Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Logística – Fator de

competitividade em

operações de vendas a

distância.João Batista

Gerente de Região de Vendas _ Zona Leste

joaobatistas@correios.com.br

Pilares do processo de venda a

distância.

Estratégia

Cultura

• Como atender

meu cliente

em todo

Brasil?

Logística - Histórico

Na origem, o conceito de logística

estava essencialmente ligado às

operações militares.

LOGÍSTICA - CONCEITO

• É a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implanta

e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias primas, estoques em

processo, produtos acabados e informações desde seu ponto de

origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender aos

requisitos dos clientes.

(Martins, 2002)

• O gerenciamento logístico engloba os conceitos de fluxo de compras

de matérias primas, operações de produção e transformação, controle

de materiais e processos, bem como produtos acabados,

compreendendo também todo o gerenciamento de transporte e

distribuição de produtos destinados a vendas, desde depósitos

intermediários até a chegada dos produtos aos consumidores finais.

(Hong Yuh Ching)

TRADUÇÃO DO CONCEITO DE

LOGÍSTICA

• Gestão da movimentação do produto desde

a aquisição da matéria prima até a

disponibilização ao consumidor final.

Fatores que impulsionam a

Logística

MENORES CICLOS DE VIDA DE PRODUTOS

O produto/serviço acaba de ser

lançado no mercado

Crescimento lento das vendas

O produto/serviço ganha aceitação

no mercado Crescimento

rápido no volume de vendas

Necessidades do mercado começam a ser atendidas

Redução das vendas atingindo um patamar

Necessidades do mercado amplamente

atingidas

Declínio das vendas

Vo

lum

e d

e v

en

da

s

Introdução Crescimento Maturidade Declínio

PROLIFERAÇÃO E COMODITIZAÇÃO DOS PRODUTOS

A VISÃO EMPRESARIAL

SOBRE LOGÍSTICA

CONSUMIDORES MAIS EXIGENTES

SUSTENTABILIDADE

LEGISLAÇÃO

LOGÍSTICA

Logística: nas empresas –

Antes

Nas empresas eram atividades de

apoio que não agregavam valor ao

produto, sendo: estoque,

armazenagem e transporte.

Logística: nas empresas -

Evolução

Com o mercado mais complexo, percebeu-se

a função estratégica da logística.

• “A cadeia de suprimentos é a última mina

de ouro inexplorada dos negócios”.Michael Hammer em seu livro:

A agenda ([HAMMER(2001)])

Logística: Arma

Competitiva

• “Hoje não são mais as empresas que

concorrem entre si, são as cadeias de

abastecimento que concorrem umas com as

outras”.Peter Drucker

Os Certos da Logística

Lugar certo

Produto certo

Hora certa

Coordenação

Grande esforço

de coordenação

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

• Gestão de Fornecedores

(terceirização, SLA);

• KPI´s;

• Seleção de Modais;

• Gestão de Risco;

• TI (WMS, TMS, VMI);

• S&OP;

• Custos Logísticos.

• Previsão da demanda;

• Consumidor 2.0;

• Armazenagem;

• Picking Pack;

• Embalagem;

• Ruptura;

• Logística Reversa;

CO

MP

RA

S

P&

D/O

PE

RA

ÇÕ

ES

MK

TV

EN

DA

S

EMPRESA

PROCESSO

DIS

TR

IBU

IÇÃ

O

CLIENTES

ATACA-

DISTAVARE-

JISTA

CONSU-

MIDOR

1ª 2ª 3ª

MATÉRIA-

PRIMA

MANU-

FATURA ATACADISTA

3ª 2ª 1ª

FORNECEDORES

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT -

SIMPLIFICADO

Cliente Loja

Virtual

Lojista

Envio do

Produto

Realiza

Compra

Montagem

do Pedido

3 C’s

Logística para Comércio

Eletrônico

Estoques

ClienteMala

Direta

Lojista

Envio do

Produto

Estoques

Efetua o

pedido

Montagem

do Pedido

3 C’s

Logística para Marketing

Direto

Canais

De

Respostas

Planejamento e Controle

ENTREGARARMAZENAR MANUSEAR

Fluxo Logístico Simplificado

COMPRAR

Realimentação do Processo

Fluxo Logístico - Comprar

• Gestão de Compras

– Seleção de Fornecedores;

– Compra sincronizada;

– Condições de pagamento;

– Garantir um fluxo contínuo

de materiais;

– Volumes excessivos;

COMPRAR

Fluxo Logístico - Armazenar

• Gestão de estoques

– Local adequado;

– Identificado;

– Gestão do Risco;

– Operador Logístico;

– Ativo imobilizado;

– Estoque de segurança;

– Ruptura.

ARMAZENAR

• Picking Pack

– Montagem do pedido;

– Separação;

– Embalagem;

– Empacotamento;

– Etiquetagem;

– Nível de serviço;

– Indicadores de performance;

MANUSEAR

Fluxo Logístico - Manusear

ENTREGAR

Fluxo Logístico - Entregar

• Seleção dos Modais

– Aéreo - Entrega expressa

– Capitais e grandes cidades

– Rodoviário - Entrega

econômica

– Cidades do interior

• Gestão da Distribuição

ClienteLojista

Rastreamento

OnLine

Coleta Transporte Distribuição

Fluxo Logístico - Terceirizado

Os Correios e o e-Commerce

• As empresas e-commerce postaram 31,6 Milhões de

objetos; (2009) *

• O valor do tíquete médio declarado das encomendas é de

(+-) R$335,00 (2009) *

• A tarifa média por encomenda é de R$15,00; (2010) *

• O perfil das empresas que se utilizam nossos serviços

são: livrarias, editoras, cosméticos, shoppings virtuais

etc...

• A participação do Correio no total de entregas geradas

pelo e-Commerce é de aproximadamente 34%.

* Fonte: e-bit - Webshoppers

As oportunidades para as

PMEs serão...

Infinitas

(áquelas que

souberem

sempre se

transformar)

Obrigado!

João Batista

Gerente de Região de Vendas - Zona Leste

joaobatistas@correios.com.br