Aula 5 mensuração

Perfil de quem compra ferramentas de

monitoramento em mídias sociais Fonte: KissMetrics & Oneforty

Fatores que afetam a compra Fonte: KissMetrics & Oneforty

Quanto é pago pelo serviço Fonte: KissMetrics & Oneforty

Top 3 fatores que frustram Fonte: KissMetrics & Oneforty

• A ferramenta tem um tempo de defasagem grande e falha na confiabilidade e na precisão dos dados.

• Tem uma excessiva quantidade de bugs e uso confuso. Falta de inovação.

• A ferramenta é muito cara e as características oferecidas não justificam o gasto.

• Software de sociologia de análise de redes sociais – busca pessoas/conexões por hashtag

Node XL

Seeker

Positivas

Brasileira

Classifica automaticamente o alcance

Tweets agendados

CRM – Identifica hubs

Criar tags

Monitora nove redes sociais + imprensa +

buscadores + redes comerciais

(americanas.com)

Interface fácil

Monitora Foursquare e Google+

Interação com o usuário

Negativas

Classificação manual das menções

Limite por quantidade de itens

monitorados

LiveBuzz

Positivas

brasileira

Monitora, Interage, Analisa e faz

Campanhas

Estatísticas (gráficos)

programa tweets

tem encurtador próprio

o sistema faz sorteios automáticos

monitora sete redes

Resultados por amostragem

Simples de usar

Informações claras

Adotam as nossas sugestões

Negativas

Precisa de um perfil da empresa no FB

*Classificação manual das menções

Limite por quantidade de busca e por

itens monitorados

*Em breve terá classificação automática

Positivas

Quantitativa

Identifica Hubs

Relatórios: nº de menções, saudabilidade da marca, evangelizadores da marca, agressores da marca

Radian6

Positivas

Completa para realizar

monitoramentos

Dados e gráficos exclusivos

Identifica os hubs

Qualitativa

Busca por hashtag

Negativas

Não é intuitiva, complexa

Só permite um usuário por topic profile

Classificação manual das menções

Social bakers

*Métrica “Talking About This”

Social bakers

Positivas

Mensura toda a fan page

Dados e gráficos exclusivos

Identifica os hubs

Classificação por sentimento

Métricas próprias

Compara com outras fan pages

Vários usuários

Aperfeiçoamento constante

Simples de usar

Facebook, Twitter, Google+, YouTube e

LinkedIn

Negativas

Não calcula “share”

Só em inglês

Classificação manual das menções

Alterian

Positivas

Sentimento automático

Tag Cloud, Demografica, buzz

Compara tópicos com os concorrentes

Procura por Blogs, forums, notícias, vídeos,

Twitter, LinkedIn, Tumblr

acesso ao dashboard - envia link externo

monitorar canais específicos

Filtra por português – dicionário

Pesquisa retroativa até 2007

Consegue mensurar os picos

Responde pela ferramenta: Twitter

Análise por popularidade – Hubs

Não tem limitação por profile ou por busca

Negativas

Não busca orkut

Limite por quantidade de itens

monitorados

Não divide buzz por estados

Positivas

worklfow - direciona posts

criar categorias

Scup

Positivas

Brasileira

Quantitativa

Resultados por amostragem

Aperfeiçoamento constante

Ótimo para realizar varredura

Simples de usar

Informações claras

Adotam as nossas sugestões

Negativas

Limite de itens para busca

Classificação manual das menções

Social mention

CrowdBooster

C-se Clip

BuddyMedia

• Plataforma para interação

• Programação de posts (escolha do título e foto)

• Alertas (palavras selecionadas)

• Monitoramento Real-Time

• Dashboard do Facebook

• Filtra acesso

• Localização

• Monitora performance da Fan Page

• Fornece mais de 50 apps para o Facebook

• Cria sorteios e concursos

• Aproveita as APIs abertas: Twitter, Flickr, Foursquare

• Altera as configurações das abas (CSS)

•Traduz as abas

CrazyEgg

Ferramenta que mostra onde as pessoas clicam no site, por meio de um

mapa de calor. Ele também mostra de onde é o clique original.

My Buzz Metrics (IBOPE Nielsen Online)

Idiomas: Inglês, Espanhol, Alemão, Italiano e Francês.

Segmentação por local: Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Espanha,

México, Alemanha, Itália, Frabça, Canadá e Índia.

O BAM (Brand Association Map) analisa as conversas dos consumidores

Social Media Monitor

Positivas

Brasileira

Monitora seis redes sociais

Tweets agendados

Interface simples

Relatórios | Gera tabelas dinâmicas

Cadastra outras mídias

Qualificação automática de citações

Exclusão de termos

Evita a recuperação de dados repetitivos

Interação com o usuário

Negativas

Classificação manual das sentimento

Limite por quantidade de itens

monitorados

Post X

Positivas

Brasileira

Ranking dos influenciadores

Contabilização de RTs

Alertas de urgência

Interação com o usuário

Cadastra outras mídias

Geração de gráficos - cruzamentos ilimitados

Variações ilimitadas de palavras-chave

Avaliação por amostragem

Negativas

Classificação manual das menções

Limite por quantidade de itens

monitorados

Zubit

Positivas

Brasileira

Classificação automática do sentimento

Mostra os influenciadores

Tag cloud

Possui um quadrante de

posicionamento

Fala a quantidade de buzz

Negativas

Poucos gráficos e funções

Limite por quantidade de itens

monitorados

SYSOMOS – Heartbeat e MAP

SYSOMOS – Heartbeat e MAP

SYSOMOS – Heartbeat e MAP

Positivas

Mostra buzz, popularidade, sentimento,

compartilhamento e demografia

Compara tópicos com os concorrentes

Filtra por idade, gênero, demografia e

localização

Monitoramento Real-time e Sistema de alerta

Identifica tendências emergentes, temas e

tópicos de discussões

Procura por Blogs, fóruns, notícias, vídeos,

Twitter e wikis

Qualifica automaticamente os sentimentos

Tag Cloud e ROI

Painel personalizado

Facebook Page Center

MAP e HEARTBEAT

Negativas

Limite por quantidade de itens

monitorados

Ferramentas Nacionais

• SismoWeb

Monitoramento em real-time, alertas por sms e e-mail, gráficos e relatórios

• E.Life Buzz Monitor

Monitoramento e possui dois produtos: TweetMeter e FacebookMeter

• Aceita

Monitoramento básico, não possui muitas qualidades.

Vocus

Positivas

Classificação automática do sentimento

Mostra os influenciadores

Tag cloud

Pode traduzir a ferramenta para português

Filtro em português

Negativas

Poucos gráficos e funções

Não busca orkut

Limite por quantidade de itens

monitorados

Lithium

Positivas

Quantitativa

Qualitativa (sem detalhamento)

Indica o buzz semanal e mensal

Monitora sentimento - automático

Possui gráficos, alertas

Negativas

Não permite restringir a busca por

língua

Ferramenta para visão geral

Não tem versão em português, pode ter

problemas com a palavra-chave

*Até o final de setembro/11 ele já terá versão em português

Crimson hexagon

• Mensura volume, sentimento e tráfego.

• Painel muito simples

Ferramentas Internacionais

• Trendrr

Mais voltado para TV (americana)

• BrandsEye

Sentimento automático, engajamento (plataforma de interação), salva

dashboard, percepção das pessoas sobre a marca, qualificação das conversas

e envia alertas

• ChartBeats

Monitora a marca na web: tráfego, engajamento e visitantes.

• Hitwise

Mensura o tráfego do site a partir de palavras-chave.

Ferramenta de monitoramento de Facebook para alguns segmentos de

mercado

Ferramenta de busca no Facebook

• Postling - http://www.postling.com/

• Vitrue - http://vitrue.com/

• Social Talk - http://www.socialtalk.com/

• CoreMetrics - http://www.coremetrics.com/

• WebTrends - http://www.webtrends.com/

• Omniture - http://www.omniture.com/en/

Outros softwares que “varrem” as mídias sociais

Google Analytics

Google Analytics – exemplo ação do blog Digitais do Marketing

Cubestats - Site para cálculo de pageview, pagerank e posição no Alexa

Análise de tráfego de sites em geral

Ferramenta que promete encontrar influenciadores baseando-se em palavras-chave

• Alcance (tamanho da audiência)

• Ressonância (habilidade para engajar a comunidade)

• Relevância (contribuição para o tópico)

Outra ferramenta que mapeia influenciadores por suas áreas de atuação

Como monitorar • Leitores de feeds (agregadores)

– RSS

• Monitoramento de palavras-chave

– Alertas do Google

– Google Blog Search

– Watchlist do Technorati

• Monitoramento estatístico

– Ferramentas pagas e/ou gratuitas

Ferramentas de busca por blogs

• Google Blog Search

• Technorati.com

Os mais compartilhados

Modelo da agência Big Fuel

Klout – Influência e características de postagem

Klout acima de 40 já é considerado influenciador online

• 93,6% dos usuários têm menos

de 100 seguidores, enquanto

92,4% seguem menos de 100

pessoas

• 40% do que é falado é “bate-papo”, apenas 8,7% tem valor

informacional

• 5% dos “twiteiros” são os

grandes responsáveis pela

geração de 75% dos “tweets”

publicados.

Twitter

*Pesquisa Folha de S. Paulo (http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-

reclamacao.shtml )

Twitter

• Twinfluence - Mede a influência do perfil - http://twinfluence.com/

• Tweet Level – Edelman - Mostra o seu nível em 4 categorias: influência, popularidade, engajamento e confiança - http://tweetlevel.edelman.com/

• TweetCloud - Analise o conteúdo do histórico dos tweets e monta tag cloud - http://tweetcloud.com/

• Klout - Mede a influência através de uma matriz - http://klout.com/

• http://twittercounter.com/

• http://tweetstats.com/

Twitter

• Twitturly - Rastreia todas as urls e mostra do que as pessoas estão falando - http://twitturly.com/

• Topsy - Mostra todos que deram RT e quem te mencionou, colocando em um ranking - http://topsy.com/

• Buzz Volume - Agrega todos os links postados no twitter e cria rankings - http://www.buzzvolume.com/

• TwitGraph - Informações sobre os dias em que você mais twittou, usuários que mais você interage e as 5 palavras mais utilizadas nas suas mensagens - http://twitgraph.com/

• Twellow - “páginas amarelas”. Busca os tweets publicados e também por palavras nas bios dos usuários - http://www.twellow.com/

Twitter - Hashtag

• Twemes - Fornece informações sobre os principais temas. Permite você assinar RSS Feed para seguir uma hashtag - http://twemes.com/

• Hashtags - Pesquisa os Trends populares, fornece informação de quantas mensagens foram envadas - http://hashtags.org/

• What the Hashtah?! - História da Hashtag - parecido com o What The Trend - http://wthashtag.com/

• Tweetag - Pesquisa hashtags. Ele também mostra uma nuvem de tags relacionadas ao assunto buscado - http://www.tweetag.com/

• Um post no Facebook alcança, em média, apenas 17% dos fãs da página.

• Um relatório da empresa Reevoo de social commerce, fala que as críticas

negativas podem realmente ser boas para os negócios. o A empresa constatou que 68% dos consumidores confiam mais nos

comentários quando vêem notas boas e ruins, pois, do contrário, os

consumidores desconfiam de adulteração e manipulação da página.

• Baseado na métrica do ‘People Talking About This’ do Facebook, o Instituto

Ehrenberg-Bass realizou um estudo e chegou a conclusão que 1,3% dos fãs

estão engajados com a marca (princípio 90-9-1). o A base de fãs do Facebook tende a se tornar heavy buyer mais do que os

consumidores casuais, que são aqueles que as marcas precisam para crescer.

• Social Media é mais um canal de mídia útil pelo seu alcance, mas seu

conceito de engajamento ainda está em processo de amadurecimento.

Facebook

*Meio & Mensagem (http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2012/01/27/Apenas-1-dos-f-s-do-Facebook-se-

engaja.html )

Facebook insights

Booshaka (identifica os top fãs da marca)

O princípio 90-9-1 A ideia é simples: nos grupos sociais, algumas pessoas participam ativamente mais do que outras. O pesquisador Jakob Nielsen chama isso de “desigualdade participativa” (Participation inequality).

Mídias Sociais

90% dos usuários constituem a audiência, ou ‘lurkers’. São as pessoas que tendem a ler ou observar, mas não contribuem ativamente na comunidade. 9% dos usuários são editores, ou ‘editors’. Essas pessoas contribuem algumas vezes, modificando ou adicionando texto a um artigo já criado. Raramente criam algo novo. 1% dos usuários são criadores, ou ‘creators’. Eles conduzem grande parte das atividades da rede social, ditando o conteúdo e tendências dos textos e artigos do site.

Case de monitoramento

Críticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do Plantão INFO – 02/08/09) Milhares de consumidores do produto, no entanto, se organizaram em comunidades do orkut como “Queremos o Nescau tradicional” e “Volta, Nescau Tradicional” reclamando da ausência do produto “tradicional”. A Nestlé, então, decidiu mudar seus planos e manter o sabor tradicional nas prateleiras. As comunidades foram informadas pela empresa por e-mail.

Case de monitoramento

Oswaldo Borelli usou o Twitter e o YouTube para contar seu difícil relacionamento com a Brastemp. Após 90 dias sem geladeira e 10 ligações para o SAC da empresa, Oswaldo resolve colocar seu refrigerador Brastemp na porta de casa e gravar um vídeo contando todo o caso. A Brastemp tomou conhecimento do vídeo no mesmo dia em que foi postado, quando o filme tinha apenas 200 visualizações, mas resolveu agir quando ele já tinha 834.233 visualizações e a crise já havia se tornado pública. Oswaldo, recebeu apoio dos usuários (TTs) e finalmente a Brastemp ouviu o consumidor.

http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

Case de monitoramento Uma câmera de segurança filmou um funcionário da FedEx jogando a entrega (um monitor) na casa, ao invés de entregá-lo. O vídeo em dois dias somou mais de 3 milhões de visualizações . Em menos de 48 horas após o vídeo ter sido publicado, o vice-presidente da empresa pediu desculpas aos consumidores por meio de outro vídeo e explicou que o comportamento do funcionário foi completamente inaceitável.

PinPuff

até 40: Baixo-

Médio

40-70: Médio-

Alto

+70: Muito Alto

ROI

SEO Social

• Técnica que visa a atrair mais visitas dos usuários de mídias sociais para as iniciativas online das organizações:

• Realizando ações concretas e metódicas na rede (ENGAJAMENTO -

comentários em outros blogs, participar de fóruns, grupos de redes sociais etc)

• Aplicando elementos das mídias sociais ao conteúdo publicado, colocando ícones e funções para facilitar a assinatura (RSS) e o compartilhamento de conteúdos usando os aplicativos disponíveis, como os agregadores (Delicious), social news (Dihitt), Like button (facebook), assim como widgets que permitem compartilhar vídeos (YouTube) e fotos (Flickr).

• Social Media Optimization (SMO) está intimamente relacionado com Online Reputation Management (ORM), porque de alguma forma contribui para a boa imagem e posicionamento da marca.

SEO Social

• Aumente a “linkabilidade”: conteúdos em “del.icio.us”, RSS ou botões sociais para os usuários publicarem o conteúdo.

• Aumento de conteúdo: conteúdo estático, sem atualização ou “flash” não ajuda na indexação.

• Aumente a sua visibilidade sem publicar posts: material que pode inserido em sites como o SlideShare, YouTube, grupos, etc.

• Permita trackbacks: funcionam como um termômetro de credibilidade em um blog; não só aumenta o tráfego, mas também faz pontes com os blogs que linkaram, dando visibilidade.

Principais métricas

• Volume (número de posts publicados utilizando determinado termo);

• Relevância (densidade de rede de um blog, permite identificar os sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores a partir do uso de links);

• Popularidade (comunidades mais populares por número de membros, mensuração do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade e/ou assunto);

• Influência (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em comunidades);

• Repercussão (número total de comentários associados como resposta a tópicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais comentários um blog ou tópico maior é sua repercussão e consequentemente maior é o interesse por aquele assunto);

• Dispersão (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada serviço monitorado).

Como medir

• Análise de acessos

– Google Analytics (gratuito)

– Stat Counter (gratuito)

– Ferramentas do wordpress (gratuito) e Facebook

• Monitoramento do ROI (uma vez que foram investidos tempo, dinheiro e pessoas)

• Lições aprendidas

• Análise das interações

– Quais foram as interações mais recorrentes (talvez possam ser absorvidas no blog)

Possíveis métricas

*Fonte: http://www.endeavor.org.br/videoteca/metricas-nas-redes-sociais-como-ter-efetividade-no-mundo-2-0.

• Taxa de dispersão (quantidade de seguidores do emissor e dos perfis que RT)

• Favorabilidade (qualidade da percepção da marca nas redes sociais)

• Aderência (volume de citações da marca em um determinado universo)

• Relevância (análise qualitativa do emissor de citações sobre a marca)

Possíveis métricas • Relevância

– Número de posts relevantes / número total de posts

• Extensão e profundidade

– Primeiro Comentário / Último Comentário (recência)

– Número de comentários relevantes por período (frequência)

• Favorabilidade

– (número de posts totais – posts negativos) / número posts totais

• Usuários

– Concentração: número de posts relevantes por usuário (identificar concentradores)

– Conexão: número de posts reproduzidos em outros ambientes (outros sites de redes sociais, twitter, YouTube, etc) – identificar Conectores

*Fonte:http://s3.amazonaws.com/ppt-download/abanetroimidiasocialcoutinhofgv-091126085536-phpapp02.pdf?Signature=GkrzrFPsNyjTWNmDBakOtdzPQnE%3D&Expires=1275075989&AWSAccessKeyId=AKIAJLJT267DEGKZDHEQ

Possíveis métricas

• Densidade da rede associada ao blog: incoming links

• Número de comentários diários

• Temas mais comentados

• Visitantes únicos

Rede de usuários do Flickr

Possíveis métricas

• Visitantes únicos

• Cliques

• Engajamento

– Número de comentários em outros blogs

– Quantidade de propagações daquela informação

• Só os vídeos do canal da companhia no Youtube foram exibidos mais de 3 milhões de vezes e o número de assinantes desse conteúdo já superou 156 mil pessoas.

• Do ponto vista comercial, a brincadeira da Blendtech rendeu bons dividendos. As vendas do seu produto que custa US$ 400 saltaram, incluindo o Brasil. E os vídeos do Youtube foram um grande instrumento para alavancar as vendas.

– Tempo despendido lendo sobre determinado assunto

– Pesquisas qualitativas

Possíveis métricas

Membros

envolvidos

com

iniciativa de

um banco

Mensuração tangível

• A maioria dos gestores de marketing se sente pressionada a perseguir objetivos tradicionais, como vendas diretas, redução de custos ou aumento na participação no mercado.

– Para saber o efeito imediato sobre as vendas de uma campanha específica em uma mídia social, acompanha-se o faturamento gerado pelo dinheiro gasto, mesmo que vincular ações em mídias sociais diretamente às vendas seja difícil.

– Para mensurar economias de custo, basta medir quanto os consumidores fazem o papel de serviço de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas nos fóruns.

– Para calcular aumento na eficiência das pesquisas de mercado, basta medir quanto a empresa usa a internet para buscar novas ideias – em fóruns de discussão em que os consumidores comentam conceitos de produtos e postam sugestões de aperfeiçoamento.

Relatório de monitoramento

• Valores das citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas em positivas,negativas e neutras por dia/semana/mês. – Cada pico de citações terá seu motivo correspondente discriminado.

• Assuntos abordados: gráficos de barras que mostrarão os tipos de assuntos e acontecimentos mais abordados durante o período.

• Associação de palavras: gráficos em formato tag cloud que mostrarão quais palavras são mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.

Relatório de monitoramento

• Comparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes,dos sentimentos relacionados.

• Avaliação de campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação digital (publicidade paga,produção de conteúdo,relacionamento, seeding etc)

• Avaliação cross-media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias,como TV, revistas, jornais, rádio etc.

• Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de demandas do cliente.

Relatório de monitoramento

• Influenciadores:apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou profissionais) com maior alcance e influência.

• Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam mais frequente e parcialmente sobre a marca monitorada.

• Destaques: pedaços/partes de conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade, polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade.

• Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa, atendimento e outros da empresa.

• Mensurar é preciso

• Cada organização define o seu conjunto de métricas e indicadores e como apresentar. Não existe receita de bolo

• É preciso demonstrar resultados financeiros ou intangíveis que convençam gestores e façam com que haja continuidade do investimento

• Não existe software perfeito

• O trabalho de coleta, análise e demonstração de resultados pode ser terceirizado a empresas especializadas desde que hajam pontos focais dentro da organização ou da agência capazes de auxiliar na parametrização do software e dúvidas

70 ferramentas de mídia social

Ferramentas gratuitas Fonte: KissMetrics & Oneforty

Ferramentas pagas Fonte: KissMetrics & Oneforty

Mensuração – ferramentas

Referências de leitura

Como precificar – tabelas fixas ajudam?

Tendências

• Meios de comunicação bidirecionais (mão-dupla)

• Oposição ao marketing de interrupção

• Mídia gerada pelo consumidor

• Colaboração, construção e contribuições coletivas

• Sistema de recomendação e influência

• Formação de comunidades

• Comunicação direta

• Mobilidade

Quem precisa (ou quem pode ter) ferramentas colaborativas?

1. Vamos nos engajar nos diálogos com os públicos?

2. Qual é a estratégia para nos tornarmos advogados juntos aos consumidores?

3. Temos uma política de uso dos blogs tanto interna quanto externa?

4. Funcionários participam do website da empresa?

5. Já temos alguma iniciativa que permita interação? Se sim, qual é a contabilidade dela?

6. Sabemos quantas vezes fomos mencionados em blogs, fóruns no último mês, trimestre ou ano?

7. Monitoramos a blogosfera? Quem avalia?

8. Existe um protocolo para responder a comentários negativos em outros meios? Quem responde por isso?

9. Temos consumidores-blogueiros em nossa base de dados?

10. Que blogs nossos públicos visitam?

11. Lançamentos novos produtos ou eventos para blogueiros também?

12. Entendemos as diferenças entre os diversos tipos de blogs?

13. O website pode ser facilmente adaptado para um blog?

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Clique para editar os estilos do texto mestre

Segundo nível

Terceiro nível

Cada canal, seu modo de agir corporativamente

Conversas rápidas, pílulas de informação, streaming, cobertura de eventos

Maior rede social do país, serve para monitoramento, termômetro, análise das conversações, aplicativos

Interação com participantes e fãs, enquetes, promoções culturais etc.

Galeria de vídeos, acervos de propagandas, vídeos virais. Assim como o Flickr, serve de mídia de apoio, complementar

Repositório de informações e conhecimentos sobre a marca. Discussões acerca de temáticas que a organização quer destacar. Interação com usuários e possibilidade de aproximação com públicos formadores de opinião

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Clique para editar os estilos do texto mestre

Segundo nível

Terceiro nível

Criação de grupos de discussão, divulgação e busca de vagas e

interligação dos funcionários de uma empresa.

Dicas e recomendações que ajudam a evidenciar a marca para

quem a consome ou tem interesse.

Cada canal, seu modo de agir corporativamente

Imagens e pouco texto, interação. Por exemplo: o tumblr das

imagens relacionadas ao mundo Coca-Cola.

Interação com participantes e fãs, formação de círculos de

pessoas e marcas etc.

Imagens, quadros visuais

Obrigada!

www.meadiciona.com/carolterra

carolinaterra@gmail.com

Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação Organizacional e Relações Públicas

Extras

1. Monitorar e mensurar nas eleições - http://www.youtube.com/watch?v=HwvlpHOU-i4

2. Ferramenta uberVUBrasil - http://www.youtube.com/watch?v=DBK6UzI_QRQ&context=C4f3c9cfADvjVQa1PpcFMb1tVvk2KloBiOdWTOMo4UVef3xlrmy0o=