Aula Sistemas De Marketing

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SISTEMAS DE MARKETING

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Sistemas de Registros Internos

Registros internos de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a receber,

contas a pagar etc oportunidades e ameaças.

Ciclo pedido-pagamento: cada vez mais rápido e informatizado

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Sistemas de informação de Vendas

Controle e monitoração dos processos de vendas em todo o território alcançado pela empresa. Essas

informações são compartilhadas por meios eletrônicos rápidos e sofisticados.

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Sistema de Inteligência de Marketing

Procedimentos e fontes de obtenção de informações relevantes para os processos mercadológicos.

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Sistema de Pesquisa de Marketing

Elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes

sobre uma situação específica de marketing.

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Processo de pesquisa de marketing

1- Definição do problema e dos objetivos da pesquisa – a definição não pode ser geral e nem mito específica.

2- Desenvolvimento do plano de pesquisa – plano mais eficiente para a coleta de dados. Exige decisões sobre:

a. Fontes de Dados – primários ou secundários.b. Banco de dados de clientes potenciais ou de clientes

regulares.c. Abordagem de pesquisasc.1. Pesquisa por observação

c.2. Pesquisa de grupo de fococ.2. Levantamentos = estatísticas pré-guiadas

c.3. Dados comportamentais – a partir de informações de compras.

c.4. Pesquisa experimental

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d. Instrumentos de pesquisasd.1. questionários

d.2. instrumentos mecânicos – instrumentos de aferição de interesse.

e. Plano de Amostrageme.1. unidade de amostragem: quem será

pesquisado.e.2. Tamanho da amostra: quantas pessoas. 1%Procedimento de amostragem: como as pessoas devem ser selecionadas – conforme variáveis de

análise.f. Métodos de Contato: entrevista pessoal, correio,

internet ou telefone.

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Coleta de Informações

Dispendiosa e sujeita a erros – custos operacionais/respostas distorcidas.

Análise de Informação

Verificação de dados e mensuração de resultados

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Apresentação de conclusões

Resultados estatísticos, ameaças ao negócio, oportunidades em potencial etc.

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Sete características da boa pesquisa de Marketing

1. Método científico2. Criatividade3. Métodos Múltiplos4. Interdependência de modelos e dados5. Valor e custos das informações6. Ceticismo saudável7. Marketing ético