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Aspetos logísticos chave para o sucesso do e-commerce internacional

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Nuno Martins Diretor de Desenvolvimento de Negócio @nunoammartinsNuno.martins@dhl.com

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Principais resultados do estudo e-commerce da DHL

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A oportunidade de venda internacional não radica apenas nos sectores da moda e da electrónica

Actualmente os retalhistas online estão a atingir crescimentos de 10 a 15% vendendo a nível internacional

As principais motivações efectuar compras no estrangeiros são a disponibilidade do produto, a confiança e o preço

A oportunidade do mercado internacional oferece taxas de crescimento +25% por ano

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As páginas web com opção de transporte premium(urgente) crescem 1,6 vezes mais rápido

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Fonte: Estudo DHL 2017. “O Comercio das especiarias do século XXI”

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A oportunidade do mercado internacional – crescimento atual

Mercado GMV ~300 USD mil milhões em 2015

Mercado GMV ~900 USD mil milhões em 2020

20% das compras internacionais têm um valor superior a 200 USD

Fonte: Estudo DHL 2017. “O Comercio das especiarias do século XXI”

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A oportunidade do mercado internacional – setores em crecimento

• A moda e a electrónica são produtos dominantes:

• Quase 50% das páginas web entrevistadas vende um ou ambos produtos

• Segundo o Barómetro do Consumidor da Google, ⅓ -½ dos consumidores no mercados BRIC comprou produtos de moda no estrangeiro

• Entre 10 e 20% dos consumidores Chineses fez compras de produtos de electrónica no estrangeiro.

• Mas nem tudo é moda e tecnologia:

• Oportunidades em múltiplos sectores: beleza e cosméticos, artigos para animais domésticos, comida e bebidas e artigos desportivos…

• Mais de 40% dos consumidores Chineses fez compras de produtos de beleza e cosmética no estrangeiro

Fonte: Estudo DHL 2017. “O Comercio das especiarias do século XXI”

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A oportunidade do mercado internacional – principais mercado

• USA, Reino Unido e a China representam actualmente aproximadamente 60% das ventas internacionais

• As “novas rotas comerciais das espécies” crescem 2-3 vezes mais rápido que a media internacional. França, Alemanha, Itália e Espanha lideram na Europa

• Hong Kong, Índia e Singapura lideram o crescimento na Asia

Fonte: Estudo DHL 2017. “O Comercio das especiarias do século XXI”

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5 passos a seguir para ter sucesso no e-commerce internacional?

Fonte: Estudo DHL 2017. “O Comercio das especiarias do século XXI”

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A escolha certa: compreenda as regras e as preferências locais

A loja web local global: permita que o mundo seja o seu bairro

Seleccionar a logística de armazenamento e de distribuição

Clareza estratégica: identifique a sua oportunidade internacional

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Opções de entrega5

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Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-

commerce internacional

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Definir bem os custos das vendas a nível internacio nal

@ Vender a nível internacional supõe custos mais elev ados. Para evitar surpresas, é necessário conhecer e entender estes c ustos: transporte, devoluções e taxas de câmbio

@ O preço do transporte varia segundo o peso e dimens ões (peso volumétrico) de cada envio

@ E é fundamental conhecer bem possíveis custos aduan eiros.

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Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-

commerce internacional

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É possível enviar qualquer produto?

@ Mercadorias perigosas – pilhas, baterias de litio, p erfumes

@ Artigos proibidos ou restringidos

@ Impostos especiais (excise duties EU)

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Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-

commerce internacional

3Deve ser o comprador a seleccionar o tipo de transp orte

@ Transporte urgente

@ Opção «económica»

Diferentes opções em tempo de entrega e preço de transporte

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Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-

commerce internacional

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A experiência de compra só termina quando o comprad or recebe o pedido

@ Em casa

@ Num ponto de recolha: loja de conveniência, consign a

@ Vizinho, porteiro

@ Lugar seguro

@ No porta-bagagens…

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• 66% dos compradores preferem comprar numa página web que ofereça mais opções de entrega

Fonte: Estudo Metapack, DeliveringConsumer Choice

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Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-

commerce internacional

5Não menosprezar a importância das devoluções

@ Uma estratégia de devoluções bem definida pode ajud ar a aumentar as vendas…!

@ Explicar bem o processo, os preços e os prazos

@ Estratégia comercial: FREE RETURNS

@ Estratégia operativa para facilitar o processo

- Etiqueta dentro da caixa

- Recolha em casa

- Através de um service pointMedia de 6% de devoluçõesa nivel global

Alemanha é o pais da UE com maisdevoluções

13Fonte: estudo Shop the world DP DHL

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Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-

commerce internacional

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Alertas e seguimento dos envios

@ Tranquilidade para o comprador > confiança

@ Acão rápida em caso de incidência

@ Evita possíveis fraudes do estilo “nunca recibi o envio”

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Aspetos logísticos chave para ter sucesso no e-

commerce internacional

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Definir bem os custos das vendas a nível internacional

Possíveis restrições para o envio internacional

Deve ser o comprador a selecionar o tipo de transporte

A experiência de compra só termina quando o comprador recebe o pedido

Não menosprezar a importância das devoluções

Alertas e seguimento dos envios

Obrigado@nunoammartinsNuno.martins@dhl.com

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