1ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING

Grupo 4

57699 António Junior

65929 Paulo Martins

76702 Miguel CarvalhoIST 8/11/2013

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Estrutura Organizacional

Conselho Administração

Departamento comercial

Departamento Financeiro

Departamento Tecnológico

Departamento Recursos Humanos

VendasMarketing e publicidade

Logística Recrutamento FormaçãoSuporte ao cliente Engenharia

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Estrutura Organizacional

‣ Departamento Comercial

- Vendas: linha de apoio e campanhas comerciais

- Marketing e publicidade: promoção e criação de novos produtos

- Logística: gestão de distribuição e entregas de produtos

4ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING

Estrutura Organizacional

‣ Departamento Tecnológico

- Engenharia: implementação, gestão e manutenção da rede

- Suporte ao cliente: chat online e linha de apoio telefónico

5ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING

Estrutura Organizacional

‣ Departamento Financeiro- Planeamento e gestão de contas- Contabilidade- Regime fiscal e jurídico

‣ Departamento Recursos Humanos- Selecção e recrutamento- Formação

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‣ Rede de acesso-Equipamentos para infra-estrutura-Parceria de roaming com outro operador

‣Serviços-Design e comunicação-Empresas de distribuição-ERICSSON para serviços OSS e BSS

Parceiros e Fornecedores

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‣ Terminais- Parceria com fabricantes para disponibilizar

equipamentos mais baratos ‣ Canais de vendas- Protocolos com estabelecimentos públicos

como parceiros de vendas

‣ Conteúdos- Parcerias com fornecedores de serviços OTT

para garantir qualidade de acesso

Parceiros e Fornecedores

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Sistemas de Suporte

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OSS

Plan, Build and Optimize• Network Domain Management /IP Broadband Network

Management• Plan Build Optimize

Service Fulfillment• Order Management/Order Care• Inventory/Granite Inventory• Activation

Service Assurance• Customer Experience Assurance• Workforce Manager

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BSS

Biling and Revenue Management•Billing/ BSCS iX•Charging and Policy

Customer Relationship Management•Ericsson Telecom CRM

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Requisitos da Rede

‣ Rede Moderna ‣ Monitorização 24/7

‣ Escalável

‣ Deve permitir a adição de novos serviços

12ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING

Rede de Acesso

13ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING

Núcleo da Rede

14ENGENHARIA DE SERVIÇOS – SERVICES ENGINEERING

QOS

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Obrigado