Capture feedback e interaja em tempo real

Obter feedback dos clientes agora ficou fácil

O Que é Feedtrail?

Feedtrail é uma solução de mobile feedback ”App-free” que oferece uma maneira simples e fácil aos seus clientes fornecer feedback. Com Feedtrail, sua empresa ou negócio recebe feedback e interage em tempo real com clientes e colaboradores, maximizando a experiência com os seus produtos e serviços. Siga padrões de feedback de seus clientes em tempo real, e defina notificações para alertar seus colaboradores quando os clientes solicitarem uma resposta. Deixe seus clientes e colaboradores se tornarem os seus melhores críticos !

Por que eu preciso de feedback?

80% 90% 60% 68% Das empresas acreditam que entregam uma experência de cliente superior, porém

apenas 8% dos clientes concordam

Dos clientes irão realizar uma nova compra da mesma

empresa se uma reclamação for resolvida rapidamente e

com pouca dificuldade

Mais lucratividade aferida a empresas que priorizam a

experiência de seus clientes

Dos clientes deixam de consumir produtos ou

serviços quando percebem que são tratados de maneira

indiferente ou ineficiente

Pesquisa tradicional versus Feedtrail

VS.

FORMULÁRIO DE PESQUISA TRADICIONAL

q Demorado q Retrospectivo q Após o ocorrido q Complicado q Geralmente Negativo q Ocasional q Taxa de resposta <1-5%

FEEDTRAIL MOBILE FEEDBACK

ü  Resposta <10 segundos ü  Pró-ativa ü  Tempo Real ü  Intuitiva ü  Positiva ü  Diária ü  Taxa de resposta entre 20-40%

Quais são as aplicacões para Feedtrail?

LOCATION FEEDBACK

Colete feedback de localidades/pontos ou departamentos/áreas

específicos(as), identificando os “key performers” e as necessidades de melhoria.

PEOPLE FEEDBACK

Colete feedback dos seus colaboradores, compare e acompanhe a performance

associada as melhores práticas de sua empresa.

PRODUCT FEEDBACK

Receba feedback dos produtos e serviços da sua

empresa e ganhe visibilidade no sucesso dos lançamentos, seguindo o nível de satisfação dos

clientes.

ONLINE FEEDBACK

Incorpore Feedtrail a qualquer página web,

plataforma de e-commerce e e-mails para coletar de

maneira instantânea feedback ou pesquisas dos

clientes.

Misture e combine possibilidades de feedback em tempo real

O que eu posso fazer com Feedtrail?

AUMENTAR O ENGAJAMENTO DOS CLIENTES

Ofereça aos clientes uma forma

simples de compartilhar suas opiniões em segundos. Permita aos

seus gerentes endereçar reclamações antes que elas se

tornem revisões ruins ou problemas de imagem nas mídias sociais.

MOTIVAR E PREMIAR SEUS COLABORADORES

Incentive os colaboradores

pela boa performance, monitorando o atendimento

aos clientes em diversas localidades. Deixe o seu

negócio guiá-lo para melhores resultados.

CUSTOMIZAR PERGUNTAS PARA ENTENDER O QUE FUNCIONA (E O

QUE NÃO FUNCIONA)

Entenda os gostos e as preferências dos seus clientes antes, durante e

depois que eles deixarem o seu negócio. Monitore a performance dos

produtos e serviços e ofereça aos clientes exatamente o que eles

esperam!

Como funciona?

Uma vez que o feedback é coletado, é armazenado em nossos servidores seguros na nuvem, e facilmente

acessíveis por gerentes e proprietários de qualquer dispositivo por meio do nosso dashboard FeedtrailVOICE™

simples de usar.

Clientes dão feedback em segundos escaneando

FeedtrailTABS™ personalizadas por meio de seus dispositivos

móveis.

Nossa solução FeedtrailTABS™ utiliza a tecnologia Near Field Communication (NFC), códigos QR e integração com páginas web. Estas mídias são lidas

instantaneamente por dispositivos móveis e minimizam o esforço necessário para

fornecer feedback. 

FeedtrailTABS™

Dispositivos da empresa

Armazenamento na nuvem

clientes

tabs

Insira o logo da

empresa e imagens a

um template

ou crie designs

específicos

FeedtrailVoice™

INTERFACE INTUITIVA E SIMPLES DE USAR

Setup guiado aliado a um sistema simples de gestão de feedback para empresas. A interface

amigável da plataforma garante uma experiência de cliente intuitiva, levando apenas alguns

minutos para o set-up, customização e manutenção.

QUESTIONÁRIO CUSTOMIZÁVEL

Customize as questões a serem perguntadas conforme a necessidade, a fim de obter o

feedback mais essencial possível. Pergunte o que você quiser, quando quiser e analize o feedback

com estatísticas inteligentes, ou as exporte.

ALERTAS

Exemplo de estrutura básica da solução

local PESSOAS

Produto ou

serviço

Gerente serviços

VP

HQ

diretor

P&D

Gerenteárea

Gerente Marketing

local

local

local

PESSOAS

PESSOAS

PESSOAS

PESSOAS

Produto ou

serviço

Produto ou

serviço

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Feedback

Visite-nos online em www.feedtrail.com e faça o

teste gratuito por 30 dias

Obrigado!

ESTADOS UNIDOS +1 (480) 268-4209 us@feedtrail.com

EUROPA +358 40 900 3599 eu@feedtrail.com

BRASIL br@feedtrail.com