Entendendo o comportamento do Consumidor Digital - Pedro Cruz (Navegg)

Pedro Cruz | Digital Outbox | 19/10/2013

Entendendo o comportamento do consumidor digital

2

121 milhões No Brasil, a Navegg conhece

Perfil

de pessoas

54% homens

46% mulheres

37% 25-34

26% 18-24

19% 35-59

4% 13-17

5% 60+

56% Classe C

32% Classe A-B

2% Classe E

8% Desconhecidos

Unduplicated cookies.

Números de out/2013.

3

2,5 milhões

Perfil

de internautas em Goiás

53% homens

47% mulheres

39% 25-34

28% 18-24

18% 35-59

4% 13-17

3% 60+

54% Classe C

36% Classe A-B

2% Classe E

Unduplicated cookies.

Números de out/2013.

4

Perfil

Pessoas que têm variados interesses

Fonte: Navegg

Notícias

45 milhões

Carreira e educação 20 milhões

Entretenimento 17 milhões

Moda e beleza 15 milhões

Esportes 14 milhões

Tecnologia 6 milhões

Jogos 3 milhões

Cultura 2 milhões

Brasil Goiás

Mais pessoas interessadas em:

• Família

• Comidas e Bebidas

5

Perfil

Internautas comprando

Fonte: Navegg

Smartphone

5 milhões

Produtos para bebês 4 milhões

Maquiagem e cosméticos 1,4 milhões

Móveis e decoração 2,4 milhões

Brasil Goiás

Smartphone

119 mil

Produtos para bebês 100 mil

Maquiagem e cosméticos 32 mil

TV 42 mil

Carro 41 mil

31 milhões 660 mil

6

Perfil

Pessoas que gostam de marcas

Fonte: Navegg

Samsung

2,8 milhões

Apple 2,8 milhões

Sony 1,4 milhões

Brasil

Eletrônicos

7

Perfil

Pessoas que gostam de marcas

Fonte: Navegg

Volkswagen

297 mil

Fiat 188 mil

Chevrolet 186 mil

Brasil Goiás

Volkswagen

18 mil

Chevrolet 14 mil

Ford 8 mil

Veículos

8

Perfil

Acessam a internet em diferentes dispositivos

Fonte: Navegg

Desktop

80%

Mobile 12%

Tablet 6%

Brasil Goiás

Desktop

84%

Mobile 9,5%

Tablet 5%

Veículos

9

Como isso me ajuda?

Legal, um monte de informações. Mas e aí?

Perfil

10

Consumidores

Os consumidores estão em todo o lado

11

Consumidores

E em diferentes momentos do ciclo de compra

12

Consumidores

E em diferentes momentos do ciclo de compra

13

Problemas

Como conhecer e analisar meu consumidor?

Como impactar meu consumidor?

Consumidores

14

Dados

Tem um monte de dados por aí

15

Dados

2005 / 2013

Perfil desconhecido / perfil conhecido

16

Qual o papel das agências?

Muita tecnologia, diversas ferramentas, muitos dados...

O papel das agências é: Estratégia / Execução

Agências

17

Análise

Como conhecer e analisar?

Transformar dados em segmentos

Mapear interações

viu conteúdo

viu informação de produto

viu um anúncio

clicou num anúncio

comprou

pesquisou

informação de cadastro

em atributos

interesse

fase da vida

estilo de vida

intenção de compra

comportamento

perfil demográfico

18

Análise

Como conhecer e analisar?

Transformar dados em segmentos

Mapear interações em atributos

• 18 anos

• Gosta de maquiagem

• Gosta de balada

• Classe A

• Quer comprar carro conversível

19

Análise

Como impactar meu consumidor?

Através de uma visão única que agrega os diferentes “conectores” dos canais e plataformas

20

Ok, mas e na prática?

Análise

21

Como conhecer e

analisar meu consumidor?

Análise

22

Análise

Big players

23

Análise

Ferramentas

Pesquisa online

Tag Manager

Dashboards

Site Analytics

Teste A/B

24

Como impactar meu consumidor?

Análise

25

RTB

Real Time Bidding – nova forma de planejar, negociar e comprar mídia

Automatização do processo de compra

Segmentação por perfil do internauta

Muitas linhas de comunicação

Criativos dinâmicos

26

E os portais, blogs... como ficam?

Análise

27

Tem mais um problema...

Análise

28

29

Análise

O que todos queremos

O cliente certo

Com a mensagem certa

No meio certo

No momento certo

Pelo valor justo

Em tempo real.

30

Obrigado :)

Contato

cruz@navegg.com

www.navegg.com

Pedro Cruz | Digital Outbox | 19/10/2013