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ITILInformation Tecnology Infrastructure Library
Victor Haberkorn Gomesvhaberkorn@gmail.com
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
O que é ITIL?
ITIL é um framework público que tem no seu núcleo um amplo conjunto de boas praticas para serem aplicadas continuamente nos processos de suporte a Infra-estrutura da Tecnologia da Informação provendo uma grande melhoria nestes.
Citando o site official do ITIL: “ITIL é a unica documentação consistente e compreensível das melhores praticas de gerenciamento de serviço em TI
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
O que é ITIL?
ITIL foi criado pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) que se fundiu à OGC (Office of Government commerce) que é uma instituição do governo britânico.
Atualmente é mantido pela OGC e alguns parceiros como o APM Group.
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
Por que surgiu?
No começo da década de 90, as empresas começaram a perceber que a área de TI não era um mero provedor de serviço, e sim faziam parte do negócio.
Com essa dependência dos serviços de TI para os negócios, ambientes mais complexos de TI, redução de custos e riscos, conformidade com leis e regulamentos exigidos e o zelo pela segurança da informação foram os fatores que motivaram a criação dos frameworks de suporte a TI.
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
Frameworks de Suporte a TI
1990 até 1999: ITIL e HP ITSM
2000 até 2004: ITIL V2 e BS15000
2005 até 2009: ISO 20000 e ITIL V3
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
Certificações ITIL
Na versão V2 do ITIL temos as seguintes certificações:
ITIL Foundation(básica)
ITIL Practitioner(intermediária)
ITIL Manager(avançada)
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
ITIL V2
A diretiva principal da versão 2 do ITIL e fazer com que o departamento de TI da empresa não trabalhe focado na tecnologia e sim no cliente e para isso aconteça são estabelecidos processos que não respeitam os limites dos departamentos estabelecidos na empresa.
“80% da indisponibilidade não-planejada é devido as falhas de pessoas e processos” Instituto Gartner
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
ITIL V2
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
ITIL V2
O framework ITIL todo é estruturado nas pessoas, processos e tecnologia.
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
Estrutura ITIL V2
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
Processos do ITIL V2
Suporte ao serviço:1-Gerenciamento de
Incidente2-Gerenciamento de
Problema3-Gerenciamento de
Mudança4-Gerenciamento de
Liberação5-Gerenciamento de
configuração
Entrega do Serviço:1-Gerenciamento do Nível
de Serviço2-Gerenciamento de
Capacidade3-Gerenciamento de
Disponibilidade4-Gerenciamento da
Continuidade dos Serviços de TI
5-Gerenciamento Financeiro
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
Certificações ITIL
Na versão V3 do ITIL temos as seguintes certificações:
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
Migrando Certificações
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
ITIL V3
Estratégia do Serviço
Transição do Serviço
Design do Serviço
Operação do Serviço
Melhoria Continua do Serviço
A ultima versão do ITIL(V3) condensou os
vários processos da versão anterior (V2) em 5 grandes processos:
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
Estrutura ITIL V3
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
Referencias Bibliográficas
Site Oficial do ITIL : www.itil-officialsite.com
Documentos: ITIL Service Management V2 Qualifications SchemeitSMF - An Introductory Overview of ITIL V3
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
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