Introdução ao Google Analytics

Quem sou eu?

1. Diretor de atendimento na Vanguarda Digital2. Gerente de e-commerce e marketing digital na abafilm.com.br3. Consultor de e-commerce na America News4. Analista de Marketing Digital na Inovamania5. Gerente de atendimento de e-commerce e marketing digital na NOIX Internet6. Gestor de e-commerce e marketing digital na Ibyte7. Consultor de e-commerce e marketing digital na Basics8. Gerente de atendimento na Webtraffic9. Gerente de Marketing na Connect Parts

HOJE:Diretor de Inteligência Competitiva na Trend Digital

O que é webanalytics ou GOOGLE ANALYTICS

Processo de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação;

Objetivo: entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet;

http://pt.wikipedia.org/wiki/Web_analytics

Análise de dados qualitativos e quantitativos de seu site e dos concorrentes;

Objetivo: conduzir uma melhoria contínua na experiência online de seus clientes e dos clientes em potencial e traduz nos resultados que você deseja (online e off-line);Avinash Kaushik, Web Analytics 2.0

Um pouco de história

Em 2005, o Google adquiriu o Urchin (Software pago de webanalytics)

Princípios básicos:

Com as redes sociais e a necessidade de cruzar dados do online com o off-line fizeram surgir novas ferramentas para completar esse mix. Ferramentas de card sort digital e recentemente opções para Inteligência Competitiva.

Ou seja, a análise do fluxo de cliques é somente o primeiro passo em uma análise completa de Web Analytics. Uma análise completa precisa responder as seguintes questões:

Princípios básicos: Fluxo de cliques (O que?)

São os dados obtidos pelo Google Analytics e ferramentas similares. Fornecem dados de visitas, taxa de rejeição, tempo no site…..

Princípios básicos: análise de múltiplos resultados (Quanto?)

Um site existe para aumentar lucros, reduzir custos e melhorar a satisfação e fidelização dos clientes.

Que resultados foram gerados para a empresa devido as x mil visitas?

A taxa de rejeição caiu 10%!

E dai?

Isso aumentou meu lucro?

Reduziu meu custo?

Amarre os dados do fluxo de cliques a resultados.

Princípios básicos: Experimentação e testes (Porque?)

Muitas vezes é necessário proteger o cliente dele mesmo.

Quem aqui nunca ouvi o cliente dizer: – quero meu site todo em Flash!

Mas quem disse que nós sabemos o que é melhor para o cliente? Bá!

Só quem sabe o que é melhor para o cliente é o próprio cliente do cliente.

O básico do porque é aplicação de testes A/B.

Agora abra o Google Analytics, dê um print na tela de páginas mais visitadas, cole no Powerpoint, leve até o cliente e diga:

– Essas são as páginas que seus clientes mais gostam de acessar.

Agora dê um tiro na sua própria cabeça!

Princípios básicos: Experimentação e testes (Porque?)

Aquilo que seus clientes queriam ver, mas não viram, não foi registrado pelo Google Analytics, não está no PPT e você nem se da conta disso.

Princípios básicos: Experimentação e testes (Porque?)

Qualquer ferramenta de web analytics só consegue mensurar aquilo que ela consegue registrar!

E se os clientes chegaram até ali somente porque a busca interna do site esta ruim?

Ou porque tem um link errado?

Será que é mesmo nessas páginas que os clientes queriam estar?

Princípios básicos: Inteligência Competitiva (O que mais?)

Ter uma taxa de conversão de X é bom ou ruim?

E de abandono?

Só saberemos isso se tivemos médias de mercado.

Um dado só pode ser comemorado ou chorado se for comparado com os principais clientes.

Se não for assim, você esta correndo cego numa maratona.

Ferramentas de webanalytics – Google Analytics (Fluxo de cliques)

Lançado em 14 de Novembro de 2005, antes conhecido como Urchin, serve para medir o impacto de sites e campanhas de marketing.

Recentemente lançou a funcionalidade de funis multicanais que serve basicamente para medir o tempo que o usuário demorou para fazer a compra desde o momento em que foi impactado pela primeira vez com uma propaganda; além de exibir que mix de propagandas o usuário clicou antes de fazer a compra.

Ferramentas – Twitter Web Analytics (Múltiplos resultados)

Os principais benefícios dessa nova ferramenta são:

•Entender quais conteúdos do site estão sendo compartilhados pelo Twitter•Mensurar a quantidade de tráfego que o Twitter gera•Medir a eficácia do botão Tweet

Pretende sabiamente lançar uma API para que outras ferramentas possa integrar esses dados. Ou seja, provavelmente teremos dados do Twitter Web Analytics integrados ao Google Analytics.

O Google Analytics é, e acredito que continuará sendo a ferramenta mais importante do web analytics, porém o Google Analytics não evoluiu no sentido de metrificar de maneira avançada os dados das redes sociais.

Ferramentas – Google Website Optimizer (Experimentação e teste)

Não há como saber se determinada versão de página converterá mais que outra, a não ser que você faça testes.

Mesmo que o ROI da campanha esteja adequado, que o cliente esteja feliz, sempre faça testes A/B com intuito de aumentar o ROI. A ferramenta é gratuita e de fácil utilização.

Se o ROI esta em 8, porque não chegar nos 10, 12, 14, 16….. ?

O Google Website Optimizer é uma ferramenta projetada para fornecer aos gerentes de marketing online e especialistas em publicidade na web, os recursos necessários para a realização eficaz de testes de conversão.

Webanalytics para PrincipiantesFerramentas de webanalytics – (Voz do cliente)

• Qual o propósito de sua visita ao site hoje?• Você conseguiu completar a tarefa?• Caso negativo, por que não?

Webanalytics para PrincipiantesFerramentas de webanalytics – (Inteligência Competitiva)