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ADOBE EXPERIENCE MANAGER MOBILE para serviços
Em todo o setor de serviços (concessionárias de serviços públicos, imobiliárias, transportes etc.), as
empresas precisam maximizar recursos, proporcionar formação crítica e disponibilizar bens e serviços
a seus clientes. Suas operações são complexas, exigem muito do funcionário móvel e requerem
informações atualizadas para atender às expectativas do cliente e às normas essenciais de segurança,
mantendo a lucratividade.
Associe-se a outras marcas líderes que estão criando aplicativos móveis com o Adobe Experience
Manager Mobile, atendendo às necessidades de clientes e funcionários a qualquer momento e em
qualquer lugar com mais facilidade e conveniência.
Permita que suas equipes de campo e seus clientes façam negócios em qualquer lugar.
Adobe Experience Manager Mobile para serviços 2
3Adobe Experience Manager Mobile para a área de saúde
TIPOS DE APLICATIVOS• Ferramentas para prestação de serviços no local
• Conteúdo de certificação e guia de estudo
• Ferramentas de participação e sensibilização para
organizações baseadas em membros
• Recrutamento e contratação de funcionários
• Alertas e detalhes de trabalho
• Ferramentas para agendamento de entrevistas
• Biblioteca de conteúdo dos funcionários
• Apresentações personalizadas por marca
• E muito mais…
RESULTADOS• Acelerar o tempo de lançamento no mercado
• Diminuir os custos de produção
• Aumentar a receita
• Aumentar a participação dos clientes
• Aumentar a produtividade dos representantes de vendas
• Aumentar a participação dos funcionários
• Ter uma percepção mais moderna da marca
• Aumentar a participação da marca
Crie e gerencie diversos aplicativos móveis para que os clientes comprem bens e serviços com mais facilidade, capacitem
profissionais de campo para resolver problemas no local, desenvolvam fidelidade à marca e gerem retorno real do investimento.
Adobe Experience Manager Mobile para serviços 3
Crie aplicativos que transformem a sua empresa
O Experience Manager Mobile pode economizar milhões de dólares em despesas operacionais e custos de impressão.Fonte: os resultados são de clientes da Adobe que migraram do desenvolvimento de aplicativos nativos para o Adobe Experience Manager Mobile.
Adobe Experience Manager Mobile para serviços 4
Exemplo de aplicativo – Certificação e guia de estudo para personal trainer
Logon personalizado • Crie um perfil pessoal para garantir uma experiência
de usuário personalizada • Acesse várias áreas de interesse• Adapte o conteúdo de acordo com segmentos e
informações de perfil de usuário aproveitando a integração com o Adobe Target
Aprendizado
• Acompanhe o progresso por meio de vários cursos
• Acesse conteúdo adicional, como fóruns da
comunidade e oficinas e webinários oferecidos
online
Conteúdo do tutorial
• Acesse material de estudo multimídia
• Baixe e acesse conteúdo em trânsito, mesmo
sem acessar a Internet
Teste
• Integre-se a sistemas de gerenciamento de aprendizado (LMS)
• Utilize mensagens pop-up para orientar os usuários pelo aplicativo
Fórum da comunidade
• Forneça mensagens e bate-papo no aplicativo
• Ofereça amplos recursos de pesquisa
• Integre-se a sistemas de gerenciamento de conteúdo
Permite que uma rede nacional de academias ou uma organização de certificação treine e certifique novos preparadores físicos.
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Converse com o representante da Adobe para encontrar o parceiro de soluções certo para ajudar você a criar uma implementação personalizada (como estes exemplos) usando o Experience Manager Mobile.
Exemplo de aplicativo – Recrutamento de funcionários e comunicações com o RH
Construtor de perfis
• Construa a consciência de marca
com design personalizado por
marca
• Importe perfis do LinkedIn e
conexões para criar um perfil
profissional e verificar as conexões
com usuários de outros aplicativos
Alertas de trabalho e detalhes do
trabalho
• Receba notificações para listas de
emprego que coincidam com o perfil
• Acesse informações detalhadas
sobre o trabalho, inclusive uma
descrição completa
• Redija cartas de apresentação e
candidate-se a empregos
• Salve as listas de emprego para
futura referência
Formulários e assinaturas
• Disponibilize ofertas de emprego e
documentos do RH via Experience
Manager Forms
• Aceite assinaturas diretamente no
aplicativo por meio dos serviços do
Adobe Sign
Biblioteca de conteúdo dos
funcionários
• Uma vez contratado, forneça
ao funcionário uma coleção de
conteúdos específicos de clientes e
do setor gerenciados no CMS
• Torne o conteúdo acessível de
acordo com a autenticação do
usuário
Permite que uma organização de grande porte (como uma consultoria) recrute, contrate e dê suporte a funcionários.
Adobe Experience Manager Mobile para serviços 6
Como funciona o Experience Manager Mobile
APROVEITE O CONTEÚDO PARA DISPOSITIVOS MÓVEIS
Incorpore conteúdos novos ou reutilize conteúdos existentes do
Experience Manager (ou de qualquer CMS) para viabilizar um canal
de aplicativos móveis inteiramente novo.
CRIE E ESTENDA APLICATIVOSReduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas
avançadas de design e estenda a funcionalidade com APIs do
dispositivo Cordova e plug-ins personalizados.
GERENCIE APLICATIVOSAssuma facilmente o controle de todos os seus aplicativos, não
importa quando, como ou onde eles tenham sido desenvolvidos.
AVALIE E OTIMIZEUse as soluções da Adobe Marketing Cloud para avaliar resultados,
proporcionar experiências personalizadas e incentivar a
participação.
Adobe Experience Manager Mobile para serviços 7
APROVEITE O CONTEÚDO PARA DISPOSITIVOS MÓVEISIncorpore conteúdos novos ou reutilize conteúdos existentes do Experience Manager (ou de qualquer CMS) para viabilizar um canal de aplicativos móveis inteiramente novo.
• Extraia conteúdo de qualquer sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM) ou sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) ou crie facilmente conteúdo novo, envolvente e interativo
• Libere conteúdo no Experience Manager para o canal móvel ou use HTML, Adobe InDesign, PowerPoint, Drupal ou WordPress
• Publique conteúdo em várias plataformas
• Personalize a organização e a apresentação de conteúdo no seu aplicativo
• Aproveite APIs de fluxo de trabalho para integração com qualquer sistema de conteúdo
Como funciona o Experience Manager Mobile
Acelere o tempo de lançamento de aplicativos no mercado de 50% a 70% com o Experience Manager Mobile.Fonte: os resultados são de clientes da Adobe que migraram do desenvolvimento de aplicativos nativos para o Adobe Experience Manager Mobile.
Adobe Experience Manager Mobile para serviços 8
CRIE E ESTENDA APLICATIVOSReduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas avançadas para design de aplicativos. Estenda a funcionalidade dos aplicativos usando APIs do dispositivo Cordova e plug-ins personalizados.
• Crie aplicativos para iOS, Android, Windows e Web
• Crie aplicativos nativos sem desenvolvimento nativo usando uma ferramenta integrada para criação de aplicativos
• Distribua aplicativos externamente por meio de mercados de aplicativos ou internamente usando sistemas de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM)
• Conceda acesso a conteúdo específico e telas do aplicativo com base na identidade do usuário
• Integre a métodos de autenticação empresarial (LDAP, OAuth, SAML, SSO, MFA, logons sociais, etc.)
• Ajude os usuários a localizarem conteúdo com a pesquisa no aplicativo
• Aproveite os recursos de compartilhamento social nativo das plataformas
• Mantenha a conformidade com padrões de acessibilidade de nível AA do WCAG 2.0
• Reduza o tempo de lançamento no mercado usando ferramentas avançadas para design de aplicativos
• Crie experiências de aplicativos personalizadas por marca usando a ferramenta WYSIWYG
• Defina a estrutura de navegação e a organização da tela do aplicativo
• Estenda a funcionalidade dos aplicativos usando APIs do dispositivo Cordova e plug-ins personalizados
• Integre a sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e planejamento de recursos empresariais (ERP) para personalização e captura de dados
• Integre ao gerenciamento de informações sobre produtos (PIM) e a bancos de dados de catálogo para aplicativos de produtos escaláveis que fornecem preços sempre atuais e execução rápida
Como funciona o Experience Manager Mobile
Aumente consideravelmente a receita ao disponibilizar aplicativos criados com o Experience Manager Mobile.
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GERENCIE APLICATIVOSAssuma facilmente o controle de todos os seus aplicativos, não importa quando, como ou onde eles tenham sido desenvolvidos.
• Gerencie aplicativos em toda a empresa usando um painel centralizado
• Gerencie aplicativos do Experience Manager Mobile, assim como aplicativos híbridos ou nativos existentes
• Use atualizações de aplicativos pelo ar (OTA) para ignorar o processo de reenvio de aplicativos
Como funciona o Experience Manager Mobile
Reduza em 67% os custos durante a vida útil do seu aplicativo usando o Experience Manager Mobile.Fonte: uma pesquisa da IDC, realizada em novembro de 2015, confirma que 67% dos custos durante a vida útil de um aplicativo são atribuídos a atividades relacionadas ao gerenciamento de aplicativos. Isso inclui aprimoramentos, atualizações de conteúdo, atualizações na navegação e no layout e as atualizações necessárias para novas versões de SO móvel – tudo que pode ser realizado com o Experience Manager Mobile de forma rápida e fácil.
Adobe Experience Manager Mobile para serviços 10
AVALIE E OTIMIZEUse as soluções da Adobe Marketing Cloud para avaliar resultados, proporcionar experiências personalizadas e incentivar a participação.
• Elimine problemas para localizar e integrar serviços de aplicativos de terceiros
• Incentive a participação e a segmentação por meio de mensagens
• Envie notificações por push no nível de plataforma para segmentos de usuários
• Direcione mensagens no aplicativo com base em critérios personalizáveis
• Personalize experiências de aplicativos aproveitando a integração com o Adobe Target
• Aproveite o potencial do Adobe Analytics
• Controle a atividade do usuário em detalhes e ganhe insights
• Controle e analise a eficácia das campanhas de marketing de aplicativos móveis
Como funciona o Experience Manager Mobile
Ofereça conteúdos específicos e aumente em até 20% o número de usuários ativos mensalmente.Fonte: calculadora de ROI da Adobe validada pela IDC, 2015
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Desafio Com 850.000 clientes no mundo todo, a Vivint depende de 750 profissionais de campo para vender e instalar produtos nas casas dos clientes. Com a aceleração do crescimento da empresa, ela lutava para oferecer treinamento consistente, escalável e por um preço acessível aos técnicos de campo. A Vivint precisava conseguir treinar novos profissionais de campo e garantir que o conteúdo do treinamento estivesse sempre atualizado.
SoluçãoA Vivint criou um aplicativo móvel dinâmico que trouxe consistência, escalabilidade e flexibilidade para o seu modelo de treinamento. Cada técnico conclui vários módulos, faz avaliações e responde questionários testando seus conhecimentos dos produtos da Vivint, executa tutoriais passo a passo e realiza exercícios de solução de problemas. Agora os técnicos têm acesso ao conteúdo mais atual disponível, mostram-se altamente participativos e são treinados de forma consistente em todas as regiões.
Resultados
• Redução de 50% do tempo
de treinamento de novos
contratados; antes durava de nove
a doze semanas, agora dura cinco
• Seis a dez dias para conclusão do
processo de admissão de novos
contratados com treinamento
semelhante ou experiência
• Eliminação de US$ 60.000 por
ano em custos de impressão e
milhares de dólares por estagiário
para treinamento presencial
História do cliente – Vivint
Leia a história completa do cliente aqui
Resultados
• Disponibilizou o aplicativo a
13.000 representantes de vendas
em apenas dois meses
• Reduziu os custos de impressão,
armazenamento e distribuição
em US$ 1 milhão/ano
• Vendeu imóveis de luxo como
resultado direto da compra deste
aplicativo
Desafio Como líder global no mercado de imóveis de luxo, a Sotheby's International Realty estava lutando para colocar o material de marketing nas mãos de seus 13.000 representantes de vendas em mais de 47 países. Era muito caro depender de folhetos impressos, além disso, o conteúdo ficava desatualizado no minuto em que chegava às mãos de agentes e clientes.
SoluçãoCom a solução de aplicativo móvel da Adobe, a Sotheby's adaptou facilmente seu conteúdo atual para criar um aplicativo de capacitação de vendas elegante e cheio de recursos, o Anthology: A coleção de uma marca extraordinária. O aplicativo não apenas sintetiza tudo o que a Sotheby's International Realty faz sob uma perspectiva de marketing como nunca fica desatualizado.
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História do cliente – Sotheby's International Realty
Leia a história completa do cliente aqui
132016 | Pistas do cliente. Solucione o mistério do seu público-alvo.
© 2016 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved.Adobe, the Adobe logo, Creative Cloud, and InDesign are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners.
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Um CMS de nível empresarial e a integração
com o Experience Manager Assets and Sites
permitem controlar todo o conteúdo e abrir
um novo canal móvel.
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