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DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
TI-002/3 - PEM-MAR/04
REALIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO DA SMARCOLABORAÇÃO: DEPARTAMENTO DE AÇUCAR & ÁLCOOL
“EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA SMAR
• HISTÓRIA E PRODUTOS
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
UNIDADES DA SMAR
UNIDADE I- MANUFATURA- CONTROLE DE QUALIDADE- MÉTODOS E PROCESSOS- PCP- ALMOXARIFADO- PINTURA
UNIDADE IV- DIRETORIA- ENGENHARIA APLICAÇÕES NACIONAL- ENGENHARIA DE VENDAS- AÇUCAR E ÁLCOOL
UNIDADE III/IX- MONTAGEM MECÂNICA- CALDEIRARIA- DEVICES (CAPACITIVO)- CONTROLE DE QUALIDADE- PINTURA- GAPRO
UNIDADE II- DQA- ASSISTÊNCIA TÉCNICA
UNIDADE V- RECURSOS HUMANOS- FINANCEIRO- CONTABILIDADE- JURÍDICO- CPD- PRESIDÊNCIA
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
smar
UNIDADES DA SMAR
UNIDADE VIII- MONTAGEM ELETRÔNICA- EXPEDIÇÃO- CENTRAL RECEBIMENTO- CONTROLE DE QUALIDADE- SEGURANÇA DO TRABALHO UNIDADE XVI
- ENGA. DES. ELETRÔNICO- TREINAMENTO
UNIDADE XII- COMPRAS- NEGÓCIOS
UNIDADE X- COMÉRCIO EXTERIOR- ENG. APLICAÇÃO INTERN.
smar
UNIDADE XV(PRÉDIO NOVO)
- ENGA. DES. MECÂNICO- MANUTENÇÃO
UNIDADE XIX- MARKETING
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
DE ONDE VEIO O NOME “SMAR”?
Mauro Sponchiado
José Carlos martinucci
+
=smar
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
NOVA FÁBRICA
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
FUNDAÇÃO DA SMAR
1º de abril de 1974
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODODE 1974 A 1978
ESTRUTURAÇÃO DA EMPRESA
MANUTENÇÃO EM TURBINAS A VAPOR
CRESCIMENTO DO SETOR SUCROALCOOLEIRO
FABRICAÇÃO DA TURBINA SMAR
SMAR MONTAGENS INDUSTRIAIS
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODODE 1978 A 1982
INÍCIO DE MONTAGENS ELETRÔNICAS
PARTICIPAÇÃO DE NOVOS SÓCIOS
DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO
PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO
SMAR EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS
CONTROLE DA QUALIDADE
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS - 1979
Controlador de Demanda
Ejetor de Anti-espumante
Controle de pH
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODODE 1982 A 1986
PGD - I
IMPLANTAÇÃO DE FILIAIS NO BRASIL
REESTRUTURAÇÃO DA EMPRESA
SETOR INDUSTRIAL
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS - 1984
LD200
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS - 1985
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODODE 1986 A 1992
IMPLANTAÇÃO DE FILIAIS NO EXTERIOR
SMAR NO MERCADO EXTERIOR
DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO
PGD - II
REPRESENTANTES NO EXTERIOR
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS - 1988
LD250LD300
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS - 1990
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODODE 1992 ATÉ O PRESENTE
CERTIFICAÇÃO ISO 9000
SISTEMAS FIELDBUS
CONTROLADOR LÓGICO PROGRAMÁVEL
PGD - III
FIELDBUS FOUNDATION
SYSTEM 302
PGD - IV (em discussão)
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS - 1994 A 1998
1994
FB
PM
99
1998
FB
PM
99
1996
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
FILIAIS SMAR NO BRASIL
BELO HORIZONTE
RIO DE JANEIRO
SALVADOR
SÃO PAULO RECIFE
MARINGÁ
MACAÉ
CURITIBA
UBERLÂNDIAPIRACICABA
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
FILIAIS SMAR NO EXTERIOR
USANEW YORK
ALEMANHA
CHINA
FRANÇAUSAHOUSTONSMAR LABS
USAHOUSTONSMAR INTL
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
FILIAIS SMAR NO EXTERIOR
SINGAPURA
MÉXICO
IRAN
REPRESENTANTES EM60 PAISES NO MUNDOARGENTINA
ABU DHABI
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS DA EMPRESASMAR BRASIL
ANOS
Fonte: RH - fev/04
Até janv/04 = 1084 func.
74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98
801
712
662690
737714 705 709
687670 665
721
615
552
385
245
141134157
95
42215322
900
800
700
600
500
400
300
200
100
000
760
837
02
1000
1100 1000 1076
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
QUEM SÃO NOSSOS FUNCIONÁRIOS
FORMAÇÃO ESCOLAR 2002 2003
1º. Grau completo 184 165
1º. Grau incompleto 33 37
2º. Grau completo 349 390
2º. Grau incompleto 88 57
3º. Grau completo (superior) 276 298
3º. Grau incompleto (superior)
100 129
Engenheiros 140 167
Técnicos (2º. Grau) 96 104
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
A SMAR É CERTIFICADA!NORMAS ISO 9000!
CERTIFICADO DA BVQI
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
Qualidade no Atendimento ao Cliente
•1% DAS EMPRESAS QUEBRAM•3% DAS EMPRESAS MUDAM DE RAMO DE ATIVIDADE•5% DAS EMPRESAS BUSCAM FORNECEDORES
ALTERNATIVOS•9% DAS EMPRESAS COMEÇAM A NEGOCIAR COM OS CONCORRENTES•14% DAS EMPRESAS ESTÃO INSATISFEITAS COM SEU ATUAL FORNECEDOR•68% DAS EMPRESAS ESTÃO DESGOSTOSAS COM 68% DAS EMPRESAS ESTÃO DESGOSTOSAS COM O TRATAMENTO RECEBIDO!O TRATAMENTO RECEBIDO!
PESQUISAPORQUE OS CLIENTES DEIXAM DE COMPRAR DA EMPRESA ?
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
Qualidade no Atendimento ao Cliente
FATORES POSITIVOS:
1. Manter sempre a preocupação de disponibilizar a linha telefônica para o atendimento ao cliente.2. Pessoas comprometidas em atender bem o cliente, com cordialidade e empatia, procurando resolver o problema do cliente.3. Utilizar as reclamações de clientes (TRC) para promover melhorias no sistema de atendimento.4. Fazer do bom atendimento um indicador de qualidade da empresa!!
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
Internet e IntranetA Smar possui conexão com a Internet através de um link direto com a CTBC.
Entre as Unidades da Smar, a comunicação é feita via fibra ótica.
Os funcionários que precisam usar a Internet para consultas, pesquisas, trabalhos, etc. tem permissão dos superiores para isso.
USANDO COM RESPONSABILIDADE: Para que o canal de Internet não fique sobrecarregado, impedindo o seu uso por pessoas que realmente precisam, a Internet tem que ser usada com responsabilidade: nada de sites de MP3, sexo, “nús artisticos”, baixar filminhos e coisas semelhantes.
A Intranet é uma rede interna, de âmbito corporativo, funcionando só dentro da Smar e com acesso somente por funcionários da empresa.
Existem algumas Intranets na Smar sendo as mais conhecidas a do DQANet, Intranet da EAI e Intranet da EAN. Cadastre-se nelas para poder usá-las.
Seu superior irá passar para você todas dicas de uso da Internet e Intranet, com as suas limitações, responsabilidades, etc.
COLABORE!!
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
Patentes e Propriedade Intelectual
A Smar já tem várias patentes nos USA e Brasil, para equipamentos desenvolvidos em seus laboratórios.
Essas patentes impedem que outras empresas copiem os produtos Smar e os coloquem no mercado para venda.
Nossos engenheiros e técnicos constantemente desenvolvem novos produtos que também são passíveis de patente.
Você, que vai trabalhar numa das áreas de desenvolvimento de produtos da empresa, vai receber maiores informações numa palestra especial sobre o tema. Aguarde uma convocação para isso.
Já temos 8 patentes concedidas e mais 30 em andamento.
COLABORE PARA AUMENTAR ESSES NÚMEROS!!
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
DIRETORIA DA SMAR NO PRESENTE
Paulo Saturnino Lorenzato
Mauro Sponchiado - Vice presidente
Carlos Roberto Liboni
Edmundo Rocha Gorini - Presidente
Edson Savério Benelli
Gilmar Matos Caldeira
Antonio José de Gusmão
Libânio Carlos de Souza
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
ORGANOGRAMA DA SMAR
PRESIDÊNCIA
ASSESSORIAPRESIDÊNCIA
VICE-PRESIDÊNCIA
ADMINIS.FINANCEIRA
QUALIDADEASSEGURADA
COMERCIALNACIONAL
INDUSTRIALMECÂNICA
DESENVOL.MECÂNICO
FINANCEIRO
R.H.
SEGURANÇA
CPD
CONTABILIDADE
COMPRAS
JURÍDICO
QUALIDADE
MANUTENÇÃO
ASS. TÉCNICA
GAPRO
TURN KEY
REVISÕES
APOIO
MANUFATURA
MONT.MECÂNICA
DEVICES
ASSESSSORIA
EXPEDIÇÃO
VENDAS INDUSTR
VENDAS A&A
ENGA. APLICAÇÃO
FILIAIS
ADMINSTRAÇÃO
SMAR COMERCIAL
NEGÓCIOS ESISTEMAS
DES. MECÂNICO
PAPEL E CELULOSE
A&A INTRNACIONAL
INFORMATICA
REPRESENTANTES
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRESIDÊNCIA
VICE-PRESIDÊNCIA
ASSESSORIAPRESIDÊNCIA
COMERCIALINTERNACIONAL
DESENVOL.ELETRÔNICO
INDUSTRIALELÉTRICA MARKETING
INTERFACE
INSTR. CAMPO
APLICAÇÃO
SISTEMA
INSTRUMENTAÇÃO
SUPORTE
ENGENHARIA
VENDAS
GERÊNCIA DEPROJETOS
CONTROLEPRODUÇÃO
MONTAGEMELETRÔNICA
MONTAGEMELÉTRICA
ENSAIOSINTEGRAÇÃO
GESTÃO DEESTOQUE
APOIO
POSICIONADORES
MED. DENSIDADE
COMUNICAÇÃO
SOLUTIONPROVIDER
FIELDBUS ESYSTEM 302
SOLUÇÕESAUTOMAÇÃO A&A
TRM PRESSÃOPROFIBUS
LITERATURATÉCNICA
TREINAMENTOINSPEÇÃOVISUAL
LC
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PERIFÉRICOS GRÁFICOS
Mesas DigitalizadorasScanners Profissionais
Scanners Grande Formato
Projetores Multimídia
Microcomputadores Impressoras Laser Mono e Color
Plotter de Recorte AnagraphEpson 9000 SpectrumJet Anagraph
Laminadoras
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTOO DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
ELABORA, PREPARA E APLICA TREINAMENTOSA FUNCIONÁRIOS E CLIENTES, EM CURSOS
INTERNOS E EXTERNOS.
OS “CLIENTES” DO DEPARTAMENTO DE TREINAMENTOSÃO OS FUNCIONÁRIOS DA smar, NOSSOS
REPRESENTANTES E CLIENTES EM GERAL DA EMPRESA. OS CURSOS MINISTRADOS ABRANGEM OPERAÇÃO, CONFIGURAÇÃO DE
NOSSOS PRODUTOS, CURSOS BÁSICOS NA ÁREA DE INSTRUMENTAÇÃO E CURSOS PARA FUNCIONÁRIOS, SUPERVISORES E GERENTES.
TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOSANO CURSO PARTIC. h x H2002 2.901 66.267
2003*7081.268 7.152 81.141
ANO CURSOS PARTIC. h x H
2002 975 16.729120
TREINAMENTO DE CLIENTES
2003* 187 2.309 38.313* Até 31/12/03
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTOO TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO
PARA QUE SERVE? PARA CONHECER A FUNÇÃO,MÁQUINAS USADAS, EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA,
PROCEDIMENTOS, COLEGAS DE TRABALHO, ETC.
POR QUANTO TEMPO? 30 DIAS OU MAIS, DEPENDENDO DO DESENVOLVIMENTO DOS
TRABALHOS.
COMO É COMPROVADO? ATRAVÉS DA “LIP” - LISTA DE PRESENÇA, QUE DEVE SER ASSINADA TODOS
OS DIAS PELO FUNCIONÁRIO.
PARTICIPE! APROVEITE O TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO PARA ESCLARECER TODAS AS SUAS DÚVIDAS!
SEU SUCESSO DEPENDE DISSO!!
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
CONTROLE DE PROCESSOA SMAR FABRICA EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS INTELIGENTES, PARA AUTOMAÇÃO E CONTROLE
DE PROCESSOS INDUSTRIAIS.
O QUE É PROCESSO? O QUE É CONTROLE?
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
CONTROLE DE PROCESSO
CONTROLE DE PROCESSO MANUAL CONTROLE DE PROCESSO MANUAL
VAPOR
LEITE
MEDIÇÃO
ATUAÇÃO
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
CONTROLE DE PROCESSO
CONTROLE DE PROCESSO AUTOMÁTICO
VAPOR
LEITE
MEDIÇÃO
ATUAÇÃO
P V 1 8 0 .0 0
1
2
3
4
LMLM
LM
LM
L / R
A CK
A / M
L P
DSP
S P %
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
P V % M V
0
50
100
smar
TRANSMISSORDE TEMPERATURA CONTROLADOR
VÁLVULA
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRINCIPAIS PRODUTOS HOJE
FREIOS CENTRÍFUGOS ATUADORES ELÉTRICOS TRANSMISSORES INTELIGENTES DE PRESSÃO TRANSMISSORES INTELIGENTES DE TEMPERATURA TRANSMISSORES INTELIGENTES DE DENSIDADE CONTROLADORES DIGITAIS MULTILOOP PRODUTOS DA LINHA FIELDBUS CONTROLADOR LÓGICO PROGRAMÁVEL POSICIONADORES PARA VÁLVULAS
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS SMAR - TRANSMISSORES
LD-301LD-301LD-301LD-301Transmissor Transmissor de Pressão de Pressão
LD-301SLD-301SLD-301SLD-301STransmissor de Transmissor de Nível SanitárioNível Sanitário
TT-301TT-301TT-301TT-301Transmissor deTransmissor de
TemperaturaTemperatura
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS SMAR CONTROLADOR E ATUADOR
CD-600CD-600CD-600CD-600ControladorControlador
MultiloopMultiloop
AL/ADAL/ADAtuadores Elétricos paraAtuadores Elétricos para
Válvulas e DampersVálvulas e Dampers
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
smar
PRINCIPAIS PRODUTOS SMARLINHA FIELDBUS
LD-302LD-302LD-302LD-302Transmissor Transmissor de Pressão de Pressão
LD-302SLD-302SLD-302SLD-302STransmissor de Transmissor de Nível SanitárioNível Sanitário
TT-302TT-302TT-302TT-302Transmissor deTransmissor de
TemperaturaTemperatura
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
smar
PRODUTOS SMAR - FIELDBUS
FP-302FP-302FP-302FP-302ConversorConversor
Fieldbus/PressãoFieldbus/Pressão
FI-302FI-302FI-302FI-302Conversor Conversor
Fieldbus/CorrenteFieldbus/Corrente
IF-302IF-302IF-302IF-302Conversor Conversor
Corrente/FieldbusCorrente/Fieldbus
FY-302FY-302FY-302FY-302PosicionadorPosicionador
FieldbusFieldbus
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS SMARCONTROLADOR LÓGICO PROGRAMÁVEL
LC-700LC-700LC-700LC-700ControladorControladorProgramávelProgramável
com interfacecom interfaceFIELDBUSFIELDBUS
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS SMAR - FIELDBUS
PS-302PS-302PS-302PS-302Fonte de AlimentaçãoFonte de Alimentação
PSI-302PSI-302PSI-302PSI-302Impedância p/ FonteImpedância p/ Fonte
BT-302BT-302BT-302BT-302TerminadorTerminador
PCIPCIPCIPCIInterface de Controle Interface de Controle
de Processode Processo
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRODUTOS SMAR - SUPERVISÓRIO
MicrocomputadorMicrocomputador
Smar SolutionSmar Solution
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
FB
PM
99
DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO
PRINCIPAIS CLIENTES SMAR
VALE DO
RIO DOCE
MINERAÇÃO
NIQUEL
TOCANTINS
SIBELCO
CARAIBA
METAIS
ALIMENTOS
CARGILL
CEVAL
CITROSUCO
NESTLÉ AÇUCAR EÁLCOOL
AC. GUARANI
US.
MARACAI
USINA
STA. ELISA
USINA
DA BARRA
PAPEL ECELULOSE
SIMÃO
CHAMPION
PIRAHY
ARACRUZ
QUÍMICA
RHODIA
BASF
DOWBAYER
PETRO-QUÍMICA
PETROBRAS
IPIRANGA
SHELL
ESSO SIDERURGIA
USIMIN
AS
COSIPA
CSN
VILLARES
SANEAMENTO
COPASA
CAGECE
SANASA
SANEAGO
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