1.Experience

Goethe

" Uma descoberta não consiste em

vero que

ningu ém, viu mas em

pensa ro

queningu

ém ainda

penso."u

O ESPETÁCULO DOS NEGÓCIOS

O que vem depois de uma economia de produtos e

serviços? O que mais um cliente pode desejar?

Evoluímos de uma economia baseada em

produtos para uma economia baseada em

experiênciaswww.coplanning.com.br

Informar o que é "Economia da Experiência"

e quais são seus 4 elementos-chave

OBJETIVOS

www.coplanning.com.br

Entrega

Serviços

Produção

Bens

Produtos

Extração

Banalização

Vivência

Experiências

Banalização

A Progressão do Valor Econô mico

EntregaProduçãoExtração Vivência

ww

w.ta

icon

sulto

ria.c

om.b

r

Economia da experiênciaPine & Guilmore




Entretenimento

nEducação

nEstética

nEvasão

O diferencial está na utilização de quatro elementos:

B. Joseph Pine II and James H. Gilmore

Entretenimento



ENTRETENIMENTOENTRETENIMENTO

ação de ocupar de forma

agradável a atenção de

uma pessoa, diversão.*(*) definição segundo o “Oxford English Dictionary”

nEntretenimento

nEducação



nEntretenimento

nEducação

nEstética



O encontro da Arte com a Vida

. habilidade Conjunto de

preceitos para fazer .bemalgo

ARTE

Do latím ars,artís:

nEntretenimento

nEducação

nEstética

nEvasão



Alto grau de organização,

estéticae domínio

do conhecimento,

criando um impacto

em excelênciae inovação.

NÃO HÁ UM ÚNICO INSTRUMENTO MUSICAL AQUI. APENAS VOZES

HUMANAS.

REPITO: SÓ VOZES HUMANAS!

SÃO 4 HOMENS!!!

O grupo se chama ACAPPELLA

Capacidade de eliciar estados, levando o cliente da realidade

onde se encontra para outra mais prazerosa, no contexto da

“venda”

Capacidade de eliciar estados, levando o cliente da realidade

onde se encontra para outra mais prazerosa, no contexto da

“venda”

Nada como uma experiência significativa para transformar as pessoas

•Estamos mudando o conceito de serviços para o conceito de experiências vivenciadas pelos clientes.

“O consumidor já não está mais interessado em comprar um produto. Este não passa de um artefato em volta do qual acontecem as relações e experiências”.

C.K. Prahalad www.coplanning.com.br

Leonard L. Berry

O valor para o cliente não pode ser reduzido somente a funcionalidade versus preço.

Na realidade, ele é composto pelos benefícios funcionais e emocionais percebidos pelos clientes.

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Uma gota de consciência, num oceano de diversão

lembre-se que a medida da consciência não é a

quantidade. É a intensidade.

Exercício de Neurociência

, 3 Id e a l f a z e r p e lo m e n o s/ .v e z e s d ia

Spiritual

1.Experience