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Projeto de Conclusão de Curso Tiago Curcio [email protected]

Sistema de Gerenciamento de Atendimento

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Apresentação do meu TCC na conclusão do curso de graduação em Análise de Sistemas.

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Page 1: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Projeto de Conclusão de Curso

Tiago [email protected]

Page 2: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Agenda

• Cliente

• Problemas Observados

• O Sistema AMaSy

• Solução Adotada

• Desafios

• Resultados

• Conclusão

Page 3: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Cliente

Cliente: Núcleo Cidadão de Rua Herbert de Souza

O que é:

Programa da AMAC que realiza atendimento à população de rua, inclui atividades ocupacionais e educativas.

Page 4: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Cliente

Cliente: Núcleo Cidadão de Rua Herbert de Souza

O que é:

Programa da AMAC que realiza atendimento à população de rua, inclui atividades ocupacionais e educativas.

Os serviços Oferecidos:

Serviços de higienização, alimentação, atividades educacionais, auxílio a migrantes, abordagens, doações de roupas e serviço de saúde.

Page 5: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Problemas Observados

• Atendimentos cadastrados em fichas de papeis;

• Demora na localização de fichas dos beneficiados;

• Demora na criação e de relatórios

• Demora no retorno semanal dos relatórios de abordagem;

Page 6: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

O Sistema AMaSy

Motivação:• Desenvolver e implementar um Sistema de

Gerenciamento capaz de gerenciar todos os serviços de atendimento

• Criar padronização de processos• Integração da informação• Melhor controle de Processos

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Solução Adotada

• PHP 5 (Orientado a Objeto)• MySQL• Futura Integração JF Social

Implementação• Modelo Espiral• Ciclo PDCA - Processos ágeis na Qualidade de Software

• Webstandard – Multiplataforma• Layout Líquido• Licença GPL

Page 8: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Solução Adotada

• Estrutura web do sistema

Folha de Estilo Cascading Style

Sheets -CSS

BD MySQL

XHTML + PHP5

Classes

Page 9: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Desafio

• Mudar o costume de anotações feitas em papéis pelos funcionários;

• Reduzir o esforço de trabalho nas operações de atendimento;

• Quebra de paradigmas dos funcionários acostumados com os processos antigos a se adaptarem com os processos melhorados e os novos processos;

Page 10: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Conclusão

• Processos melhorados exigindo menos esforços na obtenção de informação;

Duração das Atividades

Page 11: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Conclusão

Duração da Atividade

Page 12: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Conclusão

• Convívio com o mercado de trabalho

Page 13: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Conclusão

• Convívio com o mercado de trabalho

• Levantamento de Requisito é tarefa difícil

Page 14: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Conclusão

• Convívio com o mercado de trabalho

• Levantamento de Requisito é tarefa difícil

• Cronograma

Page 15: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Conclusão

• Convívio com o mercado de trabalho

• Levantamento de Requisito é tarefa difícil

• Cronograma

• Solução eficaz de Gerenciamento de Atendimento

Page 16: Sistema de Gerenciamento de Atendimento

Fim

Muito Obrigado!

Tiago [email protected]

www.tiagocurcio.com