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AULA 02
Comportamento do Consumidor
PROCESSO DE DECISÃO
Gestão de Varejo – Prof. Cláudio Correia - 20010
PROCESSO DE DECISÃO – Etapas do processo
Reconhecimento da Necessidade Busca de Informação
Avaliação das alternativas de produto
Avaliação das alternativas de Compra
Comportamento Pós-Compra Decisão de Compra
Aula 02 – Slide -01
FUNCIONAL
EMOCIONAL
PROCESSO DE DECISÃO – Reconhecimento da Necessidade
N
RECONHECIDAS COM MAIS FACILIDADE
Aula 02 – Slide -02
PROCESSO DE DECISÃO – Reconhecimento da Necessidade
EXEMPLO:
FUNCIONAL
EMOCIONAL
Emagrecer
Ter saúde
Ser admirada
Aula 02 – Slide -03
Fontes de Informação
Estratégia de Busca
Quantidade de Informação
PROCESSO DE DECISÃO – Busca de Informação
Aula 02 – Slide -04
Fontes de Informação
Estratégia de Busca
Quantidade de Informação
PROCESSO DE DECISÃO – Busca de Informação
EXEMPLO:
Aula 02 – Slide -05
Eficięncia para atingir o Objetivo
Satisfação emocional proporcionada
Benefício de uso e posse
Alternativa
PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de produto
Aula 02 – Slide -06
PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de produto
EXEMPLO:
Aula 02 – Slide -07
Eficięncia para atingir o Objetivo
Satisfação emocional proporcionada
Benefício de uso e posse
Alternativa
PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de produto
Aula 02 – Slide -08
SUBSTITUTOS CONCORRENTES
Clínica A
Clínica B
Clínica C
Clínica D
Clínica E
Clínica FMarca
Preço
Acesso
Percepção
Clínica D
PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de Produto
EXEMPLO:
Aula 02 – Slide -09
Preço Acesso Percepção
...
PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de Compra
Compra planejada
Compra parcialmente planejada
Compra não planejada
Aula 02 – Slide -10
Identificação da alternativa preferida
Intençãode
Compra
Implementaçãoda compra
Identificação da alternativa preferida
Intençãode
Compra
Implementaçãoda compra
PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de Compra
Aula 02 – Slide -11
Aula 02 – Slide -12
Compra planejada
PROCESSO DE DECISÃO – Avaliação das alternativas de CompraEXEMPLO:
Dissonância Cognitiva
PROCESSO DE DECISÃO – Pós Compra
Comentários positivos
Garantias extensas
Acompanhamento posterior
Propagandasque indiquem
satisfação
SATISFAÇÃO
Aula 02 – Slide -13
PROCESSO DE DECISÃO – Pós Compra
Aula 02 – Slide -14
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