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2
Agenda
•Social business na prática
•Caso IBM
•Break
•Ascendant
3
Primariamente Marketing e
Relações Públicas
Envolve a organização e seus processos de
negócio como um todo
Social Media Social Business
4
Era Social 4
950 + 500 Milhões
de usuários de redessociais até 2012
1 Trilhãode dispositivos
conectados
42%Tomam decisões
baseadas em dados incorretos uma vez por
semana
$650 Bilhõessão perdidos em
produtividade por conta de interrupções descenssárias
nos processos de negócio
5
...e essa transformação trás novos desafios
Marketing: menos controle sobre suas marcas
Organizações: paralisada por questões de segurança e governança
Recursos Humanos: aumento da dificuldade de tornar o trabalhador mais efetivo
Desenvolvimento de produto: entregar novos serviços rapidamente e com baixo custo
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Quais as características de um Social Business
Desenv. de Produtos
Marketing
Aprofundam o relacionamento com os clientes
Geram novas ideias mais rapidamente
Possuem uma força de trabalho mais eficiente e
efetivaOperações e
Recursos Humanos
Uma empresa tradicionalUm social business
Faz marketing através dos canais tradicionais
Controla a imagem e comunicação da marca
Aumenta as vendas através de relações de confiança
Investe em P&DGera novas ideias
internamenteTesta ideias no mercado
Aceleram o time to market e ganham market share
compartilhando conhecimento e informações
Comunicações baseadas em telefone e Email
Conhecimento em Silos
Economizam dinheiro alavancando conexões com redes
especializadas para tomar decisões mais rápidas e responder mais rapidamente à oportunidades
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É possível ter resultados mensuráveis
Iniciativa de Social BusinessResultado
Criou uma plataforma de colaboração social para engajar de forma mais eficiente
profissionais de direito
Acelerou o crescimento da base de clientes em 1.25% ao dia
Criou uma plataforma de inovação social para catalisar o processo criativo e capturar
novas ideias dos funcionários
Adicionou 554 novas “vozes” ao processo de desenvolvimento de produtos nos primeiros
seis mesesPublicou a primeira nova ideia 10 minutos
após o lançamento do projeto
Criou uma plataforma de colaboração social para ajudar 20.000 pessoas em 200 localidades a trabalhar com maior
produtividade
$20M em ganhos de produtividade
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Gere idéias inovadoras mais rápido com IBM Social Collaboration
•Cultive comunidades externas trazendo parceiros, clientes, P&D juntos para criarem novas idéias no processo de desenvolvimento de produtos•Suporte conselhos virtuais de clientes através de forums e e-meetings regulares com clientes top compartilhando estratégias e tendo um feedback constante.•Aproveite o tagging de arquivos compartilhados, bookmarks, blogs, comunidades para coletar mais idéias além dos limites da organização
http://ravikanthl.wordpress.com/2012/04/15/how-are-people-wasting-time-work-infographic/
Em um dia de trabalho, existem vários fatores que afetam a nossa produtividade
http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy
Sim, até 50% da produtividade das pessoas é perdida com ineficiências operacionais
Se eu ganho R$5K por mês, custo para a empresa em torno de R$9K, ou R$50,00 por hora.
Trabalhando 180 horas por mês, se perco até 90 horas com ineficiências, estas custam até R$4.500,00 por mês.
Ainda bem que minha empresa
é DEZ vezes mais produtiva que isso!
Aqui, gasto apenas 9 horas por mês com ineficiências, que custam R$450,00 por mês.
Só R$5.400,00 por ano, por pessoa.
R$5.400,00 por ano, por pessoa.
Para 500 pessoas:
R$2.700.000,00 por ano!
Em um projeto para 500 pessoas: R$2.7M
por ano
Melhorar a produtividade
em 20%: economia de
R$540K por ano
Além de clientes mais satisfeitos, maior competitividade, maior
capacidade de se adaptar às mudanças,
funcionários mais satisfeitos, mais
vendas…
Otimizando a comunicaçãoEmail não é a bala de prata da comunicação!
Não sei quem está de fato interessado, então copio
várias pessoas
Para
CC
CC
CC
CC
Otimizando a comunicaçãoEmail não é a bala de prata da comunicação!
Para
CC
CC
CCCC
Fwd
Resp’’Resp’
Resp’’’
Otimizando a comunicaçãoPodemos colaborar de forma mais eficiente
ComunidadesBlogsForunsWikis…
Serviços de uma plataforma de Software SocialHomeAtualize-se sobre tudo que acontece em sua rede social
BlogsApresente ideias, colha feedbacks
ComunidadesTrabalhe com grupos de pessoas com interesses comuns
ArquivosPoste, compartilhe e encontre documentos, apresentações, planilhas, imagens, etc. Micro-blogging
Interaja com sua rede
ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas
WikisAutoria compartilhada de conteúdo
Social AnalyticsDescubra pessoas e conteúdos que podem te interessar
AtividadesOrganize-se e execute seu trabalho de forma mais eficiente
Favoritos (Bookmarks)Guarde, compartilhe e descubra conhecimento
ForunsTroque ideias, capture conhecimento, interaja com outras pessoas
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ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas
Para localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelo nome … mas aí você tem que saber quem está procurando
ProfilesLocalize e conecte-se com pessoas 2.0
Muitas vezes precisamos descobrir e contactar uma pessoa relacionada a um determinado assunto.
Localizando InformaçõesA partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.
Você pode organizar as informações de várias maneiras diferentes. E isso já ajuda bastante!
BlogsComunidades Arquivos Wikis Favoritos
Localizando InformaçõesA partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.
Mas o real desafio está quando a quantidade de informações cresce…
Localizando InformaçõesA partir de busca, pessoas, comunidades, links, etc.
… aí você precisa de algo mais produtivo do que simplesmente “Busca”. Aqui está o ralo da produtividade!
Localizando InformaçõesDe uma maneira mais eficiente
Um Social Business catalisa Um Social Business catalisa redes de redes de pessoaspessoas para criar para criar valor para o negóciovalor para o negócio
Engajadas, Transparentes e Ágeis
Portal Social na IBMPortal Social na IBM
TransparentesÁgeis
Engajadas
INOVAÇÃO
Por quê?
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Habilitar a colaboração
Aumentar a produtividade
Ajudar cada IBMista a ser um inovador
2
3
1
Para endereçar o desafio de aumentar a produtividade, colaboração e inovação
30
Evolução da nossa Intranet - W3
31
Asia Pacific
Server Group
Sales & Distribution
Software Group
Personal Systems
Americas
Global Services
Research
EMEA
Corp
Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso)
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Gerentes
Antigos IBMistas
Mercado/ImprensaVendas
Departamentos
Novos IBMistas
w3
Facilidades
Ferramentaspara Vendas
Clientes
Treinamentos
Notícias sobre
Indústrias
Concorrência
Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis(On Demand)
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Integração
Agregação
Inovação
Redes Sociais
Mashups
Tagging & Rating
Reconhecimento de padrões
Auto-serviço para parceiros e clientes
Painéis de Controle
Processos
Intranets
Auto-serviço para funcionários
Comunicações
Exemplosde Uso
Inovação / Vantagem Competitiva
CrescimentoRedução de CustoResultados
Sempre com uma abordagem evolutiva
AplicaçõesAplicações
FerramentasFerramentasdo Timedo Time
e-RHe-RH
Aplicações Aplicações de Negóciode Negócio
e-Mail & e-Mail & CalendárioCalendário e-Learninge-Learning
PessoasPessoas
Gerência de ConteúdoGerência de Conteúdo Mensagens CorporativasMensagens Corporativas
Notícias Notícias PersonalizadasPersonalizadas
Instant Instant MessagingMessaging
Localização de Localização de EspecialistasEspecialistas
Abordagem Evolutiva
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Integração
Agregação
Inovação
Redes Sociais
Mashups
Tagging & Rating
Reconhecimento de padrões
Auto-serviço para parceiros e clientes
Painéis de Controle
Processos
Intranets
Auto-serviço para funcionários
Comunicações
Exemplosde Uso
Inovação / Vantagem Competitiva
CrescimentoRedução de CustoResultados
Sempre com uma abordagem evolutiva
Auto-serviço de RH para Gerentes
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Integração
Agregação
Inovação
Redes Sociais
Mashups
Tagging & Rating
Reconhecimento de padrões
Auto-serviço para parceiros e clientes
Painéis de Controle
Processos
Intranets
Auto-serviço para funcionários
Comunicações
Exemplosde Uso
Inovação / Vantagem Competitiva
CrescimentoRedução de CustoResultados
Sempre com uma abordagem evolutiva
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“On Demand Workplace” está transformando a forma de trabalho dos funcionários da IBM
“Um lugar” com acesso personalizado
aos recursos
80% dos IBMistas visitam a w3 pelo
menos uma vez por dia
Integrando conteúdo, aprendizado,
conhecimento, colaboração e
aplicações de negócio
Aumentando a produtividade através de
recursos personalizados
Redução dos custos de
desenvolvimento e manutenção
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Aplicações Financeiras, Saúde, Benefícios, Gestão de Carreira e Despesas
88% dos funcionários gerenciam seus benefícios online
Razão de funcionários de RH por funcionários
1990s – 1:35 Hoje – 1:250
Grau de satisfação > 90% com os serviços de RH
Auto-serviço de RH proporcionaram grandes benefícios
• Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana
• Comunidades:72.000+ • Wikis: 52.000+ • Blogs: 21.000+• Bookmarks: 1.000.000+• Atividades: 237.000+• Instant Messaging: 4M+ por dia
• Dispositivos Móveis: 60.000+
• Profiles: 634.000+; 10M+ buscas por semana
• Comunidades:72.000+ • Wikis: 52.000+ • Blogs: 21.000+• Bookmarks: 1.000.000+• Atividades: 237.000+• Instant Messaging: 4M+ por dia
• Dispositivos Móveis: 60.000+
• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano
• $700K por mês em redução de viagens
• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email
• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano
• $700K por mês em redução de viagens
• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email
Software Social na IBM
Retorno do InvestimentoRetorno do Investimento
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Social Business na IBM
1. Já conhecemos isso?
2. Para quem posso pedir
ajuda?
3. Compartilhar, validar, aprimorar
4. Enriquecer o conhecimento (compartilhar)
Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo...
Exemplos
52
Será que sua organização poderia ser mais eficiente com pessoas mais bem
conectadas?
1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos
“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e
ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3
74%74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1
75%75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus
funcionários e colaboradores1
71%71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1
69%69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram
benefícios de negócio tangíveis1
IBMIBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em
20102
O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora
Dúvidas & Perguntas
