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8/4/2019 Comunicação_(Técnicas de Apresentação)
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Comunicação:
Foco em ResultadosTécnicas de Apresentação
Comunicação:
Foco em ResultadosTécnicas de Apresentação
Eunice MendesConsultora Sênior do Instituto MVC
eunice@institutomvc.com.br
www.institutomvc.com.br
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Objetivos:Objetivos:
Promover a auto-análise e o
desenvolvimento de métodos e técnicas para
uma comunicação clara, objetiva e segura.
Propiciar a interação do grupo por
meio do estímulo à desinibição e à
comunicação receptiva.
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Comunicação HumanaComunicação Humana
O processo de liderança é a própriaessência da comunicação humana
Comunicação Eficaz:
Interação e Arte do Encontro
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Etapas do Processo Lógico Etapas do Processo Lógico
Pensar
Planejar
Transmitir
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Para maior objetividade e clareza nas
comunicações é necessário saber:
Para maior objetividade e clareza nas
comunicações é necessário saber:
Falar / Ouvir ?
Por que
O queA quem
Como
QuandoQuanto
Onde
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Barreiras nas comunicações Barreiras nas comunicações
Egocentrismo
Timidez
Dificuldade de expressão
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Barreiras nas comunicações Barreiras nas comunicações
Escolha inadequada: receptormomento, local e meio
Excesso de intermediários
Preconceitos
Status
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Barreiras nas comunicações Barreiras nas comunicações
Suposições
Distrações
Diálogo dos surdos
Monólogo coletivo
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Imagem Profissional Imagem Profissional
Ferramenta de comunicação
Parte do potencial de habilidades
Out-door Quem você é / O que você faz
A qualidade do que você faz
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Imagem Profissional (3 percepções) Imagem Profissional (3 percepções)
Como você se vê
Como os outros o vêem
Imagem que gostaria de transmitir
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F ontes de InformaçõesF ontes de Informações
Vocabulário
Tom deV
ozExpressões Faciais
Gestos
Trajes
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Sua imagem sem limites!
Construa sua verdadeira
imagemima
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Plano de Ação Plano de Ação
R econhecer e identificar as necessidades
Criar objetivos para superação
dos obstáculosDeterminar o tempo paraconquistar os objetivos propostos
Planejar estratégiasfacilitadoras
Avaliar os resultados
conquistados
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Esquema Lógico da Apresentação Esquema Lógico da Apresentação
Capta o
interesse
R egistra aimportânciado tema
Define osobjetivos
Introdução
Apresenta osargumentos
Desenvolvimento
Sintetiza ostemaspropostos
Conclusão
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Excelência nas Comunicações Excelência nas Comunicações
Habilidades(O Saber Fazer)
conhecimentoda realidade
público-alvo conteúdo técnicas de
apresentação
recursosaudiovisuais planejamentoda apresentação
aplicação dosconhecimentos
auto-análise
ApresentadorPlanejador
Papel(Antes)
Conhecimentos(O Saber)
quererplanejar
Atitudes(O Querer Fazer)
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comunicaçãoverbal e não-verbal
tiposcaracterísticosde participantes
técnicas decontrole daemoção
liderança relacionamento
com o grupo
querer se
comunicar
Habilidades(O Saber Fazer)
ApresentadorComunicador
Papel(Durante)
Conhecimentos(O Saber)
Atitudes(O Querer Fazer)
Excelência nas Comunicações Excelência nas Comunicações
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Habilidades(O Saber Fazer)
ApresentadorAvaliador
Papel(Depois)
Conhecimentos(O Saber)
Atitudes(O Querer Fazer)
avaliação: reação dogrupo
resultados
percepção das
reações dogrupo
querer
avaliar
Excelência nas Comunicações Excelência nas Comunicações
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Para otimizar as comunicações é
necessário:
Para otimizar as comunicações é
necessário: Praticar uma comunicação voltada
para resultados
Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem
Desenvolver a percepção
Acompanhar o processo
comunicativo
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Para otimizar as comunicações é
necessário:
Para otimizar as comunicações é
necessário: Reforçar as palavras com a ação
Desenvolver a auto-análise
Criar um clima de receptividade e
confiança
Administrar o conflito interpessoal
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Para otimizar as comunicações é
necessário:
Para otimizar as comunicações é
necessário:
Ter habilidade para ouvir Ter habilidade para ouvir
Ter habilidade para dar e receber
feedback
Ter habilidade para dar e receber
feedback
Aprender a filtrar as informações Aprender a filtrar as informações
Atualizar-se Atualizar-se
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JANELA DE JOHAR I
Conhecidapelos outros
Desconhecidapelos outros
Conhecidapela pessoa
Desconhecidapela pessoa
ÁreaAberta
ÁreaCega
Área
Oculta
Área
Desconhecida
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Para otimizar a comunicação Para otimizar a comunicação
� Evitar bloqueios, filtragens e ruídos
� Melhorar a transmissão e arecepção
� Utilizar-se do F eedback
� Saber ouvir e interpretar
� Usar a empatia
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Para otimizar a comunicação Para otimizar a comunicação
� Desenvolver a percepção
� Saber distinguir o momento
oportuno para enviar a mensagem
� Reforçar as palavras com ação
� Administrar o conflito interpessoal
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentação Antes da apresentação
Busque Conhecimentos
Treine Habilidades
Tenha Atitudes mentais positivas
para uma comunicação eficaz.
Utilize o recurso do CHA
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentação Antes da apresentação
Planejador
Comunicador
Avaliador da apresentação
Desempenhe os papéis
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentação Antes da apresentação
� O que comunicar? (o tema/conteúdo)
� Para quê? (os objetivos)
� Para quem? (o público-alvo)
� Como? (as técnicas de apresentação)� Quanto tempo? (a duração)
� Quando? (a data)
� Onde? (o local)
Planeje a apresentação
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentação Antes da apresentação
Introdução
Desenvolvimento
Conclusão
Divida a apresentação em três etapas
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentação Antes da apresentação
o conteúdo
e a forma da mensagem
Harmonize
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentação Antes da apresentação
preparando-se mental e fisicamente,
Administre a tensão e o medo
ensaiando e praticando sempre
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Antes da apresentação Antes da apresentação
Mantenha-se atualizadoculturalmente
Visualize uma apresentação bem-sucedida
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentação
F ale com a platéia, e não para a platéia
Pratique uma comunicação voltada paraos resultados. Desenvolver métodos e
técnicas de persuasão, apresentar e vender
idéias devem ser as metas do profissional que busca o sucesso.
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação verbal EVITE
respirar mal;
falar muito baixo ou muito alto;
pronunciar mal as palavras;
falar muito depressa ou muito devagar;
usar vícios de linguagem como ³tá?´,³né?´, ³ok´, ³certo?´, ³entendeu?´,
³percebe?´, ³é isso aí!´, ³tipo assim´, ³a
gente´, ³acho que´ e outros;
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação verbal EVITE
falar como robô, em tom monocórdio;
cometer erros gramaticais;
engolir esses e erres;
falar com estridência;
embolar as palavras; ser prolixo ou monossilábico;
organizar mal as idéias e a apresentação;
expressar-se sem objetividade e clareza;
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação verbal EVITE
usar termos técnicos para público leigo;
contar piadas e usar chavões;
desculpar-se por estar despreparado;
não levar em conta o momento, o local e
o meio mais oportunos para transmitir determinadas mensagens;
usar argumentos inconsistentes;
perder-se em detalhes;
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação verbal EVITE
baixar a voz no final das frases;
não destacar as idéias principais;
usar citações em excesso e vocabulário
inadequado;
não aliar a técnica à naturalidade nacomunicação.
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação não-verbal EVITE
gestos que conotem nervosismo e inibição;
ajeitar a gravata;
manusear chaveiro, caneta;
ajeitar o cabelo ou os óculos;
coçar-se, pigarrear ou bocejar; apoiar-se ora numa perna ora em outra;
fixar os olhos no chão, no teto ou numa só
pessoa da platéia.
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação não-verbal EVITE
olhar através das pessoas;
ficar parado como estátua ou com as
pernas abertas;
movimentar as mãos excessivamente;
estufar o peito ou cruzar os braços; mascar ou roer unhas;
pôr as mãos para trás;
dar as costas para a platéia;
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação não-verbal EVITE
esfregar as mãos ansiosamente;
andar pelo palco sem razão;
balançar o corpo;
pôr as mãos nos bolsos;
olhar para o vazio; pôr as mãos na cintura;
apoiar-se nos móveis do cenário;
consultar excessivamente o relógio;
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação não-verbal EVITE
fazer mau uso dos recursos audiovisuais;
ameaçar o público com o ponteiro ou a
caneta laser;
esconder-se atrás dos recursos
audiovisuais; perder a interação visual com o público.
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação interpessoal EVITE
usar a comunicação como forma de poder;
parecer egocêntrico, arrogante ou subserviente;
manipular a platéia;
esquecer o valor da empatia;
ser irônico e sarcástico; não ouvir a platéia ou demonstrar preconceitos;
apresentar-se sem estar preparado;
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação interpessoal EVITE
ignorar a etiqueta empresarial;
chegar atrasado;
revelar preferências pessoais;
ter gestos, atos e palavras incoerentes;
ser inflexível; não saber administrar conflitos interpessoais;
receber as perguntas da platéia como se
fossem uma ofensa pessoal;
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Durante a apresentação Durante a apresentaçãoNa comunicação interpessoal EVITE
dizer que vai ³roubar o tempo´ dos espectadores;
não controlar o tempo da exposição;
tentar enganar a platéia falando do que não
conhece;
ignorar a linguagem corporal dos espectadores; subestimar a importância do processo de sinergia.
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Caminhos para apresentações eficazesCaminhos para apresentações eficazes
Após a apresentação Após a apresentação
Avalie criticamente os resultados e façaas correções necessárias para a sua
próxima apresentação
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