View
105
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento e Inovação em Redee Inovação em Rede
Facilitador . Beto do Valle . TerraForumCoordenadora . Lourdes Martins . SBGC
6 de outubro de 2011São Paulo - Brasil
#KMBrasil20111
Ajudar nossos clientes
a aprender, colaborar e inovar
de maneira mais efetiva
São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Curitiba Toronto (Canadá)
São Paulo Rio de Janeiro Belo Horizonte Curitiba Toronto (Canadá)
TerraForum: mais de 300 projetos com organizações líderes nos últimos 8 anos
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 5
Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento e Inovação em Redee Inovação em Rede
Como entender o papel da GCI no contexto do meu negócio e da minha organização?
Como estabelecer estratégias efetivas de GCI para a organização?
Qual a melhor combinação de soluções e práticas de GCI para meu negócio?
Como mobilizar e sustentar a GCI na organização?
Por que gestão do conhecimento e inovação em rede em meu negócio / organização?
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
PARTE 1 – 14h a 15h30Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de ValorDiagnóstico e Direcionamento para GC e InovaçãoGC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasExperiências:
Serasa Experian – Maria Paula Oliveira
PARTE 2 – 16h a 17h30GC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasImplantação e Mobilização para GC e InovaçãoExperiências:
Caixa – Reuber LeopoldinoEBX – Camila Pires
6
Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento e Inovação em Redee Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 7
Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de ValorInovação para Geração de Valor
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 8
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 10
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 11
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 12
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 16
ContextoContexto
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 17
ContextoContexto
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 18
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 19
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 20
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 22
ContextoContexto
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 23
Economia do ConhecimentoEconomia do Conhecimento
?
Força física
Rotinas e processos-Mecânicos
-De informação e conhecimento
Conhecimento e talento-Criatividade humana
-Criatividade das máquinas
Adaptado de Tissen, Andriessen, Deprez (2000)
Fato
r Hum
ano
na C
riaçã
o de
Val
or
Economia agrícola
Economia industrial
Economia do conhecimento
Feudos
Redes
Cadeia
Competição
Colaboração
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Maior Alcance
2010 2020
Menor Alcance
24
Inflação do tempo1
Mobilidade
Individualismo
Longevidade2, 3, 4
1. J. Cross2. IFF3. EIU4. Meister &Willyerd
Smart Machines2
Mundo Computadorizado2
Ecossistema Midiático2
Conectividade Global2, 4
Novos Formatos de Organização2, 3, 4
Globalização3, 4
Personalização3
Economia do Conhecimento3, 4
Tendências até 2020
Participação
Social Learning4
Responsabilidade Social4
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Gestão do Conhecimento, Redes Sociais Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valore Inovação para Geração de Valor
25
conhecimento inovação
criação
aprendizagem
26
Qual o papel do conhecimento e da inovação no meu negócio?
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 27
Gestão do Conhecimento: Gestão do Conhecimento: Abordagem SistêmicaAbordagem Sistêmica
© TerraForum Consultores
Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
Criar / Inovar
Capturar /Codificar
Organizar
CompartilharDisseminar
Proteger
Taxonomia / Classificação Conhecimentos
GovernançaFontes externas: outros setores
Fontes internas: conhecimento existente
Fontes externas: setor específico
Fontes internas: desafios e oportunidades
Fontes externas: academia
Novas competências
Melhores processos
Melhor desempenho
Aprendizagem organizacional
Novas estratégias
Capacidade de inovação
Negócio
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Desenvolvimento de um Modelo de Desenvolvimento de um Modelo de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento
28
Contexto doNegócio e da Organização
Fluxos de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Plano de Implementação e Sustentação
de GC
Governança e Indicadores
de GC
© T
erra
For
um C
onsu
ltore
s
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 29
Diagnóstico e Direcionamento Diagnóstico e Direcionamento para GC e Inovaçãopara GC e Inovação
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 30
Contexto do conhecimento: Contexto do conhecimento: macroambiente, cadeia e organizaçãomacroambiente, cadeia e organização
Macroambiente Fatores socioeconômicos, políticos, ambientais, culturais
Setor / Mercado
Cadeia de Valor / Cadeia Produtiva
Organização
Cultura e Valores
Imperativos do Negócio
Conhecimentos Críticos
Redes de Conhecimento
Fluxos de bens e
recursos
Fluxos de ativos intangíveis
Variáveis determinantes
Variáveis influenciadoras
desafios
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 31
Contexto interno do conhecimento: Contexto interno do conhecimento: método OKAmétodo OKA
Método OKA: Organizational Knowledge Assessment
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 32
Contexto do conhecimento: identificação Contexto do conhecimento: identificação dos conhecimentos críticosdos conhecimentos críticos
Temas / conhecimentos relevantes para o negócio
Áreas de conhecimento do negócio
Taxonomia de conhecimentos organizacionais
Áreas de conhecimento priorizadas
(conhecimentos críticos)
Mapeamento de Conhecimentos Críticos
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 33
Contexto do conhecimento: Contexto do conhecimento: mapeamento das redes de conhecimentomapeamento das redes de conhecimento
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 34
Contexto do conhecimento: Contexto do conhecimento: mapeamento das redes de conhecimentomapeamento das redes de conhecimento
Nodes: 92 Connections: 181 Connections / node: 1.96 Density: 2.2%
• Knowledge distribution is balanced among the main nodes
• All countries have connections with Brazil, except Peru, Venezuela, Guatemala
• USA have connections only with Brazil
• Spain does not indicates any node overseas
• Out of the base node 86 plays important role in the network
• Node 51 is very indicated, mainly by countries from Latin America
Colombia
Dom
inic
an
Rep
ub
licMexico Venezuela
Guatemala
Brazil
USA
Spain
Argentina
Peru
Uruguay
Chile
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Contexto do conhecimento: Contexto do conhecimento: mapeamento das redes de conhecimentomapeamento das redes de conhecimento
Nodes: 92 Connections: 181 Connections / node: 1.96 Density: 2.2%
• Knowledge distribution is balanced among the main nodes
• All countries have connections with Brazil, except Peru, Venezuela, Guatemala
• USA have connections only with Brazil
• Spain does not indicates any node overseas
• Out of the base node 86 plays important role in the network
• Node 51 is very indicated, mainly by countries from Latin America
ColombiaD
omin
ica
n R
epu
blic
Mexico Venezuela
Guatemala
Brazil
USA
Spain
Argentina
Peru
Uruguay
Chile
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Contexto do conhecimento: Contexto do conhecimento: mapeamento das redes de conhecimentomapeamento das redes de conhecimento
Nós 212
Conexões 781
Conexões/Nós 3.7
Densidade 1.7%
- 10%Atores mais
ativos
Nós 191Conexões 494Conexões/Nós 2.6Densidade 1.4%
- 37%Conexões
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Gestão do Conhecimento, Redes Sociais Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de Valore Inovação para Geração de Valor
37
inovação
criação
aprendizagemDesafios e Prioridades do Negócio Desafios e Prioridades do Negócio
para Geração de Valorpara Geração de Valor
Diretrizes Estratégicas para Gestão Diretrizes Estratégicas para Gestão do Conhecimento e Inovação do Conhecimento e Inovação
conhecimento
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 38
GC e Inovação em Rede: GC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasSoluções e Práticas
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Desenvolvimento de um Modelo de Desenvolvimento de um Modelo de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento
39
Contexto doNegócio e da Organização
Fluxos de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Plano de Implementação e Sustentação
de GC
Governança e Indicadores
de GC
© T
erra
For
um C
onsu
ltore
s
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 40
Gestão do Conhecimento: Gestão do Conhecimento: Abordagem SistêmicaAbordagem Sistêmica
© TerraForum Consultores
Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
Criar / Inovar
Capturar /Codificar
Organizar
CompartilharDisseminar
Proteger
Taxonomia / Classificação Conhecimentos
GovernançaFontes externas: outros setores
Fontes internas: conhecimento existente
Fontes externas: setor específico
Fontes internas: desafios e oportunidades
Fontes externas: academia
Novas competências
Melhores processos
Melhor desempenho
Aprendizagem organizacional
Novas estratégias
Capacidade de inovação
Negócio
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 41
Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento como Processocomo Processo
Adaptado de Sabbag, 2007.
ProcessoDavenpport &
Pruzak, 1998
Bukovitz & Williams, 1999
Terra, 2000
Sidanmaanlakka, 2002
Salim, 2002
Sabbag, 2007
Autores
Criar Codificar Distribuir Usar
Obter Usar Aprender Avaliar Sustentar Descartar
Capturar Organizar Compartilhar Disseminar Proteger Inovar
Mapear Gerar Disseminar Usar Manter
Criar Capturar Armazenar Compartilhar Aplicar Reutilizar
Criar Esquematizar Validar Aprender
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 42
GC e Inovação em Rede: GC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasSoluções e Práticas
MODELO SIMPLIFICADO
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 43
Experiências:
Serasa Experian Maria Paula Oliveira
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
PARTE 1 – 14h a 15h30Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de ValorDiagnóstico e Direcionamento para GC e InovaçãoGC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasExperiências:
Serasa Experian – Maria Paula Oliveira
PARTE 2 – 16h a 17h30GC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasImplantação e Mobilização para GC e InovaçãoExperiências:
Caixa – Reuber LeopoldinoEBX – Camila Pires
44
Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento e Inovação em Redee Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 45
Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento e Inovação em Redee Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
PARTE 1 – 14h a 15h30Gestão do Conhecimento, Redes Sociais e Inovação para Geração de ValorDiagnóstico e Direcionamento para GC e InovaçãoGC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasExperiências:
Serasa Experian – Maria Paula Oliveira
PARTE 2 – 16h a 17h30GC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasImplantação e Mobilização para GC e InovaçãoExperiências:
Caixa – Reuber LeopoldinoEBX – Camila Pires
46
Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento e Inovação em Redee Inovação em Rede
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Desenvolvimento de um Modelo de Desenvolvimento de um Modelo de Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento
47
Contexto doNegócio e da Organização
Fluxos de conhecimento
Desafios Estratégicos
Conhecimentos Críticos
Diretrizes Estratégicas
de GC
Portfólio de Iniciativas
Processos de GC
Organizacional
Plano de Implementação e Sustentação
de GC
Governança e Indicadores
de GC
© T
erra
For
um C
onsu
ltore
s
48
Como acontece o fluxo de conhecimento e inovação na sua organização?
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
GC e Inovação em Rede: GC e Inovação em Rede: Soluções e PráticasSoluções e Práticas
49
estruturado
relacional
planejadoreativo
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 50
Gestão do Conhecimento e Gestão do Conhecimento e Capital Intelectual Capital Intelectual
Capital IntelectualCapital Humano
Capital Estrutural
CapitalSocial
Essência Competências Processos Relacionamentos
Escopo Interno, relacionado a pessoas e equipes
Links organizacionais internos
Links organizacionais externos
Parâmetros Capacidade e Produtividade
Eficiência Qualidade e LongevidadeAdaptado de Nick Bontis, 2002
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 51
Soluções e Práticas para Soluções e Práticas para Compartilhamento de Conhecimentos Compartilhamento de Conhecimentos
Explícito
Tácito
Adaptado de Vestal (2005)
Nat
ure
za d
o C
on
hec
imen
to
menor Interação Humana maior
Compartilhamento facilitado um-a-um
• Portais• Fóruns• Páginas amarelas• Bases de conhecimentos
• Lições aprendidas• After action reviews• Checking points• Boas práticas
• Comunidades• Eventos• Times de projeto
• Mestre-aprendiz• Mentoria• Coaching
Compartilhamento baseado em
processos
Compartilhamento baseado em redes
Compartilhamento baseado em conteúdos
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 52
Implantação e Mobilização Implantação e Mobilização para GC e Inovaçãopara GC e Inovação
53
De quem é a responsabilidade pelo conhecimento
e inovação na organização?
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 54
Indicadores de evolução estratégica
Indicadores relacionados a processos e práticas
Indicadores de eficiência e efetividade
Direcionamento Estratégico
Infraestrutura, Ferramentas, Tecnologia
Criar / Inovar
Codificar
Organizar
CompartilharDisseminar
Proteger
Taxonomia
Governança
Implantação e Mobilização Implantação e Mobilização para GC e Inovaçãopara GC e Inovação
Negócio
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 55
Implantação e Mobilização Implantação e Mobilização para GC e Inovaçãopara GC e Inovação
Est
raté
gico
Tát
ico
Ope
raci
onal
Equipes
Gestores
Diretoria
Conselho Estratégico de GC
Estrutura Hierárquica Instâncias Paralelas
Comitê Gestor de GC
Grupo de Trabalho A
Grupo de Trabalho B
Grupo de Trabalho C
Dire
triz
es e
dec
isõe
s
Pro
post
as e
indi
cado
res
EXEMPLO
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede
Implantação e Mobilização Implantação e Mobilização para GC e Inovaçãopara GC e Inovação
56
Beto do Valle - Tutorial Gestão do Conhecimento e Inovação em Rede 57
Experiências:
Caixa Reuber Leopoldino
EBXCamila Pires
Obrigado!Obrigado!
Gestão do Conhecimento Gestão do Conhecimento e Inovação em Redee Inovação em Rede
Facilitador . Beto do Valle . TerraForum [bvalle@terraforum.com.br]Coordenadora . Lourdes Martins . SBGC [lourdes.martins@sbgc.org.br]
Serasa Experian – Maria Paula Oliveira[MariaPaula.Oliveira@br.experian.com]Caixa – Reuber Leopoldino [reuber.leopoldino@caixa.gov.br]
EBX – Camila Pires [camila.pires@ebx.com.br]
6 de outubro de 2011 . São Paulo . Brasil
58
Recommended