Bsc 2012 ti_definitivo

O método Balanced Scorecard – BSC aplicado à Scorecard – BSC aplicado à

gestão estratégica de TI

Março/2012

Profº. Msc. Felismino Nascimento

VISÃO ESTRATÉGICAVISÃO ESTRATÉGICA

INFRAINFRA--ESTRUTURAESTRUTURAE GESTAOE GESTAO

ORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

TECNOLOGIATECNOLOGIA

AMBIENTEAMBIENTE

PESSOASPESSOAS

CONHECIMENTO ESTRATÉGIASESTRATÉGIAS

Resultados competitivosResultados competitivos((sustentabilidadesustentabilidade ))

Fonte: Angeloni, 2005, adaptado.

Organizar Organizar

P2

Planejar é Planejar é uma Função uma Função

O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PLANEJAMENTOO AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PLANEJAMENTO

Planejar Planejar P1

PN

P3 GestorControlar Controlar

Dirigir Dirigir

Planejando a TI

PDTI

Visão geral da TI no negócio

Estratégico

Gerencial

Operacional Alinhamento

Info

rmaç

ões

Variáveis de controle

Dados em geral

Operacional Alinhamento

Sistema de Informações

Info

rmaç

ões

Recursos de TI

AtividadeFim Nível

Estratégico

Negócio

Gestão Estratégica da Informação

Tecnologias

Processos

Atividades/Rotinas

Nível Gerencial

Nível Operacional

Antes de tudo ...

O que somos e onde realmente

estamos???estamos???

?

O que pode nos acontecer?

Cenários e

estratégia

Por onde ir?

VISÃO

A VISÃO expressa o que as pessoas

“sonham ou desejam” fazer...fazer...

Gera o poder de fazer com que seus sonhos se tornem realidade.

MISSÃO

A MISSÃO expressao que tem que serfeito ...feito ...

Viabiliza o poder de alcançar seus

sonhos.

MISSÃO

Na MISSÃO externamos

o que de fato faremos...faremos...

Explora a competência

organizacional.

Diferenciando a Visão da Missão

Missão

Visão de futuro

MissãoHoje

Amanhã

VALORES

Os VALORES são oalicerce ...

Representam o que aspessoas acreditam .

E como chegaremos: definido a estratégia

Aonde pretendemos

chegar

Aonde estamos?

A melhor maneira de evoluir de “A” para “B”

MPmacro-

processo

PRprocesso

PBprocesso

Arquiteturade

EOestrutura organizacional

Viabilizando a execução da estratégia

SPsegmento de-

processo

processobásico

EPetapa deprocesso

ATatividade

ALatividadeelementar

Fragmentações sucessivas

(hierárquicas)

Diagramas

deProcessos

PTPosto detrabalho

Diagramase matrizes

A importância dos processos organizacionais

• A gestão por processos ajudaentender e controlar a rede deresultados:

– Sabendo como interagem– Sabendo como interagem– Sabendo em qual processo atuarpara corrigir uma situação

– Permite o envolvimento de todos– ...

� Visão sistêmica� Metas� Indicadores

O método

Balanced Scorecard - o que é?...

� É um instrumento de gestão estratégica, que:

a) Traduz visão e estratégia em medidas de desempenho (e ações);desempenho (e ações);

b) Equilibra ações de curto e longo prazos;

Balanced Scorecard - o que é?...

c) Utiliza 4 perspectivas principais

� Financeira: Eficácia + Eficiência = Efetividade (Sustentabilidade) � Clientes: usuários + acionistas + sociedade � Processos Internos: Padrões de excelência (FNQ+ ISO + TPM)� Aprendizado e crescimento: Desenvolvimento + tecnologia

d) Outras perspectivas, em função do contexto externo da organização, tais como:

� Relacionamento com a governança� Relacionamento com os fornecedores e parceiros;� Etc.

ALCANÇAR :ALCANÇAR :

PORQUE O BALANCED SCORECARD – BSC?

OS PRINCÍPIOS DO BSC

1. Mobilizar a mudança por meio da liderança execut iva� Mobilização

� Processo de governança

� Sistema gerencial estratégico

2. Traduzir a estratégia em termos operacionais

5. Converter a estratégia em BB

ESTRATÉGIA

operacionais� Mapas de estratégia/objetivos

� Balanced Scorecards – Painel de bordo

5. Converter a estratégia em processo contínuo�Conectar estratégias e orçamentos

�Sistemas de informação e análise

�Aprendizado estratégico

3. Alinhar a organização à estratégia�Papel da corporação

�Sinergias entre as unidades de negócio

�Sinergia entre serviços compartilhados

4. Transformar a estratégia em tarefa de todos�Consciência estratégica

�Scorecards pessoais

�Contracheques equilibrados

BB

SS CC

MPmacro-

processo

PRprocesso

PBprocesso

Arquiteturade

resultadosESTRATÉGIA

BBSS CC

Resultados

Finanças Clientes

Como aplicar BSC

SPsegmento de-

processo

processobásico

EPetapa deprocesso

ATatividade

ALatividadeelementar

Fragmentações sucessivas

(hierárquicas)

Diagramas

ProcessosAprendizado Crescimento

Balanced Scorecard

Visão

Forças: Fraquezas: Oportunidades: Ameaças:

MissãoValores Cenários

Desdobrando as perspectivas do BSC

Forças:•marca,

• imagem,

•credibilidade,

• clientes satisfeitos,

• solidez da instituição,

•estrutura física;

• tecnologia.

Fraquezas:• falta de planejamento,

• insatisfação dos

empregados;

• falta de treinamento,

• comunicação ineficiente,

• falta de informação

detalhada dos serviços,

• gestão ineficaz;

• força de trabalho sem

comprometimento.

Oportunidades:• Fornecedores;

• Novas especialidades;

• Programas de governos;

• Novos negócios.

Ameaças:• novos concorrentes;

• agilidade da concorrência;

• pouca disponibilidade

financeira,

• falta de programas com

enfoque preventivo

SWOT

VisãoVisãoMissãoMissão

FinanceiraAção Meta IndicadorObjetivo

Cliente

Processos Internos

Ação Meta IndicadorObjetivo

Ação Meta IndicadorObjetivo

Desdobrando as perspectivas do BSC

MissãoMissãoEstratégiaEstratégia

Ação Meta IndicadorObjetivo

Crescimento e AprendizadoAção Meta IndicadorObjetivo

Missão

Alinhamento

estratégico

Visão Macroprocessos

Processos Fin. Plano de

Fin.Cli. BSC Pro

Apr.

Plano de

ações

Alinhamento

Estratégias

Unidades negócio e/ou áreas funcionaisAmbiente Estratégico

Desdobrando as perspectivas do BSC

Processos

Atividades

Fin.Cli. BSC Pro

Apr.

Plano de

ações

Fin.Cli. BSC Pro

Apr.

Plano de

ações

Alinhamento

estratégico

Alinhamento

estratégico

Valores

Exemplo ...

27

80

0

100

Arquitetura de indicadores

Gerenciando o BSC...

Mensal

Coletar indicadores

Analisar causa

Planos de melhoria

Compararcom metas

Dia-a-dia

Gestor

Revisar planos estratégicos

Analisar correlações

Integrar informações

Revisar metas

Trimestralou

semestral

Alta Direção

RETENÇÃODE CLIENTES

RESULTADOFINANCEIRO

CAPTAÇÃODE CLIENTES

Impacto resultante do BSC...

TREINAMENTO DOSCOLABORADORES

QUALIDADEDOS PROCESSOS

SATISFAÇÃO DOSCOLABORADORES

EFICÁCIA DO CICLO DE SERVIÇO

DE CLIENTES

Obrigado!Obrigado!

bino_rr@hotmail.combino_rr@hotmail.com