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Conheça Implantação de CRM e Estruturação das Áreas Comercial/Atendimento em Indústria de Cimento - Business Case na CPP
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CPP 1
IMPLANTAÇÃO CRM
INDÚSTRIA DE CIMENTO
BUSINESS CASE CPP APRESENTAÇÃO
Direct Link Consultoria
Outubro//2014
Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria.
As informações contidas nesta proposta são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às sanções legais.
VS-3
CPP
A Direct Link Consultoria
Atuamos na Gestão de Vendas,
especializada em projetos de Fusão,
Estruturação e Startup de Áreas de
Vendas e Atendimento.
17 anoswww.dlconsultoria.com
Com que atuamos:
� Estratégia Comercial
� Gestão da Carteira de Clientes
Com que atuamos:
� Estratégia Comercial
� Gestão da Carteira de Clientes
� Gestão Interna de Pedidos
� Gestão da Força de Vendas
� Treinamento & Desenvolvimento
� Gestão Interna de Pedidos
� Gestão da Força de Vendas
� Treinamento & Desenvolvimento
Com que atuamos:
� Estratégia Comercial
� Gestão da Carteira de Clientes
� Gestão Interna de Pedidos
� Gestão da Força de Vendas
� Treinamento & Desenvolvimento
2
CPP
Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria
3
CPP 4
Como Estruturamos a Área Comercial
1. Estabelecemos o potencial de vendas por região de vendas
2. Definimos o Modelo de Operação Comercial:
� Nomeamos Canais de Distribuição (revenda, distribuidor, construtoras,
concreteiras e industrias)
� Estabelecemos a Política Comercial por Canal
� Dimensionamos a equipe própria de vendas por região
� Dimensionamos a Central Relacionamento
3. Mapeamos as interações entre cliente x Comercial x áreas internas (Financeiro,
Logística, Fiscal, Industrial, Marketing) e modelamos os processos do negócio.
4. Especificamos as ferramentas de TI e Comunicação para suporte a operação:
1. CRM
2. Tablets
3. CTI (integração Central Telefônica com base de dados de clientes)
5. Fizemos a gestão dos fornecedores das soluções, na entrega das funcionalidades
especificadas.
1. Estabelecemos o potencial de vendas por região de vendas
2. Definimos o Modelo de Operação Comercial:
� Nomeamos Canais de Distribuição (revenda, distribuidor, construtoras,
concreteiras e industrias)
� Estabelecemos a Política Comercial por Canal
� Dimensionamos a equipe própria de vendas por região
� Dimensionamos a Central Relacionamento
3. Mapeamos as interações entre cliente x Comercial x áreas internas (Financeiro,
Logística, Fiscal, Industrial, Marketing) e modelamos os processos do negócio.
4. Especificamos as ferramentas de TI e Comunicação para suporte a operação:
1. CRM
2. Tablets
3. CTI (integração Central Telefônica com base de dados de clientes)
5. Fizemos a gestão dos fornecedores das soluções, na entrega das funcionalidades
especificadas.
Equipe
de Campo
Central de
Relacionamento
+
+
Interfaces
CPP5
As interfaces que se relacionam com pedidos e seu trâmite interno, quando ajustadas,
liberam a Equipe Comercial da operação para que se dediquem exclusivamente ao
relacionamento e à novas vendas.
ÁreaComercial
Gestores
Industrial
Financeiro / Fiscal
Logística
O Formato da Gestão do Relacionamento com Clientes CPP
CRM
Clientes
CRM
Agente de Negócios
+
Central de Relacionamento
(CRC)
CRM
CPP
Cadastrar novo cliente
Cadastrar novo cliente
Incluir novo pedidoIncluir novo pedido
Alterar e/ou Cancelar pedidoAlterar e/ou
Cancelar pedido
Controlar pipeline Venda TécnicaControlar pipeline Venda Técnica
Pré Venda Venda Pós Venda
Comercial
Realizar pesquisa satisfação
Realizar pesquisa satisfação
Devolver produtosDevolver produtos
• Visita de Agente Comercial (Coml)
• Reclamação de Produtos (Industrial)
• Reclamação de Entrega (Logística)
• Reclamação de Preço (Comercial)
• Teste de Produto / Laudos (Industrial)
• Alteração de Limite de Crédito/ Preço
(Coml/Financeiro)
• Desconto e Prorrogação de Duplicata
(Financeiro)
• Alteração de Dados Cadastrais (Financeiro)
• Alterar / Cancelar pedido (Coml / Financ /
Logística)
• Palestra / Treinamento (Marketing)
• Material de Comunicação (Marketing)
• Sacaria complementar (Coml / Logística)
• Elogios
Solicitar abertura de ocorrênciasSolicitar abertura de ocorrências
Os Processos CPP Suportados pelo CRM
CPP
Produtos Gerados
Mapeamento de Processos
Automação Comercial com Tablets Treinamentos
Sistemas Utilizados
Cadastrar novo clienteCadastrar novo cliente
Incluir novo pedido
Incluir novo pedido
Alterar e/ou Cancelar pedido
Alterar e/ou Cancelar pedido
Controlar pipelineControlar pipeline
Pré Venda Venda Pós Venda
Realizar pesquisa satisfação
Realizar pesquisa satisfação
Devolver produtosDevolver produtos
Solicitar abertura de ocorrências
Solicitar abertura de ocorrências
Indicadores e Cockpits
Políticas Comercial e Financeira
Especificação de Requisitos de TI
� Equipe Externa de
Vendas
� Equipe Interna da CRC
� Equipes das áreas de
Interface
CPP8
Contatos:Eduardo [email protected](19) 99235-9106
Campinas - SP(19) 4062-8590Rua Antônio Lapa, 2806º Andar - CambuíCampinas / SPCep:13025-240
Web:www.dlconsultoria.com