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Excelência noAtendimento ao Cliente
Atender bem é a chave para toda empresa de
serviço que deseja crescer e reter sua carteira de
clientes.
Por esse motivo, a Alterdata desenvolveu um
sistema para ajudar o escritório contábil a ter total
controle sobre as solicitações de cada cliente e o
andamento desses pedidos em seu escritório.
Com o Pack CRM é possível cadastrar todas as
rotinas do escritório contábil e controlar a data, o
responsável e o andamento de cada uma delas
diretamente do sistema.
Ter a resposta para o cliente no momento
prometido, saber atender cada solicitação e o
status das tarefas que ainda estão em aberto são
algumas das vantagens do Pack CRM.
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Soluções para controlar os processos,a rentabilidade e a produtividadeda empresa contábil
Excelência noAtendimento ao Cliente
Para auxiliar nas análises de rentabilidade, o Pack CRM compara o volume de
requisições e de lançamentos feitos para os clientes com o honorário pago por cada
um deles.
Dessa maneira, é possível comparar a demanda de trabalho que cada um deles gera
para seu escritório e assim fazer os ajustes necessários para manter a rentabilidade
de sua empresa contábil!
Padronize a rotina de atendimentos.
Cadastre o fluxo de atendimento que o colaborador
deve seguir para completar cada tarefa do
escritório. Solicite que ele dê um parecer a respeito
na conclusão da tarefa ou em cada etapa do
processo.
Assim, você não precisa mais repetir como deseja
que a tarefa seja realizada. Basta o colaborador
seguir o fluxo do atendimento que já está
cadastrado no sistema.
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Como identificar os clientes que pagam pouco e dão muito trabalho?
O quadro de colaboradores está em constante mudança e você precisatreinar novas pessoas nas rotinas do escritório?
Deseja que as rotinas sejam executadas de uma determinada maneira,sem ter de repetir a mesma informação diversas vezes?
O Pack CRM indica, em gráfico, o volume de lançamentos realizados mensalmente na
contabilidade e na escrita fiscal, demonstrando se este volume está acima, abaixo ou na
média mensal. Saiba quais empresas estão com a movimentação lançada em cada mês
do ano, sem ter de perguntar a ninguém.
Seu escritório possui clientes que precisam de
uma atenção diferenciada, quer seja pelo
honorário pago, porte da empresa ou influência do
mesmo em sua região?
Com o Pack CRM você pode sinalizar estes clientes
a seus colaboradores − até mesmo os novatos −
sem qualquer dificuldade.
Basta inserir as características que desejar no
cadastro de cada cliente. Assim, no momento em
que seu colaborador buscá-lo no sistema, saberá
que deve tratá-lo de maneira diferenciada.
Acompanhe os pontos críticos do DP − como o total de colaboradores cadastrados no
sistema, movimentações realizadas no período, admissões, demissões e outras que
impactam a demanda de trabalho da sua equipe. Tudo isso em gráficos que indicam o
crescimento ou diminuição do volume de trabalho de cada um de seus clientes.
Compare a demanda de diversos clientes para avaliar se o honorário está de acordo com
este volume de trabalho.
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Quer acompanhar o andamento das rotinas contábeisde seus clientes sem complicação?
Quais clientes exigem uma atenção especial?
Com o Pack CRM, cada solicitação dos clientes pode ser cadastrada como um atendimento no sistema.
Verifique todos os pedidos que foram abertos, quais estão com a data de entrega em atraso e quem está
responsável por cada uma das tarefas.
Centralize a agenda de toda equipe no Pack CRM. Com esta ferramenta, cada
colaborador pode incluir seus próprios compromissos e acompanhar o seu dia a dia. O
escritório todo ganha, pois fica muito mais fácil agendar reuniões com clientes ou da
própria equipe − sem ter de consultar individualmente a disponibilidade de cada
pessoa.
Com o calendário de atendimentos você e sua equipe podem analisar todos os
atendimentos a serem feitos ao longo do mês, facilitando em muito o seu
planejamento de atividades.
Acompanhe os clientes que possuem pagamentos em aberto com o seu escritório. Registre todo o
histórico das negociações no próprio sistema e agende o próximo contato com o cliente para cobrança.
Diminua o índice de inadimplência com seu escritório e aumente a rentabilidade!
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Problemas de inadimplência com os clientes?
Precisa acompanhar a agenda dos colaboradoresdo escritório?
Quer saber rapidamente os atendimentos queprecisam ser feitos no dia?
O escritório está devendo alguma entrega a seus clientes? Como saber?
Parece simples, mas não é. A empresa contábil precisa manter sob sua guarda documentos como
contratos sociais, alterações contratuais, cópias de documentos dos sócios, etc. No dia a dia da empresa
contábil, é comum estes documentos ficarem armazenados em arquivos impressos, sem qualquer backup
eletrônico.
Desta maneira, sempre que uma informação precisa ser consultada, sua equipe perde tempo procurando
documentos, copiando, escaneando e reescaneando as informações necessárias.
Além do risco de perda de algum desses documentos, a empresa sofre com uma enorme redução de
produtividade.
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Armazene Documentos com Segurança
Como ficam armazenados os contratos sociaise documentos de seus clientes?
Fundada em 1989, a Alterdata possui uma estrutura de atendimento que cobre o país de norte a sul. São
dezenas de escritórios de atendimento (�liais e representações), com milhares de colaboradores diretos e
indiretos, continuamente preparados para prestar o melhor suporte aos clientes de diversos segmentos.
A Alterdata está sempre próxima de seus clientes. Possui milhares de softwares instalados no Brasil,
tornando-se uma empresa sólida e segura. Sempre à frente, buscando novas técnicas de gestão e
avançadas tecnologias para seus produtos.
Ao adquirir um software Alterdata, o contador passa a dispor de uma grande estrutura de apoio às suas
necessidades, conquistando mais tranquilidade para gerir seu escritório com o máximo de e�ciência e
melhores resultados.
A Alterdata é a maior empresa 100% brasileira de sistemas para escritórios contábeis e está entre as
primeiras softhouses de produtos prontos (pacotes) no país.
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Sede Alterdata - Teresópolis - Rio de Janeiro
Prêmios:
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