Tyco Inova, edição 1

i n o va ç ã o e t e c n o l o g i a e m s u a s m ã o s | e d i ç ã o 0 9

A ApostA dA

no BrAsil Saiba como a empresa ampliou sua participação no mercado brasileiro.

Conheça a empresa pioneira por trás do segmento no Brasil.

Como o RFID ajudou a gigante do mercado de calçados de luxo.

proteção nA origem

umA ApostA certeirA

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Desde o mês de julho nossa em-presa assumiu o nome Tyco Inte-grated Security, uma unidade de negócios da Tyco, maior empresa do mundo dedicada exclusiva-mente à proteção contra incêndio e segurança. Com o novo nome

completa-se o processo iniciado em setembro de 2014, quando a Tyco, que desde 2001 possuía 51% de participação em nossa empresa, adquiriu a totalidade das ações. Por todos os ângulos que se analise, essa aquisição é extremamente benéfica. Nós, que já éramos líderes no mercado brasileiro de preven-ção de perdas e aumento de performance do va-rejo, agora podemos agregar outras soluções que a Tyco desenvolve e comercializa, como o serviço de Alarme Monitorado 24h da empresa ADT, líder mundial neste segmento. Além disso, à nossa ex-periência local, agora somamos uma força global, que vai ampliar nossa capacidade de oferecer ao varejo brasileiro o melhor dos dois mundos: soli-dez, capacidade de desenvolvimento, visão e tec-nologia. Com esses fundamentos pretendemos também aumentar a satisfação do cliente, fornecendo aos nossos clientes soluções que aumentam a produ-tividade e rentabilidade, auxiliando diretamente na melhoria do desempenho financeiro. Estas melho-rias são essenciais no atual ambiente adverso da economia brasileira. Nesta edição, julgamos oportuno mostrar quem é a Tyco, para que nossos leitores, clientes e par-ceiros conheçam o que um grupo global desse por-te pode oferecer. Também destacamos a entrevista com Fernando Yamada, presidente da Abras, com sua visão esclarecedora sobre o setor e a conjuntura econômica brasileira.

Boa leitura!Waldemar Scudeller Jr.

EDITORIAL :: TYCO INOVA EDIÇÃO 09

DIRETOR-GERAL: Waldemar Scudeller Jr.DIRETORES COMERCIAIS: Sergio Thomé e Marcelo MonteiroGERENTE DE SOLUÇÕES: Augusto PereiraGERENTE DE MARKETING: Elaine Cristina KiyotaCOORDENADORA DE MARKETING: Marta ViannaCOLABORADORES: Augusto Pereira, Bruno Calaça, Osvaldo San Martin, Waldemar Scudeller Jr, André Corte Real (ADT), Marcelo Salles (SPC Brasil), Erly Lobo (Bayer), Renato Villarinho (Zinzane), Fernando Yamada e Marcos Manéa (Abras) JORNALISTA RESPONSÁVEL: Regina Lucia Pimenta de Castro (Registro Profissional MT 18.858/SP | Mat. Sindical 5070 - SJSP)DIAGRAMAÇÃO: Ígnea Comunicação

SUMÁRIO2015 na visão da Abras04

ADT, produtos e serviços que confirmam a liderança13

No Brasil, a linha Coppertone foi pioneira na proteção na origem

07

A aposta da Tyco no Brasil08Nova etiqueta Sensormatic chega ao mercado brasileiro12

SAKS apostou no RFID para melhorar venda de calçados de luxo14

As estampas cariocas que conquistaram o Brasil17

Curtas20

Retail Experience Center18

Uma radiografia do varejo capixaba22

16 Ações da Abras para prevenir perdas

4 :: TYCO INOVA

:: ENTREVISTA

Segundo o Ranking Abras/Su-perHiper, divulgado em maio deste ano, o setor supermercadista faturou R$ 294,9 bilhões em 2014, um índi-ce de crescimento 1,8% real em re-lação a 2013, quando obteve receita de R$ 272,2 bilhões. Nesta entrevista, Fernando Yamada, presidente da Abras, faz uma radiografia do desempenho do setor ao longo deste ano, em com-paração com o do ano passado. E, com base no Índice Nacional de Vendas Abras, avalia que o primeiro semestre do ano decepcionou em vendas, devido ao momento difícil da economia. Para o segundo semestre, a expectativa da entidade é que as vendas cresçam por causa dos me-lhores momentos do setor, que são as festas de Natal e Ano Novo. As-sim, a previsão de Yamada para este ano é de manter o mesmo nível de crescimento de 2014. Em relação a 2016, ele acrescenta ser ainda cedo para dar prognósticos, considerando o cenário atual do País. O setor supermercadista cresceu em 2014, de acordo com a pesquisa Ranking Abras. O senhor acredita que esse mo-vimento continua e tende a se acentuar em 2016? Nós acompanhamos mês a

mês a evolução do setor pelo nosso indicador de vendas, Índice Nacio-nal de Vendas Abras. Em junho, as vendas do setor supermercadista em valores reais – deflacionadas pelo IPCA/IBGE, apresentaram queda de -4,72%, na comparação

com o mês imediatamente anterior, e queda de -3,04% em relação ao mesmo mês do ano de 2014. No acumulado do ano, as vendas não apresentaram variação na com-paração com o mesmo período do ano anterior. Na nossa avaliação, o primeiro semestre do ano decepcio-nou em vendas, porque no acumu-

lado até agora apenas empatamos com os resultados do ano passado. Esse resultado se deve ao momen-to difícil da economia, evidenciado pelos baixos indicadores de empre-go e de confiança do consumidor. Nossa expectativa é que as vendas cresçam neste segundo semestre do ano, quando se encontra o me-lhor momento do setor, que são as festas de Natal e Ano Novo, mas mesmo assim a previsão agora para este ano é manter o mesmo nível de crescimento de 2014. Ainda é cedo para falar em 2016, ainda mais com o cenário atual do País. Diversos fatores contribu-íram para o desempenho do ano passado, mas aumentou a busca por aperfeiçoamento na gestão e pela diversificação dos negócios, inclusive entre as pequenas empresas. O se-nhor acredita que essa postura é uma forma de defesa diante da conjuntura econômica? E, portanto, deve continuar e se ampliar? Certamente, a crise é uma opor-tunidade de crescimento para todo o varejo, que é muito competitivo. As empresas supermercadistas continu-am a investir em novas tecnologias, em processos de gestão eficientes e na abertura de lojas e novos negó-

eu viajo o País todo e Percebo

que as redes menores e

regionais têm crescido em

número de lojas e em desemPenho

e eficiência, comPetindo com

as grandes redes multinacionais.

““

2015 nA visão dA abras

ENTREVISTA ::

cios. É importante frisar que o varejo de alimentos é dos últimos setores a entrar na crise e dos primeiros a sair dela. Isto porque o setor de super-mercados é essencial para o abaste-cimento dos lares brasileiros. O senhor acredita que ten-de a haver um movimento de concentração maior de área de vendas e número de lojas nas 500 maiores, em detrimento de redes menores e regionais? Pelo contrário, eu viajo o País todo e percebo que as redes me-nores e regionais têm crescido em número de lojas e em desempenho e eficiência, competindo com as grandes redes multinacionais. Há diversas pesquisas, inclusive uma que realizamos junto com a GfK, que mostram a evolução do pequeno va-rejo e a melhora do seu grau de ges-tão e competitividade. Isto porque o nosso setor é muito competitivo e também muito pulverizado. O senhor acredita que exis-te uma tendência de diversifi-cação de negócios para ampliar ganhos? O nosso principal negócio é o supermercado, mas há diversos investimentos atraentes e comple-mentares no varejo que tendem a crescer, como investimentos em ou-tros tipos de formato de lojas (mini-mercado, cash and carry/atacarejo, lojas de conveniência, etc.) e em novos negócios (postos de gasolina,

farmácias, etc.), além do comércio eletrônico, com o varejo on-line. Em sua opinião, o e-com-merce tende a continuar cres-cendo? O ano de 2014 apresen-tou crescimento, embora menor. Qual sua previsão para 2015? Depende muito da evolução da

economia brasileira, que neste momen-to é muito difícil de prever (não temos indicadores atuais sobre o e-commer-ce). Mas é uma tendência a evolução desse tipo de comércio – para o setor de não alimentos, pelo grau de conve-niência e praticidade que oferece aos consumidores.

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Safer. Smarter. Tyco.™Força global. Experiência local. À sua disposição.

© 2015 Tyco Integrated Security. Todos os direitos reservados. Tyco Integrated Security e os nomes de produtos listados neste documento são marcas e/ou marcas registradas. O uso não autorizado é estritamente proibido.

Proteção na Origem.Da indústria direto para a gôndola.

A Proteção na Origem consiste em um processo de integração de etiquetas de segurança durante a

fabricação, permitindo que os produtos cheguem à loja devidamente protegidos contra o furto e prontos

para serem expostos. Este processo aumenta a e� ciência da loja, o que garante a máxima exposição do

produto, evita seu con� namento e melhora a experiência de compra do consumidor. Assim o desempenho

das vendas e a rentabilidade são garantidos. Solicite ao seu fornecedor a aplicação da etiqueta na fábrica.

Com o produto protegido, todos saem ganhando.

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TYCO INOVA :: 7

As perdas causadas por rou-bos, furtos e problemas operacionais cresceram e representaram 2,31% do faturamento líquido dos varejistas brasileiros, segundo a última pesqui-sa do Programa de Administração do Varejo (Provar), em parceria com a Academia de Varejo. A pesquisa, di-vulgada no último mês de fevereiro, refere-se ao ano de 2013. Roubos e furtos têm grande par-ticipação nas perdas. Para reduzir esse índice, fabricantes e varejistas apostam na proteção dos produtos na origem, ou seja, cada item já sai da fábrica com a etiqueta ou label antifurto. Pelo sistema tradicional, as etiquetas são afixadas nos produtos já nas centrais de distribuição ou na própria loja, o que permite que sejam facilmente identificadas e violadas. Já com a proteção na origem, a label faz parte e fica oculta na embalagem, o que dificulta o furto e ao mesmo tem-po ajuda a impulsionar as vendas. No Brasil, a linha Coppertone, da Bayer, foi uma das pioneiras a utilizar a etiquetagem na origem. “Decidimos investir nessa inovação porque os protetores solares, assim

no BrAsil, A linhA coppertone foi Pioneira na ProteçÃo na origem

como outros produtos de higiene pessoal e cosméticos estão entre os itens mais furtados nas lojas”, observa Erly Lobo, packaging ma-nager - Latam da Bayer. Com isso, foi possível expor os produtos, que até então ficavam em confinamento, e incrementar as vendas. “As farmá-cias, drogarias e grandes redes de supermercados gostaram tanto da experiência que passaram a exigir essa proteção também de outros produtos e marcas”, diz Erly. A Bayer enxergou nessa linha um bom complemento para sua divisão de consumo, cujos carros-chefe são Bepantol, Flanax, Redoxon e Redo-xitos. A família Coppertone receberá expressivos investimentos para am-pliar sua participação de mercado e continuará protegida na origem. Desde o início do programa, a Tyco Integrated Security foi a for-necedora responsável por sua im-plementação, o que envolveu um

trabalho de validação das etiquetas para garantir a leitura no ponto de venda, e muitos ajustes, até por-que as etiquetas não podem ser dobradas, pressionadas ou coloca-das sobre metal. No caso do spray, inicialmente adotou-se uma espuma abaixo da etiqueta para evitar que o material da lata neutralizasse o alar-me. Posteriormente, optou-se pelo device -- com a marca Coppertone impressa para obter maior divulga-ção da marca -- contendo o anti-furto interno preso ao gargalo do spray. “Já o investimento para as loções foi basicamente na máquina etiquetadora e nas etiquetas, o que não chegou a representar um au-mento significativo no custo unitário do produto”, diz Erly. Atualmente, a linha Coppertone é composta por 22 SKUs, que equiva-lem às diversas versões e tamanhos do produto. Nas loções, a label é afi-xada no frasco do produto antes da aplicação do rótulo, que envolve todo o recipiente e oculta completamente a etiqueta. Já nos sprays, a empre-sa está adotando label rígida, que fica visível, mas tem forte segurança. Só entre o ano passado e o primeiro trimestre deste, a linha Coppertone consumiu cerca de 3,7 milhões de etiquetas acusto magnéticas Sensor-matic desenvolvidas pela Tyco espe-cialmente para proteção na origem.

PROTEÇÃO NA ORIGEM :: Safer. Smarter. Tyco.™Força global. Experiência local. À sua disposição.









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:: CAPA

A ApostA dA

no BrAsil

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CAPA ::

A Tyco, maior empresa de so-luções de segurança e proteção do mundo, e que mantinha operações no Brasil há muito tempo, ampliou fortemente sua participação no mercado brasileiro no ano passa-do. Em setembro de 2014, a Tyco adquiriu a totalidade das ações da Plastrom Sensormatic, onde deti-nha 51% do capital desde 2001. Com isso, a empresa assumiu o nome Tyco Integrated Security. Menos de um mês depois, em ou-tubro, por meio de sua unidade de negócios ADT Security Services do Brasil, a Tyco anunciou a aquisição da Siemens Serviços de Monitora-mento Eletrônico, unidade brasilei-ra do Siemens Group. Mundialmente, a Tyco tem uma receita anual de mais de 10 bilhões de dólares e lidera o mer-cado global em soluções de segu-rança e combate a incêndio. Fun-dada em 1960, a Tyco tem cerca de 57 mil funcionários, mantém operações em 50 países, comer-cializa seus produtos em 200 pa-íses, possui mais de 1.000 ende-reços corporativos, 20 centros de pesquisa e 35 fábricas distribuídas por diversos países e continentes (ver infográfico). Mais de 3 milhões de clientes ao redor do mundo utilizam produ-tos Tyco. Entre eles, estão a maio-ria das empresas relacionadas na Fortune 500, 80% dos 200 maio-res varejistas, 90% das 50 maiores empresas de petróleo e gás, 300 aeroportos internacionais, mais de 100 estádios esportivos, mais de 200 hospitais e 1 milhão de bom-beiros em todo o mundo.

O sucesso global da Tyco ex-plica-se porque ela projeta, fabri-ca e instala serviços e soluções de proteção e segurança, buscando maneiras mais inteligentes para salvar vidas, melhorar e proteger as empresas onde as pessoas vivem e trabalham. E também porque a empresa possui um diversifica-do portfólio de produtos e marcas reconhecidas por sua qualidade e liderança de mercado.

Tyco na região No território latinoamericano a Tyco possui cerca de 4 mil fun-cionários, tem presença direta em oito países, presença indireta em 17 países e atividades de comer-cialização em mais de 50 locais da região. No Brasil, a empresa con-solidou duas grandes operações: a ADT e a Tyco Integrated Security, sucessora da Plastrom Sensorma-tic. Ambas são líderes em seus segmentos de atuação no mercado brasileiro.

A ADT, líder mundial em servi-ços de monitoramento de alarmes e segurança, iniciou suas operações na América Latina em 1999 e atua no Brasil há 14 anos, fornecendo segurança e tranquilidade aos seus clientes. Com capacidade de ins-talação e atendimento em todo o território nacional, a empresa se consolidou como líder nacional em alarme monitorado 24h, oferecen-do segurança para pequenas em-presas e residências no Brasil. Ao justificar a aquisição da Siemens Monitoramento pela ADT, Osvaldo San Martin, presidente da Tyco para a América Latina obser-vou: “reunir a tecnologia e os ta-lentos das duas empresas nos per-mitirá aprimorar nosso portfólio de serviços e produtos para atender às necessidades crescentes de domi-cílios e empresas que querem pro-teger seus entes queridos e suas propriedades. Esse investimento reflete nosso compromisso com o Brasil e é parte da nossa estratégia

para expandir nossas capacidades nos nossos mercados, em cresci-mento em todo o mundo”. “O monitoramento de seguran-ça de residências e empresas é um negócio central da nossa empresa. Por ser a maior empresa do mundo dedicada a fornecer segurança e proteção contra incêndios, a Tyco, por meio da ADT, uma de suas unidades de negócio, oferece solu-ções de monitoramento a famílias

e empresas no mundo todo, desde a África do Sul até o México, da Austrália e Cingapura até o Reino Unido”, completou San Martin.

naSce a Tyco inTegraTed SecuriTy Liderança de mercado é tam-bém o aspecto que se destaca em relação à Tyco Integrated Security, unidade de negócios da Tyco que é a principal fornecedora de sistemas

comerciais de segurança dos Es-tados Unidos. Essa unidade conta-biliza mais de 500.000 clientes e mais de 10.000 funcionários dedi-cados a prover as mais avançadas soluções de segurança de negó-cios no mercado norte-americano. No Brasil, sucede a Plastrom Sensormatic, joint venture onde a Tyco detinha 51% de participação. “Depois de 24 anos de sociedade a Tyco decidiu integralizar o capital

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:: CAPA

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CAPA ::

uma marca de SuceSSo A marca Sensormatic está completando 50 anos e continua sendo reconhecida como sinônimo do mais alto nível de proteção para mercadorias e bens. Assim, não é por acaso que a marca mantém a liderança no mercado global, pre-sente em 80% dos 200 maiores varejistas do mundo. A marca e a linha de produtos Sensormatic são exclusivos da Tyco, que em novembro de 2001 adquiriu a Sensormatic Electronics, companhia criada em Boca Raton, na Flórida, para atuar no segmento de prevenção de perdas. No Brasil, a distribuição de produtos Sensormatic é exclusiva da Tyco Integrated Security. Primeira empresa dedicada ex-clusivamente à prevenção de per-das, a Sensormatic dedicou anos de pesquisa, desenvolvimento, testes e consultas a varejistas ao redor do mundo. E assim criou sua variada linha de produtos e solu-

ções integradas, concebidos com objetivo de aju-dar os varejistas a reduzir perdas e melhorar a performance. Duas inovações marcantes e pioneiras da Sensormatic provoca-ram verdadeira revolução no setor: o desenvolvimento da tecnologia acusto magnética (AM) e a introdu-ção do conceito de EAS/VEM, vi-gilância eletrônica de mercadorias. A tecnologia AM proporciona alta qualidade e desempenho em apli-cações de VEM. As etiquetas AM originais Sen-sormatic utilizadas em conjunto com pedestais, antenas e desativadores EAS/VEM são uma garantia de proteção adequada, pois apresen-tam melhor detecção com maior confiabilidade, mesmo quando apli-cadas em produtos contendo, por exemplo, líquidos, folhas metaliza-das e metais.

da empresa, que passa a se chamar Tyco Integrated Security”, informou San Martin, presidente da Tyco para a América Latina. “Os planos, a par-tir de agora, são tão estimulantes quanto ambiciosos e tenho certeza de que trarão muito mais oportuni-dades do que talvez a joint venture pudesse oferecer”, acrescentou. Waldemar Scudeller Jr., que se mantém como diretor geral da Tyco Integrated Security, lembra que ela já nasce como a maior forne-cedora de soluções para aumento de performance, prevenção de per-das e gerenciamento para o varejo brasileiro. Isso porque a empresa construiu um portfólio de 7.600 clientes, incluindo as 50 maiores empresas de vários setores indus-triais e de varejo e, por 11 anos consecutivos, conquistou o TOP 1 de share of mind no segmento. “Estamos muito entusiasmados com a aquisição. A ideia é fazer com que a empresa continue cres-cendo, tanto por causa da oportu-nidade de ampliar seu portfólio de produtos e serviços como porque poderá incorporar novos processos e, assim, oferecer mais qualidade de atendimento ao cliente”, acres-centou Scudeller. No futuro, está nos planos da Tyco fortalecer suas operações no Brasil e na América Latina, em ge-ral. E, considerando a importância do mercado brasileiro na região e a liderança que as unidades de ne-gócios da Tyco exercem no país, é bastante provável que o Brasil seja o ponto de partida para o cresci-mento da Tyco no continente lati-noamericano.

:: INOVAÇÃO

Com foco em qualidade e per-formance de excelência, a Tyco Integrated Security lança sua nova geração de etiquetas de seguran-ça com tecnologia AM (labels EAS AM). A Sensormatic APX, que substitui, a partir de setembro, a atual linha de labels DR, mudou as etiquetas para facilitar seu re-conhecimento pelo varejista. Por sua aparência ori-ginal, é muito fácil distingui-las das outras, inclusive de etiquetas fal-sificadas ou de qualidade infe-rior. A label Sen-sormatic foi pro-jetada para oferecer altos níveis de proteção às mais diversas mercadorias e am-bientes de varejo, com excelente grau de detecção. “A APX é a label de melhor qualidade e desempe-

novA etiquetA sensormAtic chegA Ao mercado brasileiro

nho do mercado, e a que oferece o melhor custo-benefício a varejistas e fabricantes. A grande inovação é o design, que mudou para ajudar o varejista a reconhecer o produto de qualidade”, explica Augusto Pe-reira, gerente de soluções da Tyco Integrated Security. O novo design inclui bordas recortadas e contorno que per-

mitem diferenciação física e visual, e o ícone da

mão, marca registrada Sensormatic, aparece à

direita. O tamanho da etique-ta não foi alterado, possibilitando que ela seja utilizada nos mesmos ambientes e embalagens que as anteriores, sem a necessidade de

qualquer modificação ou adapta-ção pelo varejista ou fabricante. Disponível nas opções branca, com código de barras e preta, é indicada inclusive para ambientes com portas de saída largas e am-bientes com alto nível de interfe-rências. Apoiadas nos 50 anos de ex-periência da empresa nesse setor, as etiquetas acustomagnéticas apresentam a mais alta qualida-

de de materiais e processos de fabricação, bem como proteção global da patente. Elas demonstram o compromisso

da empresa com o crescimento e a inovação contínuos, permitindo aos varejistas exposição aberta dos produtos, sem qualquer ne-cessidade de confinamento dos itens mais visados para roubos. Ao proteger as mercadorias de forma discreta, contribui para maximizar o lucro e melhorar a experiência dos compradores. Além da excelente performan-ce e outros benefícios já citados, vale destacar a qualidade dos materiais e a preocupação com a sustentabilidade, já que não pos-sui metais pesados e usa cerca de 10% menos solventes no proces-so de fabricação.

12 :: TYCO INOVA

ANÚNCIO

:: MONITORAMENTO

A ADT é líder mundial em servi-ços de monitoramento de alarmes e segurança, oferecendo soluções de monitoramento a famílias e empre-sas no mundo todo, desde a África do Sul até o México, da Austrália e Cingapura até o Reino Unido. A ADT pertence à Tyco, maior empresa do mundo especializada em segurança e proteção contra incêndio. A empresa, que iniciou opera-ções na América Latina em 1999 e dois anos depois no Brasil, adquiriu, em outubro de 2014, a Siemens Monitoramento. Com essa negocia-ção, a ADT não só consolidou sua liderança no mercado brasileiro de alarme monitorado 24 horas para pequenas empresas e residências, como passou a desfrutar de uma soma de tecnologias, talentos, ser-viços e produtos para atender a um universo mais amplo de clientes em-presariais e residenciais. Entre seus diferenciais desta-cam-se a confiabilidade na prestação dos serviços – é a única empresa com duas centrais de monitoramento re-dundantes em cidades diferentes – , a excelência no atendimento ao clien-te e uma infraestrutura robusta. Essa estrutura sólida também permite à ADT lançar produtos ino-vadores, como um sistema de alarme sem fio com novos recursos e vanta-gens tecnológicas sobre os alarmes convencionais. Entre esses recursos

Adt, produtos e serviços que confirmam a liderança

destacam-se a possibilidade de ar-mar e desarmar o sistema remota-mente por smartphone ou computa-dor, de visualizar o ambiente por meio de fotos, verificar o funcionamento do sistema e conferir a movimenta-ção do local monitorado, como, por exemplo, a existência de portas e ja-nelas abertas. Essa preocupação com a inova-ção está presente não só nos pro-dutos desenvolvidos pela empresa, como também em serviços comple-mentares, como o recém-lançado ADT Visualiza, que permite confirmar a intrusão em tempo real, por meio de fotoverificação. Uma câmera inte-grada é ativada sempre que o alarme dispara ou o botão de pânico é acio-nado, tirando uma sequência de fotos do ambiente monitorado, mesmo na ausência de iluminação. As imagens são acessadas pela central de moni-toramento e também ficam à disposi-ção dos clientes, que podem acessá-las por smartphone ou computador. Paralelamente aos recursos ofe-recidos, esse serviço tem a vantagem de dispensar investimentos. “Não é necessário alterar a infraestrutura, a instalação é rápida e sem obras”, ob-serva André Corte Real, diretor co-mercial da empre-sa, acrescentando

que o ADT Visualiza é fácil de usar, aplica-se a grandes ambientes e ga-rante comunicação segura indepen-dente da linha telefônica. A ADT também possui uma equi-pe capacitada a desenvolver soluções e serviços customizados para clientes corporativos, além de equipamentos testados em laboratórios próprios a fim de assegurar total eficácia na proteção contra intrusões. E seus sistemas de atendimento ao cliente e softwares de monitoramento, por sua vez, são desenvolvidos e gerencia-dos por equipe própria, com todos os módulos integrados em uma mesma plataforma principal. “O custo tem peso determinante na aquisição de uma solução de mo-nitoramento 24 horas”, lembra Corte Real. Mas assegura que, cada vez mais, os clientes residenciais e cor-porativos estão conscientes de que só empresas capazes de oferecer qualidade de produtos, serviços e atendimento podem garantir a segurança que desejam.

14 :: TYCO INOVA

:: PERFORMANCE

Poucas experiências do va-rejo podem ser tão frustrantes quanto perder uma venda porque o item não estava exposto. Mas quando você tem 4 mil diferentes modelos de sapatos para expor, como saber se todos estão à vista dos clientes? Esse foi o problema que a Tyco resolveu para a luxu-osa loja de departamentos Saks Fifth Avenue.

O projeto piloto foi justamente na loja de Nova York, a principal da rede, onde o oitavo andar é o verda-deiro nirvana dos sapatos femininos: 1.300 metros quadrados de área de vendas ricamente decorada para atender clientes classe AAA, com 3 mil itens expostos, entre eles san-dálias Salvatore Ferragamo a USD 3900,00 e saltos altos Christian Louboutin por USD 3.945,00. Os

outros mil modelos, para homens e crianças, estão em seus respectivos departamentos, em outros andares. O problema da exposição dos sapatos na Saks começa assim que eles chegam: todas as semanas a loja de Nova York recebe entre 5 mil e 15 mil pares, e pelo menos um de cada modelo tem de sair do esto-que e ser exposto para encantar os clientes. Controlar isso manualmente

saKs aPostou no rfid pArA melhorAr vendA de cAlçAdos de luXo

TYCO INOVA :: 15

PERFORMANCE ::

rFid na loJa do FuTuro Durante o Latam Retail Show, evento realizado pela GS&MD – Gouvêa de Souza entre os dias 24 a 27 de agos-to em São Paulo, os visitantes puderam conhecer as últimas tecnologias na Omniera - A Loja do Futuro. O espaço, que simulava um ambiente de va-rejo com total integração de canais, também contou com a presença da Tyco Integra-ted Security, que demonstrou como a tecnologia RFID pode proporcionar melhor experiên-cia de compra e aumentar a performance das lojas. A Tyco Integrated Security trouxe para o Brasil o conceito de Inteligência de Estoque, ba-seado na tecnologia RFID. As etiquetas de identificação por radiofrequência destinam-se às mais diversas aplicações, em qualquer segmento de varejo. Com a leitura de tags RFID, o varejista pode, por exemplo, automatizar processos de logís-tica e de inventário com 100% de acurácia, reduzindo o tempo das operações e os custos com mão de obra, além de au-mentar a visibilidade dos estoques, evitando per-das com rupturas.

sempre foi um problema por causa da velocidade com que novos mode-los chegam e do tempo que os fun-cionários gastam conferindo se to-dos os modelos estão em exposição. Mesmo assim, a equipe de vendas só conseguia manter 65% dos itens expostos, por não saber exatamen-te quais estavam faltando. Fazer a conferência custava uma semana a todos os envolvidos. O projeto com a Tyco, iniciado em 2012, tinha o objetivo de ele-var para perto de 100% o total de itens expostos. A solução adotada foi o Tyco’s TrueVUE Inventory Dis-play Execution. Agora, cada par de sapatos exposto na área de vendas contém uma etiqueta RFID. Com a leitura delas feita pelo sistema da Tyco, é possível emitir diariamente aos funcionários um relatório infor-mando os itens que faltam, para que eles possam fazer a reposição ime-diatamente. Com a solução Tyco’s True-VUE Inventory Display Execution, a conferência do estoque passou a ser feita em apenas 20 minutos, liberando os funcionários para o atendimento dos clientes. O Dis-

play Execution é parte do grande conjunto de soluções Tyco para o controle de estoques com a uti-lização de tecnologia RFID: elas oferecem visibilidade em nível de item individual, que pode resultar em notáveis ganhos em otimiza-ção de estoques e operação de loja. As soluções oferecem dados praticamente em tempo real sobre o estoque, para acelerar as ope-rações e enriquecer a experiência do cliente. É possível para o varejista co-meçar apenas com o Display Exe-cution e depois adquirir outras so-luções que se integrarão a ele. As soluções com RFID desenvolvidas pela Tyco são modulares, podendo ser implantadas gradualmente, no ritmo que os clientes desejarem, criando uma plataforma de solu-ções RFID que pode dar cobertura em toda uma rede de lojas. Para dimensioná-la, os especialistas da Tyco trabalham com os clientes do varejo durante o tempo necessário para compreenderem suas neces-sidades e adaptarem as soluções para que sejam alcançados os re-sultados planejados.

:: PREVENÇÃO DE PERDAS

Ações dA ABrAs pArA Prevenir Perdas O comitê Abras de Prevenção de Perdas tem como missão de-senvolver a atividade de prevenção de perdas no setor supermercadis-ta, potencializando os resultados, envolvendo fornecedores, clientes e sociedade em geral por meio da informação e capacitação tornando mais eficiente a proteção dos recur-sos humanos e patrimoniais das em-presas supermercadistas. Marcos Manéa, gestor do co-mitê, vê como positiva a adoção de novas alternativas para a redução de perdas, entre elas a etiquetagem na origem. “Analisando os dados da Pesquisa de Perdas ABRAS 2015,

vemos que 24,63% das perdas estão concentradas em furtos externos e internos, e a tendência é que a situa-ção se agrave, assim, soluções como a etiquetagem na origem ganham maior importância”. O gestor lembra que a solução pode aumentar o lucro de toda a ca-deia supermercadista. “A proteção na origem contribui expressivamente para reduzir as perdas e melhorar a lucratividade, já que produto exposto vende muito mais que produto confi-nado. O confinamento é prejudicial a todos: à indústria, que vende menos; ao varejo, que vai contra seus prin-cípios de exposição e gerenciamen-to de categorias; e ao consumidor, que se sente prejudicado na hora da compra”, diz. Por outro lado, Manéa acredita que o custo do produto etiquetado, os custos de equipamentos, dificul-dades de manutenção, problemas nas abordagens, processos judiciais

decorrentes dessas abordagens, en-tre outras, e não necessariamente nessa ordem, dificultam a “popula-rização” da etiquetagem na origem. Essa demora, a seu ver, faz com que a indústria não seja “tão cobra-da”, e acaba virando obstáculo. Por outro lado, ele lembra que existem varejistas que exigem que o produ-to venha etiquetado, mas sem que isso represente aumento de preço. E não existe “almoço de graça”, diz ele, “alguém paga essa conta, e o custo deve ser dividido entre todos os varejistas”, explica. Ele acredita que, na medida em que a conscientização aumenta, os custos vão caindo em benefício de todos. “No próprio Comitê Abras promovemos reuniões entre varejis-tas e indústria para buscar um cami-nho onde todos ganham, inclusive o consumidor. Precisamos dar passos iniciais, mas firmes, no propósito da prevenção”, finaliza.

Marcos Manéa Gestor do comitê Abras 2015

16 :: TYCO INOVA

as estamPas cariocas que conquistArAm o BrAsil

PREVENÇÃO DE PERDAS ::

A Zinzane nasceu despreten-siosamente, em 2002, na badalada Babilônia Feira Hype, inspirada nas feiras de rua de Nova York e Lon-dres. E, a exemplo de outras mar-cas que tiveram a feira como ponto de partida, a Zinzane, do casal Re-nato Villarinho e Claudia Richa, con-quistou o público com suas malhas e estampas diferenciadas. Mas cres-ceu como poucas. A marca hoje possui mais de 80 lojas próprias em 19 estados brasileiros e mantém um agressi-vo plano de expansão. “A Zinzane sempre acreditou no seu produto e soube aproveitar as oportunida-des que o mercado oferecia para crescer de forma sustentável. So-mos uma empresa movida por um sonho grande e a cada dia lutamos para realizá-lo”, revela o empresá-rio Renato Villarinho. Ele explica que a Zinzane é uma “fast fashion” -- privilegia ter cons-tantes novidades como forma de atrair e fidelizar os consumidores --, mas também preza a qualidade, o preço justo e o bem-estar dos clien-tes. Para a marca, as mulheres têm o direito de vestir o que lhes agrada, e não o que é imposto pelo merca-do ao seu perfil. Essa proposta deu tão certo que, mais recentemente, a Zinzane começou a criar peças também para o público masculino. Para uma empresa que busca

preço competitivo, é fundamental pensar na segurança e na redução de perdas. “Furtos provocam pre-juízos que podem comprometer o negócio”, observa Villarinho, acres-centando que a Zinzane está sempre atenta às inovações em segurança, com objetivo de garantir a tranquili-dade de funcionários e clientes, pois o ambiente seguro proporciona uma melhor experiência de compra. Atualmente, os produtos Sen-sormatic, comercializados no Brasil pela Tyco Integrated Security, es-tão presentes em 90% das lojas Zinzane, seja com alarmes antifur-to ou soluções de CFTV, e a ideia é que, em breve, todas as lojas utili-zem essas ferramentas. Satisfeito com a confiabilidade dos equipa-mentos e com os bons resultados obtidos, Villarinho pretende, futu-ramente, investir na instalação de contador de fluxo.

SoluçõeS O CFTV (Circuito Fechado de Televisão), sistema de segurança que a Zinzane utiliza em suas lojas é constituído por câmeras de seguran-ça que captam as imagens, que são então armazenadas e monitoradas. O CFTV funciona paralelamente aos sistemas de alarme antifurto, que protegem as mercadorias por meio de sensores descartáveis (labels) ou reutilizáveis (etiquetas rígidas) insta-lados nas peças e detectados por antenas instaladas no ambiente da loja. Com o uso de sistemas de se-gurança o varejista pode obter me-lhores resultados, tanto por aumento das vendas devido à possibilidade de expor mais livremente os produtos, como por inibição dos furtos e, con-sequentemente, redução de perdas.

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:: EXPERIÊNCIA

Em um espaço amplo, que si-mula um ambiente de autosserviço, o showroom da Tyco Integrated Security, inaugurado em suas instalações em Alphaville, município de Barueri (SP), oferece aos varejistas a oportunidade de ver em operação as mais recentes soluções em store performance e pre-venção de perdas do mercado. O ambiente visa oferecer um con-junto de experiências relacionadas ao varejo. Ali é possível conferir, na prática, de que modo os cadeados eletrônicos, etiquetas antifurto, sistemas RFID e so-luções de controle de fluxo contribuem para melhorar processos e a experiên-cia de compra. Se o objetivo do varejista é mini-mizar perdas, aumentar a taxa de con-

as imagens em dados que podem ser integrados aos sistemas de gestão do varejista. A correta análise das infor-mações pode auxiliar no aumento das vendas, da produtividade e eficiência

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em seu novo showroom, A tyco integrAted security destAcA As soluções pArA Aumento de performAnce do vArejo

retail exPerience

centerversão, otimizar os níveis de estoque, impulsionar a produtividade dos fun-cionários ou melhorar o desempenho geral da loja, a Tyco dispõe das tec-nologias para atingir o resultado dese-jado. Vale a pena conferir as possibi-lidades e os benefícios de cada uma dessas soluções:

conTagem de Fluxo de clienTeS Identifica o comportamento do fluxo de pessoas na loja, o que, aliado às informações de vendas efetuadas, permite o cálculo da taxa de conver-são, ou seja, o desempenho da equipe de atendimento. É composto por um software que analisa imagens capta-das por câmeras instaladas sobre as entradas das lojas, e que transforma

nas lojas, com medição do retorno dos investimentos em marketing.

rFid O sistema RFID da Tyco Integrated Security é composto por vários módu-los, como Solução de Inventário, Solu-ção de Recebimentos e Transferências em Lojas, Solução de Venda em RFID, Solução de Transferência de Produtos entre Estoque e Piso de Vendas e So-lução Antifurto. Do ponto de vista do consumidor, o RFID permite aumentar a interação com a marca, pois além de garantir que os produtos estejam sempre dis-poníveis na loja e no e-commerce, pos-sibilita aplicações interessantes como totens, espelhos inteligentes, aplica-ções em provadores, entre outras. Já para o varejista, além do aumento nas vendas, as vantagens incluem, ainda, redução das perdas, aumento da efi-ciência operacional e corte de custos, entre outros. Falha humana, falta de acurácia e demora nos processos ope-

EXPERIÊNCIA ::

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racionais têm sido responsáveis por grandes prejuízos no varejo.

reSPoSTa inTeligenTe Essa solução facilita a interação com os consumidores e contribui para reduzir o tempo de atendimento. Bo-tões de ajuda são instalados em pontos da loja, onde o cliente pode solicitar um colaborador da loja. Uma central rece-be e processa as informações desses

Vista de cima em 3D da planta do showroom

pontos, identificando o setor que preci-sa de ajuda e acionando um atendente por meio de SMS, rádio ou alto-falante. Além dessas soluções, a Tyco Integrated Security também oferece serviços como consultoria, auditoria, treinamento e manutenção, que agre-gam valor à empresa, diminuem suas perdas e riscos, melhoram a experiên-cia de compra dos clientes e geram maior lucro.

:: CURTAS

extra reinaugura 25 suPermercados com novo conceito de lojaDando continuidade à implan-tação de seu novo conceito de loja, a rede Extra reinaugurou no final de julho mais 25 uni-dades no formato supermerca-do nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro e Pernambuco, somando 49 lojas revitalizadas, sendo 27 supermercados e 22 hipermercados. Ainda em 2015, o novo modelo continuará a se expandir para outras unidades da bandeira, totalizando mais de 60 lojas, com investimento em torno de R$ 100 milhões.

A Lojas Americanas inaugurou mais uma unida-de em Salvador, a 48ª da rede na Bahia. A nova loja está localizada no bairro de Pirajá e conta com um sortimento de 60 mil itens de diversas categorias. A abertura da nova filial na capital baiana faz parte do plano de expansão do grupo, que prevê a abertura de 800 novas lojas em todo o país até 2019, sendo 20 delas no estado nor-destino. Os investimentos são de RS 4 bilhões.

lojas americanas amPlia atuaçÃo na bahia

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CLIENTES

etiquetas sensormatic: ProteçÃo na origem em 50 bilhÕes de Produtos

A Tyco Retail Solutions conquistou, no ano fiscal de 2014, a maior receita de venda de etiquetas de proteção na ori-gem de sua história. Desde sua criação, o programa de etiquetagem na origem Tyco já protegeu mais de 50 bilhões de produtos de consumo e itens de vestuário nos principais varejistas em todo o mundo. As etiquetas Sensormatic também foram aplicadas em mais de 4 bilhões de aces-sórios de computador e outros artigos eletrônicos, mais de 2 bilhões de ferra-mentas, hardware, itens de construção e produtos para casa e jardim, além de 1 bilhão de produtos de saúde e beleza.

líder de informÁticado esPírito santo conta com tecnologia tYcoCom 13 lojas na Grande Vitória, Linha-res e norte fluminense, a Digital Tiger é a maior rede de produtos de infor-mática do Espírito Santo e cliente Tyco desde 2008. A empresa, que também comercializa artigos de papelaria e es-critório, conta com a tecnologia EAS para garantir a proteção da grande variedade de itens, bem como agilizar processos. Uilson Young, diretor da Digital Tiger, aponta os benefícios da solução. “Os resultados são sempre positivos, já foram evitados inúmeros furtos em nossas lojas, além de termos maior agilidade nas filas de caixa e nas transferências de produtos entre filiais.”

A SBVC – Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo – divulgou no final de agosto o Ranking SBVC 2015, que listou as 250 maiores redes varejistas do país, responsá-veis, no último ano, por 36,76% do faturamento total do varejo nacional de bens e consumos (excluindo os segmentos de automóveis e combustíveis), somando R$ 454 bilhões, de um total de R$ 1,23 trilhão, de acordo com o IBGE. Os dez maiores do Ranking SBVC são: Carrefour, Multivarejo, Walmart Brasil, Via Varejo, Magazine Luiza, Cencosud, CNova, Lojas America-nas, Grupo Boticário e B2W Digital.

sbvc anuncia maiores do varejo

CLIENTES

CURTAS ::

A rede de material de construção e decoração Leroy Merlin ofe-rece durante o ano uma série de cursos gratuitos. Entre os temas agendados para o mês de setembro estão pinturas especiais, cul-tivo de jardins em espaços pequenos e instalação de chuveiros. As vagas são limitadas e as inscrições podem ser feitas no site www.leroymerlin.com.br/cursos-e-eventos.

Pet center marginal mudade nome

A rede de pet shop Pet Cen-ter Marginal agora se chama Petz. A nova marca foi lança-da no Rio de Janeiro, Distrito Federal e Goiânia, e será im-plantada em todas as 29 lojas da rede, hoje presente em 13 cidades. Com um mix de 20 mil produtos, como acessó-rios, brinquedos e alimentos, além de serviços especializa-dos de banho e tosa, centro veterinário e farmácia, a Petz acaba de ingressar no mer-cado de flores com um ser-viço exclusivo, que orienta os consumidores sobre a diver-sidade de espécies e as con-dições adequadas de cultivo.

drogaria sÃo Paulo Promove mais uma ediçÃo da camPanha de brinquedos

Com o tema “Se não for mais brincar, tá na hora de doar”, a nova campanha de arrecadação de brinquedos da Drogaria São Paulo acontece de 5 de agosto a 5 de outubro. As doações são destina-das a creches, ONGs e instituições que cuidam de crianças. Para participar, basta levar um brinquedo novo ou usado em bom estado em qualquer loja da rede, presente nos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia e Pernambuco.

renner tem lucro acima dos 30% no segundo trimestre

leroY merlin oferececursos gratuitos

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CLIENTES

atacadÃo abre novo cd no tocantinsA rede de atacarejo do Grupo Carrefour inaugurou mais um centro de distribuição no Tocantins, localizado na cidade de Palmas. O espaço de 5.500 m² conta com 2.500 produtos e tem capacidade para atender pequenos, médios e grandes comerciantes de todo o estado, com prazo de entrega de até 36 horas. O Atacadão abriu sua primei-ra loja no Tocantins em 2009, também na capital, e em 2012 se tornou um centro de distribuição. A segunda unidade foi inaugu-rada em maio deste ano, em Araguaína.

CLIENTES

CLIENTES

CLIENTESCLIENTES

A varejista de confecção Lojas Renner teve lucro líquido de R$ 158,2 milhões no segundo trimes-tre - alta de 33,5% em comparação ao mesmo período do ano anterior. As vendas da coleção de inverno e a alta do dólar, que desestimulou a viagem de brasileiros ao exterior para fazer compras, influenciaram no resultado, informou a companhia. A empresa também mantém para 2015 as metas de abertura de 25 Lojas Renner, 10 Camicado e 10 Youcom, além de investi-mentos estimados em R$ 550 milhões.

:: PANORAMA

umA rAdiogrAfiA do varejo caPixaba

Marcelo Barbosa Salles, econo-mista, integrante de tradicional família de varejistas do Espírito Santo, é um profundo conhecedor do mercado capixaba. Franqueado das redes Ri-chards e Victor Hugo, ele também é proprietário de uma rede multimarcas de calçados femininos. Entusiasta do associativismo, Salles foi presidente da CDL - Câmara de Dirigentes Lojistas na região até o mês de janeiro, e agora é vice-presidente do SPC Brasil. Em entrevista à revista Tyco Inova ele lembra que a economia do Espíri-to Santo cresceu bem acima de mé-dia nacional nos últimos anos, movida basicamente pela produção local de commodities como petróleo, minérios, aço e celulose. “Esse crescimento foi um forte estímulo ao varejo, que se modernizou e atraiu grandes grupos nacionais”, diz ele, lembrando que essa onda foi boa para desenvolver o empre-sariado local, que aderiu fortemente às

franquias para neutralizar a baixa mar-gem do varejo, em geral. Embora geograficamente próximo do Rio de Janeiro, o varejo capixaba adotou um modelo de desenvolvimen-to similar ao de Santa Catarina, des-centralizador. O governo incentivou a instalação de grandes projetos indus-triais no interior, até para acompanhar os campos de petróleo, espalhados de norte a sul do estado. Com isso, cida-des como Colatina, Linhares, Cacho-eiro e São Mateus, se transformaram em grandes pólos varejistas. Na região da Grande Vitória o crescimento levou à construção de grandes projetos de shoppings. Prin-cipalmente, na opinião de Salles, para facilitar a mobilidade. Antes, muitas pessoas compravam perto de casa só gêneros alimentícios, hoje não, por causa do trânsito, preferem se deslo-car menos e comprar os mais variados itens de consumo nos arredores da casa ou do trabalho. Mas essa realidade mudou, os preços das commodities desabaram, e o Espírito Santo passou a sofrer forte-mente os efeitos da desace-leração econômica. “E para atravessar esse momento o varejo precisa ter total domí-nio sobre os custos, nós não podemos perder nada”, observa

Salles. “Muita gente desprezava uma possível perda em função de furto, mas agora os varejistas já estão conscientes da importância da segurança em loja, segurança de produto, etiquetagem e alarme antifurto, pois não podemos nos dar ao luxo de ter mais um centavo de desvio em perda”, acrescenta. Salles lembra que conheceu o sis-tema Sensormatic, da Tyco Integrated Security, quando adquiriu as lojas da Richards, e que o bom atendimento e a eficácia do sistema levaram-no a adotar a Sensormatic nas outras lojas. “Trabalho com marcas de valor agrega-do alto que justificam esse investimen-to plenamente, e como você tem que trabalhar com uma equipe enxuta, que não consegue vigiar o tempo todo, as antenas e a segurança que oferecem se tornam importantes”. Segunda geração de uma família que está no varejo há 50 anos, Sal-les trabalha desde os 15 anos com o pai, fundador da Bresa Calçados. Com base nessa experiência, ele garante que a tendência é a venda multicanal. “Todos nós devemos nos adaptar, hoje temos que nos conscientizar de que a venda é multicanal, via ponto de venda, internet ou catálogo, e sobreviverá quem souber manejar bem todos os ca-nais de venda”.

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Um novo nome, uma nova marca e acima de tudo um mundo de inovações e soluções para o varejo no

mercado brasileiro. Seja através da melhor exposição dos produtos, do aumento da e� ciência operacional

ou prevenção de perdas, a Tyco tem a solução ideal para aumentar suas vendas e lucratividade.


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Uma boa notícia para o varejo brasileiro:Plastrom Sensormatic agora é Tyco Integrated Security.










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