Redes sociais como otimizar essa ferramenta e melhorar o relacionamento com o consumidor

27 de maio de 2015Prof. Dr. Mauro de Oliveira

@maurojornalista

Redes sociais: como otimizar essa

ferramenta e melhorar o

relacionamento com o consumidor

Redes sociais: como otimizar essa ferramenta e melhorar o relacionamento com o consumidor
















Celular leva o mundo até você

...e seu cliente sabe disso!


As mudanças na comunicação

Fonte: http://vi.sualize.us/tecnoetica


O celular já é o maior meio de acesso à Internet e

redes sociais no Brasil. São mais de 43 milhões de

brasileiros utilizando o aparelho para se conectar.(F/Nazca e Datafolha, 2014)

Momento de

interação

entre amigos!




Ruído


E as

pessoas,

como agem?


Segundo Lazzarini (2008), construímos em nossas

relações diárias redes de relacionamentos. A rede é

um conjunto de nós interligados por diversos tipos

de interações, os laços.


A expansão e amplitude das redes sociais na

Internet trouxeram um novo mundo de

colaboração e comunicação: pessoas de

diferentes idades estão conectadas e podem

criar, colaborar e contribuir com sua

experiência.

(CHEUNG, CHIU, LEE, 2011)


Como funciona no Brasil?


A Geração Y

190.755.799

68 milhões


As geraçõesSegundo Sayers (2007), temos

veteranos/tradicionalistas, os nascidos

entre 1922 e 1943; baby boomers,

entre 1943 e 1960; geração X, entre

1960 e 1980; e a geração Y, os

nascidos entre 1980 e 2000. Já a

geração Z são as pessoas nascidas

neste século.


Entenda qual é seu público...


1,1 bilhão de sites (+ 200 em 2013)

4,2 bilhões de pesquisas feitas por dia: Google

A Internet Hoje

215 bilhões de e-mails enviados por dia

151 milhões de chamadas Skype por dia

Fonte: http://www.internetlivestats.com, 27 de maio de 2015


http://www.internetlivestats.com/

O que é uma rede social?

Rede social é formada por gente, com

interação, uma troca social. A cada nova

pessoa com quem interagimos, criamos

novos laços. (Recuero, 2009)


Para McLuhan (1968) a água é tão essencial a um

peixe, tornando-o tão adaptado a ela a ponto de

nem questionar nada sobre a mesma. Pode-se

fazer a mesma relação com a rede social.

A falta de consciência faz com que as pessoas

não percebam um novo ambiente, como o criado

pelas redes sociais na Internet.


Já são 3,13 bilhões de usuários de

Internet no mundo

(107 milhões no Brasil)

O mundo das conexões




Interagir, curtir e participar

1,415

milhões

de perfis

Fonte: http://www.internetlivestats.com, 27 de maio de 2015*lançado em fevereiro de 2004

84%

acessam

pelo celular



Ter o seu próprio blog

Fonte: http://www.internetlivestats.com, 27 de maio de 2015 *lançado em fevereiro de 2007

170 milhões de postagens dia

no Tumblr

200 milhões de blogs



Tudo em 140 caracteres

+ 800 milhões de tweets por dia

309 milhões de usuários

78% usam Twitter pelo celularFonte: http://www.internetlivestats.com, 27 de novembro de 2015*lançado em março de 2006



Diversão, Tutoriais, Curiosidades...

8,7 bilhões de vídeos

vistos por diaFonte: http://www.internetlivestats.com, 19 de novembro de 2014*lançado em fevereiro de 2005



Conectividade na palma da mão

64 bilhões de mensagens no

Whatsapp/dia

Fonte: http://www.internetlivestats.com, 19 de novembro de 2014*lançado em fevereiro de 2009



Imagem é tudo...

185 milhões de fotos no Instagram/dia




Linkedin: maior rede de profissionais

364 milhões de membros registradosFonte: http://press.linkedin.com, 27 de maio de 2015

+ 21 milhões no Brasil






Qzone: 829 milhões – China

Vkontake: 260 milhões (70 línguas) – Rússia, Ucrania, Azerbaijão, Moldavia

Odnoklassniki (ok.ru): 205 milhões (Quirquistão, Armênia e rep. Russas)

Facenama: 2 milhões (Irã)

51º46º

20º 17º

12º 4º

2º

As redes sociais no Brasil

Fonte: www.alexa.com, 27 Maio 2015

1º Google.com.br

3º Google.com

5º UOL


http://www.alexa.com/

6º5º

4º 3º

2º 1º

TOP Fan Page Facebook

Fonte: http://www.socialbakers.com. 27 de maio de 2015

Vin Diesel: 92,5 mi

Shakira: 100 miC. Ronaldo: 103 mi

Eminem: 91,9 mi

Rihanna: 81,5 mi

Messi: 76,8 mi


http://www.socialbakers.com/

6º5º

4º 3º

2º 1º

TOP Fan Page Brasil

Fonte: http://www.socialbakers.com/, 27 de maio de 2015

Kaká: 31,2 mi

Luciano Huck: 15,2 mi

Davi Luiz: 26,2 mi

Ronaldinho: 30,8 mi

Paulo Coelho: 25,6 mi

Neymar: 52 mi


6º5º

4º 3º

2º 1º

TOP Fan Page Empresas

Fonte: http://www.socialbakers.com, 27 de maio de 2015

Coca 16,7 mi

Skol: 12,6 mi

H.Urbano 12,1 mi

Garoto: 13,1 mi

Guaraná 16,6 mi

Netshoes 9,2 mi


http://www.socialbakers.com/

4,4 milhõesde curtir

581 mil compartilhamentos

212 mil comentários


http://youtu.be/uQB7QRyF4p4 em 4 dias!


http://youtu.be/uQB7QRyF4p4

http://youtu.be/59GM_xjPhco - Mais visto do Brasil

220.508.734


http://youtu.be/59GM_xjPhco

http://youtu.be/9bZkp7q19f0 Mais visto do mundo! 2 anos!

2.342.903.475


http://youtu.be/9bZkp7q19f0

Há diferentes opções...


Há muitas diferenças entre os usuários de redes sociais


Existe fórmula

pronta?



?

Se eu não tomar

cuidado,

posso me

arrepender


Os tempos mudaram...


Você pode fazer a

diferença!


Como

devo agir?


Você pode participar

das redes sociais.


Você deve participar.


Você precisa interagir

(postar, responder,

dicas, dialogar).


Se você está em busca de ter

um bom posicionamento

perante seus consumidores,

deve ficar atento a alguns

pontos importantes.

Vamos lá?


Evite discutir e

exprimir ideias

sobre assuntos

polêmicos.


Não entre em

conflito. Prefira

ignorar ou sair

da discussão;


Cuidado com o

Português! 3http://postcron.com/pt/blog/os-10-erros-

mais-comuns-das-empresas-em-social-

media-e-como-corrigi-los-agora/


As opiniões e

impressões ficarão

registradas... O Google

pode encontrá-las!


Evite demorar para

responder. As

pessoas são

impacientes!


Na Internet sua empresas deve

se destacar pela credibilidade e

rapidez no atendimento... Não

pela falta de atenção!


Um pequeno vacilo da

equipe e sua imagem no

mundo virtual ficará

comprometida!


Esteja sempre conectado!

Isso é um passo

importante para não ficar

de fora dos últimos

acontecimentos.


Crie bons relacionamentos

com seus clientes.

Eles referenciarão suas

marca!


Passe longe de

preconceitos.

Inclusive piadas

prontas de Internet.

10Redes sociais: como otimizar essa ferramenta e melhorar o relacionamento com o consumidor

Comunicação...

Como ter um

bom elo com

pontenciais

consumidores?


Dúvidas?

"O que sabemos é uma gota.

O que ignoramos é um oceano.“ (Isaac Newton)

Mauro de Oliveira @maurojornalista

http://goqr.me

Muito obrigado!http://pt.slideshare.net/maurojornalista


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