Feedback

Você está preparado ?

“Você não pode ensinar nada a uma pessoa,pode apenas ajudá-la a encontrar a resposta em si mesma”.

( Galileu Galilei)

Friday, November 9, 12

Agenda

* Feedback e objetivos

* O que funciona e o que não funciona no Feedback

* Feedback Transformador

* Técnicas de Feedback

* Dicas para fazer um Feedback


Feedback e objetivos- Feedback vem do ingles e quer dizer REALIMENTAR;

- Refere-se ao retorno que damos a uma pessoa sobre algo que foi feito;

- Encoraja a pessoa a ter uma visão clara e segura de sua performance e de como melhorá-la;

- Faz a pessoa descobrir e manter seus pontos fortes e alavancar seus pontos fracos;

- Corrigi o que não funciona e estimula comportamentos proativos;

- Acelera o desenvolvimento do receptor;

- Responsabiliza-se pela busca de soluções;


O que funciona no Feedback?

- Encorajar ( confiança, cooperação);

- Aprimorar habilidades;

- Aumenta a confiança do receptor;

- Apresentar fatos reais;

- Deixar a pessoa inspirada a agir;Muito Bom!


O que não funciona no Feedback?

- Enfatizar a culpa;

- Não ter um fato real que se baseio seu comentário;

- Ressaltar só os pontos fracos;

- Desmotivar a pessoa;

- Reclamar o tempo todo do problema;

- Deixar a pessoa se sentindo incapacitada;

Sou umfracasso...


Feedback Transformador

O que está acontecendo?

Por que isso está acontecendo ?

Como as coisas poderiam ser feitas de uma maneira melhor?


Técnicas de Feedback

SANDUICHE CORRETIVO X

Individuo com bom desempenho

e com pontos a serem

melhorados

Individuo que apresenta baixa

performance


Feedback Sanduiche

- Devemos destacar os pontos positivos;

- Mostrar os aspectos a serem melhorados;

- Concluir com palavras de encorajamento;

- Elogiar a pessoa;


Feedback Corretivo

- Seja sucinto e descreva o problema de forma objetiva;

- Não use palavras “SEMPRE” ou “NUNCA”.

- Certifique-se que a pessoa entendeu seu ponto de vista;

- Faça a pessoa perceber o real impacto que o problema traz a empresa;

- Dê espaço para que a pessoa encontre a solução;


Dicas- Evite palavras negativas: ruim, mal, decepcionante, lamentável...

- Não use o Feedback para expressar raiva ou frustração;

- Foque o Feedback na mudança de comportamento;

- Confirme tudo o que foi dito, para não haver ruido na comunicação;

- Feedback tem que ser dado em PARTICULAR;

- Antes de dar Feedback, anote o que vai dizer;

- Não deixe passar o fato para dar o Feedback, pois você pode esquecer;

APRENDA A DAR E RECEBER FEEDBACK!!!


Perguntas ???

Contato:

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