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Apostila FGV - Disciplina E-Commerce - Prof. Andre Kischinevsky (E-Business, Marketing Digital)
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E-Commerce
Prof. Andre Kischinevsky
“A Internet vai continuar mudando o jeito de você e sua empresa fazerem negócios.”
Introdução
• Por que aprender E-Commerce?– Aprender a pensar estrategicamente levando em
conta a tecnologia, em especial a Internet, e descobrir como usar as ferramentas da internet a favor de sua organização.
• Estratégia x Operação de E-Commerce• Quando é Comércio Eletrônico?• É possível vender imóveis online?
Como é organizada?
Unidade 1 O Impacto da Internet nos Negócios
Unidade 2 O Impacto da Internet no Modelo de 5 Forças de Porter
Unidade 3 Destacando-se na Web: Search Engine Optimization (S.E.O.)
Como é organizada?
Unidade 4: Novos Paradigmas de Negócios
Unidade 5: O Impacto da Internet para os Canais de Distribuição
Unidade 6: Entendendo o que se passa no site: Ferramentas de Análise
Como é organizada?
Unidade 7: Nomes de domínio: Seu nome e endereço na Internet
Unidade 8: Atraindo clientes: Modelos de propaganda on-line
Unidade 9: E-Mail Marketing: Uso consciente pelas empresas
Cada Unidade
• Introdução • Leitura
– Método mais eficaz para o primeiro “mergulho” no assunto: como a sociedade está vendo esse assunto?
• Aula expositiva/dialogada• Conclusões• Aplicação
Essa é uma visão geral, e nem todas as unidades têm todas as etapas. Siga as orientações do professor.
Material e Avaliação
• O material da disciplina• A importância dos exercícios
• 100% pela nota da prova• Até 2 pontos de ajuda – se necessário – pela entrega
do caderno de exercícios completo e feito com dedicação.
• O Caderno de Exercícios está no final da apostila e só pode ser entregue em sala, ao final da disciplina.
Sobre o Professor
• Andre Kischinevsky• andrek@gmail.com
• Professor da FGV desde 1998• Pró-Reitor de Marketing do Instituto
Infnet (www.infnet.edu.br)
Un.1: O Impacto nos Negócios
“Será a Internet boa paraas empresas?”
Rádios On-line
• Se você fosse dono de uma rádio tradicional, como esperaria que a Internet afetasse o seu negócio?
• É uma oportunidade ou um desafio?
Carros com Internet
• Ora, o meu público está nos carros!• Os carros terão Internet?
Posto de Gasolina
• Se você fosse dono de um posto de gasolina, como esperaria que a Internet afetasse o seu negócio?
Mashup para carros
• Comparação de preços de gasolina• Acesso a testes de qualidade de
gasolina• Muda a forma
dos postos competirem?
Informação
• O Futuro da Informação– Armazenada– Transmitida– Entendida– Localizada
• O que muda para sua empresa?
Informação
• O que muda para– Os jornais?– Para a propaganda?– Imobiliárias?– Faculdades?– Varejo de Eletrodom.?– Farmácias?
Tramonte
• Leita atentamente o case e responda as perguntas.
Tramonte
• Como a Internet afeta a lucratividade da Livraria Tramonte?
As 100 cidades
As 100 cidades
Ótima logística
Redução de impostos
Matéria-primabarata
Fartamão-de-obra
Comparação de Preços
Freakonomics
• “No final dos anos 90, o preço do seguro de vida por prazo determinado caiu drasticamente (…) o que aconteceu? (…) a internet aconteceu. (…) um cliente pode comparar, em segundos, o preço dos seguros de vida vendidos por dezenas de companhias diferentes.” – Stephen Dubner
Tramonte
• O Sr. Adalberto acertou ao decidir aumentar a divulgação no ano de 2003?
• Se a empresa do Sr. Adalberto fosse uma peixaria ao invés de uma livraria, o impacto seria diferente?
www.netfeira.com.br
Tramonte
• Você acredita que os e-books (livros eletrônicos) podem vir a substituir os livros em papel no futuro?
E-books?
• Quanto custarão os e-books?
• HathiTrust Digital Library
• New York Times & Kindle
www.hathitrust.org
E a cadeia produtiva?
• Autores?• Editoras?• Gráficas?• Distribuidoras?• Consumidores?• Fabricantes de Gadgets?• Diagramadores?
E o Business-to-Business, muda?www.alibaba.com
• E-Marketplaces• Portais Verticais• Portais Horizontais
Visões do Futuro
• Prometeus: The Future of Media Revolution
• Mocomo 2020 – You can only create what you have imagined
Conclusões
• A Internet é uma fonte de novos desafios para as empresas;
• Devemos buscar entender como as mudanças tecnológicas impactarão em nossos negócios;
• Devido à Internet há um aumento na competição e no poder dos consumidores.
Un.2: O Impacto nas 5 Forças
“De que adianta saber dirigir, se não se sabe para onde ir?”
Diagrama de 5 Forças
Porter
Companhias Aéreas
• Em que a Internet ajuda?
• Em que a Internet atrapalha?
www.buscape.com.br
Supermercados: Barreiras de Entrada
• Zona Sul do Rio: onde?
Novas Interfaces? Novas Tecnologias?www.mysupermarket.co.uk
Seamless Experience at Asus
Novas Interfaces? Novas Tecnologias?
Novas Interfaces? Novas Tecnologias?
Novas Interfaces? Novas Tecnologias?
Produtos Substitutos
• Telefones?• Corretoras?• Ensino?• Classificados?• Fotografia?
E os Fornecedores?
Desintermediação
E os Fornecedores?
Desintermediação
E os Compradores?
“A Internet desloca o poder para os
clientes. Isso é outra causa da erosão da
lucratividade. Seus benefícios – tornar a
informação largamente disponível,
reduzir gargalos de comunicação – ao
permitir que compradores e vendedores
transacionem mais facilmente, acabam se
voltando contra as empresas, que não
conseguem lucrar com eles.”
Diagrama de 5 Forças
Evolução não-linear
Prever o futuro exige…
The Future is Now
Conclusões
• A Internet afeta as empresas de maneiras diversas: é preciso analisar caso-a-caso;
• É preciso estar atento às mudanças trazidas pela Internet, pois podem alterar o cenário competitivo.
Un.3: Search Engine Optimization
“Quanto vale ter milhares de clientes chegando ao seu site, sem o custo de propaganda?”
Search Engine Optimization
• Escolha das palavras-chave
Search Engine Optimizationhttp://www.google.com/insights/search/
Search Engine Optimization
• Texto alternativo (ALT)
Search Engine Optimization
• Título da Página (TITLE) e URL
Search Engine Optimization
• Links com palavras-chave
Search Engine Optimization
PageRank
Linkbaiting• Make a valuable resource (lists, special reports, history of, how to, etc.)• Interview (e-mail/phone) prominent people and publish it.• Build a useful tool• Write an interesting article• Run a newsworthy ‘event’ such as a contest• Test something new that has not been done before• Be the first in doing something on the internet• Write something controversial• Be the first to write the latest news in your niche• Be the first to expose a scammer• Disagree with an authority• Write some funny humor• Make an interesting picture• Be the first to research and document something• Make a theme, plugin or piece of software• Make a tool that others can put on their sites but that links to you• Make a joke about a known person• Make a resource that is just in time for a major event• Write an outrageous theory and back it up with logics• Write useful comments on something that is happening• Give something valuable for free• Coin a new acronym in your niche and get people to talk about it• Become an expert in your niche and write valuable information
http://www.jimwestergren.com/link-bait/
Conclusões
• Em muitos casos, com um investimento mínimo pode-se obter grande retorno;
• A competição no mundo virtual requer técnicas novas e em constante evolução.
Un.4: Novos Paradigmas
“Novos paradigmas regem o mercado on-line: empresas de nicho vendendo em leilões, gente comum escrevendo para
multidões, aplicações Internet conectadas e outras mudanças.”
Estratégias de Comunicação Online
• Integração:– Web Strategy– Internet Marketing Strategy– Social Media Strategy
Social Mediawww. overmundo.com.brwww.ohmynews.com.br
www.digg.com
• Micro Blogging (Twitter)• Photo Sharing• Video Sharing• Wikipedia• Social Networking, Ning.com• Message Boards (Listas)• Blogs• Respostas (Yahoo Respostas)
Social Mediahttp://www. hootsuite.com
Social Media
“The direct unfiltered brutally honest nature of much online discussion is gold to companies that want to spot trends or find out what customers really think” – The Economist
Marketing Viral/Buzz Marketing
Marketing Viral/Buzz Marketing
Dove Evolution
Marketing Viral/Buzz Marketing
Marketing Viral/Buzz Marketing
• Exemplos:• www.subservientchicken.com• www.blendtec.com/willitblend/• Extreme Sheep Led Art
Social Media: Exemplos
• Exemplos:• Master List: mais de mil exemplos
http://wiki.beingpeterkim.com/
• Peter Kim: http://www.beingpeterkim.com/2008/09/ive-been-thinki.html
Long Tail / Cauda Longa
Nas lojas tradicionais, normalmente apenas os bestsellers tem vez!
Nas lojas on-line, há oportunidades para produtos de baixo giro.
Mashups
http://www.wikicrimes.org/
Teatro Filmado
Teatro Filmado
Conclusões
• A Internet está alterando a forma como as informações são geradas e distribuídas, causando impacto nos negócios;
• A forma de divulgar empresas e produtos mudou, favorecendo produtos de nicho.
Un.5: Canais de Distribuição
“Há espaço para intermediários depois da Internet?”
Hammes
• A empresa está sendo excessivamente benevolente com o canal, oferecendo gratuitamente ferramentas para venda on-line que de outra forma seriam bastante onerosas?
• É perigoso para os usuários fazerem compras on-line no site das revendedoras? Os usuários se sentiriam mais seguros no site da Hammes?
Conclusões
• Intermediários podem estar em risco, mas apenas uma análise caso-a-caso permite descobrir o grau de risco.
Un.6: Análise de Sites
“Quanto vale saber exatamente onde você está perdendo clientes?”
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Análise de Site e Campanhas
Conclusões
• O custo/benefício de usar ferramentas de análise é excepcional;
• Pode-se acompanhar, em detalhes, o comportamento da massa de consumidores;
• Não serve para acompanhar comportamentos individuais nem para personalizar o site.
Un.7: Nomes de Domínio
“Seu primeiro passo na presença on-line
vai, provavelmente, influenciar sua empresa para sempre”
Domínios
• Custos• Cercando foneticamente os domínios• Cercando internacionalmente os domínios
www .submarino .com .brApenas uma convenção, não faz parte do nome de domínio
A atividade do site
Em que país o domínio foi registrado
.uk
.pt
.jp
.us
.edu
.ind
.gov
...
.nom
.blog
...
.med
.ppg
.adv
...
Registro de Domínioswww.registro.brwww.nomer.com.br
Conclusões
• Apesar de em um primeiro momento o custo ser baixo, pode causar grande impacto e muitos problemas no longo prazo;
• É preciso registrar antes de qualquer divulgação;
• É importante cercar o nome, inclusive em outros países.
Un.8: Propaganda On-line
“Propaganda é um problema de software?”
O Globo, 2009.
Banners
UOL Media Kit
Links Patrocinados
Links Patrocinados
Conclusões
• Empresas não podem ignorar a propaganda on-line;
• Entender a fundo a propaganda on-line pode gerar grandes economias, dependendo do tipo de produto e público-alvo;
• Há muitas formas de se atingir o público na Internet.
Un.9: E-mail Marketing
“E-mail marketing: Gerador de receitas ou incinerador de credibilidade?”
SPAM
Bulk Mail
Newsletterou Informativo
Bulk Mail
Bulk Mail
Conclusões
• Extremamente eficaz, mas deve ser feito com cuidado.
Andre Kischinevsky
• andrek@gmail.com• Twitter: @kischi
• www.infnet.edu.br • www.soum.com.br
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