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Comunicação
Caetano Lemos GonçalvesFernando Suzuki Caneiro
Lucas MachadoTiago Klein de Santana
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terça-feira, 20 de novembro de 12
Comunicação
2
Emissor Receptor
terça-feira, 20 de novembro de 12
Comunicação
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Emissor
___
Mensagem
Receptor
terça-feira, 20 de novembro de 12
Comunicação
2
➠
Codificação
Texto, fala, gesto
Emissor
___
Mensagem
Receptor
terça-feira, 20 de novembro de 12
Comunicação
2
canal de comunicação
Email, telefone, conversa, carta, reunião, relatório, memorando
➠
Codificação
Texto, fala, gesto
Emissor
___
Mensagem
Receptor
terça-feira, 20 de novembro de 12
Comunicação
2
canal de comunicação
Email, telefone, conversa, carta, reunião, relatório, memorando
➠
Codificação
Texto, fala, gesto
➠
Decodificação
Leitura, escuta, interpretação
Emissor
___
Mensagem
Receptor
terça-feira, 20 de novembro de 12
Comunicação
2
canal de comunicação
Email, telefone, conversa, carta, reunião, relatório, memorando
➠
Codificação
Texto, fala, gesto
➠
Decodificação
Leitura, escuta, interpretação
Emissor
___
Mensagem
Receptor
Mensagem
___
terça-feira, 20 de novembro de 12
Comunicação
2
canal de comunicação
Email, telefone, conversa, carta, reunião, relatório, memorando
➠
Codificação
Texto, fala, gesto
➠
Decodificação
Leitura, escuta, interpretação
RuídoEmissor
___
Mensagem
Receptor
Mensagem
___
terça-feira, 20 de novembro de 12
Comunicação
2
canal de comunicação
Email, telefone, conversa, carta, reunião, relatório, memorando
➠
Codificação
Texto, fala, gesto
➠
Decodificação
Leitura, escuta, interpretação
RuídoEmissor
___
Mensagem
Receptor
Mensagem
___ABC ADG
terça-feira, 20 de novembro de 12
Dimensões da Comunicação
3
terça-feira, 20 de novembro de 12
Interna/Externa
4
outro projeto
projeto
outro projeto
público
cliente
terça-feira, 20 de novembro de 12
Formal/Informal
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Aos funcionários da empresa.
M E M O R A N D O I N T E R N O S O B R E O P R O J E TO
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Para: Lucas Machado <machadolucas@me.com>, Lucas Machado <lucasmachado@live.nl>Responder A: CAPES - Coord. Candidaturas a Bolsas no Exterior <no-reply@capes.gov.br>Informações da Capes sobre inscrição no programa Ciência sem Fronteiras
Aos funcionários da empresa.
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Vertical/Horizontal
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pleno pleno pleno
sênior sênior
gerentegerente
diretor
terça-feira, 20 de novembro de 12
Oficial/Não oficial
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Aos funcionários da empresa.
I N F O R M A Ç Õ E S D O P R O J E TO
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Confidencial
Aos funcionários da empresa.
R E L AT Ó R I O O F I C I A L
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2007 2008 2009 2010
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Escrita/Oral
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blá blá blá...
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Aos funcionários da empresa.
M E M O R A N D O I N T E R N O S O B R E O P R O J E TO
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terça-feira, 20 de novembro de 12
Verbal/Não verbal
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:) :(
;) :p
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fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim nunc ultricies
sit, magna tincidunt. Maecenas aliquam maecenas ligula nostra, accumsan taciti. Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui aliquet, integer ad vestibulum sagittis felis sodales, dolor sociis mauris, vel eu libero cras. Interdum at. Eget habitasse elementum est, ipsum purus pede porttitor class, ut
adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per diam dapibus libero duis. Enim eros in vel, volutpat nec el
pellentesque leo, temporibus scelerisque nec.
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Gerenciamento de comunicações em projetos
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Gerenciamento de Comunicações
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Gerenciamento de Comunicações
• Processos que permitem que as informações sejam precisamente geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira adequada.
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terça-feira, 20 de novembro de 12
Gerenciamento de Comunicações
• Processos que permitem que as informações sejam precisamente geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira adequada.
• O gerente de projetos gasta a maior parte de seu tempo se comunicando.
11
terça-feira, 20 de novembro de 12
Gerenciamento de Comunicações
• Processos que permitem que as informações sejam precisamente geradas, coletadas, distribuídas, armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira adequada.
• O gerente de projetos gasta a maior parte de seu tempo se comunicando.
• Comunicação com os membros das equipes e com partes interessadas - stakeholders.
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Habilidades do gerente
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Habilidades do gerente• Ouvir ativamente e de modo eficaz;
• Perguntar, investigando idéias e situações para garantir um melhor entendimento;
• Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para que ela seja mais eficaz;
• Levantar fatos para identificar ou confirmar as informações;
• Definir e administrar as expectativas;
• Persuadir uma pessoa ou empresa a executar uma ação;
• Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes;
• Solucionar conflitos para evitar impactos negativos;
• Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes. 12
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Gerenciamento de comunicações em projetosVisão Geral
1. Identificar Stakeholders
2. Planejar Comunicações
3. Distribuir Informações
4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders
5. Reportar Desempenho
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Gerenciamento de comunicações em projetosVisão Geral
1. Identificar Stakeholders
2. Planejar Comunicações
3. Distribuir Informações
4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders
5. Reportar Desempenho
terça-feira, 20 de novembro de 12
14
Gerenciamento de comunicações em projetosVisão Geral
1. Identificar Stakeholders
2. Planejar Comunicações
3. Distribuir Informações
4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders
5. Reportar Desempenho
entrada
entrada
entrada
entrada
entrada
saída
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1. Identificar Stakeholders
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Entrada
• Termo de abertura do projeto
•Documentos de aquisição
• Fatores ambientais da empresaCultura, estrutura, padrões, regulamentações.
• Ativos de processos organizacionaisModelos, Lições aprendidas, experiência.
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Ferramentas e técnicas• Análise das partes interessadas:
• 1: Identificar as partes - Papéis, departamentos, interesses, conhecimentos, expectativas e influência;
• 2: Identificar o impacto/influência de cada parte - Por grau de poder e influência/interesse/impacto;
• 3: Avaliar como lidar com cada parte em cada situação, a fim de obter apoio e mitigar impactos negativos.
•Opinião especializada17
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Grade de poder/interesse
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Poder
Baixo
Alto
InteresseBaixo Alto
Manter satisfeito
Gerenciar fortemente
Monitorar (mínimo esforço)
Manter informado
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Saída
•Registro das partes interessadas - Informações de identificação e avaliação, classificação das partes.
•Estratégia para gerenciamento das partes interessadas:Stakeholder ➠ Interesses ➠ Impacto ➠ Estratégias
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2. Planejar Comunicações
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Entrada
•Registro das partes interessadas
•Estratégia para gerenciamento das partes interessadas
•Fatores ambientais da empresaCultura, estrutura, padrões, regulamentações.
•Ativos de processos organizacionaisModelos, Lições aprendidas, experiência.
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Ferramentas e técnicas
•Análise dos requisitos da comunicação - Levar as informações necessárias, da forma correta no tempo certo, com o impacto necessário.
• Tecnologia das comunicações - Urgência, disponibilidade, equipe, duração do projeto e ambiente.
•Modelo de comunicações - Clareza, feedback, ruído.
•Métodos de comunicação - Interativa, ativa e passiva.
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Saída
•Plano de gerenciamento das comunicações - Auxiliar ao plano de gerenciamento do projeto.
•Atualizações dos documentos do projeto
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3. DistribuirInformações
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Entrada
•Plano de gerenciamento do projeto
•Relatórios de desempenhoAndamento e desempenho do projeto. Devem ter o máximo de atualização e precisão possível.
•Ativos de processos organizacionaisModelos, Lições aprendidas, experiência.
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Ferramentas e técnicas
•Métodos de comunicaçãoReuniões, conferências, conversas, individuais e em grupo.
•Ferramentas de distribuição de informaçõesDocumentos impressos, emails, telefones, websites publicações, et cætera.
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Saída
•Constante atualização das partes interessadasA distribuição de informações ocorre em fluxo constante ao longo de todo o projeto.
•Atualizações em ativos de processos organizacionaisModelos, Lições aprendidas, experiência.
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4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders
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Entrada•Registro das partes interessadas
•Estratégia para gerenciamento das partes interessadas
•Plano de gerenciamento do projeto
•Registro das Questões
•Registro das Mudanças
•Ativos de processos organizacionais29
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Ferramentas e técnicas
•Métodos de comunicação
•Habilidades interpessoaisConfiança, solução de conflitos, escuta ativa, superação da resistência à mudança.
•Habilidades de gerenciamentoNegociação, redação, apresentação, falar em público.
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Saída
•Atualizações em ativos de processos organizacionais
•Solicitações de mudanças
•Atualizações no plano de gerenciamento de projeto
•Atualizações nos documentos do projeto
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5. Reportar o desempenho
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Entrada• Plano de gerenciamento do projeto
• Informações sobre o desempenho do trabalhoAndamento das entregas, cronograma e custos.
•Medições de desempenho do trabalhoMétricas sobre as informações de desempenho.
• Previsões de orçamentosAlterações nas necessidades de recursos financeiros.
• Ativos de processos organizacionaisModelos, Lições aprendidas, experiência.
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Ferramentas e técnicas•Análise da variação - Diferença entre a linha de
base e o real.
•Métodos de previsão - Prever o desempenho futuro com base no desempenho real: Uso de séries temporais, causas, subjetividade, entre outros.
•Métodos de comunicação - Geralmente usada abordagem ativa.
•Sistemas de distribuição de informações - Softwares de apoio.
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Saída
•Relatórios de desempenho - Informações, gráficos, variações, análises, indicadores, mudanças, previsões.
•Atualizações em ativos de processos organizacionais
•Solicitações de mudanças - Ações corretivas e preventivas.
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terça-feira, 20 de novembro de 12
Gerenciamento de comunicações em projetosVisão Geral
Gerenciamento de
Comuniçações
1. Identificar Stakeholders
2. Planejar Comunicações
3. Distribuir Informações
4. Gerenciar expectativas
dos Stakeholders
5. Reportar o desempenho
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37Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos, PMI-Rio, 2005
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Referências
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PMBOK®: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos, Quarta edição, 2008. 337p.Uma Norma Nacional Americana ANSI/PMI 99-001-2008.
ALVES, Plínio de Melo. Gerenciamento da Comunicação em Projetos: Estudo de caso em uma empresa de Metais. [Minas Gerais] 2008.Monografia - UFJF/Faculdade de Engenharia.
Editora Mundo. Planejamento de Comunicações em Projetos. Revista MPM Prática. Novembro de 2005.
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terça-feira, 20 de novembro de 12
Obrigado!Dúvidas?
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