A evolução da internet e o novo consumidor Curso: Publicidade e Propaganda FACHA – Faculdades...

A evolução da internet A evolução da internet e e o novo consumidoro novo consumidor

CursoCurso:: Publicidade e Propaganda Publicidade e PropagandaFACHA – Faculdades Hélio AlonFACHA – Faculdades Hélio AlonsosoAgosto 2011Agosto 2011

LUIZ AGNERLUIZ AGNER

MÍDIAS MÍDIAS

PlaPlano de aulano de aula::

A evolução da internet e a web 2.0A evolução da internet e a web 2.0 O novo consumidor O novo consumidor Comportamento do consumidor onlineComportamento do consumidor online 3 necessidades do consumidor online3 necessidades do consumidor online Os 5 ambientes onlineOs 5 ambientes online

Sobre avaliação e presençasSobre avaliação e presenças

O surgimento da webO surgimento da web

A internet surgiu a partir da A internet surgiu a partir da ARPAnet, uma rede militar ARPAnet, uma rede militar do Depto. De Defesa – USA do Depto. De Defesa – USA (1969).(1969).

Em 1989, Tim Berners-Lee Em 1989, Tim Berners-Lee (CERN/Suíça) cria o (CERN/Suíça) cria o navegador World Wide navegador World Wide Web, e os documentos de Web, e os documentos de hipertextos baseados na hipertextos baseados na linguagem HTML.linguagem HTML.

Como a internet Como a internet evolevoluiuuiu A internet chegou ao Brasil (1996)A internet chegou ao Brasil (1996) A crise das ponto.com (2000)A crise das ponto.com (2000) Conceito de Web 2.0 (2004)Conceito de Web 2.0 (2004)

Web Web 2.02.0

Web 2.0Web 2.0

segunda geração da Websegunda geração da Web tendência que reforça o conceito tendência que reforça o conceito

de troca de colaboração entre os de troca de colaboração entre os internautas.internautas.

o ambiente on-line é mais o ambiente on-line é mais dinâmico e os usuários colaboram dinâmico e os usuários colaboram para a criação, compartilhamento para a criação, compartilhamento e organização de conteúdos.e organização de conteúdos.

conceito de internet como plataformaconceito de internet como plataforma desenvolver aplicativos que desenvolver aplicativos que

aproveitem os efeitos de rede e se aproveitem os efeitos de rede e se tornam melhores quanto mais são tornam melhores quanto mais são usados pelas pessoasusados pelas pessoas

aproveitar a aproveitar a inteligênciainteligência coletivacoletiva (Tim O´Reilly, 2004)(Tim O´Reilly, 2004)

Web 2.0Web 2.0

Web 2.0Web 2.0

Consumer Generated Consumer Generated Media (CGM)Media (CGM) termo utilizado para descrever o termo utilizado para descrever o

conteúdo que é criado e divulgado conteúdo que é criado e divulgado pelo próprio consumidor. pelo próprio consumidor.

cresce o acesso dos consumidores à cresce o acesso dos consumidores à informação informação

cresce a facilidade dos cresce a facilidade dos consumidores expressarem consumidores expressarem opiniões.opiniões.

Consumer Generated Consumer Generated Media (CGM)Media (CGM) Os consumidores utilizam todas as Os consumidores utilizam todas as

ferramentasferramentas- - Messenger, sites, blogs, e-mails, mensagens, Messenger, sites, blogs, e-mails, mensagens, celulares, etc.celulares, etc.

divulgam experiências pessoais e divulgam experiências pessoais e opiniões opiniões

sobre produtos, serviços, marcas, sobre produtos, serviços, marcas, empresas, notícias.empresas, notícias.

Consumer Generated Consumer Generated Media (CGM)Media (CGM) fenômeno do “boca-a-boca”fenômeno do “boca-a-boca” mais credibilidade.mais credibilidade. maior poder de influência do que as maior poder de influência do que as

mídias tradicionais mídias tradicionais com a tecnologia, o impacto é muito com a tecnologia, o impacto é muito

maiormaior

O novo consumidorO novo consumidor

produtor X consumidor: “prosumer”produtor X consumidor: “prosumer” Não há exclusividade de produção nem Não há exclusividade de produção nem

de mídia nem de softwaresde mídia nem de softwares Não há distinção entre:Não há distinção entre:

– Informação– Entretenimento– Relacionamento

O consumidor decide!

O consumidor onlineO consumidor online

28% domicílios têm computador.28% domicílios têm computador. 95% da classe A95% da classe A 70% da classe B70% da classe B 25% da classe C25% da classe C

Expansão do crédito e redução do preço Expansão do crédito e redução do preço dos computadoresdos computadores

O consumidor onlineO consumidor online

20% da população: acesso a internet20% da população: acesso a internet 54% acessam a internet diariamente54% acessam a internet diariamente 34% acessam 1 vez por semana34% acessam 1 vez por semana

– 88% acessam pelo menos 1 vz/sem.88% acessam pelo menos 1 vz/sem.

Na classe C, a frequência diária é 46%Na classe C, a frequência diária é 46% 90% dos internautas usam a internet para se 90% dos internautas usam a internet para se

comunicar comunicar (o que mostra força de estratégias de marketing viral)(o que mostra força de estratégias de marketing viral)

69% acessam blogs e mídias sociais 17% criam ou atualizam blogs

Os ambientes onlineOs ambientes online

Quais são os Quais são os ambientes que a ambientes que a internet nos internet nos oferece?oferece?

5 ambientes online:5 ambientes online:

1. Ferramentas de busca1. Ferramentas de busca

2. Portais, sites e hotsites2. Portais, sites e hotsites

3. Mídias sociais3. Mídias sociais4. Ferramentas de comunicação5. Mundos virtuais e games

1. Ferramentas de 1. Ferramentas de buscabusca

2. Portais, sites 2. Portais, sites e hotsitese hotsites

3. Mídias sociais3. Mídias sociais(redes sociais, fóruns e blogs)(redes sociais, fóruns e blogs)

4. Ferramentas de 4. Ferramentas de comunicaçãocomunicação werwrrwerwerwrrwer

5. Mundos virtuais 5. Mundos virtuais e games e games werwrrwerwerwrrwer

Qual é o comportamento Qual é o comportamento do consumidor online?do consumidor online?

O que ele busca?O que ele busca?

As 3 necessidades do As 3 necessidades do consumidor onlineconsumidor online

Informação Diversão Relacionamento

1. I1. Informaçãonformação

Quando necessita de Quando necessita de informação o consumidor informação o consumidor elabora suas perguntaselabora suas perguntas

Usa palavras-chaveUsa palavras-chave Vai a um mecanismo de Vai a um mecanismo de

buscabusca Com o tempo, coleciona Com o tempo, coleciona

lugares úteislugares úteis Ambientes geram fãsAmbientes geram fãs

2. Entretenimento2. Entretenimento

Entretenimento online:Entretenimento online: Jogos, vídeos, humor, música, etc.Jogos, vídeos, humor, música, etc. Boca-a-boca cria tribos de fãs.Boca-a-boca cria tribos de fãs.

3. R3. Relacionamentoelacionamento

2 atividades de relacionamento:2 atividades de relacionamento: Comunicação instantânea Redes sociais

Aplicações integradas: mensagens Aplicações integradas: mensagens instantâneas, vídeo e vozinstantâneas, vídeo e voz

Redes sociais + blogs + sites Redes sociais + blogs + sites colaborativos = Mídias Sociaiscolaborativos = Mídias Sociais

O e-mail e telefone perdem espaçoO e-mail e telefone perdem espaço

O que vimos até aquiO que vimos até aqui

A Web está na etapa 2.0A Web está na etapa 2.0 A internet tem 5 ambientes onlineA internet tem 5 ambientes online A internet é uma redeA internet é uma rede

– De milhões de pessoas, de todas as classes sociais, e de diferentes gerações

Esses consumidores buscam: Informações Diversão Relacionamentos

Eles geram sua própria mídia (CGM) Comandam, interagem e interferem em toda e

qualquer atividade da sociedade, e avaliam as marcas e produtos do mercado.

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Apresentação de hoje:Apresentação de hoje:www.agner.com.br/download/facha-cidfacha-cid

Ver pasta na xerox.Ver pasta na xerox.

Dever de casaDever de casa

Buscar na internet o significado dos Buscar na internet o significado dos seguintes termos:seguintes termos:

– DNSDNS– HiperlinksHiperlinks– BannerBanner– CSSCSS– FeedsFeeds