Ville de Lausanne communication digitale

@thierryweber

Agenda• Tour d’horizon des réseaux sociaux du trio de tête: Facebook,

YouTube et Twitter

• Linkedin, le réseau social professionnel

• Les outils de veille en ligne Les outils de publication et de programmation

• Charte, droit et usages au sein d’une entreprise ou d’une administration

• Le travail collaboratif

• Stratégie et plan média

Questions• Quels réseaux et pour quels besoins ?

• Quelles sont les particularités à observer liées à une collectivité publique ?

• Quel positionnement une administration publique doit-elle avoir sur les réseaux sociaux ?

• Comment harmoniser la communication entre divers services et corps de métiers ?

• Comment gérer le grand écart institutionnel – événementiel ?

• Comment gérer la fragmentation des acteurs/contributeurs ?

• Comment gérer les contradictions ?

• Comment exploiter au mieux et efficacement tous les réseaux ?

mais avant toute chose…

Pourquoi aller sur les réseaux sociaux ?• branding (marque)

• audience

• vues

• followers (abonnés)

• interaction !

• dialogue

• likability

• visibilité

• liens

Un réseau, un usage ?

WIKISwikipediawikimapiawikiawikisourcewikicollectingwikispecieswikihowtv tropeswikiquotewikieducatorjudgepediawikibookswikitravelconservapediaconnec+ipediagardenology.orgcitizendiumappropediascholarpedia

SOCIAL RECRUITINGindeedtweetmyjobsfreelancerodeskelancethumbtackgurutaskrabbitgildjobvitetalentbinpoachabledunwello

PHOTO SHARINGinstagrampinterestsnapchatflickrimgurphotobucketfotologweheartitmoblipheedpingramkapturfotki

BLOGGINGwordpressjoomlatumblrtypepadbloggerstorifypenzupostach.ioghostposthavensettpen.iosvbtle

LIVESTREAMINGgoogle+ hangoutsustream.tvlivestreamdacastvivo liveyounowveetle

SOCIAL MEDIA LISTENINGsocialeyetracxengagorbuzzbundlenetbaseubervulithiumshoutletsendibleengage121everypostpostlingsynthesioactionlybrandwatchnetvibestrackurattensityconversocialsocialware

SOCIAL COMMERCE & PAYMENTvenmoebayetsygrouponlivingsocialpolyvorefancyshopkickkickstartergilt cityyipitdwollaplum districtpopmoneycut on your bias

SOCIAL COMMERCE & PAYMENTvenmoebayetsygrouponlivingsocialpolyvorefancyshopkickkickstartergilt cityyipitdwollaplum districtpopmoneycut on your bias

MICROBLOGGINGtwittersina weibodisqusplurk

SOCIAL MUSIC NETWORKS soundcloudbandcamplast.fmgroovesharkspotifymixify

SOCIAL TRAVEL NETWORKStripadvisorwaynlonely planetwikitraveltravbuddytriplinetravellerspoint

SOCIAL GAMINGzyngaimvuworld of warcraftsecond lifesmallworlds

VIDEO SHARINGyoutubevimeodailymotionvinevevosocialcamtellytaptalkscreencastwistia

LOCAL & LOCATION-BASEDfoursquaregoogle+ localcoeverywherelocalmindwallitsocialradar

SOCIAL Q&Aquoraanswersstack exchangeyahoo! answerswiki answersask.comallexpertsanswerbagspring.meblurtitflutherpiazzajelly

URL SHORTENERSbit.lygoo.gltinyurlow.lypo.stis.gdsnipurl

SOCIAL SEARCHtwitter searchbing social searchsmashfusesocialmentiontopsysocial searchersocialsearchingsocialsearch.comuvrx socialscour

SOCIAL NETWORKSfacebookgoogle plusmyspacepathwhisperyik yaksecrettribe.netmeetmetaggedmeetup

PRIVATE SOCIALNETWORKSyammersalesforce chatterconvocommunispaceswabrning

SOCIAL MEDIAMANAGEMENT &TRACKINGsocialeyeunifiedawe.smsimply measuredsocmetricsscoreboardsocialtrackmavensyncapsesproutsocialawarenesshubviral heatvisiblesysomoscrowdboostersocialflowhowsociableklouthootsuitebuffertweetdecksprinklrbuddy media

INTERNATIONALSOCIAL NETWORKSqzonevkontakterenrennetlogpengyouodnoklassnikidoubansonicokaixin001cyworldskyrockstudivzmixi.jpcloobtaringavirbuzz

PROFESSIONAL SOCIALNETWORKSlinkedinslideshareviadeobranchoutdocstocxingsermorallypointdoc2docdoximitymuck rackresearchgateacademia.edu

CONTENT DISCOVERY& CURATIONbuzzfeedredditmediumlivefyreblog lovin'stumbleuponfeedlylearnistscoop.itbanjointernet archivepaper.lidigghubpagescontentgemsbubblewspopurls

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2015 SOCIAL MEDIA MAPA Snapshot of the EvolvingSocial Media Landscape

ETapes

Audit

Campagnes publicitaires

Stratégie digitaleStratégie de contenus

Site,Plateformes et réseaux

Community management

Plan média

Production de contenus

VEILLE EN LIGNESTATISTIQUES

Visibilité et notoriété

Pour ? Contre?

publication sur Facebook• Minimum une fois par jour ou chaque 2 jours:

• relais automatique des contenus officiels / communication / personnes via le site + buffer

• Partage de contenus stockés/partagés sur une « newsroom » en ligne (ex: slack)

• share & like des news publiées par vous tous

• Relais d'événements, de dates et d’autres contenus

• ligne éditoriale dirigée par un CM avec buffer

publication sur Facebook• Règles:

• hashtag officiel: obligatoire

• autres hashtag pour le contexte

• Liens

• sources

• contenu visuel: vidéo native! & vidéo en direct?

• la page fb doit «aimer» les autres pages (officielles + pages contextuelles)

• et last but not least: toute l'équipe doit « aimer » la/les PAGE(s)

publication sur twitter• Minimum une fois par jour:

• relais automatique des contenus officiels (news, projets, sondages) via le site Web + buffer

• contenus autour de la commune et de son activité

• Relais des contenus suggérés sur la newsroom

• Relais des tweets publiés par l’équipe et personnes concernées

• relais d’events, dates et autres

• ligne éditoriale gérée par le CM (en appui en cas d’interaction)

publication sur twitter• règles:

• moins de 130 caractères

• hashtag officiel: obligatoire (à définir)

• autres hashtags pour le contexte

• liens

• sources

• contenus visuels

• retweet (info, commune, contenu contextuel, etc)

• and last but not least: tout le monde doit suivre le compte officiel !

Pour ? Contre?

publication sur linkedin• 1 à 2 articles minimum par semaine

• Relais automatique du compte officiel et de la communciation faite sur les autres supports

• Relais des contenus suggérés sur slack (ou newsroom)

• Relais des infos propres à la ville (tourisme, sport, etc) émanant d’autres institutions

• Relais des events, dates et autres infos générales

• Ligne éditoriale gérée par le CM

publication sur linkedin• règles:

• Plus qu’une simple phrase pour accompagner un partage

• liens

• sources

• éléments visuels pour booster l’impact

• Partage des contenus officiels autour de la marque « Lausanne » et communication

• and last but not least: tous les membres de l’équipe doivent suivre et aimer les pages concernées

Pour ? Contre?

publication sur youtube

• Publication des vidéos de contenus existants

• Partage des contenus proposés par la newsroom: playlist

• share & like des videos publiées contextuelles : playlist

• ligne éditoriale dirigée par le CM

publication sur youtube• Règles:

• hashtag officiel: obligatoire

• titre prédéfini

• description commune prédéfinie + hashtags

• min 300 mots pour le champ de description

• liens

• and last but not least: toute l'équipe doit souscrire à la chaîne Youtube

Publication sur le site• Minimum une news par mois:

• contenu officiel/corporate (news, projets, informations)

• News autour de la ville pour la promouvoir (description, images, témoignages, etc.)

• Ligne éditoriale gérée par le CM

• photos, vidéos, audio autour de ces thèmes

• sources, idées et idées de contenus proposés autour du thème « Lausanne » et partagés sur une plateforme collaborative (slack) pour en faire une newsroom commune

Publication sur le site• règles:

• Minimum 300 mots

• mots clé pour chaque entrée, catégories & contexte

• liens pour chaque article

• obligatoire: images et/ou vidéo pour chaque article

• Podcasting? (audio, video, pdf) sur un flux RSS dispo sur iTunes

• respect du timing et des délais

• relais sur twitter (envoi automatique)

les outils de veille

a propos de slack

• canaux:

• general = a propos de tout et comme canal principal

• newsroom = Discussion et feed back à propos des contenus à publier (monitoré par le CM)

• sources = articles, news et contenus à propos de Lausanne, la commune, politique, couverture presse, personnes, user generated content, etc: le tout utilisé par le CM

résumé (chaque mois)

• 1 Video sur youtube

• 1 news sur le site Web

• 1-2 articles sur Linkedin

• 10-20 posts sur Facebook

• ~20 tweets sur Twitter

breew

juin 2016