Marketing para ONGs

Marketing para ONGs mal necessário? Nicholas Gimenes

o mundo está em

C R I S E

Governos não conseguem

resolver os Problemas Sociais

O 3º Setor é o que mais cresceu

no Brasil, nos últimos 6 anos — 157%

300 mil ONGs – 1,5 milhões de pessoas

ESCASSEZ DE ATENÇÃO

As Idéias que Vencem são aquelas

em que as Pessoas percebem Valor

Philip Kotler “Pai do Marketing”

“Marketing não é encontrar maneiras de

empurrar produtos para clientes.

Marketing é a arte de

Criar Valor GENUÍNO aos clientes”

“Marketing não é encontrar maneiras de

empurrar produtos para clientes.

Marketing é a arte de

Criar Valor GENUÍNO aos clientes”

Philip Kotler “Pai do Marketing”

Como Faz

Sem Verba? Sem Lucro? Sem Funcionários? Sem Produtos? Sem Informação?

5 Ss

Como Faz

Sem Verba Sem Lucro Sem Funcionários Sem Produtos Sem Informação

5 S

PLANEJAMENTO

ANÁLISE ADAPTAÇÃO

ATIVAÇÃO AVALIAÇÃO

4 As

ORGANIZAÇÃO Missão

O quê fazemos/para quem

ANÁLISE

Visão Onde queremos chegar

Valores Princípios que servem de guia

Relacionamento

Segmentos-alvo

Proposições de Valor

Canais

Receitas Custos

Recursos

Parcerias

Atividades

ANÁLISE

OPORTUNIDADES • ... • ... • ...

AMEAÇAS • ... • ... • ...

FRAQUEZAS • ... • ... • ...

FORÇAS • ... • ... • ...

Fatores Macroambientais

Econômicos Demográficos Sócio-Culturais

Tecnológicos Políticos Naturais

Setorial Tendências do Setor Sazonalidades

AMBIENTE

POSICIONAMENTO ANÁLISE

É a posição/espaço que a sua marca ocupa na mente das pessoas

Foco na Causa X

Eficácia

ONG A

ONG B

ONG C

Clientes PESSOAS ANÁLISE

Segmentação Geográfica, Demográfica, Psicográfica, Comportamental, etc

Influenciadores

Beneficiários

Doadores

Voluntários

Parceiros

Potenciais

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

Internos / Externos

Princípios

Reflexivos

Crentes

Status

Realizadores

Esforçados

Ação

Experimentadores

Fazedores

Inovadores

Sobreviventes

Altos Recursos Alta Inovação

Baixos Recursos Baixa Inovação

Motivação Principal

PESSOAS ANÁLISE

Auto-Estima

Sociais

Segurança

Fisiológicas

Realização

Hierarquia das Necessidades

PESSOAS ANÁLISE

Descoberta Pesquisa Decisão Participação Fidelização Recomendação

Pontos de Contato com a Marca

Barreiras

Financeiras

Sociais

Funcionais

Físicas

Temporais

Emocionais

Cognitivas

Pontos de Contato com a Marca

PESSOAS ANÁLISE

Profissionais Essenciais Pode-se agregar + de 1 função

Fotógrafo + Edição de Vídeo

Designer

Marketing Digital

Marketing de Eventos

Jornalista

Atendimento

Líderes e Conectores

OBJETIVOS ADAPTAÇÃO

ESpecíficos

Mensuráveis

Atingíveis

Relevantes

Tempo (Prazo)

- curto, médio, longo

PROBLEMAS COMUNS

• Recursos físicos,

humanos, financeiros

• Visibilidade

• Engajamento

• Conhecimento Quantidade

Valor

A 20%

B C

Pareto / Curva ABC

80% Peso Idéia 1 Idéia 2 Idéia n

Critério 1

Critério 2

Critério 3

Critério n

Média

Matriz de Hierarquia

ADAPTAÇÃO BENEFÍCIOS

Quais são os Problemas?

Quais as Barreiras para a soluções?

Físicas, Sociais, Emocionais, Cognitivas

Funcionais, Financeiras, Temporais

Que soluções podem ser implementadas

para amenizar ou eliminar os problemas?

Quais trazem o maior retorno com o

menor custo?

É possível escalar?

ADAPTAÇÃO

RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO

Campanhas específicas para cada segmento

Seja + que ONG, seja um movimento

Autenticidade e Transparência

Branding e Storytelling

Posicionamento: a marca deve ocupar

uma posição distinta na mente das pessoas

Co-criação, Comunidade, Células

Cursos, Eventos

Ranking, Títulos, Jogos, Tracking

Elementos de Persuasão e Influenciadores

CRM e Lembretes

PERSUASÃO

Escassez

Reciprocidade

Prova Social

Afinidade

Comprometimento

Autoridade

CANAIS ADAPTAÇÃO

Pessoas

E-mail

Blog

Sites de Busca

Redes Sociais

Outros Sites

Eventos, Mídia e RP

Impressos e Brindes

Descoberta Pesquisa Decisão Participação Fidelização Recomendação

Pontos de Contato com a Marca

Pontos de Contato com a Marca

Meios de Distribuição Locais e Horários

RECEITAS ADAPTAÇÃO

Tempo

Dinheiro

Recursos

Capital Social

Esforço Físico,

Emocional,

Cognitivo

Recomendações

Trabalho e Doações

Microcrédito

Programas de Fidelidade

Meios de Pagamento

Notas Fiscal Paulista

Adote um XXX

Assinaturas, Compras

Certificação, Leilões

Evite

Desperdiçar

Facilite

ADAPTAÇÃO

RECURSOS NECESSÁRIOS

ATIVIDADES PRINCIPAIS

PARCEIROS POTENCIAIS

CUSTOS ESTIMADOS

Empresas, Governo, Universidades, Igrejas, ONGs, Celebridades, Acadêmicos, Atletas, Blogueiros , Jornalistas

Empreste, Compartilhe, Alugue, Revenda, Reutilize, Peça Descontos, Isenções, Doações, Permutas, Tecnologia (Skype, Google, Zoho, Open-Source, Freeware, Cloud Computing)

O quê? Quem? Quando? Como?

Custos Fixos, Custos Variáveis, Sazonalidades, Transparência, Contabilidade

“Na teoria, não há diferença

entre teoria e prática.

Na prática, tem.”

– Jan Snepscheut

VALIDAÇÃO ADAPTAÇÃO

TESTE ANTES!!!

No papel, tudo funciona. Na vida real, não.

Até agora temos apenas HIPÓTESES

Faça Pesquisas para validá-las

Quantitativas, Qualitativas, Grupos de Foco, Imersão

Defina os INDICADORES DE SUCESSO

Crie Formas de Mensurá-los e ter Feedback

Comece pequeno Testes A/B

Procure Estimar a Demanda

NÃO IMPORTA QUÃO LEGAL É O PLANO. SE OS RESULTADOS NÃO BATEREM, MUDE O PLANO.

MARKETING DIGITAL ATIVAÇÃO

MARKETING DE GUERRILHA ATIVAÇÃO

Camisetas, Adesivos

Action Kit – Como Ajudar

Datas Comemorativas

Manifestações

Broches, Máscaras

Cartazes, Cartões

Portas, Elevadores

Filas, Janelas

Ônibus, Metrôs

Revistas, Jornais

etc

CROWDSOURCING ATIVAÇÃO

Conhecimento Coletivo

Lançar perguntas na rede e partilhar informações

Microvolunteering – VoluntariosOnline.org.br

Disponibiliza na rede algumas tarefas pequenas

Crowd Creation

Lançar na rede requisitos e colher idéias para

soluções, produtos, serviços

Crowd Voting

Abrir uma votação de idéias na rede

Crowd Funding . – Catarse.me

Disponibilizar um projeto na rede com um custo

divulgado e permitir que internautas financiem o projeto

STORYTELLING ATIVAÇÃO

Tipos de História

• Aspirações e Crenças

• Avanlanche prestes a desabar

• Contrárias ao senso-comum

• Personalidades Marcantes e Histórias Pessoais

• Lições e conselhos

Filme e Fotografe Tudo

Documentários, Livro, Eventos

Incentive as Pessoas a mandarem vídeos

Orgulho da História, Fundadores, Líderes, Desafios

Otimismo em relação ao Futuro

Preserve a Memória - Museu e Histórico

Analise os Dados e Feedback colhidos

Os objetivos foram atingidos?

Quais foram os pontos positivos?

Quais foram os pontos negativos?

Como poderia melhorar?

O que fará diferente?

Quais as lições aprendidas?

Em que outros projetos poderão ser aplicadas no futuro?

AVALIAÇÃO E APRENDIZADO AVALIAÇÃO

BONS EXEMPLOS

SEJA A

MUDANÇA que você

deseja ver

NO MUNDO

Mahatma Gandhi