Kavinski - Palestra ROI ABA Novembro 2009

X FÓRUM ABANET

Alexandre Kavinski

I-Cherry

O “I” do ROI

• Dinheiro ($)

• Tempo

• Recursos

O “R” do ROI

• Lucro ($)

• Economia ($)

• Propagação, Publicidade e Conteúdo

• Velocidade

• Percepção da Marca

• Fidelidade

• Informação (Benchmark / Focus Group)

Qual meu objetivo?

Qual meu objetivo?

Objetivos e Indicadores de Performance

OKRs – Objectives and Key Results (objetivos mensuráveis)

Ex:

- Gerar mais leads ou vendas

- Baixar mais catálogos PDF

- Aumentar o ticket médio (cross-seling)

- Tráfego

- Reduzir custos de atendimento ao consumidor

- Construir um vínculo com o cliente (comentários no blog, contato, etc)

Um KPI é um indicador de métricas ESSENCIAIS para sua organização.

“Se um crescimento ou diminuição de 10% em uma métrica de KPI não te faz

saltar da cadeira e ligar para saber o que aconteceu então não merece ser um

KPI”- Brian Clifton, Ph.D. (Google Analytics Team Europa)

OKR Gerando KPIs

OKR KPIs

% de visitas dos buscadores

% de conversão dos buscadores

% de visitas que incluem itens no carrinho

% que completam etapas do carrinho

% de visitas que abandonam carrinho

% que faz downloas

% que comenta no blog

% que entra em contato (form ou email)

tempo médio por visita

profundidade da visita

ticket médio

número de itens por compra

taxa de rejeição

% de buscas que geram nenhum resultado

% que volta ao site

Melhorar a experiência do usuário

Melhorar tráfego de buscadores

Vender mais produtos

Aumentar interação com o site

Vender mais produtos (cross-sell)

Exemplo de Relatório de KPI

SEARCH MARKETING

ResultadosOrgânicos são:

Baseados na

relevância e

popularidade de um

website para cada

palavra-chave.

Fonte do Slide:

Rafael Rez Oliveira

Lógica Digital

Importância do resultado natural/orgânico

PORQUE FAZER?

50% dos cliques vão para

os 4 primeiros resultados

orgânicos!

Importância do resultado natural/orgânico

Links patrocinados

Resultados orgânicos (naturais)

24,9%

11,4%

+ = 36,3%

7,8% (-3,6%)

Importância do resultado natural/orgânico

Links Patrocinados são:

Anúncios em sites de busca,

pagos apenas quando um

usuário clica no anúncio.

Esse valor é chamado de

custo por clique (CPC).

Fonte do Slide:

Rafael Rez Oliveira

Lógica Digital

Vantagens dos Links Patrocinados

75% maiorem comparação aos que chegam

de resultados naturais.

"This study is based on an analysis of 20.8 million visits and 108 million pageviews to 26 e-commerce sites from July 1, 2008, through June 30, 2009. 21 ofthe 27 companies in the latest study also provided data for the earlier EngineReady study"

O retorno gerado por visitantes de

links patrocinados é cerca de

Fonte:iCrossing Search Synergy - Natural &Paid Search Symbiosis, março 2007

Resultados pagos

Resultados naturais

Vantagens de explorar ambos

Vantagens de search + display

Optimizer - A/B – Exemplo 2

Optimizer - A/B – Exemplo 2

Nem todo mundo

é “do Mal”

Glossário IAB de Termos de SEM:

www.iabbrasil.org.br/arquivos/doc/Glossario_SEM_final.pdf

FIM

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