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AULA 5 – Utilização da Comunicação Interna nas Organizações
Estratégias para Comunicação OficialOs textos sobre Comunicação Interna apresentam, muitas vezes, um cenário utópico.
É preciso sugerir estratégias de comunicação mais próximas da realidade das empresas e que não percam o foco que “patrões” e “empregados” podem ter objetivos divergentes
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Meios de Comunicação InternosPara Margarida Kunsch (2005:p 156-162). Deve existir total apoio por parte da direção da empresa, além dos profissionais envolvidos.. Compatibilizar os interesses entre capital e trabalho é um dos grandes desafios da empresa.. É preciso sair do capitalismo individualista e corporativista para um comunitário.. A tarefa da comunicação é pensar seu papel de ajuda na mudança da cultura e de promoção de diálogodiálogo entre empresários e trabalhadores.
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. De nada adiantarão programas maravilhosos de comunicação se os empregados não forem respeitados nos seus direitos de cidadão e nem considerados o público número 1.. É preciso sair do capitalismo individualista e corporativista para um comunitário.. A cultura empresarial individualista privilegia a concentração e o aumento dos lucros em detrimento da maioria. Por outro lado os trabalhadores não devem considerar a empresa uma inimiga, mas como um agrupamento intencionalmente constituído para alcançar objetivos que podem ser comuns.
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. Os investimentos na comunicação eram prioritariamente voltados para a comunicação externa.. A comunicação interna não passava de retórica ou era uma comunicação fria, verticalizada e representada no house organ.. Com a maior participação política popular, os dirigentes empresariais têm de buscar novas formas para negociar e encontrar uma comunicação adequada para fazer frente à rapidez e à eficiência da comunicação sindical.
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. O público interno é um público multiplicador. Se a comunicação interna contribuir para o exercício da cidadania e valorização do ser humano, o empregado será um porta-voz da organização de forma positiva.. Isso também depende do seu engajamento na empresa, da credibilidade que ela desperta e da confiança nos produtos e serviços.. A comunicação interna deve envolver os empregados nos assuntos da organização e nos fatos que estão correndo no país e no mundo.
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. A eficácia da comunicação interna depende do trabalho de equipe entre a área de comunicação e o RH.. Para a comunicação interna conseguir seus objetivos deve-se considerar:a) POLÍTICAS E ESTRATÉGIAS: manter diálogo entre a direção e os empregados, abandonando a “política do avestruz” e possibilitar a existência de canais livres e eficientes.
- Há empresas que substituem os house organs por jornais mais realistas
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b) ADEQUAÇÃO DE CONTEÚDO E LINGUAGUEM: o profissional encarregado pela comunicação deve ser atento não só para o que ocorre internamente, mas também para os acontecimentos políticos, econômicos e sociais externos à empresa.c) QUALIDADE: passa pela disposição da organização em ser transparente até a rapidez em comunicar utilizando os meios mais eficientes.d) USO DAS NOVAS MÍDIAS: incorporar as novas mídias na comunicação interna.
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Meios Internos de Comunicação
Para Margarida Kunsch:• Meios orais diretos: reuniões, palestras, encontros com o Presidente.• Meios orais indiretos: rádio• Meios escritos: circulares, boletins, jronais, revistas, quadros de aviso• Pictográficos: mapas, diagramas, fotos• Audiovisuais: vídeos institucionais, clipes, televisão corporativa, documentários, filmes.• Telemáticos: Internet, correio eletrônico, celulares.
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Uso construtivo da rede informal
KEITH DAVIS • A rede informal é atividade normal da vida em grupo.• As empresas podem fazer uso construtivo da rede porque não é de todo má.• Para melhor usá-la, é necessário dar aos administradores melhor treinamento nas comunicações informais assim como o são nas comunicações formais.• A partir dos conhecimentos nas comunicações formais é possível estudar a rede informal
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Quadro de avisos
-Definição da responsabilidade pela atualização
- Área para identificação rápida da novidade.
- Informações distribuídas sem critério de “noticiabilidade”
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Quadro de Avisos
“Notícia do dia”Área “quente” do Mural
em que as notícias atualizadas, novidades ou avisos urgentes devem ser
colocados. Na ausência, capa dos jornais da região
ou o cardápio do restaurante.
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Quadro de Avisos
NovidadesNovidades
Hoje no RestauranteHoje no RestauranteFarofaPernilSobremesa: pudim
TR SERÁ DE R$ 18,00
A partir de 5 de julho, o TR..... .........
GrêmioGrêmio RHRH
CIPACIPA
CLASSIFICADOSCLASSIFICADOS
TORNEIO DE FUTSALInscrições
SEGURANÇA
LIMPEZA
AFASTAMENTO POR DOENÇA
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Jornal Interno
- Adequação da linguagem
- Deve mostrar utilidade
- Fazer referência a assuntos externos da empresa
- Eficiência diante da comunicação sindical
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Jornal Interno
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Uso de imagens (charges, ilustrações) para facilitar a comunicação
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Notas e recados: notícias rápidas do Brasil e do
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SERVIÇO: Inscrições do ProUni
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Intranet• Leitura depende da utilidade, mesmo que seja a página inicial de todos os computadores.
• Deve seguir os princípios da comunicação digital:
• Agilidade na atualização de conteúdos e adequação do layout
• Pacote de informações multimídia
• Uso do hipertexto
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Novas tecnologias
- Preconceito do “administrativo” com os quadros de aviso
- Posto de trabalho transformado num quarto de adolescente
- Necessidade de comunicados rápidos
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IntranetÁrea do RH
Área de serviços
Manchete ou notícia
do dia
Notícias e
clipping
Material de
apoio ao
trabalho
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
AmostraA amostra do estudo da ABERJE refere-se a 164 companhias classificadas entre as 1000 Maiores Empresas do Brasil, de acordo com levantamento da revista Exame (edição 2007). A amostra também contempla nove bancos, que estão entre os maiores do País. Juntas, estas empresas empregam mais de um milhão de funcionários e os grupos, às quais pertencem, faturaram aproximadamente 360 bilhões de dólares no ano de 2006. Este valor representa 33,7% do PIB brasileiro de 2006, de1,066 trilhão de dólares
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
PERFIL DOS ENTREVISTADOSA maioria é de mulheres, mas nos cargos de chefia ainda há mais homens.
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
CARACTERIZAÇÃO DAS EMPRESASNa amostra estão empresas de 20 países. As brasileiras correspondem a 50%, sendo que a proporção das empresas nacionais, entre as 500 Maiores, é de 53%. Destaque também para as empresas européias, que somam 31,1% na amostra.
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
CARACTERIZAÇÃO Setores: atacado, auto-indústria(autopeças e montadoras), bancos, bens de consumo (alimentos, bebidas, higiene e limpeza, cosméticos),energia, eletroeletrônicos, farmacêutico, indústria digital, indústria da construção, mineração, papel e celulose, química e petroquímica, telecomunicações, varejo. 40% das empresas pesquisadas empregam mais de 5 mil funcionários
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Gestão da Comunicação - Qual é o status da comunicação corporativano organograma desta empresa?
47% das empresas que têm uma diretoria de comunicação são européias.
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Gestão da Comunicação - Qual é o modelo de gestão da comunicação corporativa nesta empresa? Você diria que:
Não existe um plano integrado de comunicação em 49% das empresas do ramo de serviços e em 57% das indústrias. Nas empresas que não têm um plano integrado, 41% dos entrevistados afirmaram que a comunicação é vista pela alta gestão como área estratégica (67,7% na amostra), e 39% disseram que a mesma é percebida como área de apoio
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Quem cuida da Comunicação Interna - Na sua empresa, a Comunicação Interna está sob responsabilidade de qual área?
Em 2007 a Comunicação Interna passou a se reportar também a áreas como AssuntosCorporativos / Institucionais e até mesmo àpresidência da empresa.
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Estrutura da equipe de Comunicação - O trabalho de Comunicação Interna de sua empresa funciona de que forma:
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Tamanho da equipe de Comunicação - Quantos profissionais trabalham na área de Comunicação Interna na empresa?
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Estrutura e tamanho da equipe de Comunicação
As maiores equipes - aquelas que contam com mais de seis funcionários - estão nas empresas de serviços (35%), embora metade delas não tenha um plano integrado de comunicação.
Ainda sobre o modelo de gestão da comunicação corporativa, vale registrar que as equipes de Comunicação Interna são menores nas empresas que não têm um plano integrado de comunicação: 53% contam com até 3 funcionários (40,2% na amostra).
Aproximadamente 90% das empresas que têm mais de 10 funcionários na equipe de Comunicação Interna empregam mais de 5000 pessoas.
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Perfil do profissional - Qual é a área de formação acadêmica do profissional responsável pela Comunicação Interna?
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Principais veículos da Comunicação Interna Em 2007, o jornal impresso é apontadocomo o principal veículo de ComunicaçãoInterna por 22,6% dos entrevistados, recuperandosua posição tradicional. Isto acontece após ocrescimento da intranet - percebido na pesquisa de2005 -, que atualmente é o segundo principalveículo.
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Periodicidade dos veículos
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Acesso à Intranet A Intranet está disponível para pelo menos 50% dosfuncionários em 62% das empresas. Esse percentualmantém-se ao longo dos anos em que a pesquisa foi realizada (59% em 2002 e em 2005). Sendo assim,não houve uma ampla democratização noacesso à intranet, embora ela esteja presente em87,2% das empresas.
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Investimento em Comunicação - Qual é, aproximadamente, o investimento em Comunicação Interna da empresa atualmente? Você diria que é:
Aumentou o percentual de empresas que investem menos de 500 mil reais porano: 28,2% em 2005 contra 35,4% em 2007. Vale ressaltar que 20,7% dos entrevistados não sabiam qual era o investimento atual da empresa emComunicação Interna. Desses, quase metade ocupa cargos de analista/especialista e estão concentrados nas áreas de recursos humanos.
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Investimento em Comunicação
Nas empresas em que não há um plano integrado de comunicação, os investimentos em Comunicação Interna estão estagnados: em 31% delas continuam iguais e em 29% aumentaram um pouco, quando comparado com os últimos dois anos. Registra-se também que nessas empresas o atual investimento em Comunicação Interna encontra-se na menor faixa: 45% investem menos de 500 mil por ano. Onde há uma diretoria de Comunicação, encontra-se uma ligeira diferença no percentual de respondentes que disseram que a empresa investe menos de 500 mil por ano (29%), contra 35,4% da amostra. Observa-se ainda que, com esse status, há maior participação da Comunicação Interna nos investimentos voltados à Comunicação Corporativa. Em apenas 12% delas cabe menos de 10% do investimento (20,7% na amostra).
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Atendimento à necessidade de informação - Pensando na Comunicação Interna de sua empresa, do ponto de vista dosfuncionários, você diria que:
A Comunicação ainda não atende totalmente aos funcionários. Chama a atenção o fato que, entre os entrevistados que disseram que a área de Comunicação Interna atende completamente a essas necessidades, 77% trabalham em empresas em que a alta gestão vê a comunicação como área estratégica e, em 87% delas, há um plano integrado de comunicação.
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Conclusões
A Comunicação Interna nas grandes empresas do Brasil está se estruturando com o passar dos anos e apresenta-se dividida entre a área de Comunicação Corporativa e Recursos Humanos.
Os responsáveis pela gestão da Comunicação Interna são profissionais de Relações Públicas, Jornalismo e formação humana diversificada: Psicologia, Letras, Sociologia, Antropologia, Filosofia entre outras.
A área se caracteriza por equipes enxutas, entre três e cinco funcionários. Nas empresas com grandes populações internas as equipes podem ultrapassar 10 funcionários.
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Conclusões
A maioria das empresas conta com equipes externas de fornecedores variados para a produção de conteúdo de comunicação: revistas, jornais, intranet, campanhas motivacionais internas, vídeos etc.
A maioria das empresas consultadas (68%) declara que a Comunicação Interna é parte de um Plano de Comunicação Integrada. Este conceito pressupõe o tratamento alinhado e simultâneo da comunicaçãopara com os públicos interno e externo.
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Conclusões
A Comunicação Interna dispõe de inúmeros canais de divulgação, sendo o jornal impresso o principal veículo de informação, recuperando o lugar ocupado na edição de 2005 pela intranet. Estudos qualitativos do DATABERJE indicam que os funcionários têm predileção pelos meios impressos, principalmente nas indústrias, cujo acesso aos meios digitais é menor.
Os investimentos na área estão estabilizados e são tímidos. Uma organização que emprega 5.000 funcionários e investe R$ 500 mil ao ano em Comunicação Interna, aplica R$ 100,00 per capita por ano, o que resulta em R$ 8,30 funcionário/mês.
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Pesquisa ABERJE 2007 – Comunicação Interna - Coord. Prof. Paulo Nassar
Conclusões
As estratégias de valorização do funcionário pelas empresas, como importante público de interesse na construção de sua reputação, ainda precisam ser incrementadas. Embora a área tenha crescidoe se estruturado nos últimos anos, 65% dos profissionais investigados acredita que o trabalho de Comunicação Interna não atende completamente às necessidades de informação dos funcionários.
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