e-BusinessHenrique Becker

Júlia ZottisLaís BerlattoRafael Kuhn

Universidade de Passo FundoInstituto de Geociências e Ciências Exatas

Ciência da Computação

Fundamentos de Sistemas de Informação

Definição

Podemos definir como a integração de diversas atividades organizacionais através do auxílio de

sistemas de informação, a qual possui a internet como meio de comunicação.

Surgimento do termo

O termo e- Business é um acrônimo inglês Electronic Business (negócio eletrônico), o termo e-business já tem registro desde 1995 sob o nome de uma revista on-line, mas foi em 1997, em uma campanha criada pela Ogilvy & Mather, que a IBM popularizou o e-

business. Ela associou o termo a novas oportunidades em negócios altamente conectados, ligando o termo

diretamente a internet.

Por que e-Business?

●A implementação de uma solução de e-business pode significar grandes benefícios para as organizações, uma vez que permite a integração e troca de informações de todas as áreas da empresa de uma forma rápida, fácil e transparente, já que a informação é base para as tomadas de todas as decisões.

● e-Business = e-Commerce?

e-Business

● e-commerce: A realização de vendas pela internet, sejam elas realizadas entre uma empresa e outra, ou entre uma empresa e um cliente

● e-service : O e-service nada mais é do que a prestação de serviços na web.

Vantagens

■ Fonte de ideias para melhorar a competitividade das empresas;

■ Melhoria de processos;■ Redução de custos de atividade;■ Fornecimento de

soluções inovadoras;■ Apresenta novos desafios á

organização;■ Soluções mais rápidas;■ Muda a forma como os clientes se

relacionam com a organização;■ Permite prazos de produção mais

curtos;

■ Reduz estoques;■ Diminui custos logísticos;■ Aumenta os canais de

comercialização / distribuição;

■ Alarga o mercado alvo e potencial da organização;

■ Maior satisfação dos stakeholders;

■ Incremento da eficiência;■ Melhoria dos resultados.

Desvantagens

■ A instalação e manutenção de um e-business pode ter custos elevados que não são compensados posteriormente pelos lucros.

■ Ao integrar o e-business a própria organização terá de se adaptar, ou seja, tem de haver uma reorganização dos procedimentos do negócio, uma reorganização

estrutural e dos seus recursos humanos e novas funções que estes poderão desempenhar (‘’Custos das mudanças’’)

■ Qualquer avaria ou falha de rede o serviço não funciona ou funciona com

deficiência, o que pode parar uma empresa.

■ As questões da segurança (extravio de mercadorias), privacidade e questões relacionadas com a legalidade ainda têm causado diversos problemas na

internet

Áreas do e-business

● processos de negócios● gerência de cadeia de provisão● compra eletrônica● processamento de ordens eletronicamente● manejo de serviço de cliente● cooperação com parceiros de negócios.

Comércio eletrônico: vantagem mais evidente do e-business.

Serviços ao consumidor: função mais procurada.

e-Commerce

● Mais conhecido do público geral.● Diversas formas e modelos. Ex: C2C, B2B, B2C...● Atrativo para o mercado, porém necessita cuidados extras.● Requer mais atenção que comércio físico.● Criou novas categorias de trabalho.● Rápida expansão ● e-Marketing

Sucesso no e-commerce? [Dailton Felipin]

○ Planejamento○ Escolha de um bom produto○ Desenvolvimento de um site eficáz○ Promoção

e-Services

● As vezes confundido com e-commerce.● Implicitamente utilizado● Forma comum de iniciação ao e-business relacionado ao

cliente.● Amplamente utilizado por governos.● Conecta empresas parceiras

○ "Um estudo da empresa de consultoria americana Booz-Allen &

Hamilton, feito nos Estados Unidos, em 1997, mostrava que atender a um cliente na agência bancária custava US$ 1,08. Pelo telefone custa US$ 0,54. Pela Internet US$ 0,13." [Cruz,133]

Histórico

● Inicialmente, antes da internet, as soluções eram voltadas para o ambiente interno de uma empresa.

● Foi a fase dos sistemas de gestão empresarial (ERP).

● Possibilitavam organização e controle de transações.

● Com base em ferramentas modulares, a companhia pode entender o funcionamento, em detalhes, de suas diversas áreas. ( Estoque, Finanças, Recursos Humanos, Administrativa).

Histórico

● A Internet inaugurou uma nova fase na vida corporativa.

● Inicialmente as empresas entravam na rede apenas para marcar presença com um site meramente institucional.

● Percebendo as vantagens proporcionadas por essa nova área, as empresas começaram a enxergar o meio de maneira estratégica.

● O portal corporativo, já utilizado como ambiente de integração, informação, contato e transformação junto aos funcionários (Intranet), expande suas páginas eletrônicas, aperfeiçoa sistemas e serviço.

Histórico

● A medida que a companhia expande seus negócios para a Web, surge o desafio central de integrar todo legado de equipamentos e softwares que possui, bem como de seus parceiros.

● Mais importante ainda que a integração de sua infra-estrutura, é a reformulação da cultura empresarial e de seus integrantes.

● A nova estrutura criada pela Extranet demanda acompanhamento e treinamento de profissionais, independente de sua localização no fluxo de negócios.

Histórico

● E-Business começa a ser uma necessidade cada vez maior para as empresas se manterem competitivas na economia digital de hoje, deixando de ser uma mera questão de escolha.

● A partir do momento em que as empresas se expandem para o meio Web, dá-se possível a interação entre empresas e clientes de uma forma mais ampla, principal objetivo do E-Business.

Histórico

● As operações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre empresas e consumidores deram origem a novos termos, o Business-to-Business (B2B), o Business-to-Consumer (B2C) e o Consumer-to-Consumer (C2C).

● A Internet tem criado oportunidades para as empresas expandirem os seus mercados, reduzindo os custos, aumentando a eficiência e a satisfação dos clientes e colaborando com os seus parceiros, bem como com os concorrentes

Áreas de expansão

M-Commerce

SNO – Social Network Optimization

Conteúdo Gerado pelos Clientes

Lojas Virtuais Privadas

Tecnologias Alternativas de Pagamentos

Exemplos

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Exemplos

Introdução a segurança

●Nem todos compreendem a segurança digital

● ou confiam nela

● isso devido a diversas características intrínsecas ao digital e a internet

Conceitos chave

●Confidenciabilidade● Uso legítimo (identificação -

autenticação - autorização)●Integridade●Avaliabilidade (disponibilidade)●Capacidade de auditoração ou rastreio●Não-repúdio

Medidas e soluções

●Segurança física○ Janelas e trancas

● Estocagem de dados○Backup criptografado em máquina sem acesso a

internet ●Transmissão de dados

○Sem e-mail, e com conexões seguras

Medidas e soluções

●Administração de sistemas○Um sysadmin que saiba o que está fazendo

● Desenvolvimento de aplicações○Série de políticas para o desenvolvimento das

aplicações da empresa

A questão legal

●A situação no mundo○Diversos países possuem leis diferentes○Há entidades globais sem poder de lei

● A situação no Brasil○ Iniciativas nesse sentido ganhando forma

Referências

http://www.e-commerce.org.br/artigos/ecommerce_ebusiness.php http://www.canadabusiness.ca/eng/145/148/4325/ http://www.e-commerce.org.br/artigos/sucesso_ecommerce.phpen.wikipedia.org/wiki/E-Services

CRUZ, Tadeu. Sistemas de informações gerenciais: tecnologias da informação e a empresa do século XXI. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2003. 267 p.

Referências

[out-law] http://www.out-law.com/page-483[paper-sistematic] http://ausweb.scu.edu.au/aw03/papers/otuteye/paper.html[en-wikipedia-eBusiness] http://en.wikipedia.org/wiki/E-business[guideline-pittsburgh] www.cfo.pitt.edu/ebusiness/arEBSecurityGuide.pdf[marco-civil] http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Projetos/PL/2011/msg326-24ago2011.htm[marco-civil-tramitação] http://www.camara.gov.br/proposicoesWeb/fichadetramitacao?idProposicao=517255[pci] https://www.pcisecuritystandards.org[wiki-pci] http://en.wikipedia.org/wiki/Payment_Card_Industry_Data_Security_Standard[comercio-eletronico-seguranca] http://www.maurolaruccia.adm.br/trabalhos/comerc.htm

Dúvidas?