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A Internet ganha espaço como ferramenta de grande relevância para a conquista de vantagem competitiva por parte das empresas e, ao lado desta, cresce vertiginosamente a importância das redes sociais como canal de comunicação e interação “com” e “entre” clientes.
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AS REDES SOCIAIS E A INTERNET COMO FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DE MARKETING
Feliciana Carvalho da SilvaGabriela Furlan
Orientadora : Professora Mestre Lilian Maria de Souza Almeida
ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO
• Objetivo;
•Justificativa;
•Fundamentação Teórica;
•Metodologia;
•Exemplos reais de Sucesso e Fracasso;
• Conclusão.
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OBJETIVO
Elucidar os aspectos importantes da Internet e das redes
sociais como ferramentas de marketing, buscando
compreender suas implicações no contexto
organizacional.
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JUSTIFICATIVA
Dada a atualidade do tema proposto, pretende-se,
através deste estudo, iniciar e motivar a busca pelo
conhecimento de algo novo e desafiador no campo da
administração, que se constituem as redes sociais
virtuais.
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A INTERNET
Definição de Internet:
A Internet é um conjunto de redes de computadores interligadas pelo mundo inteiro, que têm em comum um conjunto de protocolos e serviços, de forma que os usuários a ela conectados podem desfrutar de serviços de informação e comunicação de alcance global (CYCLADES BRASIL, 2001).
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Mídias SociaisAs mídias sociais são
espaços de exposição, onde o indivíduo apenas publica informações ou
arquivos sem gerar relacionamento direto com nenhum usuário
específico (ALTERMANN, 2010).
Redes SociaisRede social é uma das
formas de representação dos relacionamentos
afetivos ou profissionais dos seres entre si, em
forma de rede ou comunidade (FREITAS,
2010).
MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS
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REDES SOCIAIS
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GlobalAudiência única (milhões)
Junho 2009Audiência única (milhões)
Junho 2010Facebook 160,1 239,7Twitter 34,4 42,6Orkut 24,9 29,6LinkedIn 16,3 20,6MySpace 83,7 62,1Flickr 28,9 27,1Bebo 8,9 4,2Friends Reunited 3,2 -
NB: Global data includes US, UK, France, Germany, Spain, Italy, Switzerland, Brazil and Australia
O objetivo das redes sociais é conectar um grupo de pessoas com interesses comuns em um ou mais assuntos.
Ranking das Redes Sociais on-line mais utilizadas no mundo(Fonte: BBC News Technology, 2010)
Sua página principal mostra as últimas atualizações dos
contatos do usuário e uma caixa chamada “No que você
está pensando agora?”.
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É um microblog, constituído de pequenas entradas de
blog para apenas um pensamento ou evento em apenas
140 caracteres.
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ORKUT
É possível criar e participar de comunidades virtuais que
abordam assuntos diversos e podem funcionar como
fóruns de interesse comum.
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MYSPACE
O usuário pode criar uma comunidade privada e
compartilhar fotos, diários, músicas e interesses com sua
rede de contados.
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Esta rede conecta profissionais do mundo inteiro que
estejam realmente interessados em contatos
profissionais e negócios.
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A CONQUISTA DA LEALDADE E FIDELIDADE POR MEIO DA INTERNET
O segredo para gerar um grande nível de fidelidade está em entregar um alto nível de valor para o cliente. (KOTLER & KELLER, 2007).
Toledo (2007) salienta que a fidelização do cliente é o caminho ideal a ser percorrido pelas organizações que queiram se desenvolver dentro de um ambiente competitivo.
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MARKETING E MARKETING ON-LINE
O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a administração do relacionamento com o cliente a favor do benefício à organização e ao seu público interessado, através da criação, comunicação e entrega de valores para seus clientes (KOTLER & KELLER, 2007).
A Internet é um meio legitimamente global que permite que compradores e vendedores passem de um país para outro em segundos, proporcionando benefícios para consumidores e vendedores.
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A INTERNET E A ESTRATÉGIA DO COMPOSTO DE MARKETING
PRODUTO PREÇO
PRAÇA PROMOÇÃO
O Composto de marketing e as principais implicações e mudanças causadas pela Internet.
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OS 7C’s: UMA CONTRIBUIÇÃO PARA O COMPOSTO DE MARKETING
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METODOLOGIA
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• Escolha do tema;
•Pesquisa Documental e Bibliográfica;
•Contextualização do tema com exemplos reais de Sucesso e Fracasso.
ESTRATÉGIA DIGITAL TECNISA
Possui uma estratégia definida e consistente para atuar nesses meios sendo referência na utilização das redes sociais.
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A Tecnisa lançou uma promoção exclusiva para os usuários das redes sociais Twitter, Facebook e LinkedIn.
VENDA FACILITADA PELO TWITTER
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LOCAWEB E OS CUIDADOS NECESSÁRIOS AO USO DAS REDES SOCIAIS
Em março de 2010, a empresa Locaweb fechou patrocínio de duas partidas do time São Paulo Futebol Clube.
Durante uma das partidas, o então diretor da empresa Alex Glikas, animado com a vitória do time Corinthians, usou palavras inadequadas e ofensivas contra o clube Tricolor e seus torcedores.
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CHUVA DE TWIX
A campanha contou com um blog, perfis no Twitter, Facebook e YouTube para disseminar a ação que prometia fazer “chover” cerca de 10.000 chocolates Twix.
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CHUVA DE TWIX
No entanto, o que caiu sobre a multidão foi um monte de papel dourado picado misturado com o chocolate.
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SKOL USA ORKUT PARA DISTRIBUIR FANTASIAS DE CARNAVAL
A Skol criou uma campanha no Orkut para distribuir aos foliões do Brasil inteiro as fantasias de carnaval utilizadas na propaganda divulgada na televisão.
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CONCLUSÃO
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• A Internet como facilitadora das relações de compra e venda;
•Redes sociais como canal de comunicação e interação;
•Consumidores reativos;
•Pessoas físicas e jurídicas não se distinguem no ambiente virtual;
•Redes sociais como ferramenta de conquista e fidelização do cliente.
AS REDES SOCIAIS E A INTERNET COMO FERRAMENTAS ESTRATÉGICAS DE MARKETING
Feliciana Carvalho da SilvaGabriela Furlan
Orientadora : Professora Mestre Lilian Maria de Souza Almeida
OBRIGADA
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