DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO TI-002/3 - PEM-MAR/04 REALIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO DA SMAR COLABORAÇÃO: DEPARTAMENTO DE AÇUCAR & ÁLCOOL EVOLUÇÃO

DEPARTAMENTO DE TREINAMENTODEPARTAMENTO DE TREINAMENTO

TI-002/3 - PEM-MAR/04

REALIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO DA SMARCOLABORAÇÃO: DEPARTAMENTO DE AÇUCAR & ÁLCOOL

“EVOLUÇÃO TECNOLÓGICA SMAR

• HISTÓRIA E PRODUTOS

smar


UNIDADES DA SMAR

UNIDADE I- MANUFATURA- CONTROLE DE QUALIDADE- MÉTODOS E PROCESSOS- PCP- ALMOXARIFADO- PINTURA

UNIDADE IV- DIRETORIA- ENGENHARIA APLICAÇÕES NACIONAL- ENGENHARIA DE VENDAS- AÇUCAR E ÁLCOOL

UNIDADE III/IX- MONTAGEM MECÂNICA- CALDEIRARIA- DEVICES (CAPACITIVO)- CONTROLE DE QUALIDADE- PINTURA- GAPRO

UNIDADE II- DQA- ASSISTÊNCIA TÉCNICA

UNIDADE V- RECURSOS HUMANOS- FINANCEIRO- CONTABILIDADE- JURÍDICO- CPD- PRESIDÊNCIA


smar

UNIDADES DA SMAR

UNIDADE VIII- MONTAGEM ELETRÔNICA- EXPEDIÇÃO- CENTRAL RECEBIMENTO- CONTROLE DE QUALIDADE- SEGURANÇA DO TRABALHO UNIDADE XVI

- ENGA. DES. ELETRÔNICO- TREINAMENTO

UNIDADE XII- COMPRAS- NEGÓCIOS

UNIDADE X- COMÉRCIO EXTERIOR- ENG. APLICAÇÃO INTERN.

smar

UNIDADE XV(PRÉDIO NOVO)

- ENGA. DES. MECÂNICO- MANUTENÇÃO

UNIDADE XIX- MARKETING


DE ONDE VEIO O NOME “SMAR”?

Mauro Sponchiado

José Carlos martinucci

+

=smar


NOVA FÁBRICA


FUNDAÇÃO DA SMAR

1º de abril de 1974


ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODODE 1974 A 1978

ESTRUTURAÇÃO DA EMPRESA

MANUTENÇÃO EM TURBINAS A VAPOR

CRESCIMENTO DO SETOR SUCROALCOOLEIRO

FABRICAÇÃO DA TURBINA SMAR

SMAR MONTAGENS INDUSTRIAIS



INÍCIO DE MONTAGENS ELETRÔNICAS

PARTICIPAÇÃO DE NOVOS SÓCIOS

DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO

PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO

SMAR EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS

CONTROLE DA QUALIDADE


PRODUTOS - 1979

Controlador de Demanda

Ejetor de Anti-espumante

Controle de pH



PGD - I

IMPLANTAÇÃO DE FILIAIS NO BRASIL

REESTRUTURAÇÃO DA EMPRESA

SETOR INDUSTRIAL


PRODUTOS - 1984

LD200


PRODUTOS - 1985



IMPLANTAÇÃO DE FILIAIS NO EXTERIOR

SMAR NO MERCADO EXTERIOR

DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO

PGD - II

REPRESENTANTES NO EXTERIOR


PRODUTOS - 1988

LD250LD300


PRODUTOS - 1990


ATIVIDADES DA SMAR NO PERÍODODE 1992 ATÉ O PRESENTE

CERTIFICAÇÃO ISO 9000

SISTEMAS FIELDBUS

CONTROLADOR LÓGICO PROGRAMÁVEL

PGD - III

FIELDBUS FOUNDATION

SYSTEM 302

PGD - IV (em discussão)


PRODUTOS - 1994 A 1998

1994

FB

PM

99

1998

FB

PM

99

1996


FILIAIS SMAR NO BRASIL

BELO HORIZONTE

RIO DE JANEIRO

SALVADOR

SÃO PAULO RECIFE

MARINGÁ

MACAÉ

CURITIBA

UBERLÂNDIAPIRACICABA


FILIAIS SMAR NO EXTERIOR

USANEW YORK

ALEMANHA

CHINA

FRANÇAUSAHOUSTONSMAR LABS

USAHOUSTONSMAR INTL


FILIAIS SMAR NO EXTERIOR

SINGAPURA

MÉXICO

IRAN

REPRESENTANTES EM60 PAISES NO MUNDOARGENTINA

ABU DHABI


NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS DA EMPRESASMAR BRASIL

ANOS

Fonte: RH - fev/04

Até janv/04 = 1084 func.

74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98

801

712

662690

737714 705 709

687670 665

721

615

552

385

245

141134157

95

42215322

900

800

700

600

500

400

300

200

100

000

760

837

02

1000

1100 1000 1076


QUEM SÃO NOSSOS FUNCIONÁRIOS

FORMAÇÃO ESCOLAR 2002 2003

1º. Grau completo 184 165

1º. Grau incompleto 33 37

2º. Grau completo 349 390

2º. Grau incompleto 88 57

3º. Grau completo (superior) 276 298

3º. Grau incompleto (superior)

100 129

Engenheiros 140 167

Técnicos (2º. Grau) 96 104


A SMAR É CERTIFICADA!NORMAS ISO 9000!

CERTIFICADO DA BVQI


Qualidade no Atendimento ao Cliente

•1% DAS EMPRESAS QUEBRAM•3% DAS EMPRESAS MUDAM DE RAMO DE ATIVIDADE•5% DAS EMPRESAS BUSCAM FORNECEDORES

ALTERNATIVOS•9% DAS EMPRESAS COMEÇAM A NEGOCIAR COM OS CONCORRENTES•14% DAS EMPRESAS ESTÃO INSATISFEITAS COM SEU ATUAL FORNECEDOR•68% DAS EMPRESAS ESTÃO DESGOSTOSAS COM 68% DAS EMPRESAS ESTÃO DESGOSTOSAS COM O TRATAMENTO RECEBIDO!O TRATAMENTO RECEBIDO!

PESQUISAPORQUE OS CLIENTES DEIXAM DE COMPRAR DA EMPRESA ?


Qualidade no Atendimento ao Cliente

FATORES POSITIVOS:

1. Manter sempre a preocupação de disponibilizar a linha telefônica para o atendimento ao cliente.2. Pessoas comprometidas em atender bem o cliente, com cordialidade e empatia, procurando resolver o problema do cliente.3. Utilizar as reclamações de clientes (TRC) para promover melhorias no sistema de atendimento.4. Fazer do bom atendimento um indicador de qualidade da empresa!!


Internet e IntranetA Smar possui conexão com a Internet através de um link direto com a CTBC.

Entre as Unidades da Smar, a comunicação é feita via fibra ótica.

Os funcionários que precisam usar a Internet para consultas, pesquisas, trabalhos, etc. tem permissão dos superiores para isso.

USANDO COM RESPONSABILIDADE: Para que o canal de Internet não fique sobrecarregado, impedindo o seu uso por pessoas que realmente precisam, a Internet tem que ser usada com responsabilidade: nada de sites de MP3, sexo, “nús artisticos”, baixar filminhos e coisas semelhantes.

A Intranet é uma rede interna, de âmbito corporativo, funcionando só dentro da Smar e com acesso somente por funcionários da empresa.

Existem algumas Intranets na Smar sendo as mais conhecidas a do DQANet, Intranet da EAI e Intranet da EAN. Cadastre-se nelas para poder usá-las.

Seu superior irá passar para você todas dicas de uso da Internet e Intranet, com as suas limitações, responsabilidades, etc.

COLABORE!!


Patentes e Propriedade Intelectual

A Smar já tem várias patentes nos USA e Brasil, para equipamentos desenvolvidos em seus laboratórios.

Essas patentes impedem que outras empresas copiem os produtos Smar e os coloquem no mercado para venda.

Nossos engenheiros e técnicos constantemente desenvolvem novos produtos que também são passíveis de patente.

Você, que vai trabalhar numa das áreas de desenvolvimento de produtos da empresa, vai receber maiores informações numa palestra especial sobre o tema. Aguarde uma convocação para isso.

Já temos 8 patentes concedidas e mais 30 em andamento.

COLABORE PARA AUMENTAR ESSES NÚMEROS!!


DIRETORIA DA SMAR NO PRESENTE

Paulo Saturnino Lorenzato

Mauro Sponchiado - Vice presidente

Carlos Roberto Liboni

Edmundo Rocha Gorini - Presidente

Edson Savério Benelli

Gilmar Matos Caldeira

Antonio José de Gusmão

Libânio Carlos de Souza


ORGANOGRAMA DA SMAR

PRESIDÊNCIA

ASSESSORIAPRESIDÊNCIA

VICE-PRESIDÊNCIA

ADMINIS.FINANCEIRA

QUALIDADEASSEGURADA

COMERCIALNACIONAL

INDUSTRIALMECÂNICA

DESENVOL.MECÂNICO

FINANCEIRO

R.H.

SEGURANÇA

CPD

CONTABILIDADE

COMPRAS

JURÍDICO

QUALIDADE

MANUTENÇÃO

ASS. TÉCNICA

GAPRO

TURN KEY

REVISÕES

APOIO

MANUFATURA

MONT.MECÂNICA

DEVICES

ASSESSSORIA

EXPEDIÇÃO

VENDAS INDUSTR

VENDAS A&A

ENGA. APLICAÇÃO

FILIAIS

ADMINSTRAÇÃO

SMAR COMERCIAL

NEGÓCIOS ESISTEMAS

DES. MECÂNICO

PAPEL E CELULOSE

A&A INTRNACIONAL

INFORMATICA

REPRESENTANTES


PRESIDÊNCIA

VICE-PRESIDÊNCIA

ASSESSORIAPRESIDÊNCIA

COMERCIALINTERNACIONAL

DESENVOL.ELETRÔNICO

INDUSTRIALELÉTRICA MARKETING

INTERFACE

INSTR. CAMPO

APLICAÇÃO

SISTEMA

INSTRUMENTAÇÃO

SUPORTE

ENGENHARIA

VENDAS

GERÊNCIA DEPROJETOS

CONTROLEPRODUÇÃO

MONTAGEMELETRÔNICA

MONTAGEMELÉTRICA

ENSAIOSINTEGRAÇÃO

GESTÃO DEESTOQUE

APOIO

POSICIONADORES

MED. DENSIDADE

COMUNICAÇÃO

SOLUTIONPROVIDER

FIELDBUS ESYSTEM 302

SOLUÇÕESAUTOMAÇÃO A&A

TRM PRESSÃOPROFIBUS

LITERATURATÉCNICA

TREINAMENTOINSPEÇÃOVISUAL

LC


PERIFÉRICOS GRÁFICOS

Mesas DigitalizadorasScanners Profissionais

Scanners Grande Formato

Projetores Multimídia

Microcomputadores Impressoras Laser Mono e Color

Plotter de Recorte AnagraphEpson 9000 SpectrumJet Anagraph

Laminadoras


DEPARTAMENTO DE TREINAMENTOO DEPARTAMENTO DE TREINAMENTO

ELABORA, PREPARA E APLICA TREINAMENTOSA FUNCIONÁRIOS E CLIENTES, EM CURSOS

INTERNOS E EXTERNOS.

OS “CLIENTES” DO DEPARTAMENTO DE TREINAMENTOSÃO OS FUNCIONÁRIOS DA smar, NOSSOS

REPRESENTANTES E CLIENTES EM GERAL DA EMPRESA. OS CURSOS MINISTRADOS ABRANGEM OPERAÇÃO, CONFIGURAÇÃO DE

NOSSOS PRODUTOS, CURSOS BÁSICOS NA ÁREA DE INSTRUMENTAÇÃO E CURSOS PARA FUNCIONÁRIOS, SUPERVISORES E GERENTES.

TREINAMENTO DE FUNCIONÁRIOSANO CURSO PARTIC. h x H2002 2.901 66.267

2003*7081.268 7.152 81.141

ANO CURSOS PARTIC. h x H

2002 975 16.729120

TREINAMENTO DE CLIENTES

2003* 187 2.309 38.313* Até 31/12/03


DEPARTAMENTO DE TREINAMENTOO TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO

PARA QUE SERVE? PARA CONHECER A FUNÇÃO,MÁQUINAS USADAS, EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA,

PROCEDIMENTOS, COLEGAS DE TRABALHO, ETC.

POR QUANTO TEMPO? 30 DIAS OU MAIS, DEPENDENDO DO DESENVOLVIMENTO DOS

TRABALHOS.

COMO É COMPROVADO? ATRAVÉS DA “LIP” - LISTA DE PRESENÇA, QUE DEVE SER ASSINADA TODOS

OS DIAS PELO FUNCIONÁRIO.

PARTICIPE! APROVEITE O TREINAMENTO NO LOCAL DE TRABALHO PARA ESCLARECER TODAS AS SUAS DÚVIDAS!

SEU SUCESSO DEPENDE DISSO!!


CONTROLE DE PROCESSOA SMAR FABRICA EQUIPAMENTOS ELETRÔNICOS INTELIGENTES, PARA AUTOMAÇÃO E CONTROLE

DE PROCESSOS INDUSTRIAIS.

O QUE É PROCESSO? O QUE É CONTROLE?


CONTROLE DE PROCESSO

CONTROLE DE PROCESSO MANUAL CONTROLE DE PROCESSO MANUAL

VAPOR

LEITE

MEDIÇÃO

ATUAÇÃO


CONTROLE DE PROCESSO

CONTROLE DE PROCESSO AUTOMÁTICO

VAPOR

LEITE

MEDIÇÃO

ATUAÇÃO

P V 1 8 0 .0 0

1

2

3

4

LMLM

LM

LM

L / R

A CK

A / M

L P

DSP

S P %

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

0

P V % M V

0

50

100

smar

TRANSMISSORDE TEMPERATURA CONTROLADOR

VÁLVULA


PRINCIPAIS PRODUTOS HOJE

FREIOS CENTRÍFUGOS ATUADORES ELÉTRICOS TRANSMISSORES INTELIGENTES DE PRESSÃO TRANSMISSORES INTELIGENTES DE TEMPERATURA TRANSMISSORES INTELIGENTES DE DENSIDADE CONTROLADORES DIGITAIS MULTILOOP PRODUTOS DA LINHA FIELDBUS CONTROLADOR LÓGICO PROGRAMÁVEL POSICIONADORES PARA VÁLVULAS


PRODUTOS SMAR - TRANSMISSORES

LD-301LD-301LD-301LD-301Transmissor Transmissor de Pressão de Pressão

LD-301SLD-301SLD-301SLD-301STransmissor de Transmissor de Nível SanitárioNível Sanitário

TT-301TT-301TT-301TT-301Transmissor deTransmissor de

TemperaturaTemperatura


PRODUTOS SMAR CONTROLADOR E ATUADOR

CD-600CD-600CD-600CD-600ControladorControlador

MultiloopMultiloop

AL/ADAL/ADAtuadores Elétricos paraAtuadores Elétricos para

Válvulas e DampersVálvulas e Dampers


smar

PRINCIPAIS PRODUTOS SMARLINHA FIELDBUS

LD-302LD-302LD-302LD-302Transmissor Transmissor de Pressão de Pressão

LD-302SLD-302SLD-302SLD-302STransmissor de Transmissor de Nível SanitárioNível Sanitário

TT-302TT-302TT-302TT-302Transmissor deTransmissor de

TemperaturaTemperatura


smar

PRODUTOS SMAR - FIELDBUS

FP-302FP-302FP-302FP-302ConversorConversor

Fieldbus/PressãoFieldbus/Pressão

FI-302FI-302FI-302FI-302Conversor Conversor

Fieldbus/CorrenteFieldbus/Corrente

IF-302IF-302IF-302IF-302Conversor Conversor

Corrente/FieldbusCorrente/Fieldbus

FY-302FY-302FY-302FY-302PosicionadorPosicionador

FieldbusFieldbus


PRODUTOS SMARCONTROLADOR LÓGICO PROGRAMÁVEL

LC-700LC-700LC-700LC-700ControladorControladorProgramávelProgramável

com interfacecom interfaceFIELDBUSFIELDBUS


PRODUTOS SMAR - FIELDBUS

PS-302PS-302PS-302PS-302Fonte de AlimentaçãoFonte de Alimentação

PSI-302PSI-302PSI-302PSI-302Impedância p/ FonteImpedância p/ Fonte

BT-302BT-302BT-302BT-302TerminadorTerminador

PCIPCIPCIPCIInterface de Controle Interface de Controle

de Processode Processo


PRODUTOS SMAR - SUPERVISÓRIO

MicrocomputadorMicrocomputador

Smar SolutionSmar Solution


FB

PM

99


PRINCIPAIS CLIENTES SMAR

VALE DO

RIO DOCE

MINERAÇÃO

NIQUEL

TOCANTINS

SIBELCO

CARAIBA

METAIS

ALIMENTOS

CARGILL

CEVAL

CITROSUCO

NESTLÉ AÇUCAR EÁLCOOL

AC. GUARANI

US.

MARACAI

USINA

STA. ELISA

USINA

DA BARRA

PAPEL ECELULOSE

SIMÃO

CHAMPION

PIRAHY

ARACRUZ

QUÍMICA

RHODIA

BASF

DOWBAYER

PETRO-QUÍMICA

PETROBRAS

IPIRANGA

SHELL

ESSO SIDERURGIA

USIMIN

AS

COSIPA

CSN

VILLARES

SANEAMENTO

COPASA

CAGECE

SANASA

SANEAGO

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