View
4.378
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Material da Disciplina de Gestão de Processos e Empresas Prof. Milton Henrique miltonh@terra.com.br
Citation preview
Processos EmpresariaisProcessos Empresariais
Milton Henrique do Couto NetoMilton Henrique do Couto Netomiltonh@terra.com.brmiltonh@terra.com.br
Processo
• Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação e serviço), com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor.
Tipos de Processos
• Processo de Cliente
• Processos Administrativos
• Processos de Gerenciamento
Processo de Clientes
• Que confecciona um produto ou serviço para um cliente externo da organização.
Processos Administrativos
• Fabricam produtos que são invisíveis para os clientes externos, sendo, porém, essenciais ao gerenciamento efetivo dos negócios.
Processos de Gerenciamento
• Incluem as decisões que os gerentes devem tomar para apoiar os processos de negócios.
Reengenharia
Michael HammerJames Champy
Conclusões de Hammer & Champy
• As empresas olhavam só para si mesmas;
• Algumas mudavam sua forma de funcionamento, mas não suas atividades;
• As empresas deveriam enxergar além dos órgãos funcionais – departamentos e divisões - para chegar aos processos;
Conclusões de Hammer & Champy
• Ao invés de perguntarem: “como acelerar o que fazemos?” “como melhorar o que fazemos?” ou “como reduzir o custo do que fazemos?”, perguntavam-se: “afinal, por que fazemos o que fazemos?”
• Após vários questionamentos entre as empresas, concluiu-se: muitas atividades realizadas pelos empregados nada tinham a ver com as necessidades dos clientes.
Processo sob o Conceito de Reengenharia
• Processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.
Se não cria valor para o cliente, não é processo!Se não cria valor para o cliente, não é processo!
Reengenharia X Adam Smith
“As atividades orientadas para tarefas estão obsoletas; em seu lugar as empresas precisam organizar o seu trabalho em torno de processos.”
Chaminé ouSilo Funcional
• As pessoas envolvidas num processo olham para dentro de seus departamentos e para cima, em direção aos seus chefes, mas nunca para fora, em direção aos clientes.
Processo
Chefia
Clie
ntes
Clie
ntes
Hammer & Champy
Reengenharia
Processos que Interessam aos Clientes• O Processo de
confeccionar o produto;
• O Processo de geração de pedidos;
• O Processo de execução e pedidos;
• O Processo de atendimento ao cliente.
Os Demais Processos• Recursos Humanos;• Financeiro;• Jurídico;• Etc.
Existem para servir de apoio e medir o sucesso dos 4 processos centrais.
Visão Tradicional X Visão Sistêmica
• o verticalvertical, tradicional: com ênfase nas funções da empresa e
• o horizontalhorizontal, sistêmico: fundamentado nos processos organizacionais.
Estrutura Vertical (Tradicional) Há gerentes e chefes de
departamentos e setores. Não há pessoas
responsáveis por processos.
O sistema de trabalho funciona com um formato vertical, ou seja, seguindo as linhas de autoridade da organização (Diretor – Gerente – Supervisor – Encarregado – Auxiliar) e realizando partes de processos.
Estrutura Sistêmica (Horizontal)
A maioria dos processos empresariais não é executada em somente um departamento ou setor.
Na gestão por processos, há uma visão horizontal dos trabalhos, procurando dar um sentido de conjunto aos processos e organizar a sua execução da melhor forma.
Processos, Atividades e Tarefas
• Na metodologia que utilizamos, o processo se divide em atividades e estas em tarefas.
Conceitos
“Processo é um grupo de atividades, não apenas uma.”
“Nenhuma atividade isolada cria o resultado almejado”.
“O valor é conseqüência de todo o processo, em que se fundem as atividades, de maneira sistemática, com vistas a um propósito específico.”
“As atividades de um processo não são aleatórias ou improvisadas: elas são integradas e organizadas.”
“Todas as atividades de um processo são feitas em conjunto, com vistas a um objetivo comum.”
- - - A L I N H A M E N T O - - -
“Todas as pessoas incumbidas das diferentes fases de um processo devem estar alinhadas em torno de um propósito único, em vez de concentrar-se em suas tarefas individuais isoladamente.”
Caminho para o SucessoCaminho para o Sucesso
• ““O caminho para o sucesso nos O caminho para o sucesso nos processos começa com duas palavras: processos começa com duas palavras: organizadoorganizado e em e em conjuntoconjunto.”.”
Organizado
• significa dispor de desenhos específicos e concretos para os processos, de modo que o desempenho não seja produto da improvisação ou da sorte.
Conjunto
• significa um ambiente em que todas as pessoas que trabalham no processo estejam alinhadas em torno de objetivos comuns e vejam-se umas às outras como colaboradores e não como adversários.
Pesquisa com Empresas que Adotaram a Gestão por
Processos Diminuição nos prazos de atendimento de pedidos
entre 60% e 90% Pedidos entregues sem erro, aumentaram em 25% Percentual de lançamento de produtos bem
sucedidos aumentou em 30% Prazo necessário para levar um novo produto ao
mercado, encurtou entre 50% e 75%.
Essas melhorias no desempenho foram devidamente recompensadas em termos de satisfação dos clientes, retenção dos clientes e sob a forma de lucros.
Recommended