Relacionamento que gera Resultado

Quem somos

08 anos de

presença no

mercado

brasileiro

8 Especialista no

segmento

educacional e

idiomas

Colaboradores e

parceiros com

contrato de

confidencialidade

Foco em

otimização de

custo,

reciprocidade de

negócios e

aumento de

resultado

Soluções

customizadas

para força de

vendas, marketing

de relacionamento

e canais

(estratégia e

operação)

Produtos

Atualização Cadastral Enriquecimento de base

Treinamentos presenciais e-learning

Operação de Vendas Consultoria

Aluno Oculto Implantação de CRM

Consultoria

Personalizada e Sob medida

Conciliação estratégica e operacional

Possibilidade de gestão compartilhada

Frentes de atuação:

Análise diagnóstica

• Canais de relacionamento presenciais e virtuais

• Planejamento estratégico (vendas e mkt)

• Processos

• CRM

• URA

Consultores especialistas formados em coaching

Compromisso total com

resultado

Engajamento da equipe para

alta performance

Foco em simplificação,

agilidade e otimização de

custos

Serviço referência no segmento

educacional (ensino superior e

idiomas)

Aluno Oculto

Diversas possibilidades de

análise, inclusive concorrência

Abrangência Nacional

5000 avaliadores cadastrados

no Brasil

Registro de pesquisa on line,

com acesso via dispositivos

móveis

Resultados em tempo real,

possibilitando ações corretivas

imediatas

Cenário real do

atendimento

Análise do impacto de

processos

Visão clara para ações

corretivas

Oportunidades para

alavancagem de

matriculas

Ações direcionadas para

capacitação e reciclagem

Modelo de fluxo

ENTENDER

Necessidade do cliente Perfil do Público Parâmetros da

avaliação Abrangência da

avaliação

PLANEJAR

Seleção de avaliadores Cronograma da

pesquisa Confecção de Check list Treinamento de

avaliadores

REALIZAR

Execução da pesquisa Gerenciamento do

processo Acompanhar resultado

AVALIAR E SUGERIR

Swot da pesquisa Sugerir ação corretiva

com base em ofensores Focus group- presencial

e web Oportunidades de

alavancagem de resultado

Operação de Vendas

Operação interna ou terceirizada

Qualificação de “hot leads”

Flexibilidade na formatação

• Qualificação

• Qualificação e conversão

• Multicanal

• Receptivo e ativo

Consultoria para implementação de estratégias:

portal, landing page, integração com banco de

dados, etc

Conversão virtualizada, assertiva para

ações via web

Qualificação no momento da intenção

de compra

Estratégia ágil e surpreendente

Visão e controle 360º do processo de

venda

CRM

Desenho de todos os processos e

fluxos de trabalho, com prazos e

alçadas

Elaboração RFQ com todas as

premissas técnicas

Parceria com desenvolvedores de

sistemas de CRM (icloud e local)

Workshops conceituais

Sistema não a

solução dos gaps

operacionais

Sistema eficiente

requer processos

simples e eficientes

O sistema

representa 25% do

projeto

Gestão total do seu projeto, com visão

estratégica e operacional

Gestão do desenvolvedor = garantia

de prazos e orçamento

Engajamento de key users = uso do

coaching para comprometimento do

time

Aderência às prioridades =

implantação em fases, com retorno em

curto prazo

Atualização Cadastral

Higienização

Atualização

Padronização de layouts

Enriquecimento de base

35% dos telefones

apresentam erros

Por ano, 25 % da

base cadastral é

desatualizada

20% das

correspondências

empresariais

apresentam erro

de endereço

Base de dados consistente

Assertividade nas ações de

marketing, vendas e cobrança

Redução de custo

Treinamentos Cursos

Workshops

Sob medida

Abrangência Nacional

Temas:

• Relacionamento com cliente

• Venda Consultiva (com PNL)

• Liderança

• Gestão do tempo

• Customizado! Você diz a necessidade

e nós desenvolvemos o conteúdo

Método dinâmico com jogos interativos

Eficiência operacional

Estratégia alinhada

Melhor clima de trabalho e

comprometimento da equipe

Comunicação alinhada

Melhor resultado

Respiramos e vivemos cada dia para viabilizar resultados

surpreendentes.

Nossos Cases

CASES DE MERCADO!

• Redução de R$ 627 mil, nos dois primeiros meses de

projeto, com contrato fornecedor outsourcing.

• Elaboração de RFQ para mudança de Outsourcing.

• Reintegração do CRM – Desenho de todos os

processos, prazos de resposta e alçadas, reduzindo

em 38% o tempo de atendimento às demandas

• Reestruturação de toda a árvore de Ura e

integração com CRM

• Implantação operação de cobrança

Reestruturação Canais de Relacionamento

Road Show de Treinamento CRM e Vendas

Todas as regionais no Brasil

687 pessoas capacitadas

Implantação de estratégia MGM – parceiro Sodexo

cartão premiação mediante indicação de aluno.

Reestruturação Total Call center

Implantação CRM Plusoft matriz e regionais

Projeto piloto comercial

Implantação de área de conversão presencial

Régua automatizada de conversão (processo multi canal

100% integrado no CRM)

Aumento de 18% na conversão em 2009

1014 matrículas via call center = 10% dos entrantes

Implantação do Contact Center para franqueados - SAF

Redução de 88 % de redundâncias de chamada.

Redução de 72 % no volume de e-mails de franqueados direcionados

para gestão administrativa.

Implantação Contact Center para alunos - SAC

SAC

Reclame aqui

Ouvidoria

Reestruturação de Atendimento telefônico Matriz

Treinamento de equipe dos canais de relacionamento

Aluno Oculto – Unidades Wizard

Idealização do projeto qualificação e conversão de leads

Implantação CRM MS Dynamics – Desenho de todos os

processos, prazos e alçadas.

Treinamento de vendas para equipe de todas as unidades.

72 pessoas treinadas.

Desenho de processos para área de atendimento

Aluno Oculto nas 19 unidades do grupo. Resultado:

Reestruturação operacional das unidades

Implantação de célula de vendas

Implementação de uma nova estratégia de oferta de produtos e princing

Piloto Novo Modelo Comercial e Pricing (módulos conjugados)

Gestão G5 Brasil em 03 unidades (Vila Mariana, Alphaville e

Tatuapé). Resultado:

467 matrículas;

Alta aderência do cliente pela nova estratégia comercial: venda de módulos

conciliados;

Estratégia assertiva. Redução de esforço em rematrículas e

antecipação de fluxo de caixa (compra antecipada de módulos e MD).

Vamos fazer juntos?

contato@g5brasil.com

www.g5brasil.com