaço EAD

Mentoring

Projeto de Talentos

desenvolvimentohumano

Ferramentas

Hotsite Compartilhando

Campanhas e ações

Campanhas diversas

2011: (Mães, Pais, Ano

Novo, Dia da Criança,

Dia da Mulher, Páscoa,

Carnaval).

Formandos

Nascimentos

Webs Comemorativos

Webs Profissões

Aniversariantes

Festa Final de Ano

Multiplicadores

açõesmotivacionais

Campanhas e ações

Agasalho

Natal

Hora do Planeta

Dia da Árvore

Somar

Meio Ambiente

Medicina Preventiva

Responsabilidade

Social

responsabilidade socioambiental

Ferramentas

Comunicado LC

(Corporativo)

Comunicado LC

(Campanhas)

Comunicado Mentoring

Programas

Líderes Comunicadores

Campanhas e ações

Cafés da Manhã com

palestrantes dos

Eventos Institucionais

relacionamentocom gestores