ÁREA DE INTELIGÊNCIA

HISTÓRIA

INTELIGÊNCIA

3

HISTÓRIA

INTELIGÊNCIA

Inicialmente as áreas operavam separadamente, até que em 2012, consolidamos as áreas.

A Riot tem 7 anos de existência

A área de monitoramento tem 4

A área de métricas tem 3

4

HISTÓRIA

INTELIGÊNCIA

O escopo antes era voltado apenas para monitoramento de marca e performance de seus canais sociais.

5

HISTÓRIA

INTELIGÊNCIA

Com a integração, novos fluxos, processos e entregas foram/estão sendo incorporados.

A Riot tem 7 anos de existência

Webanalytics Tagueamento de sites, aplicativos mobile, abas etc.

Social CRM: Métricas de

atendimento, relacionamento,

leads etc.

Internas: Inteligência de

Conteúdo, PR e Planejamento.

6

HISTÓRIA

INTELIGÊNCIA

Para isso foram e estão sendo necessários vários esforços importantes:

•  Contratação de analistas de BI mais experientes

•  Treinamentos e workshops

•  Revisão de fluxos e processos internos

•  Revisão de fluxos e processos com demais áreas da agência

•  Revisão de modelos de entrega

•  Revisão de métricas, ferramentas etc

7

HISTÓRIA

INTELIGÊNCIA

Diretora Coordenadores Supervisores Analistas de BI Analistas de

Monitoramento

Hoje, a equipe é formada por profissionais com habilidades de gestão, técnica e analítica.

VOICE

FLUXOS

INTELIGÊNCIA

9

FLUXOS

INTELIGÊNCIA

Como a área de inteligência participa dos processos da agência?

10

FLUXOS

INTELIGÊNCIA

PROPOSTAS

Avalia e ajuda a definir objetivos

Define KPI’s

Faz estimativas e avalia metas

Cria escopo de trabalho Determina fluxos quando envolve Canais e Monitoramento

Entrega informações específicas de acordo com a estratégia de cada proposta

Reuniões de briefing e brainstorms

A área de Inteligência participa desde o início de qualquer conta, ação ou campanha que a agência esteja envolvida...

11

FLUXOS

INTELIGÊNCIA

ENTREGAS INTERNAS

Workshops

Report interno de inteligência para PR Trending report

Report interno de inteligência de conteúdo

...passando pela alimentação de áreas internas...

12

FLUXOS

INTELIGÊNCIA

ENTREGAS EXTERNAS

Imagem/reputação de marcas/produtos/serviços

Audiência de sites, blogs, aplicativos, Mobile.

Performance de mídia

Desempenho de canais

...até a entrega principal que é para o cliente.

Gestão de crise

Resultados de campanhas

ESCOPO

INTELIGÊNCIA

14

ESCOPO

INTELIGÊNCIA

Social Media Digital

Sendo assim, hoje a área de Inteligência está capacitada para analisar as duas propriedades.

Conteúdo, ações, abas e aplicativos para redes sociais

Análise, implementação de tags e mensuração da audiência de sites, aplicativos mobile etc.

15

ESCOPO

INTELIGÊNCIA

Não é regra, mas quando pertinente essas propriedades podem se relacionar:

Ação  em  aplica-vo  Mobile  

Compar-lhamento  de  a-vidade  do  aplica-vo  no  Facebook  (Open  Graph)  

De quebra, o Social Login pode fornecer informações bacanas para ações de relacionamento (Social CRM).

Exemplo:

CASES

INTELIGÊNCIA

17

CASES

INTELIGÊNCIA

Sim, é possível tomar decisões a partir de opiniões dos usuários de redes sociais.

No mínimo, pode-se ter uma indicação para uma pesquisa mais aprofundada sobre o assunto, caso haja dúvidas.

IMPORTÂNCIA DA ÁREA

INTELIGÊNCIA

19

VALOR PERCEBIDO

INTELIGÊNCIA

A área é bastante valorizada porém ainda existe um caminho a percorrer.

As informações são utilizadas interna e externamente. Logo, a área é vista como uma das mais estratégicas.

20

VALOR PERCEBIDO

INTELIGÊNCIA

Educar os clientes internos e externos Evoluir métricas Linkar KPI’s aos objetivos de negócio dos clientes Melhorias em ferramentas Melhorias no aproveitamento das informações Etc.

OBRIGADA!