Curso de Whatsapp para Negócios

Introdução

MARCOS LENINEGerente de MKT Digital

Principais marcas que atendi

Formação

+40 projetos digitais realizados 8 anos de experiência no mercado de MKT Digital

• Graduado em Publicidade e propaganda com Pós-graduação em MKT Digital pelo UNI-BH;• Técnico em Administração pela EFG-Sebrae (antiga ETFG);• Especialização em Planejamento Estratégico pela ESPM.

Lecionei Mkt Digital e Mídias sociais pelo Senac-MG

MKT DIGITAL e WhatsApp

Questão de tempo para Mídia Digital ultrapassar a mídia tradicional...

...até lá, já não faremos mais essa divisão.

ao menos...

acreditem, apesar de tudo, o Brasil... melhorou!

A internet ainda tem muito para crescer no Brasil!

A internet ainda tem muito para crescer no Brasil!

acreditem, apesar de tudo, o Brasil... melhorou!

Qualidade da conexão de internet brasileira é questionável

1º

15º

48º

Qualidade da conexão de internet brasileira é questionável

1º

15º

48º

X

Jon Steel – A Arte do Planejamento

Marketing de Permissão

Seth Godin– Permission Marketing

Mídia tradicional é melhor!

Eu acho o Marketing Digital melhor...e ai?

Mídia tradicional é melhor!

Eu acho o Marketing Digital melhor...e ai?

ESQUEÇA ESSA BOBAGEM

As brigas agora são outras:

● Métricas de vaidade X Métricas de VERDADE

● Opinião pessoal X Tomada de decisão em cima de testes orientados por dados;

● Negócios se voltam à aquisição de clientes○ CRM - Integração Mkt e Vendas○ Oferta X Demanda○ Processo contínuo de inovação○ (Ryan Deiss) (Predictble Revenue

Google Consumer Baromether1000 respondentes - Brasil

Brigas que devemos comprar

● Métricas de vaidade X Métricas de VERDADE

● Opinião pessoal X Tomada de decisão em cima de testes orientados por dados;

● Negócios se voltam à aquisição de clientes○ CRM - Integração Mkt e Vendas○ Oferta X Demanda○ Processo contínuo de inovação○ (Ryan Deiss) (Predictble Revenue

OVERVIEW

Conversas

Chamadas

Contatos

Criando um grupo

Criando uma lista de transmissão

WhatsApp Web

Atalho p/ conversas

Atalho para Listas de transmissão

Mensagens Marcadas

Informações de perfil com maior destaque

Outras configurações

Tipos de Mídia

As principais estratégias

P&G

FMOT

Google’s ZMOT

ZMOT

Marketing = “Atender às necessidades lucrativamente”.

*Conrado Adolpho

Funil de vendas O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.

Kotler, Philip;“Administração de Marketing” – cap. 5, pág. 163 “Creating Long-Term Loyalty Relationships”

WhatsApp: apesar de carecer de instrumentos de automação, o WhatsApp possui uma taxa de entrega que chega quase sempre a 100% e uma taxa de abertura de mensagens que supera 70% se a estratégia for bem construída. Isso supera as conversões de e-mail mkt.

TOPO

MEIO

FUNDO

Tráfego O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.

WhatsApp: Com capacidade para criar múltiplos grupos e múltiplas listas de transmissão, com 250 pessoas cada, o WhatsApp se torna um canal poderoso de relacionamento, podendo otimizar a conversão e engajamento em outros meios.

Tráfego O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.

CASE MATHEUS BALDI: Como levou público do WhatsApp para o Interessa!

Canal de distribuição

O Funil é um sistema de Marketing, que mostra o caminho “ideal” a ser percorrido por um cliente.

Ross, Aaron; “Predictable Revenue”

WhatsApp: Muito além de ser uma ferramenta de promoção, o WhatsApp é um canal de entrega e de valor ao consumidores. Ele pode ser uma ferramenta de pedidos e entrega de pizza a domicílio, mas também como um canal de comunicação para uma consultoria.

Lançamento de produtos

• Um lançamento demanda estudo e preparação intensos;

• Te ensina, em tempo real, o que seu público deseja;

• Diminui o risco do investimento;

• Agrega alto valor.

Lançar significa apresentar ao mercado uma nova solução às necessidades do público

(O livro “Administração de Marketing, de Philip Kotler, cita a palavra “lançamento” (e suas conjugações) 358 vezes.

WhatsApp: basta criar grupos ou listas de transmissão com contatos de seu nicho e torna-lo um canal com conteúdo exclusivo e restrito para quem está em sua rede.

Growth “Growth” parte da estruturação de processos de vendas escaláveis e integrado com marketing.

Ross, Aaron; “Predictable Revenue”

WhatsApp: apesar de carecer de instrumentos de automação, o WhatsApp possui uma taxa de entrega que chega quase sempre a 100% e uma taxa de abertura de mensagens que supera 70% se a estratégia for bem construída. Isso supera as conversões de e-mail mkt.

Growth “Growth” parte da estruturação de processos de vendas escaláveis e integrado com marketing.

Para crescer:• Aumentar o número de clientes• Increase the average transaction value per customer Aumentar o valor das transações por usuário (ticket médio);• Aumentar o número de transações que fazem• Impedir que saiam (no caso de assinaturas ou pagamentos recorrentes)

Fórmula de Crescimento do Ryan Deiss:

Leads X Clientes X Margem x Frequência= Potencial de Crescimento

Planejamento

Ross, Aaron; “Predictable Revenue”

Fórmula de Crescimento do Ryan Deiss:

Leads X Clientes X Margem x Frequência= Potencial de Crescimento

• Determine produto / posicionamento de mercado;• Escolher uma fonte de tráfego;• Oferecer uma isca;• Oferecer um oferta de entrada;• Oferecer uma Oferta principal;• Oferecer um Potencializador de Lucro;• Criar a Jornada de Retorno• Definir Métricas, Metas, KPI e formas de mensuração.

O que faremos+

Planejamento

Outras formas de medir: Dados de uso do WhatsApp, Tags específicas (me envie “Oi” para receber o produto X)...

O que faremos+

Google URL Builder + Google Analytics

A-) Definindo posicionamento de mercado

ATIVIDADE!

ATIVIDADE!

Escolha um mercado para atuar:

Músicos iniciantes(você venderá guitarras)

Mães de primeira viagem(você venderá roupas para gestantes)

Ginástica para terceira idade(você venderá serviços de personal trainer)

ATIVIDADE!

O Síndico: Antes Depois

Tem - Pouco tempo para administrar um condomínio;

- Nenhuma experiência

- Administra com produtividade;- Conhece todos os detalhes do

condomínio

Sente - Frustração por não conseguir pagar as contas em dia;

- Medo de encontrar vizinhos;

- Feliz por conseguir render uma boa reserva;

- Determinado em atender aos vizinhos!

Dia típico Chega cansado do trabalho e ao abrir sua caixa de email pessoal para ver algumas promoções, vê vários vizinhos reclamando.

- Concilia muito bem o tempo de administrar, sem stress. Os vizinhos respeitam o seu momento.

Status “Síndico Incopetente” - “Faz acontecer”

Exemplo: Novo síndico eleito (produto: software de administração de condomínio)

Produto perfeito: Software com acesso móvel, lembretes de pagamentos e atividades, com interface transparente de comunicação com vizinhos. Bônus: treinamento preparatório de novos síndicos por WhatsApp + Suporte de 10h às 21h

ATIVIDADE!

Antes Depois

Tem

Sente

Dia típico

Status

Sua vez:

Produto perfeito: Software com acesso móvel, lembretes de pagamentos e atividades, com interface transparente de comunicação com vizinhos. Bônus: treinamento online preparatório de novos síndicos.

ATRAIR

Formas de fazer leads te adicionarem:1. Receba seu ebook ao enviar um "Oi";2. Faça parte do grupo3. Só falo desse assunto aqui4. Sorteios: você ganha se estiver aqui.

O Opt-in ideal é quando enviam uma mensagem5. Lista de transmissão habilitada;6. Media Track (mensagens diferentes p/ CTA)

Adicionando números (outbound)7. Estude o cliente8. Como fazer um Cold Call9. Gerando empatia10. Envie o botão de "Adicione" para otimizar as chances.

Adicionando contatos

B-) Escolha suas fontes de tráfego

ATIVIDADE!

ATIVIDADE!

Fontes de Tráfego+ Instagram;+ Snapchat;+ Sites específicos+ Revistas;+ Eventos;+ Plotagem de carro;+ Outras mídias mainstream...

C-) Definir uma ISCA

ATIVIDADE!

ATIVIDADE!

ATIVIDADE!

+ Níveis de Grupos Afiliados Mantic #Black Afiliados Mantic #Gold

Renato Moreira (Mantic), convidou várias pessoas para participar de seus grupos aonde falaria de Marketing Digital e abriria as estratégias de sucesso de seu produto (Inglês do Jerry). Com isso, reuniu 400 pessoas de MKT Digital em 2 grupos, todos potenciais clientes e parceiros (afiliados).

D-) Monte uma oferta de entradaE-) Monte uma Oferta PrincipalF-) Crie um Potencializado de Lucro(Upsells e Cross-Sell)

ATIVIDADE!

• Grupo como área de membros• Lista de Transmissão• Consultorias por WhatsApp• Conteúdos exclusivos: gurpos e

listas de transmissão;• WhatsApp para Afiliados;• WhatsApp para multinível.

Criação de bônus e produtos

CONVERTER

• Marcando uma reunião;• Como fazer uma abordagem de

venda?• Compra por impulso;• Rapport por WhatsApp;• Venda.

Pontos de Conversão

Quadrante de vendas no WhatsApp

Abordagem Ident. Probelma

Explorando o problema

Apresentar soluções

Apresentar garantias

Pós-venda

Objeção

Áudio pode ser poderoso! Mas não troque por uma ligação!

RELACIONAR

Gatilhos mentais

G-) Crie uma Jornada de Retorno

ATIVIDADE!

Gatilhos mentais no WhatsApp

Gatilhos - Autoridade

Gatilhos - Reciprocidade

Gatilhos – Escassez e urgência

• Somente Y vagas• Acaba no dia XX/XX• Não sei até quando manterei

essa oferta;• Acaba em XX horas

Gatilhos – Comunidade

Gatilhos – Pergunta

?

Desenhando seu funil

Seu funil de WhatsApp

Apurando resultados

• Métricas;>Visualização de mensagens> Audios ouvidos> Vídeos assistidos> Links clicados

• KPI’s;> Formulários preenchidos;> Número de Vendas> CAC, LTV, ROI

• MetasSMART GOALS = “Gerar 5% de conversão em

vendas nos próximos 2 meses”...

LEAD = InteresseNão Lista!