LINHA VIVO: COMPARATIVO E OPÇÕESA mais usada, porém com poucas funcionalidade e sujeita à problemas técnicos. Conheça suas opções.

PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS (+) Funciona com aparelhos simples e baratos (+) Possui BINA (identificador de chamadas) (+) Possui “chamada em espera” (máximo 1 ligação em espera) ( - ) Não possui Siga-me (para transferir para ou fixo ou celular)* ( - ) Não possui Bina por SMS (informando quem ligou, via SMS)* ( - ) Não possui Secretária Eletrônica por Email* ( - ) Sujeito a problemas técnicos constantes

* Mas há alternativas (próximos slides)

QUAIS OPÇÕES SUA EMPRESA TEM?Para receber chamadas (vide comparativo no próximo slide): Vono/Telefônica (fornece números apenas novos e sem portabilidade) Net/Telefone via TV a cabo (como Embratel/Net, fornecem 2 linhas, na maioria dos

“combos”). Prestus/Option (você pode portar seu número atual 011 ou ter número novo em

vários DDD’s) www.prestus.com.br

Para fazer chamadas: Skype (para fazer chamadas, ok)* Operadoras VoIP (redução de custos para interurbanos e VC1). Info neste link.

* O Skype deixou na mão usuários e empresas que adquiriram “Skype-IN”, um número de entrada que tocava no Skype, que perderam seus números e sua publicidade.

COMPARATIVO DE LINHAS (DDD 11)

Vivo Vono Net PrestusAparelho Normal (não VoIP)

SIM NÃO SIM SIM

Siga-me NÃO SIM SIM SIMPortabilidade SIM NÃO SIM SIM (011 ou

021)BINA por SMS NÃO NÃO NÃO SIMRecados por Email (Sec.Eletrônica)

NÃO NÃO NÃO SIM

Ligações enquanto ocupado

+1 +Ilimitado +2 +Ilimitado

Controle do número via Web

NÃO SIM NÃO SIM

COMO FAZER PORTABILIDADE

Contratar um plano novoAssinar termo de Portabilidade

Ter as novas funcionalidades

A Portabilidade no número é feita pela NOVA operadora. Você só precisa contatar sua operadora atual, depois, para cancelar sua assinatura.

88%dos brasileiros prefere resolver solicitaçõescom empresas e profissionais via telefone.

8%

Site/Chat

4%

SozinhoTelefone

88%

26%já deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim.

54%precisam ligar mais de uma vezpara resolver suas solicitações.

Perfil dos Brasileiros com relação ao Atendimento Telefônico

Empresas e profissionais sem uma boa gestão de atendimentos telefônicos estão sujeitos a uma série de problemas:

Redução da Eficácia de Investimentos em Comunicação

Aumento dos Custos de Retenção

Impacto Negativo na Marca/Nome

ClientesInsatisfeitos

Perda de Vendase Clientes

NÚMERO MÁGICO®A Prestus cria um número de telefone exclusivo para você e no DDD de sua preferência.

CELULARQuando não puder atender, direcione seu celular para seu Número Mágico®.

TELEFONE FIXOAcione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Número Mágico®.

DIVULGAÇÃOVocê divulga seus telefones existentes ou seu Número Mágico®.

CLIENTEFaz o contato com seus números de telefone atuais ou com o Número Mágico®

ATENDIMENTO PRESTUSUm profissional altamente qualificado atende as suas ligações em seu nome e segue um script que você mesmo define.

RESUMO DA LIGAÇÃOA Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligação por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional.

OPCIONAIS• Cadastro da ligação em seu CRM/Site• Controle de reuniões• Resolução de tarefas e muito mais...

Fluxo do Atendimento | Número Mágico®

Você pode controlar, através de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus

números ou na Prestus.

Conheça alguns diferenciais do nosso sistema:

Controle de Atendimentos (histórico, resumo, volume...)

Extrato da Conta Relatórios Fáceis e Rápidos Controle e Alteração de Scripts em Tempo Real Integração com RD Station Sistema multiplataforma (celular, tablet e

computador)

O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Você pode acessá-lo a qualquer momento e onde estiver.

A Prestus tem a solução completa para tornar a sua gestão de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.

EMPRESAS DE TECNOLOGIA• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Criação de Tickets no seu Sistema

PACOTE DE SERVIÇOS PARA EMPRESAS

FRANQUIAS• Scripts de Atendimento Personalizados• Distribuição de Chamadas para Franquias• Número de Telefone Unificado

SERVIÇOS ONLINE• Suporte Full ou Partial Time• Gestão de Emergências• Número 0800

REPRESENTANTES• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas

PACOTE DE SERVIÇOS PARA PROFISSIONAIS

PROFISSIONAIS DA ÁREA DA SAÚDE• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Agendas e Consultas • Gestão de Emergências 24h

PROFISSIONAIS LIBERAIS• Atendimento em Horário Comercial• Gestão de Recados e Tarefas• Redirecionamento de Chamadas

“Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada não consegue dar conta.”

“Fazer o dia durar mais que 24 horas”

“É como ter uma secretária à disposição, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.”

“O trabalho de gestão da empresa virou um desafio sério” Joelmir Betting

Referências