SGC - Sistema Gerenciador de Campanhas

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Eleições 2010

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O SGC é um sistema para desenvolvimento e gerenciamento

de campanhas baseado na tecnologia CTI (Computer and

Telephony Integration).

O sistema é produto da parceria da DigitalWorks com uma

Agência de Marketing e Estratégia Política, desenvolvido

especialmente para atender o mercado de telemarketing

político e pesquisas de intenção de voto.

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A Digital Works atua como braço tecnológico de suporte a

estrutura de marketing político do candidato, sempre

desenvolvendo junto ao comitê/agência as estratégias de

campanha aderentes ao uso de tecnologia.

Possuímos uma solução completa em gestão de Contact

Center abrangendo as seguintes áreas: Geo Mapeamento;

Telemarketing Ativo (Bases atualizadas de todo o Brasil);

Metralhadora de mensagens gravadas;

Tracking político (intenção de voto margem de 2%);

Gestão de entrega de Materiais;

Site do Candidato com gestão rápida de conteúdo;

Email Marketing;

Gestão de redes sociais (orkut, facebook, linkid e twitter);

Gestão de envio de SMSs (pacote básico 500.000 envios);


D e f i n i ç ã o d a A ç ã o

Identificação de

GEO Necessidades

Ação por Mapa de

Necessidade

Ação por

SeguimentoApoio Político

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D e f i n i ç ã o d a A ç ã o

TrackingPrestação de

Contas

Divulgação de

Planos

Identificação

de Apoio

Convite para

Comícios

D e f i n i ç ã o d o T i p o d e A b o r d a g e m

Abordagem Analítica

•Levantar Perfil do entrevistado e intenções de voto,

aceitação do atual partido, necessidades na região.

•Coletar dados do entrevistado, renda, acesso internet,

celular, email, etc.

Abordagem Moderada

•Apresentar o candidato e o partido, apoios políticos.

•Reproduzir mensagens gravadas, indicar site, e fontes

de consulta.

Abordagem Ativa

•Apresentar o candidato, projetos realizados e

propostas de campanha.

•Convidar eleitor para carreatas e comícios, entregar

materiais de campanha, email informativo, sms, etc.


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DB Consolidado

de Campanhas

anteriores

DB da

DW

DB do

Cliente

Análise da Ação definida

Confecção do Script

Aprovação do Cliente


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Servidor SGC

Operação3Operação2Operação1


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As estratégias políticas, definidas como Operações sãoconvertidas em Scripts, que deverá ser seguido pela operadorano momento da interação com o eleitor.

Durante ou ao final de cada Ação, os Relatórios online sãoconsolidados, e os dados extraídos podem ser manipulados,gerando diferentes formas de visualização das informações,aplicando conceitos e técnicas BI - Business Intelligence.

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A campanha utiliza uma estrutura básica de Contact Center, quedeve ser dimensionada de acordo com a necessidade dacampanha.

O modelo de trabalho da estrutura pode ser provido total ouparcial pela DigitalWorks, seguindo a recomendação/necessidadedo comitê/agência.

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COMPUTADORES E TELEFONIA:


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Telemarketing Político

Gestão de Redes Sociais e

Suporte via MSN/Skype

Atendimento

Online

Site/Blog e

Gerenciador de Conteúdo

E-mail

Marketing

Gestão de Entrega

de Materiais

Envio de SMS

SGC

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Governador: Eduardo Braga - Amazonas - 2002/2006;

José Priante - Pará – 2006;Mercadante – São Paulo – 2006;

Deputado Federal:Fleury – 2006;

Beto Mansur – 2006;Palocci – 2006;

Prefeito e Vereador:Anderson Fahim - Minas Gerais– 2008

Antônio Carlos Rodrigues - São Paulo – 2008;


1. Infraestrutura:

Dimensionamento da Campanha de acordo com a quantidadede eleitores que se deseja atingir, impactando em todaestrutura física, Sala, Móveis, PA’s, Computadores/Dispositivos,Linhas Telefônicas e Operadoras.

10 PA’s foram implantadas, capacidade para 900 ligações/dia;

55 dias de campanha, 32 Ações e 48 Operações;

06 Operações de Tracking;

49.500 ligações no total da campanha;


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2. Definição das Ações e Operações:

As ações iniciais objetivam coletar dados do eleitor, como perfilsocial, econômico, intenção de voto, índice de aceitação erejeição, etc.

Cada operação possui um script ou mais, classificados por zonaou região, assim o banco de dados com os telefones é“carregado” no sistema de acordo com a Ação;

Script Apoio Político

Script Tracking

Mensagem Gravada


3. Execução e Monitoramento da Operação:

As Operações são geradas com base nas estratégias políticas eem informações extraídas das operações anteriores.

As entrevistas são realizadas através do módulo discadorautomático do SGC.

As respostas das entrevistas podem ser consultadas atravésdos relatórios e gráficos do módulo online do SGC.

Além das respostas das entrevistas, as operadoras, ligações ecotas do tracking também podem ser monitoradas.

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4. Relatórios e Gráficos da Operação:

O Supervisor da Operação acompanha a eficiência da equipede operadoras na área do Call-Center, além de consultar osresultados das entrevistas através do SGC Online.

Os resultados das ligações efetuadas são visualizados atravésdos relatórios e do painel de resultados gerados pelo SGCOnline.


5. Consolidação e Geração de Estatísticas:

Além dos relatórios online, os dados exportados dasentrevistas ou as cotas atingidas com a pesquisa tracking,geram informação utilizadas no Apoio a Tomada de Decisão.

As pesquisas tracking permitem a divisão por áreasgeográficas ou zonas eleitorais (geoprocessamento), no casodas cotas, podemos estipular somente maiores de 18 anos,sexo, grau de escolaridade, renda familiar, traçando o perfildos eleitores.


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Conheça as intenções de voto do seu eleitorado;

Saiba o perfil do seu eleitor;

Mensure o índice de aceitação ou rejeição do partido e/oucandidato nas regiões pesquisadas;

Faça uma pesquisa e com a análise saiba qual a melhorestratégia a ser utilizada para alcançar seus objetivos;

Obtenha informações confiáveis e precisas antes de investir;

Maximize o número de chamadas realizadas por operador;

Gerencie as Campanhas classificadas por candidatos,operações e ações;

Automatize e organize o processo de distribuição das listas dechamadas entre os operadores.


Agilize o tempo de atendimento;

Personalize o atendimento, informando os dados do eleitormesmo antes do início da conversa;

Operação da telefonia a partir de um computador;

Melhore os resultados com uma equipe reduzida;

Utilize mensagens gravadas no formato wav ou mp3;

Classifique as ações por grupo;

Distribua as chamadas uniformemente entre os operadores;

Relatórios Gerenciais e Painel de Resultados.


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O SGC é um sistema completo que permite a maximização dosresultados da campanha mediante as estatísticas geradas eanálise de dados, auxiliando na decisão da melhor estratégia àser utilizada para alcançar a eficiência máxima em campanhaspolíticas.


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015 3014-8084 – Sorocaba

011 6442-2605 – São Paulo

RESUMO DA AÇÃO Data: 20/08/2008 Ação: 11 - Apoio político Região: Centro Entrevistados: 400 Qtd PA: 5

Sexo Qtd Porc. % Ouviu mensagem Qtd Porc. %

Homem 156 39,00 Sim 288 72,00

Mulher 244 61,00 Não 112 28,00

Voto Qtd Porc. % Presença Comício Qtd Porc. %

Sim 248 62,00 Sim 225 56,25

Não 59 14,75 Não 77 19,25

Não sabe 93 23,25 Talvez 98 24,50

Aceitação Qtd Porc. %

Positiva 260 65,00

Negativa 68 17,00

Neutra 72 18,00

Ação 11: SEXO Ação 11: OUVIU MENSAGEM

Ação 11: CONFIRMAÇÃO VOTO Ação 11: PRESENÇA COMÍCIO

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