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Totalmente inovador e interativo, atendimento on-line permite a utilização de recursos multimídia. O operador pode enviar imagens, sons e links que ajudarão a suprir, de uma maneira mais eficiente, todas as necessidades de seus clientes.
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Direct Talk – Chat Online
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Visão do Cliente
Chat On Line
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- Acesso ao atendimento
com um click
- Segmentação por
assuntos
- Texto, imagens e links
- Atendimento com hora
marcada (o cliente
escolhe o horário)
- Pesquisas (o cliente
pode responder
antes ou depois do
atendimento)
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1. Histórico de interações
2. Classificação do tipo
de atendimento
3. Integração com Bases
de Dados
4. Alerta de nova
mensagem
5. Envio por e-mail do
contato do cliente
para algum
procedimento
interno
6. Transferência /
Colaboração
Visão do Operador
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