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MERCADO ?

MARKETING?

CLIENTE?

COMUNICAÇÃO?

PLANEJAMENTO?

METAS?

Christina Antunes

DEZEMBRO/2015

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CAMINHADA

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Como me tornei uma apaixonada por

Comunicação?

Múltipla – Assessoria de Comunicação

Agência de Propaganda – Asa – BH

Centro Comercial de Pedras Preciosas

Arafértil – Grupo Bunge/Ipiranga – hoje Vale

Inform Comunicação

Vôo solo no RS

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A ERA DA INFORMAÇÃO

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A ERA DO RELACIONAMENTO

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A ERA DA GESTÃO DE EMOÇÕES

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O QUE É RELAÇÕES PÚBLICAS?

O QUE FAZ UM RELAÇÕES PÚBLICAS?

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MULTIDISCIPLINARIDADE

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COMUNICAÇÃO

É a base de sustentação do relacionamento do “Negócio” com

seus públicos.

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Qual a Finalidade do nosso Negócio?

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“A Finalidade de qualquer empreendimento é, essencialmente, criar e manter clientes satisfeitos, com Lucro !”

Peter Drucker

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“A Satisfação dos Clientes advém, principalmente, de um Planejamento Eficiente e do Cumprimento das Estratégias Eficazmente!”

Tom Peters

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QUEM É O MEU CLIENTE?

QUEM SÃO OS MEUS PÚBLICOS?

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ACIONISTAS

FORNECEDORES

COMUNIDADE

IMPRENSA

COLABORADORES

ORGANIZAÇÃO

CONSUMIDORES

GOVERNO

CLIENTES

ONGs

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Comunicação

TUDO O QUE A EMPRESA FAZ OU APRESENTA AO MERCADO

COMUNICA ALGO

CLIENTE / CONSUMIDOR

PATROCÍNIOS

SERVIÇOSBOCA EM BOCA

PROMOÇÕES

IMAGEM DA

EMPRESA

ATENDIMENTO

EMBALAGEM MERCHANDISING

EVENTOS

PRODUTO

PROPAGANDA

CULTURA

EQUIPES

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Qual o mercado futuro?

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Quais as competências que os Profissionais precisam desenvolver?

Gestão:Marketing, administração, finanças, operacional, produção, tomada de decisão, planejamento e controle.E principalmente PESSOAS!

Técnicas:Refere-se ao conhecimento técnico do nosso negócio:Relações Públicas / Comunicação em geral.

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Comportamentais:

• Disciplina,

• Autocontrole e autoconfiança,

• Assumir riscos,

• Ser inovador,

• Ousadia,

• Persistente,

• Visionário,

• Ter iniciativa,

• Coragem,

• Humildade e

• principalmente ter PAIXÃO pelo que faz.

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Construção e Manutenção da Imagem

Corporativa, de seus Produtos e Serviços

Gestão da Reputação Corporativa

Comunicação Institucional e Integrada ao Marketing

Relacionamento com a Imprensa

Relacionamento com a Comunidade

Comunicação Interna / Endomarketing

Administração de Crises

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Relacionamento com Clientes /Fornecedores

Relacionamento com os Acionistas

Ambiete WEB: Internet / Intranet /Extranet Webmarketing – Redes Sociais

SACs – CRMs - E-business – E-commerce

Organização de Eventos Empresariais

Publicações Organizacionais

Responsabilidade Social – Balanço Social

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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O que a Q2 faz?

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

COMUNICAÇÃO E MARKETING INTEGRADOS

DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL

“COMUNICAÇÃO é uma

Tecnologia para a

Amplitude,

Transformação e

Diversificação da

Percepção Humana.”

Christina Antunes

“ O Homem não teria alcançado o possível se

inúmeras vezes não tivesse tentado atingir o impossível”

Max Weber

Obrigada pela atenção!

Christina Antunes

christina@q2estrategias.com.br

Cases

• Diagnóstico – anual (desde 2005)

• Planejamento Estratégico anual (desde 2005)

• Treinamento Interno e Coaching com a equipe

• Organização e treinamento da equipe comercial

• Organização e metodologia para prospecção

• Relacionamento com o segmento

• Ações de Criação e Manutenção de Imagem

• Criação de novos negócios

• Divulgação do Salão do Imóvel do RS

(22 a 25 de out de 2015 – Iguatemi)

Há 10 anos, 100% focado no

mercado imobiliário, o grupo

tem como objetivo facilitar o

processo de compra e venda do

mercado imobiliário, aproximando

o anunciante do seu público final.

www.imovelclass.com.br

Case: T I

Case: T I

Diagnóstico empresarial

1. Auditoria de opinião – prospects, clientes ativos, ex-clientes

2. Cliente oculto – com 10 empresas concorrentes nas regiões

3. Entrevistas internas com aplicação de testes

Case: T I

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

1. Filosófico – Core Business, Missão, Visão, Valores2. Prático

ObjetivosMetasPlanos de Ação

Case: T I

Case: Área de Saúde

Abertura de uma clínica de Reprodução Humana

“Queria fazer uma propaganda na Zero Hora”

• Diagnóstico do mercado/concorrência

• Diagnóstico Interno

• Escolha do Local / Decoração

• Estratégia de Inauguração

• Relacionamento com os diferentes Públicos

Ginecologistas, Obstetras e Urologistas - outros

• Aliar arte com evento – mídia espontânea

• Ações de Criação e Manutenção de Imagem

• Relacionamento com a Imprensa

• Palestras técnicas no interior e capital

• Fidelização com a classe médica

• Artigos técnicos – fonte

• Mídia de apoio