Empresa de serviços para o setor de petróleo e gás impulsiona crescimento com solução global gerenciada

Sumário executivo

A Geoservices é uma empresa de serviços para a área de petróleo e gás, com operações em todo o mundo. Embora a empresa tivesse links diretos de WAN em suas dez maiores instalações, as comunicações com sites menores dependiam de serviços públicos. Com uma necessidade cada vez maior de conectividade segura e confiável, a empresa iniciou um projeto de transformação de rede com o objetivo de melhorar as comunicações com equipes de gerenciamento em localidades remotas. Essa infraestrutura global também necessitaria largura de banda suficiente para permitir a convergência de voz e dados e suportar a implementação de aplicações de negócios SAP.

Foi escolhida uma solução convergente da BT capaz de possibilitar conexões seguras entre 40 instalações da Geoservices em 34 países de cinco continentes. A solução se baseia na rede global MPLS (Multi-Protocol Label Switching) da BT, conectando-se as localidades de acesso mais difícil por serviços de satélite ou IPSec VPN (Virtual Private Network) trafegando sobre Internet. Os serviços gerenciados que a BT oferece incluem acesso centralizado à Internet; firewall; segurança de rede e o sistema MeetMe, para conferências telefônicas. Na rede convergente, a BT hospeda serviços de telefonia IP sobre rede MPLS, com funcionalidades de classes de serviço para gerenciamento do tráfego. Inicialmente disponível em quatro localidades, a rede agora conta com mil portas em todo o mundo.

A solução criada pela BT para a Geoservices é uma rede global, segura e confiável, que proporciona conectividade convergente de voz e dados em todas as localidades onde a empresa opera, reduzindo custos e possibilitando o tráfego de novas aplicações. A expectativa é que somente com a utilização da telefonia IP a Geoservices economize um total de 500 mil euros por ano. A empresa reinveste essa economia em largura de banda para que a rede suporte aplicações SAP ERP, que estão sendo implementadas pela própria BT.

A rede IP fornecida pela BT combina tecnologias terrestre e de satélite e permite à Geoservices convergência de voz e dados, aprimorando e reduzindo custos de conectividade em 34 países

A BT oferece telefonia IP para a Geoservices em âmbito global, gerando economia anual de mais de 500 mil euros

Estudo de caso Geoservices

“Só a BT se dispôs a oferecer conectividade para localidades de difícil acesso, como na Nigéria, por exemplo. Apresentou uma proposta comercial atraente e sugeriu uma combinação de tecnologias, demonstrando também a capacidade de trabalhar com outras empresas, em todo o mundo, para prestar os serviços de que necessitávamos.”Erwan Roze Gerente de Rede e SegurançaGeoservices

Mercado

A Geoservices tem uma excelente reputação no setor upstream - perfuração e produção - da indústria de petróleo e gás. Os principais serviços prestados pela empresa são:

Mud logging – fornece, em tempo real, • dados de análise da presença de minerais em líquidos e gases trazidos à superfície durante o processo de perfuração;

Well Intervention – emprega técnicas • avançadas para melhorar os volumes produzidos;

Field Surveillance – consultoria para ajudar a • aumentar a produção em poços maduros.

A empresa emprega mais de 4.000 pessoas em 34 países e cinco continentes, marcando sua presença onde quer que se encontrem recursos naturais para a produção de petróleo e gás. Com força de trabalho tão dispersa, a comunicação é imprescindível para manter informados e conectados os empregados, dar suporte a processos de negócios e, ainda, para a análise e processamento de dados em campo.

Oportunidade de negócios

Com gerenciamento próprio de sua TI, a Geoservices não havia definido padrões de conectividade para sua WAN. Embora houvesse links dedicados para as 10 maiores instalações da empresa, as comunicações em sites menores dependiam da Internet para e-mails e da rede pública de telefonia para serviços de voz. Essa plataforma de comunicação acabava sendo muito cara, pois são precárias as condições em muitos dos escritórios e unidades de campo da Geoservices, onde também não são estáveis os sistemas públicos de comunicação. Além disso, a empresa havia adotado em sua rede apenas medidas rudimentares de segurança.

A empresa iniciou um projeto de transformação da rede. Erwan Roze, gerente de Rede e Segurança da Geoservices, explica os objetivos: “nós precisávamos estender a nossa rede e lançar as bases de uma infraestrutura global para melhorar as comunicações com as equipes gerenciais em localidades remotas. Essa rede teria que contar com largura de banda suficiente para a implementação de aplicações SAP e para permitir a convergência de voz e dados”.

A Geoservices abriu uma concorrência, convidando alguns provedores globais a propor uma solução de serviços gerenciados para conectar, com segurança, as instalações da empresa em todo o mundo. De acordo com Erwan Roze, “só a BT se dispôs a oferecer conectividade para localidades de difícil acesso, como na Nigéria, por exemplo. Apresentou uma proposta comercial atraente e sugeriu uma combinação de tecnologias, demonstrando também a capacidade de trabalhar com outras empresas, em todo o mundo, para prestar os serviços de que necessitávamos”.

Solução BT

A solução da BT permite estabelecer conexões seguras entre 40 instalações da Geoservices em 34 países de cinco continentes. Essa solução se baseia na rede MPLS (Multi-Protocol Label Switching) global da BT, uma rede flexível e escalável capaz de estabelecer a conexão entre quaisquer pontos de conectividade IP e priorizar, na rede, o tráfego de maior urgência.

Entretanto, doze localidades – principalmente na África e no Oriente Médio – estavam além do alcance da rede MPLS terrestre da BT. Para chegar a esses lugares, a BT utiliza o seu serviço IPSec VPN (Rede Virtual Privada), que oferece conectividade via Internet, ou uma solução de banda larga via satélite, denominada Satellite Enterprise Solution. As soluções de satélite para a Geoservices são entregues por meio do serviço iDirect, que utiliza sistemas VSAT com conectividade upstream de 1Mbps. Uma característica fundamental desse serviço é que todos os sites compartilham a banda larga por satélite. Isso proporciona um melhor desempenho, permitindo utilizar a máxima largura de banda disponível a um custo acessível.

Os serviços gerenciados que a BT oferece compreendem acesso centralizado à Internet; firewall e segurança de rede; e o sistema MeetMe, para conferências telefônicas, possibilitando que qualquer empregado da Geoservices promova uma reunião via telefone não importa onde se encontre, o que aumenta muito a eficiência das comunicações da empresa seja internamente ou com seus clientes. Levando um passo à frente o acordo de outsourcing com a BT, a Geoservices também colocou sob sua responsabilidade o gerenciamento dos contratos de serviços de comunicação fixa e móvel de suas operações na França – centralização que veio simplificar as tarefas administrativas da reduzida equipe de TI da Geoservices.

Estudo de caso Geoservices

“Estamos muito felizes com o trabalho da BT. Seus profissionais nos ouvem, compreendem nossas necessidades e são muito acessíveis. A rede é confiável e tornou mais fácil a comunicação, tanto internamente como com nossos clientes, além de fortalecer a empresa, suportando novas aplicações.”Erwan Roze Gerente de Rede e SegurançaGeoservices

Segundo Erwan Roze “foi bem feita a implementação da nova rede. Foram cumpridos quase todos os prazos e a tecnologia se mostrou confiável. Uma vez funcionando a rede global, decidimos estender o contrato com a BT para incluir a telefonia IP”.

A Geoservices utilizava uma grande variedade de sistemas PBX para comunicações de voz, com chamadas encaminhadas por meio das operadoras locais de telefonia em cada país. Uma rede IP chegando aos sites da empresa em todo mundo oferecia a oportunidade de migrar para telefonia IP, com o tráfego sobre a WAN. Uma implementação piloto exigiu upgrade da rede MPLS para que fosse possível trabalhar com classes de serviço, uma funcionalidade necessária para priorizar na rede o tráfego mais urgente, como é o caso da comunicação de voz. A esse upgrade se sucedeu a instalação da tecnologia Cisco CallManager, hospedada no Datacenter da BT em Paris.

O passo seguinte foi a atualização da infraestrutura LAN para implantação da telefonia IP. As primeiras instalações da Geoservices a receber os telefones IP da Cisco foram a sede, em Le Blanc-Mesnil, perto de Paris; Sandnes, na Noruega; e Aberdeen e Dundee na Inglaterra. O sistema Cisco de mensagens unificadas completou o sistema que permite gerenciar mensagens de voz e e-mails. Com o sucesso do projeto piloto, a telefonia IP foi ampliada para quase mil portas em todo o mundo. Toda a infraestrutura é gerenciada pela BT de seu Centro de Operações de Amsterdam, e o serviço incorpora diagnóstico remoto, com suporte contínuo, dia e noite.

Resultados

Os serviços gerenciados da BT proporcionaram à Geoservices uma avançada rede global, segura e confiável, que possibilita conectar todas as suas instalações, em todo o mundo, por meio de uma sólida arquitetura de rede. Permitiram à Geoservices a convergência de voz e dados – melhorando e padronizando a conectividade, reduzindo custos e suportando aplicações para toda a empresa. Ao mesmo tempo, as medidas de segurança e anti-spam tomadas pela BT conseguiram diminuir drasticamente a quantidade de e-mails indesejados.

A redução de custo se deu principalmente com a implementação de telefonia IP sobre a infraestrutura convergente, de modo a não haver custos para as chamadas internas na empresa, que trafegam na rede WAN/MPLS. O sistema hospedado pela BT também eliminou os antigos PBX locais, reduzindo custos de administração e manutenção e, contribuindo, assim, para o rápido retorno do investimento.

Erwan Roze afirma: “nós projetamos economias anuais de mais de 500 mil euros com a utilização da telefonia IP e decidimos reinvestir esse dinheiro em mais largura de banda para todos os nossos sites, para suporte às iniciativas de aprimoramento de negócios que planejamos”. A largura de banda será triplicada na maioria das instalações da Geoservices, preparando a rede para a aplicação ERP da SAP. A Geoservices conta com sete pessoas da equipe de serviços profissionais da BT encarregadas dessa implementação, que começará na Venezuela e depois se estenderá a toda a empresa.

Faz parte também da solução da BT a criação de um diretório global de empregados da Geoservices, facilitando sua localização e a comunicação na empresa. A Geoservices considera também novos desenvolvimentos, entre eles comunicação Wi-Fi em redes locais de algumas de suas instalações, com a utilização de aparelhos dual mode. Esse serviço se tornará possível com a solução Enterprise FMC, a ser lançada em breve pela BT, que permite o roteamento de chamadas GSM para a rede MPLS, chegando a hotspots Wi-Fi – o que diminuirá mais ainda os custos de comunicação.

Erwan Roze resume: “Estamos muito felizes com o trabalho da BT. Seus profissionais nos ouvem, compreendem nossas necessidades e são muito acessíveis. A rede é confiável e tornou mais fácil a comunicação, tanto internamente como com nossos clientes, além de fortalecer a empresa, suportando novas aplicações”.

Estudo de caso Geoservices

Por que a BT? A escala e o alcance global dos serviços de rede da BT, aliados a uma • proposta comercial atraenteA atuação conjunta da BT com outros provedores de serviços de • comunicação em todo o mundo para oferecer uma solução global integradaA expertise da BT em gerenciamento de serviços e hosting de sistemas • somada a uma extensa gama de capacitações e à competência técnica da empresaO entendimento, por parte da BT, das exigências e necessidades da • Geoservices

Tecnologia utilizada no projeto

Os serviços gerenciados para a Geoservices estão hospedados no Datacenter da BT em Paris. Parte daí um circuito que leva a rede local, por meio de links à velocidade de 100Mbps, até a sede da Geoservices, em Le Blanc-Mesnil. A solução inclui acesso centralizado à Internet, servidor proxy, serviços gerenciados de firewall, filtro de conteúdo URL, o BT MessageScan (anti-spam) e o VPN SSL (Secure Socket Layer), permitindo aos empregados da Geoservices acesso seguro a seus e-mails a partir de qualquer computador, em qualquer lugar do mundo.

Dois appliances Media Convergence Server (MCS) 7835 da Cisco, em cluster, garantem os serviços de voz. Constituem uma plataforma robusta e de alta disponibilidade de servidores que executam o software Unified CallManager da Cisco, versão 5.0. Os servidores para o CallManager estão hospedados no Datacenter da BT em Paris. Conectam-se com a sede da Geoservices, em Le Blanc-Mesnil, e com antigos PBX por meio de equipamentos Cisco – 2600 Series Multiservice Routers – utilizando os circuitos de extensão da LAN do Datacenter parisiense da BT.

A infraestrutura dos sites remotos da Geoservices conectada à rede MPLS da BT se compõe de roteador de acesso Cisco, que a BT gerencia, e do Catalyst 2950 Series Switch, também da Cisco, que permite o acesso Ethernet com Qualidade de Serviço para suporte à telefonia IP. Para maior resiliência, em cada um dos sites remotos, o acesso à rede de telefonia local se faz por meio do equipamento 2821 Integrated Services Router da Cisco.

O serviço da rede MPLS da BT utilizado pela Geoservices oferece diversas opções de largura de banda a partir de 64kbps e permite a priorização do tráfego de acordo com três categorias de classes de serviço. A classe 1 está reservada para tráfego de voz, o de mais alta prioridade; a classe 2, para os dados de alta prioridade, relativos às aplicações de maior importância para a empresa; e a classe 3 para os demais tipos de tráfego, incluindo e-mail, FTP na Intranet e acesso à Internet.

A solução Satellite Broadband Enterprise da BT utiliza o Intelsat 901@ 342oE, acessado a partir de instalações da BT na Inglaterra, que propicia conectividade em banda larga à rede MPLS global da BT. Nas localidades remotas, o equipamento Cisco 1721 Modular Access Router liga-se diretamente ao roteador de banda larga iDirect Netmodem, conectado a uma antena de 2.4m para Banda C.

Principais serviços e produtos BT

Rede MPLS global da BT, acesso • à Internet, hosting e serviços gerenciados de segurança Solução de Telefonia IP • Unified CallManager da Cisco hospedada pela BT, funcionando em conjunto com sistema de mensagens Unity da CiscoFornecimento e gerenciamento • da tecnologia Cisco para comutação e roteameto em redes locais Solução Satellite Broadband • Enterprise do portfólio de serviços BT Media and Broadcast Serviço de conferência • telefônica MeetMe da BT Serviços profissionais da BT•

Escritórios em todo o mundo

Os serviços descritos nesta publicação estão sujeitos a disponibilidade e podem sofrer modificações. Serviços e equipamentos são fornecidos de acordo com as condições contratuais da British Telecommunications plc. Nada na presente publicação faz parte de qualquer contrato.

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Estudo de caso Geoservices