Ouvir e contar histórias nas organizações: Pensar em storytelling num contexto de comunicação...

OUVIR E CONTAR HISTÓRIAS NAS ORGANIZAÇÕES

pensar em storytelling num contexto de comunicação interna

Ana Franco Gilafrancogil@gmail.com

INGREDIENTES DA HISTÓRIA

• Conceitos: story, storytelling, storymaking, storyinterpreting, storyselling e... “storyusing”.

• Cenários: liderança, mudança organizacional, identidade e cultura organizacionais e ainda... gestão do conhecimento.

• Personagens: a “jornada do herói” ou a “história do meu projeto sobre as histórias nas organizações”.

sobre o que vamos aqui falar...

CAPÍTULO 1Era uma vez... conceitos, conceitos e mais conceitos.

O que é, para cada um de vós, uma história?

O QUE É UMA HISTÓRIA?uma hipótese de resposta: uma história é muito mais que uma

cronologia de acontecimentos

sentido

simbolismo

plausibilidade

moralidade

fantasia

passagem

cenário baqui vamos construir diferentes histórias

Vamos experimentar.

porquê?

como?

cenário aaqui estamos enumerar

factos

o lobo era mau por isso comeu a

avózinha

a capuchinho vermelho gostava da avózinha por isso ficou triste

o príncipe era triste e

rancoroso por isso transformou-se em monstro

o feitiço quebrou-se

quando conheceu uma bela princesa

ENTÃO E... STORYTELLING?a resposta fácil: o processo de contar uma história

a resposta difícil: mas nem sempre contar uma história é storytelling

envolvimento

linguagem corporal

emoção

sintonia

compromisso

Vamos descobrir as diferenças.

cenário aaqui estamos

simplesmente a falar

cenário baqui estamos realmente a

interagir

OUTROS CONCEITOS STORY...“as histórias andam aí” não por serem uma coisa cool mas por

serem úteis

story-making

story-interpreting

story-selling

story-using

CAPÍTULO IICerto dia, estes conceitos surgiram em diferentes cenários

organizacionais...

OS CENÁRIOS DAS HISTÓRIASdiferentes usos na comunicação organizacional

liderança

estratégia

identidade

conhecimentoinspirar, direcionar

e influenciar através das palavras

fazer acontecer a mudança dentro da

organização

construir, comunicar e

disseminar a cultura e valores de uma

organização

partilhar e gerir a sabedoria e a

experiência dentro da organização

inspirar

HISTÓRIAS E LIDERANÇAQue história contariam para inspirar alguém a fazer uma coisa

difícil?

8 padrões narrativos na liderança interactiva

5 valores para autênticas histórias de liderança(transformacional e

transcendental)

provocar ação

HISTÓRIAS E MUDANÇAO que contariam a alguém para que essa pessoa mudasse de

atitude?

3 factores de sucesso de um processo de mudança

o inimigo nº1 da mudança?

9 características das histórias de mudança

simbolizar

HISTÓRIAS E IDENTIDADEQual é a história que melhor fala sobre quem são e quais os valores

em que acreditam?

3 características das histórias como veículos de produção de sentido

as histórias como um processo de construção,

negociação e sociabilização

partilhar

HISTÓRIAS E CONHECIMENTOAlguém tem uma história que fale sobre uma importante

aprendizagem ou boa uma lição de vida?

70% conhecimento informal vs 30%

conhecimento formal

5 características das histórias de aprendizagem

potencialidades do storytelling em grupo

CAPÍTULO IIIE houve uma personagem que decidiu estudar o tema.

ANTES DE COMEÇAR...

• O que vou fazer? (avaliar o impacto de uma metodologia de conversação organizacional e desenhar um projeto de sustentabilidade para a comunicação interna através de técnicas de storytelling)

• O que são os 12 passos do herói? (uma estrutura clássica para analisar as histórias)

1. O MUNDO COMUM

• Decidi fazer o mestrado depois de trabalhar durante dois anos como consultora de comunicação.

• Tinha um sonho: que, de alguma forma, aquilo que ia aprender no mestrado me ajudasse a encontrar algo que gostasse realmente de fazer e que me desse uma capacidade de ver a comunicação nas empresas de forma diferente.

• Tinha uma ideia que há um ano andava na minha cabeça.

• E tinha uma oportunidade: investigar um tema pouco estudado em Portugal.

como era a minha vida antes desta história começar?

1I. A CHAMADA PARA A AVENTURA

• O primeiro desafio foi o trabalho de métodos de investigação: era preciso desenhar um projeto de investigação para a tese.

• Lembro-me de pensar : porque não começo já a pensar a sério no que quero fazer?

• Lembro-me de sentir : isto vai ser difícil e tenho pouco tempo... mas devia tentar!

qual foi o desafio que me apareceu?

III. A RETICÊNCIA DO HERÓI

• Como qualquer herói em qualquer história, porque sentia medo...

• Tinha medo de não conseguir chegar onde queria, medo de não descobrir nada de novo, medo de não saber lidar com aquilo que todos chamam “o pesadelo da tese”.

porque demorei a embarcar nesta aventura?

1V. O ENCONTRO COM O MENTOR

• Não considero ter tido um mas sim vários impulsionadores: um antigo professor entusiasta sobre o tema, uma profissional de comunicação e marketing a quem me apresentei e que adorou a ideia e... uma empresa onde bati à porta e que acreditou no potencial do projeto!

quem me motivou a aceitar o desafio?

V. O CRUZAMENTO DO 1º PORTAL

• Se há algo que pode descrever como é entrada no “mundo da tese”, então isso é “difícil”, “muito difícil”.

• Por onde começar? Que livros ler? O que quero realmente estudar?

• E a pergunta de partida? Aquela que parece tão bem... até que a tentamos explicar a alguém e, de repente, nada faz sentido!

como foi entrar no mundo mágico?

VI. PROVAS, ALIADOS E INIMIGOS

• Os testes são muitos e exigentes: fazer uma gestão assertiva do tempo, saber procurar fontes, aprender a ler e estruturar as ideias, construir um plano de ação e... o mais difícil, cumprir o plano!

• As ajudas temos de nós as saber procurar : partilhar com várias pessoas o trabalho, não ter medo de pedir ajuda, não hesitar em perguntar.

• Os obstáculos são inumeráveis: tanta informação, tão pouco tempo e tantas dúvidas se estamos no caminho certo...

que testes, ajudas e obstáculos encontrei no caminho?

VII. A APROXIMAÇÃO

• A partilha das minhas pequenas conquistas com a família, com os amigos, com as pessoas interessadas no tema e com outras tantas que nada têm a ver com o assunto foi um forma de ter feedback sobre o meu trabalho.

• Fui percebendo que estava no bom caminho: o tema é interessante e útil para as organizações e a minha perspectiva é, de facto, inovadora.

que sinais fui recebendo ao longo da aventura?

VIII. A PROVA DIFÍCIL

• Uma conversa com a minha própria orientadora. Lembro-me de pensar que estava finalmente tudo alinhado e o projeto parecia finalmente estruturado... eu achava que agora não havia nada a apontar.

• Na verdade, não foi bem assim...!

• A conversa originou quase “um novo trabalho”.

qual a maior crise pela qual passei?

IX. A RECOMPENSA

• Uma consciência muito clara do que tinha de mudar para chegar onde queria e com as limitações que tinha pela frente, quer em termos de tempo, quer de metodologia.

• Tenho a noção que a partir deste momento consegui olhar para o projeto com outro olhar mais focado e mais exacto sobre o que ia realmente fazer.

o que ganhei por ultrapassar esse obstáculo?

X. O CAMINHO DE REGRESSO

• A partir deste momento foi necessário planear e organizar o trabalho: estruturar o trabalho, fasear as entregas, rentabilizar as leituras e gerir de forma mais eficaz o tempo.

• E um “smart advice” ajudou-me a fazer-me ao caminho: “Confia em mim, começa a escrever que isso vai ganhando forma.”

• E assim foi...

como voltei para o mundo comum?

XI. A RESSURREIÇÃO

• Acho que ainda está para vir...

qual o último teste por que passei?

XII. O REGRESSO COM O ELIXIR

• Com o que aprendi no processo posso assegurar-vos que esta é uma aventura difícil mas maravilhosa ao mesmo tempo, quando acreditamos na nossa ideia e nas nossas capacidades.

• Com o que aprendi no projeto penso vir a ajudar as organizações a pensar a sua comunicação interna de uma forma diferente e mais humana, através da utilização das histórias na vida organizacional.

como posso ajudar os outros com o que aprendi?

to be continued.